消費生活アドバイザー試験受験のみなさまへ「2 次試験相談会」参加者募集公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会中部支部（略称ＮＡＣＳ）この度、NACS 中部支部では合格を目指す皆さまのお手伝いを目的に、2 次試験相談会を下記のとおり開催致します。当日は、行政や企業に勤務する現役アドバイザーや相談員が具体的なアドバイスをおこない、皆さまの疑問・不安などに丁寧に対応させていただきます。皆さまのご参加を心よりお待ちしています。記開催日時：平成 28 年 10 月 22 日(土) 13：00～16：30 （受付 12:30 より）会場：伏見ライフプラザ内名古屋市消費生活センター１０階消費者研修室〒460-0008 名古屋市中区栄一丁目 23 番 13 号概要１．小論文のワンポイント解説 ① 論文の書き方 ② 昨年度出題小論文の事例紹介（4 問） ③ 過去の出題傾向と注目しておきたいトピックス事項について２．面接のワンポイント解説、模擬面接例３．名古屋市消費生活センター活用の案内参加費：無料会場申し込み方法：10 月 21 日までに、メールにてお申し込みください。宛先は、[email protected] （chuubu_soumu の間はアンダーバー）記載事項は、2 次試験相談会参加の旨・氏名・住所・Ｅメールアドレス。 ※尚、いただきました個人情報はＮＡＣＳ中部支部で管理し、他の目的で使用することはありません。 ◎当日参加もお受けいたします。公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会（略称 NACS）は、消費生活アドバイザー、消費生活コンサルタントおよび相談員の有資格者からなる、消費生活に関するわが国最大の専門家集団です。会員は全国で約 3200 名おり、本部及び北海道はじめ、東北、東日本、中部、西日本、中国、九州の 7 支部から成り、消費者相談、自主研究会活動、研修会、啓発事業、消費者教育事業などを通じ、公益事業を推進するとともに、会員の自己研鑽、連携強化に取り組んでいます。  私どもの活動は、NACS 本部のホームページ http://www.nacs.or.jp/をごらんください。プログラム１）NACS 活動紹介（星野支部長）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 13:03-13:10 ２）2 次試験小論文のワンポイント解説・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 13:10-14:30 ①問題選択、小論文構成（後藤） ②小論文事例の紹介【第１グループ】・消費者問題（藤原）・法律知識（石崎）【第２グループ】・企業経営一般知識（星野）・地球環境問題/エネルギー需給（瀬古） 2015 年度相談会のプログラム例です＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊休憩（10 分） *＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊３）小論文出題傾向分析と注目すべきトピック解説（星野）・・・・・・・・・・・・・・・ 14:40-15:30 ４) 面接試験でのワンポイント解説と模擬面接例・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 15:30-16:20 【面接官役】星野、野田【受験生】中島５）伏見ライフプラザ_名古屋市消費生活センタ活用の案内（藤原）・・・・・・・・・ 16:20-16:25 ６）質疑・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 16:25-16:35 小論文事例「企業経営」 Ⅰ ワークライフバランスの必要性を整理し、企業は何をすべきか？をまとめる。論点① 【設問】ワークライフバランス(仕事と生活の調和)の推進に向けた取り組みの必要性について、個人、企業、社会全体のそれぞれの観点から論じなさい。また、ワークライフバランスを推進するにあたって、企業側に求められる取組みについて論じなさい。 Ⅱ 「構成メモ」作成２つある論点を中心にキーワードを書き出す。【論文例】前提ワークライフバランスとは 1)仕事と生活を調和した生き方、社会・やりがいや充実を感じる生き方 →経済的に自立可能な働き方・多様な働き方・生き方が選択できる社会 →健康で豊かな生活のための時間が確保できる 2)企業成長のための人事戦略のひとつ論点①ワークライフバランス推進の必要性１）少子高齢化、人口減少の時代 →社会全体を持続可能にしていくためには、働き方を変える必要がある。２）「個人」、「企業」、「社会」の３つの観点から述べる「個人」：仕事と家庭の両立・共働き家庭 → 子育て、介護負担増「企業」：従業員の健康と競争力の確保・多様な人材の活用(例えば、女性) 「社会」：経済社会の活力向上・労働者減少への対応論点②企業に求められる取組み１）経営トップのリーダーシップ（企業風土改革）・重要な経営戦略としての位置付け・企業の風土改革として多様な価値観の浸透・必要性の浸透 Ⅲ 企業経営の観点から、論点②を中心にしてバランス良く構成する。論点② 序論ワークライフバランスとは、やりがいや充実を感じながら、多様な働き方・生き方が選択できる社会への取り組みである。経済や社会、国民の価値観の変化に伴って、企業の人材戦略のひとつとして必要性が高まっている。