Defect-App – Mängel an Ort und Stelle melden. iOS Bedienung. Anleitung – Defect-App. Defect-App 3 Defect-App: die Ansichten 3 Mangel erfassen 4 Notfallnummer wählen 8 Defect-App. 2/9 Defect-App Im Sinne eines kundenorientierten Verhaltens ermöglicht die Defect-App jedem Mitarbeitenden, Beschädigungen, Gefahren, Verschmutzungen etc. im Umfeld von Bahnhöfen und Zügen direkt zu melden. Das Symbol für die Defect-App ist auf dem Bildschirm Ihres Gerätes nach dem Aufstarten sichtbar. Tippen Sie auf dieses Symbol, um die App zu öffnen. Sie gelangen in den Erfassungsbildschirm für einen Mangel. In folgenden Schritten zeigen wir Ihnen die wichtigsten Funktionen, die Ihnen fürs Melden eines Mangels zur Verfügung stehen: Defect-App: die Ansichten 01 Die Defect-App hat zwei Ansichten: - die Mangel Ansicht, wo ein Mangel gemeldet wird - die Notruf Ansicht, wo man direkt dem Notruf (112) oder einer von dreien SBB Notfallnummern anrufen kann. Sie können durch tippen auf den Namen der Ansicht auf die entsprechende Ansicht wechseln. Dies funktioniert auf allen Geräten. Defect-App. 3/9 Mangel erfassen 01 Als Erstes geben Sie die Kategorie an, für die Sie den Mangel erfassen. Diese Angabe ist obligatorisch. Tippen Sie dazu auf die Schaltfläche «Kategorie wählen…». Die Liste der verfügbaren Kategorien wird angezeigt. Um alle Kategorien zu sehen, blättern Sie in der Liste, d.h. streichen Sie mit dem Finger auf dem Bildschirm nach oben oder unten. Tippen Sie auf die gewünschte Kategorie. Alle Kategorien mit einem Symbol > am rechten Rand, besitzen eine Unterkategorie, aus der Sie ebenfalls einen Eintrag durch Tippen auswählen. Ihre Auswahl sehen Sie danach im Erfassungsbildschirm des Mangels (siehe Beispiel). Um diesen Eintrag zu ändern, tippen Sie auf diese Schaltfläche und gehen Sie vor wie oben beschrieben. Hinweis: Vor der Auswahl der Kategorie ist nur die Schaltfläche «Bild hinzufügen» aktiv Nach der Auswahl der Kategorie werden alle anderen Felder und Schaltflächen sichtbar und aktiv. 02 Beispiele für die Verwendung von Kategorien: Hinweis: In der Kategorie «Gefahr» (für Bahnhof, Gebäude, Dienstgebäude oder Zug) Defect-App. 4/9 haben Sie die Möglichkeit, sich direkt mit den Verantwortlichen verbinden zu lassen, um die Gefahr sofort mündlich zu rapportieren. 03 Sie haben die Möglichkeit, Ihrer Meldung ein oder mehrere Fotos beizufügen. Tippen Sie dazu auf die Schaltfläche «Bild hinzufügen». Sie haben die Wahl, entweder ein Bild zu wählen, welches sich bereits im Album des Gerätes befindet (Aus Album auswählen) oder ein Foto neu aufzunehmen (Foto aufnehmen). Auf diese Weise können Sie Ihrer Meldung bis zu vier Fotos anfügen. Der Grund für diese Limite ist, dass die Defect-App eMails verschickt und deswegen die Einschränkungen bezüglich der maximalen E-Mailgrösse von 5 MB auch hier gilt. 08 Sobald Sie die Kategorie gewählt haben, werden weitere Schaltflächen auf dem Meldungsformular sichtbar: Audio, Beschreibung und Ort. Sie haben jetzt die Möglichkeit, Ihr Gerät als Aufnahmegerät zu verwenden und Ihrer Meldung eine Audio-Nachricht hinzuzufügen (z.B. eine gesprochene Nachricht). Tippen