SauerlandTourismus Akademie Seminarprogramm 2016/2017 Weiterbildung als Basis für Qualität und Produktentwicklung Servicequalität Das Angebot der Sauerland-Tourismus Akademie hat sich im besonderen Maße der Servicequalität verschrieben. Machen auch Sie mit und werden „Q-Coach“. SAUERLAND-TOURISMUS AKADEMIE Hinweise „Weiterbildung - der Schlüssel für Qualität & Produktentwicklung und Erfolg im Markt“ Worum geht es ? Weiterbildung und Qualifizierung sind eine wichtige Grundlage für Wettbewerbsfähigkeit und persönliche berufliche Karriere. Ein besonderes Anliegen der Sauerland-Tourismus Akademie ist die Verbesserung der Service- und Dienstleistungsqualität gegenüber unseren Kunden. Die sorgfältig ausgewählten Seminare des vorliegenden Programms 2016/2017 enthalten wieder altbewährte und neue Themen. Außerdem geben wir einen Weiterbildung-Pass aus, in dem die absolvierten Seminare als Nachweis eingetragen werden. Die Seminare richten sich an die wirtschaftlich bedeutsame Tourismusbranche des Sauerlandes. Nutzen Sie dieses Angebot, um sich fit zu machen für die wachsenden Anforderungen des Marktes. Ihre Vorteile! Ausgesuchte Referenten, praxisorientierte, ortsnahe und preisgünstige Seminarangebote. Weiterbildungs-Pass mit Vorteilen. Alle Seminare und zusätzlich dazu weitere Angebote und Infos auch im Web unter www.sauerland. com/intern Wir danken allen beteiligten Partnern und Förderern herzlich für ihre Unterstützung. Viel Spaß und Erfolg wünscht Ihr Sauerland-Tourismus e.V. Kontakt und Anmeldung: Sauerland-Tourismus Akademie Brigitte Stöber Sauerland-Tourismus e.V. Johannes-Hummel-Weg 1 57392 Schmallenberg E-Mail: [email protected] Tel.: 02974-9698-0 Fax: 02974-9698-33 2 Wir unterstützen die Initiative: Zusätzliche Seminare, Vorträge und Workshops Ergänzend zu unserem festen „Kernprogramm“ werden wir in unserem „Online-Bereich“ weitere Seminare und Veranstaltungen zu wichtigen und interessanten Themen anbieten. Wichtig! Schauen Sie regelmäßig unter www.sauerland.com/intern Stichwort „Tourismus-Akademie“ vorbei. Bei der Anmeldung von drei oder mehr Mitarbeitern eines Betriebes gewähren wir einen Rabatt von 5%! Wir bieten außerdem die Möglichkeit, Seminare in Teilregionen des Sauerlandes durchzuführen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf Seite 19. Der Sauerland Weiterbildungs-Pass Jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch kostenlos unseren Sauerland Weiterbildungs-Pass. Er dient zum kompakten Nachweis des persönlichen Engagements des Inhabers, Kenntnisse und Fähigkeiten durch Seminare zu erhalten und zu vertiefen. 3 Seminare Nr. 1 -25.10./29.11.2016 Nr. 2 - 27.10.2016 Expansion, Übernahme oder Generationswechsel!? - Erfolgreiche Zukunft im Gastgewerbe - Wandern und Radfahren mit GPS Viele Sauerländer Betriebe sind seit mehreren Generationen in Familienhand. Sie werden sehr persönlich mit Leidenschaft und saisonalem Einsatz geführt. Generationswechsel, Verkauf/Kauf oder neue Ziele durch Erweiterung des Betriebes stellen eine Herausforderung für die Besitzer oder die Erben dar. Steigendes Geschäftsaufkommen, der Druck durch ständig wachsende Anforderungen und Gästeerwartungen, erfordert zusätzlich ein