コールセンター運用管理者のためのセミナー （公財）日本電信電話ユ－ザ協会 上野地区協会／東京東地区協会 ユーザ協会では、コールセンター、お客様相談室の運用管理者、責任者を対象としたセミナーを 下記のとおり開催いたします。この機会に是非参加いただきますようご案内申し上げます。 【対 象 者】 コールセンター、お客様相談室の運用管理者、責任者 【研修のねらい】 【研修内容】 コールセンター等を運用する上での考え方を整理し、自社のセンターの強み、弱みを センターの診断項目に照らし把握し、他社とのディスカッションを通して事例等を共有する。 また、顧客満足を決定するカスタマーエクスペリエンスが実践できているのか等の品質を 管理する考え方を具体的な指標と照らし併せて確認する。 １．オリエンテーション ・研修目的と概要の周知 ２．コールセンターマネジメントとは何か ・品質と生産性のバランスを考える。 ・センター診断の項目に沿って自社センター運用状況を確認する。 ３．カスタマーエクスペリエンスを実践する ・センターの目標の立て方を考える ・何を大切にしての指標なのか ４．コールセンターの品質管理を考える ・応対品質と生産性の向上の指標 ・具体的な事例の紹介 【開催日時】 平成２8 年 1２月６日（火） １３：３０ ～ 17：００（受付１3：00 より） ※17：00 より 1 時間程度懇親会を実施いたします 【会 場】 ＮＴＴ品川ＴＷＩＮＳビル （JR 品川駅 港南口より １階（受付有り） 住所：港区港南 1-9-1 徒歩 5 分） 【募集人員】 ２0 名（※１センター１名様までとし、定員になり次第締め切らせていただきます） 【参加費】 所属地区に関係なくユーザ協会は、税込 3,240 円（懇親会費を含みます） ユ－ザ協会会員以外は、税込４,320 円（懇親会費を含みます） 【講 高橋 師】 【申込方法】 珠実 氏 （Ｂ-コミュニケーション株式会社） 11 月１５日（火）までに、Ｗｅｂでお申し込みください。 ◆H P：ユ－ザ協会東京支部http://www.pi.jtua.or.jp/tokyo/ ⇒イベント情報⇒研修・セミナーへ 〔申込〕⇒こちらをクリック ※参加票は送付いたしませんので、筆記用具を持参し、当日会場へお越しください。 【支払方法】 参加費は事前振込です。１2 月 2 日（金）までに下記口座にお振り込みをお願い致します。 みずほ銀行 上野支店 普通 4491793 口座名義 ザイ）ニホンデンシンデンワユ－ザキヨウカイ ※振込手数料は貴社でご負担をお願い致します。領収書は銀行の「ご利用明細票」をもって代えさせていただきます。 【問合せ先】 (公財)日本電信電話ユーザ協会 上野地区／東京東地区協会 事務局 星野、大沢 TEL03-3740-9401
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