(100 字) 取組みの必要性について述べる。個人では、共働き世帯が増加し、子育てや親の介護などの家庭生活での負担が増した。その結果、仕事との両立への不安や、健康で充実した人生を送りたいという欲求が高まっている。企業では、従業員の健康の維持向上による生産性向上を担保していかねばならない。更に、人材獲得競争が激化している昨今では、多様な人材を活かして競争力を確保する必要性が高まっている。例えば、女性が結婚や出産後も継続して働くことができる環境を整えることが求められる。社会全体では、人口減少による労働力不足が深刻化し、経済社会の活力向上が求められている。(270 字) 2015 年度相談会の企業側に求められる取り組みの一つ目は、経営トップがこの施策を重要な経営戦略として認識し、強いリーダーシップを発揮して多様な価値観を受容できる企業風土に改革することである。二つ目は、それを実現するための推進組織と支援制度の導入である。人事処遇に対して配慮するなど、制度を利用し易い職場にしていくことである。そして三つ目は、現場従業員に至る全社員間でのコミュニケーションの円滑化を図ることである。トップの意向を踏まえて、自まえがき仕事と家庭や地域生活のそれぞれでやりがいと達成感が持てるような生き方を目指すこと。経済や社会、価値観の変化に伴い、企業の人事戦略のひとつとなった。取組みの必要性（個人・企業・社会全体） <個人> <企業> ・従業員の健康維持による生産性向上の担保・多様な人材確保による競争力確保 <社会> ・人口減少による労働力不足の深刻化・経済社会の活力向上への期待論文用紙事業者が消費者に提供する商品や役務などに関して、実際のものより優良であると表示したり、事実と異なる表示をするなどの、いわゆる企業に求められる取組み本論② 不当表示・虚偽表示は、事業者の規模の大小、有名無名を問わず行う者が後を絶たない歴史がある。不当表示を防止するための法制度の現状の概要とその課題や改善方向を論じなさい。新たな制度の導入は、企業風土の改革である。・トップマネジメントの意思平成 25 年秋、ホテ経営戦略として位置付けとリーダーシップ発揮小論文解説例（企業経営）です職場の実情に合わせた意識改革を浸透させる職場マネジメントが不可欠となる。管理者は部下が互いに助け合いながら成果が最大となる生産性の高い職場にしていくことが求められる。２）組織体制、制度づくり（浸透するための仕掛け）・人事処遇に対する配慮・支援制度の導入３）職場マネジメント（意識改革の浸透）・社員間のコミュニケーションの円滑化・生産性向上結論消費生活アドバイザー視点からの意見・企業風土の改革は簡単ではない(地道な対応) ・働く人が自分自身の問題として捉える・仕事の標準化、形式知化を進める (292 字) ワークライフバランスの導入は、休職復帰者や時短勤務者など働き方の異なる従業員の混在本論① ・共働き増加による家庭生活（子育てや介護）の負担増・仕事と生活の両立への不安、心身の健康不安ルや百貨店のレストランが提供する際には使われていない高級食材が使われてい示する事例が相次いだ。事業者による産地偽トップの意向の浸透のための職場マネジメント装や誇大広告部下が互いに助け合い成果を生み出す職場実現など、消費者の信頼を損なう行為は依然といない。・組織体制や制度の確立料理に、実推進体制と支援制度の導入、職場の変革るように表・会社全体のコミュニケーション活性化した職場環境を生み、人事処遇など色々な問題が出てくることが予想される。トップから管理してなくなって不当・虚偽表 100 結論者が一体となって、一つひとつの問題を真摯に受け止め解決していくことが重要である。(123 自分の意見を述べる字) 制度の改革には、色々な問題が生じるが、それを示を最も広く規制する一般法は、まず 1) しっかりと受け止めやり遂げることが重要ということで不当景品類及び不当表示防止法がある。あらゆる商品・締めくくった。サービスを対象として、品質・価格等に関して一般消費者を誤認させるおそれのある表示を禁止し、違反事業者は行政処分の対象としている。また、 2) 特定商取引法では通信販売、連鎖販売取引、特定継続的役務提供、業務提供誘引販売の誇大広告を禁止している。さらに 3) 規制業法のなかでも医薬品、医療機器等法や宅建業法は、虚偽、誇大な広告を禁止し、違反した場合には刑事罰が科せられる場合もある。しかしこれらの法律では、不当表示自体の取り締まりは可能だが、消費者の経済的な被害回復はできないという課題がある。 2015 年度相談会の小論文例（法律①）です改善策として 2 つの法規制が新たに導入された。 1 つ目は、平成 25 年 12 月に成立した消費者裁判手続特例法である。特定適格消費者団体による 2 段階の訴訟により、事業者からの賠償金を確保し、個別の債権額を確定する仕組みが創設された。 2 つ目は、平成 26 年 11 月成立の改正景品表示法である。不当表示を行った事業者に対する課徴金（措置命令を受けた対象商品・サービスの売上額の一律 3% ）制度が導入され、被害者に自主返金を行った場合には、その課徴金から減額する制度も整備された。 2 つの新制度により、不当表示によって誤認して契約した消費者の経済的被害を回復させることが可能になる。消費者を誤認させる表示は絶対に許されない。不当表示の事前抑止と消費者被害の回復につき、実効性の高い法制度を整備することにより、事業者のやり得を許さない、健全な表示・広告がなされる社会の実現が望まれる 200 300 400 500 600 700 。 800