Nachdenken über die Konzeptionierung und (Neu) Positionierung des Unternehmens. In diesem Workshop befassen Sie sich zusammen mit unserem Experten mit den Möglichkeiten und Tendenzen, wie Betriebe mitbewerberfähig und im Zeitgeist geführt werden können. Der zweiteilige Workshop lädt alle Inhaber von Betrieben ein, die über Erweiterung, Umstrukturierung, Anpassung an zeitliche Herausforderungen oder Generationswechsel nachdenken. Wer als Wanderer oder Radfahrer den Einstieg in die GPS-Navigation sucht oder bei einem bereits vorhandenem GPS-Gerät vor Fragen zur Bedienung und Nutzung steht, für den ist dieser Workshop die richtige Gelegenheit. Workshop 1: Strategische Planung von Erweiterung (Expansion) in der Gastronomie oder im Logis Bereich Workshop 2: Entwicklung oder Umgestaltung eines Hotel- oder Gastronomiebetriebes – Wie entwickle ich das neue richtige Konzept? Inhalte: • Bedarfsanalyse bis hin zum fertigen Nutzungskonzept • Kenntnisse über die Zielgruppen • Strategische Ziele festlegen • Strategische Vorgehensweise anhand von Beispielen • Impulse für Zugang der regionalen Fördermittel (Ideen werden gemeinsam/bestmöglich individuell erarbeitet) Referent: Nikolai v. Solodkoff, Strategie Unternehmensberatung, Königswinter Zielgruppe/Teilnehmer: (mind. 10 bis max. 12) Inhaber, Führungskräfte aus der Hotellerie und Gastronomie Inhalte: • Neue und bewährte GPS-Handgeräte: Welches Gerät ist passend für meine Bedürfnisse? • Funktionen, Handhabung und optimale Einstellung der GPS-Geräte • Einstieg in die Tourenplanung am PC (Garmin BaseCamp, MagicMaps TE u.a.) • Richtig navigieren mit Wegpunkten, POIs, Routen oder Tracks. • Sichere Standortbestimmung mit UTM-Koordinaten • Höhenmessung und GPS als „Wetterfrosch“ • Navigations-Apps für Android-Smartphones • Fragen zu GPS-Geräten der Teilnehmer und viele Tipps Für praktische Übungen stehen mehrere GPS-Handgeräte zur Verfügung; eigene Geräte können ebenfalls genutzt werden. Referent: Dipl.-Geogr. Alois Klewinghaus Zielgruppe/Teilnehmer: (mind. 10 bis max. 15) Einsteiger-Workshop; Mitarbeiter/innen von touristischen Leistungsträgern und Dienstleistungsbetrieben Veranstaltungsort: Akademie Bad Fredeburg, Johannes-Hummel-Weg 1, 57392 Schmallenberg Veranstaltungsort: Akademie Bad Fredeburg, Johannes-Hummel-Weg 1, 57392 Schmallenberg Termin: 27. Oktober 2016, 9.00 bis 17.00 Uhr Termin: Workshop 1: 25. Oktober 2016, 13:30 bis 17:30 Uhr Workshop 2: 29. November 2016, 13:30 bis 17:30 Uhr Kosten: 90,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Mittagsimbiss und Getränke) Kosten: 150,00 € (inkl. Seminarunterl., Kaffee, Kuchen und Getränke) Anmeldeschluss: 11. Oktober 2016 4 Anmeldeschluss: 13. Oktober 2016 5 Seminare Nr. 3 - 03.11.2016 Wir für unsere Gäste – vom Glück für Andere da zu sein?! Service-Plus – Gestalten Sie Ihren aktiven Verkauf! Sie wissen, dass Ihre Mitarbeiter gut sind und viel leisten können – aber es fehlt Ihnen manchmal die Motivation zum begeisterten „Träumeverkäufer“. Der Einstieg in die (Haupt)Saison stellt immer wieder eine Herausforderung dar. So kann man das Vermitteln der Motivation zugleich mit einem kleinen Geschenk für ein Training an die Mitarbeiter