Sie dazu auf die Schaltfläche «Audio hinzufügen». Tippen Sie dann auf die Schaltfläche «Aufnehmen», um Ihre Nachricht aufzuneh-men. Halten Sie das Gerät in die Nähe der Tonquelle. Wenn die Aufnahme beendet werden soll, tippen Sie auf die Schaltfläche «Stoppen». Die Audioaufnahmen können höchstens eine Minute lang sein. Defect-App. 5/9 09 Sie haben jetzt die Mög-lichkeit, die Aufnahme zu ersetzen «Aufnehmen», abzuspielen «Wiedergeben», zu ver-werfen «X», oder in die Meldung einzufügen «Übernehmen». 10 Tippen Sie nun in das Feld «Beschreibung». Beschreiben Sie den Mangel so präzise wie möglich. Diese Angabe ist obligatorisch. 11 Sie bekommen im Normalfall eine Rückmeldung. Es besteht allerdings die Möglichkeit auf die Rückmeldung zu verzichten. Nehmen Sie dazu bei «Ich wünsche ein Feedback» den Haken raus. 12 Als letztes können Sie noch genaue Angaben zum Ort machen, an dem der Mangel aufgetreten ist. Tippen Sie auf die Schaltfläche «Ort hinzufügen». Suchen Sie auf der Karte den Ort an dem Sie den Mangel melden möchten und tippen Sie auf die Schaltfläche «Fertig». Defect-App. 6/9 14 Damit ist die Erfassung eines Mangels abgeschlossen. Tippen Sie auf die Schaltfläche «Mangel senden», um die Meldung an die verantwortliche Stelle zur weiteren Bearbeitung abzuschicken. Hinweis: Die Schaltfläche «Mangel senden» ist nur dann bedienbar, wenn die obligatorischen Eingaben gemacht wurden (ist je nach Kategorie unterschiedlich). Vorsicht: Mängel sollen immer über die SBB E-Mail Adresse gemeldet werden, damit bei Fragen die Möglichkeit bestehen würde direkt dem Mitarbeitenden anzurufen. Hinweis: Wenn Sie die aktuellen Eingaben verwerfen und nochmals mit der Erfassung der Informationen beginnen möchten, tippen Sie auf die Schaltfläche «Papierkorb» ganz oben im Formular. Dadurch werden alle Angaben entfernt. Defect-App. 7/9 Notfallnummer wählen 01 In der Defect-App haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Notfallund Hotline-Nummern zu wählen, ohne dass Sie die Nummern selber eingeben müssen. Tippen Sie dazu auf die Schaltfläche «Notfallnummern» in der oberen Menuleiste. Tippen Sie auf eine der vorgegebenen Schaltflächen: Notruf Transportpolizei Railclean Hotline Helpdesk Rollmaterial Bevor die Nummer wirklich gewählt wird, werden Sie um Bestätigung gebeten, um Fehlmanipulationen zu vermeiden: «Wollen Sie wirklich die Nummer … wählen?». Dabei werden Ihnen der Name und die Nummer der gewünschten Stelle nochmals angezeigt (z.B. «Notruf (112)», im Beispiel grün umrandet; oder «Bahnpolizei (0041800117117)», im Beispiel blau umrandet). 02 Tippen Sie auf die Schaltfläche «Verbinden», wenn Sie die Nummer wirklich wählen möchten (Sie werden dann verbunden), bzw. «Abbrechen», wenn Sie die Nummer nicht wählen möchten (Sie gelangen ohne zu wählen wieder auf die Liste zurück). Defect-App. 8/9 Brauchen Sie Hilfe? Service Desk SBB. Zentrale Abnlaufstelle für IT-Störungen und Office-Support Telefon: 166 (intern) / 051 220 41 20 E-Mail: [email protected] SBB CFF FFS Informatik, Arbeitsplatzprodukte Lindenhofstrasse 1 / Worblaufen 3000 Bern 65 Version 1.0 11/2014 IT Arbeitsplatzprodukte 9/9