2016 年 10 月 17 日
秩父そば
各
位
料金の過収受に関するお詫びとお知らせ
この度、当店におきまして、食券販売機商品のきつねうどん・そば、わかめうどん・そばと併せて、
「冷やし券（50 円）
」を追加購入した場合、本来の価格から 10 円分過剰に収受する設定になっていたこ
とが判明いたしました。
ご購入いただきましたお客さまをはじめ関係の皆さまには、多大なご迷惑をおかけいたしましたこと
を深くお詫び申しあげます。
当店といたしましては、今般の事態を厳粛に受け止め、再発防止に向けて取り組んでまいります。
詳細は下記のとおりです。
記
1．発生日時：2016 年 10 月 13 日（木）
2．店
舖：秩父そば 上石神井駅店
3．対象商品：きつねうどん・そば 360 円（税込）
と併せて「冷やし券（50 円）
」を追加購入した場合
わかめうどん・そば 360 円（税込）
4．販 売 数： 2 件 （過収受 代金総額 20 円）
5．判明経緯：お客さまからのご指摘により判明いたしました。
6．原
因：2016 年 10 月 13 日（木）に食券販売機の設定を変更し、きつねうどん・そば、わかめ
うどん・そばについては、冷やしでご提供する場合、本来「冷やし券（40 円）
」と設定す
べきところ、他の商品で使用する「冷やし券（50 円）」と設定してしまったため。
7．再発防止：販売価格の変更時、及び販売開始前には、チェックリストを用いて複数名での確認を実施
するとともに、販売価格等の設定変更の際には係員へ周知徹底することにより、再発防止
に努めてまいります。
8．お客さまへの対応：お心当たりのあるお客さまは、以下のお問合せ先にご連絡いただくか、店頭係員
にお申し出ください。購入されたお客さまには状況をお伺いしたうえで、ご返金させてい
ただきます。
9．本件に関するお客さまからのお問合せ先
【連絡先】西武レクリエーション㈱ 事業部 飲食・宿泊事業
電話（04）2926－3065（平日 10:00～17:00）
以上

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