verbinden. Sie möchten gerne Ihren Teammitgliedern Chancen und Möglichkeiten der Motivation aufzeigen sowie Hintergründe und Folgen eines motivierten Arbeitslebens aufzeigen. Dann ist dies Training der Schlüssel dazu. Sie wollen Kunden/Gäste von Ihren Produkten/Leistungen überzeugen. Das notwendige Know-how lernen Sie in diesem Verkaufstraining. Gäste wollen beraten werden und einen guten Service geboten bekommen. Durch aktiven Verkauf können Sie den Umsatz und die Gästezufriedenheit steigern. In diesem Seminar werden Ihnen die Grundlagen der verkaufsorientierten Kommunikation vermittelt. Sie lernen Methoden und Verkaufstechniken kennen und erfahren, wie Sie diese im eigenen Betrieb anwenden können. Inhalte: • Der Kunde – das merk-würdige Wesen • Und wo bleiben wir – Begegnungen mit mir und auf Augenhöhe zum Gast • „Fish!en“ gehen - eine echte Alternative zum Alltag • Eine Fish!-Börse mit Impulsen Referent: Oliver Becker, Ihr Tourismusberater, Oldenburg Zielgruppe/Teilnehmer: (mind. 10 bis max. 20) Vom Auszubildenden bis zum Entscheider in der Hotellerie, Gastronomie und des Tourismus. Veranstaltungsort: Akademie Bad Fredeburg, Johannes-Hummel-Weg 1, 57392 Schmallenberg Termin: 3. November 2016, 9.00 bis 16.00 Uhr Kosten: 130,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Mittagsimbiss und Getränke) Anmeldeschluss: 20. Oktober 2016 6 Nr. 4 - 09.11.2016 Inhalte: • Grundlagen der verkaufsorientierten Kommunikation • Emotionalisierung von Produkten und Dienstleistungen • Verkaufstechniken für den aktiven Verkauf • Erarbeitung einer „Verkaufs-Servicekette“ • Erarbeitung von Formulierungshilfen für den Verkaufsalltag • Definition von Maßnahmen für den eigenen Betrieb Referent: Mika Balke, „balke training“, Hagen Zielgruppe/Teilnehmer: (mind. 10 bis max. 20) Mitarbeiter/innen von touristischen Leistungsträgern und Dienstleistungsbetrieben mit direktem Gäste- und Kundenkontakt Veranstaltungsort: Akademie Bad Fredeburg, Johannes-Hummel-Weg 1, 57392 Schmallenberg Termin: 9. November 2016, 9.00 bis 17.00 Uhr Kosten: 130,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Mittagsimbiss und Getränke) Anmeldeschluss: 26. Oktober 2016 7 Seminare Nr. 5 - 14. u. 21.11.2016 Grundkurs: Niederländisch sprechen/ verstehen wie Niederländer ticken Tot ziens im Sauerland! Im Urlaubsort in der Muttersprache angesprochen zu werden, das freut jeden. Servicequalität, Freundlichkeit und (Welt-) Offenheit sind in der Tourismusbranche wichtige Kriterien, um Gäste zu halten und neue zu gewinnen. Ein Großteil unserer ausländischen Gäste kommt aus den Niederlanden und Flandern, somit ist es besonders wichtig, diese Gäste mit ein paar freundlichen Worten willkommen zu heißen. Dazu bietet dieser Einführungskurs die Grundlage. Aber wie ticken die Niederländer eigentlich? Wie sprechen wir sie am besten an? Darüber erhalten Sie im Kurs wichtige Hinweise. Inhalte: Professioneller Einführungskurs, der Grundkenntnisse vermittelt und aktives Sprachenlernen fördert. Themen sind Begrüßungen, Gespräche mit Gästen an der Rezeption, Reservierungen, Bestellungen im Restaurant, Zeit- und Tagesangaben und Landeskunde. Referentin: Willemein De Rudder, Niederländisch-Dozentin, Bödefeld Zielgruppe/Teilnehmer: (mind. 10 bis max. 15) Mitarbeiter/innen aus der Gastronomie, touristischen Leistungsträgern und Dienstleistungsbetrieben Veranstaltungsort: Akademie Bad Fredeburg, Johannes-Hummel-Weg 1, 57392 Schmallenberg Termin: 14. November 2016, 8.30 bis 12.30 Uhr 21. November 2016, 8.30 bis 12.30 Uhr Nr. 6 - 13.12.2016 Service-Ideen finden – nur wie?! Wie kommt man auf Ideen, wie produziert man Lösungen und wie setzt man sie um? In diesem Workshop erarbeiten Sie konkrete Highlight-Ideen und lernen, wie diese realistisch umsetzbar sind und dennoch verblüffenden Erfolg versprechen. Inhalte: • Der Kunde – das nicht zu bändigende Wesen • Unterschiedliche Kundentypen • Unterschiedliche Kundenerwartungen • Was ist verblüffend und wie funktioniert „Verblüffung“ eigentlich? • Verblüffende Erlebnisse schaffen • Ideenentwicklung zu verblüffenden Ergebnissen • Diskussionsprozess und Festlegung auf „funktionierende Ideen“ • Vorstellung der „Verblüffenden Ergebnisse“ Referent: Oliver Becker, Ihr Tourismusberater, Oldenburg Zielgruppe/Teilnehmer: (mind. 10 bis max. 20) Mitarbeiter/innen, Auszubildende und Führungskräfte aus der Hotellerie, Gastronomie sowie von touristischen Leistungsträgern und Dienstleistungsbetrieben Veranstaltungsort: Akademie Bad Fredeburg, Johannes-Hummel-Weg 1, 57392 Schmallenberg Termin: 13. Dezember 2016, 9.00 bis 16.00 Uhr Kosten: 130,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Mittagsimbiss und Getränke) Kosten pro Teilnehmer: 100,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Imbiss und Getränke) Anmeldeschluss: 2. November 2016 8 Anmeldeschluss: 29. November 2016 9 Seminare Nr. 7 - 7.12.2016 Veranstaltungs- und Programmflyer, die Aufmerksamkeit garantieren Museen, Tagesausflugsziele und weitere Akteure bieten Gästen und Einheimischen interessante Veranstaltungen, Ausstellungen und Aktionen. Bei der Vielzahl toller Angebote und Dienstleistungen ist es wichtig, die Aufmerksamkeit der potenziellen Kunden zu erlangen. Zu einem guten Flyer gehört viel mehr als eine schöne Gestaltung. Ein durchdachtes Konzept ist der Grundstein für den Erfolg. Welche Zielgruppen möchten Sie ansprechen und wie machen Sie das am besten? Diese und weitere Fragen müssen Sie beantworten, bevor Sie sich mit Texten und Fotos beschäftigen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die unterschiedlichen Zielgruppen ansprechen. Sie bekommen Anregungen, wie Sie mit wenig Aufwand und kleinem Budget Ihre Angebote in Szene setzen, um im Gedächtnis der Kunden zu bleiben. Inhalte: • Was sind meine Zielgruppen? Das richtige Konzept entwickeln • Titel, Überschriften, Eyecatcher • Layout • Ansprechende Fotos • Aktionen und Rabatte locken Kunden • Flyer online erstellen und günstig drucken • Crossmediale Bewerbung Ihrer Angebote Referent: Mario Polzer, Journalist und Referent für Öffentlichkeitsarbeit im Josefsheim Bigge, Olsberg Zielgruppe/Teilnehmer: (mind. 10 bis max. 20) Mitarbeiter/innen von touristischen Leistungsträgern und Dienstleistungsbetrieben Veranstaltungsort: Akademie Bad Fredeburg, Johannes-Hummel-Weg 1, 57392 Schmallenberg Nr. 8 - 17.01.2017 Teambildung Basic Gute Zusammenarbeit in der Gruppe spielt eine entscheidende Rolle für den betrieblichen Erfolg. Die Teilnehmer lernen die individuellen Potenziale und Verschiedenheiten im Team synergetisch und wirkungsvoll zu nutzen sowie wertzuschätzen. So werden die Grundsteine für eine funktionierende Teambildung gelegt. Inhalte: • Teamerfolgsfaktoren • Teamspielregeln und Teamziele • Die 4 Phasen der Teamentwicklung • Teamorientierte Führung und zielorientierter Umgang im Team • Rollen- und Verhaltensmuster im Team • Kooperationsblockaden im Team Referent: Mika Balke, „balke training“, Hagen Zielgruppe/Teilnehmer: (mind. 10 bis max. 15) Mitarbeiter/innen von touristischen Leistungsträgern und Dienstleistungsbetrieben Veranstaltungsort: Akademie Bad Fredeburg, Johannes-Hummel-Weg 1, 57392 Schmallenberg Termin: 17. Januar 2017, 9.00 bis 17.00 Uhr Kosten: 130,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Mittagsimbiss und Getränke) Termin: 7. Dezember 2016, 10.00 bis 16.00Uhr Kosten pro Teilnehmer: 100,00 € (inkl. Seminarunterl., Mittagsimbiss u. Getränke) Anmeldeschluss: 11. November 2016 10 Anmeldeschluss: 03. Januar 2017 11 Partner Nr. 9- 14.03.2017 Ausgewählte Seminare unserer Partner Gästeführungen/Stadtführungen IHK Das Seminar soll den Teilnehmern als Grundlage für eine Tätigkeit als GästeführerIn oder StadtführerIn dienen und in die Kunst des Gästeführens einweisen. Neueinsteiger lernen, wie man eine Führung lebendig und interessant gestaltet und die Erkenntnisse auf die Besonderheiten ihrer Orte überträgt. Telefondienst und Empfang Die Visitenkarte des Hauses Inhalte: • Wie optimiere ich den Stil meiner eigenen Führung? (Rhetorik, Kommunikationsfähigkeiten, Körpersprache, Sprechtechniken, Animation, Humor) • Wie recherchiere ich am Effizientesten? • Wie plane ich meine Führungen? Konzeption für Erlebnisführungen, Themenführungen, interaktive Führungen etc.) • Wie verfasse ich kurze Geschichten, die die Gäste in den Bann ziehen? • Wie vermarkte ich meine Führung? Außerdem erhalten die Teilnehmer Informationen über eine Ausbildung zum Gästeführer mit Zertifikat durch den Bundesverband der Gästeführer in Deutschland (DVGD) Referentin: Dr. Ulrike Schowe, Leiterin der Museumslandschaft im Hochsauerlandkreis, Arnsberg Zielgruppe/Teilnehmer: (mind. 10 bis max. 15) Mitarbeiter/innen von örtlichen Tourismusinformationen Veranstaltungsort: Sauerland-Museum, Blauer Saal, Alter Markt 24, 59821 Arnsberg Termin: 14. März 2017, 10.00 bis 16.00 Uhr Kosten: 140,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Mittagsimbiss und Getränke) Der erste Eindruck zählt - auch am Telefon. Sorgen Sie für einen guten Empfang der Kunden und Interessenten. Dadurch bereiten Sie den Weg für gute Geschäftsbeziehungen. Kernthemen: • Arten der Kommunikation • Der erste Eindruck • Kundenorientiertes und zielgerechtes Verhalten bei der Vermittlung • Wirkung am Telefon • u.a. Zielgruppe: Mitarbeiter, die der erste Ansprechpartner der Kunden oder Interessenten sind - sei es am Telefon oder beim Besucherempfang. Dozent: Walter Hennig, VeMaG Vertriebs- & Marketing Gesellschaft mbH Termin: 22.11.2016, 9.00 bis 17.00 Uhr Kosten: 295,00 € Weitere Informationen und Anmeldung unter: IHK Bildungsinstitut Hellweg-Sauerland GmbH Königstr. 12 59821 Arnsberg Carina Ostkamp Tel: 02941 9747-28 Mail: [email protected] Internet: www.ihk-bildungsinstitut.de Anmeldeschluss: 28. Februar 2017 12 13 Partner Ausgewählte Seminare unserer Partner Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT) Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V. Social-Media Workshop für Touristiker Die qualifizierte Servicekraft – ein Aushängeschild Mehr als 1,4 Milliarden Mitglieder bei Facebook, manche Facebook-Seiten von Hotels und Restaurants sind in Google sichtbarer als die Homepage des Hotels. Potentielle Mitarbeiter nehmen vielleicht den ersten Kontakt über die FacebookSeite mit Ihrem Betrieb auf, Gäste bedanken sich auf YouTube mit einem Urlaubsvideo. Die sozialen Netzwerke können verschiedene Marketing- und Verkaufsstrategien wirkungsvoll unterstützen. Nicht mitmachen ist fast nicht möglich, denn es wird „gepostet“, „getwittert“ und „geliked“ und die richtige Strategie kann nur mit gutem Verständnis für diese Welt entwickelt werden. Das vermittelt dieses Seminar und erläutert erfolgreiche Praxisbeispiele aus der Welt des „sozialen Internets“. Seminar-Ziel: Qualifizierung Ihrer Servicemitarbeiter und umfangreiche Vorbereitung auf den herausfordernden Alltag in der Gastronomie: Das Einmaleins des Servicedienstleisters wird vermittelt und tief verankert - abrufbar für die optimale Umsetzung in jeder Situation. Praktische Serviceabläufe - vom Mise-en-place bis zur Gästeverabschiedung - werden trainiert, Hygienegrundsätze erklärt und vermittelt. Hinzu kommen Techniken für effizientes Arbeiten, einen souveränen Verkauf sowie Selbstorganisation. Teilnehmer: (mind. 10, max. 16) Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus, die für das Online-Marketing verantwortlich sind. Themen: • Vom Anlegen einer Unternehmensseite - bis hin zur DialogHeimat • Redaktion, Pflege und Bewerbung der Kanäle • „Kreative Ideen und multimediale Content-Formate planen, erzeugen, verbreiten • Ziele definieren und Erfolge messen: die Statistiken richtig nutzen Seminar-Inhalte: • Richtig vorbereiten: Mise-en-place • Der Service: Einteilung und Abläufe • Klassischer Menü- und Büffetaufbau • Effizientes Arbeiten im Service: Unter Druck den Überblick behalten • Grundsätze des Verkaufs im Restaurant Termin: 21.-23. November 2016 in Neuss, Kurs-Nr.: NR-16-258 Kosten: 745,00 € (Dehoga-Mitglieder 495,00 €) zzgl. MwSt. Weitere Informationen und Anmeldung unter: DEHOGA Akademie NRW Tel.: 02131-75 18 162 Mail: [email protected] Internet: www.dehoga-akademie-nrw.de Methoden: Vortrag, Diskussion, Praxisbeispiele Termin: 29.11.2016, 9.00 – 17.00 Uhr Seminar-Nr.: 16-408; Seminargebühr: 299,00 € Veranstaltungsort: IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg, Romäusring 4 78050 Villingen-Schwenningen (Baden-Württemberg) Weitere Informationen und Anmeldung unter: Deutsches Seminar für Tourismus Berlin e.V. Tel.: 030-23 55 19 – 0; [email protected] – www.dsft-berlin.de 14 15 Partner Ausgewählte Seminare unserer Partner Sauerländischer Gebirgsverein (SGV) Wanderführerlehrgang Kooperationspartner der Sauerland-Tourismus Akademie Die SGV-Wanderakademie bietet in Kooperation mit dem Deutschen Wanderverband und der NUA-NRW einen verbandsoffenen Wanderführerlehrgang mit den Abschlüssen Zertifizierter Wanderführer (nach Deutscher Wanderverband DWV) und Zertifizierter Natur- und Landschaftsführer (ZNL nach BANU) an. Der Wanderführerlehrgang umfasst 80 Stunden. Voraussetzung für den Erhalt der Qualifikation „Zertifizierter Wanderführer“ ist die Mitgliedschaft in einem Wanderverein, der dem Deutschen Wanderverband angehört sowie der Nachweis eines Erste-Hilfe Kurses, der nicht länger als drei Jahre zurückliegen darf. Der Wanderführerlehrgang ist Voraussetzung für den Aufbaulehrgang zum Gesundheitswanderführer (siehe www.gesundheitswanderfuehrer.de). IHK Arnsberg, Hellweg-Sauerland, DEHOGA Westfalen e. V., SIHK Hagen, IHK Siegen, Landwirtschaftskammer NRW Kreisstelle Märkischer Kreis/Ennepe-Ruhr, Berufskolleg Meschede, alle örtlichen Tourismusstellen des Sauerlandes Termin: 18.-27. November 2016 Zeit: Anreise Freitag bis 16.00 Uhr, Abreise Sonntag nach dem Koblenzer Str. 121, 57072 Siegen, Tel. 0271-3302-0, www.ihk-siegen.de Frühstück Veranstaltungsort: SGV-Jugendhof, Hasenwinkel 4, 59821 Arnsberg Teilnahmegebühr: 550,- €/Person ohne Übernachtung/Verpflegung (Reduzierung für DWV und SGV-Mitglieder) Übernachtung/Verpflegung: Kann im SGV-Jugendhof auf Anfrage beim SGV gebucht werden. Weitere Seminare und Wanderführerlehrgänge: Viele, interessante Aus- & Weiterbildungsangebote für die Tourismuswirtschaft gibt es bei den folgenden Organisationen: IHK Arnsberg Hellweg-Sauerland Königsstr. 18-20, 59821 Arnsberg, Tel. 02931-878-0, www.ihk-arnsberg.de IHK Siegen SIHK Hagen Bahnhofstraße 18, 58095 Hagen, Tel. 02331-390-0, www.ihk-hagen.de DEHOGA Westfalen Gabelsbergerstr. 18, 59069 Hamm, Tel. 0 2385-9327-0, www.dehoga-westfalen.de DSFT Berlin e.V. Tempelhofer Ufer 23-24, 10963 Berlin, Tel. 030-235519-0, www.dsft-berlin.de http://sgv.de/akademie.html Anmeldung: Sauerländischer Gebirgsverein SGV-Wanderakademie Hasenwinkel 4 59821 Arnsberg Tel.: 02931-5248-41 / 02931-5248-48 Mail: [email protected] Internet: www.sgv.de SGV-Wanderakademie Hasenwinkel 4, 59821 Arnsberg, Tel. 02931-5248-48/41, www.sgv.de Landwirtschaftskammer NRW - Märkischer Kreis-Ennepe Ruhr Platanenallee 56, 59425 Unna, Tel. 02303-96161-0 www.landwirtschaftskammer.de Anmeldeschluss: 3. November 2016 Weiterer Ausbildungstermin: 17.-26.November 2017 16 17 Teilnahme- und Zahlungsbedingungen 1. Anmeldung- und Zahlungsbedingung Die Anmeldung zur Teilnahme an Seminaren soll möglichst früh erfolgen. Eine rechtzeitige Anmeldung liegt im Interesse der Teilnehmer. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Mit der Anmeldung erkennt der Teilnehmer die Teilnahme- und Zahlungsbedingungen an. Die Sauerland-Tourismus Akademie bestätigt den Eingang der Anmeldung per E-Mail, Fax oder Brief. Sollte die Veranstaltung ausgebucht sein, teilen wir Ihnen mit, ob und wann eine Wiederholungsveranstaltung geplant ist. Die angemeldeten Teilnehmer erhalten unmittelbar nach dem Seminar die Rechnung der Sauerland-Tourismus Akademie. Jeder Teilnehmer erhält eine Teilnahmebescheinigung, soweit er durchgehend an einem Seminar teilgenommen hat und die Rechnung beglichen ist. Alle Preisangaben beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. 2. Rücktritt und Stornierung Bei verhinderter Teilnahme ist eine umgehende schriftliche Abmeldung erforderlich. Abmeldungen, die bis zum jeweiligen Anmeldeschluss der Veranstaltung bei der Sauerland-Tourismus Akademie eingehen, werden kostenfrei storniert. Teilnehmer, die danach zurücktreten, nicht zu den Seminaren erscheinen oder keinen Ersatzteilnehmer benennen, sind grundsätzlich zur Zahlung des vollen Rechnungsbetrages verpflichtet. 3. Absage, Ausfall und Verlegung von Seminaren Die Durchführung eines Seminars ist an eine Mindestteilnehmerzahl gebunden. Bei ungenügender Beteiligung hat die Sauerland-Tourismus Akademie das Recht, Seminare abzusagen. Bereits gezahlte Entgelte werden zurückerstattet, weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Dies gilt auch für verschobene Seminare. Ein Wechsel der Dozenten/Referenten berechtigt den Teilnehmer nicht zum Rücktritt vom Vertrag. Sauerland-Tourismus Akademie in eigener Sache Zusätzliche Seminare nach Ihren Wünschen - kein Problem Neben dem festen Seminarprogramm bieten wir Ihnen die Möglichkeit, zusätzliche Seminare der Sauerland-Tourismus Akademie in Teilregionen des Sauerlandes durchzuführen. Sie schlagen ein Thema vor oder wählen eines aus unserem Programm aus. Mindestens 8 bis 10 Teilnehmer sollten Ihnen die Teilnahme bereits verbindlich zugesagt haben. Idealerweise können Sie uns einen geeigneten Tagungsraum mit Verpflegung und die Kosten dafür nennen. Dadurch können Seminarkosten geringer gehalten werden. Wir organisieren den entsprechenden Referenten, kalkulieren die Kosten pro Teilnehmer, besorgen – falls nicht schon organisiert – den Tagungsraum und die Verpflegung. Außerdem übernehmen wir die Abwicklung des Seminars, von der Teilnehmerliste über die Anmeldung bis zur Abrechnung und Ausstellung der Teilnahmebescheinigung. Ebenfalls besteht die Möglichkeit, eine individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Inhouse-Schulung für Ihre Mitarbeiter von der Sauerland-Tourismus Akademie durchführen zu lassen. Fragen hierzu beantworten wir gerne. Richten Sie Ihre Anfrage bitte an: 4.Haftung Die Sauerland-Tourismus Akademie haftet nicht bei Unfällen, für Sach- und Körperschäden sowie für Verlust oder Diebstahl mitgebrachter Gegenstände. Der Besuch unserer Veranstaltungen erfolgt auf eigene Gefahr. 18 Sauerland-Tourismus e.V. Brigitte Stöber Tel.: 02974-9698-81 Fax: 02974-9698-33 E-Mail: [email protected] 19 Seminaarprogramm 2016/2017 im Überblick 25.10. und 29.11.2016: Expansion, Übernahme oder Generationswechsel? – Erfolgreiche Zukunft im Gastgewerbe – 27.10.2016: Wandern und Radfahren mit GPS 03.11.2016: Wir für unsere Gäste – vom Glück für Andere da zu sein?! 09.11.2016: Service-Plus – Gestalten Sie Ihren aktiven Verkauf! 14.11. und 21.11.2016: Niederländisch sprechen/ verstehen wie Niederländer ticken 13.12.2016: Service-Ideen finden – nur wie?! 07.12.2016: Veranstaltungs- und Programmflyer, die Aufmerksamkeit garantieren 17.01.2017: Teambildung Basic 14.03.2017:Gästeführungen/Stadtführungen Auflage 2016
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