PC およびタブレット向け Dell SupportAssist ユーザーズガイド

PC およびタブレット向け Dell SupportAssist
ユーザーズガイド
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その問題を回避するための方法を説明して
います。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
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されています。Dell、および Dell のロゴは、米国および / またはその他管轄区域における Dell Inc. の商標です。本書で使
用されているその他すべての商標および名称は、各社の商標である場合があります。
2016 - 09
Rev. A04
目次
1 はじめに...................................................................................................................5
Dell サービス利用資格........................................................................................................................... 6
その他の Dell SupportAssist に関するリソース.................................................................................... 7
ビデオチュートリアル........................................................................................................................... 8
2 はじめに.................................................................................................................. 9
最小デバイス要件.................................................................................................................................. 9
SupportAssist のインストール.............................................................................................................10
複数のデバイスでの SupportAssist の導入....................................................................................10
3 使用言語の選択..................................................................................................... 11
4 SupportAssist の登録.......................................................................................... 12
5 問題の検知とサポートリクエストの作成.......................................................... 13
ディスパッチ可能なパーツ.................................................................................................................. 13
サポートリクエストの作成.................................................................................................................. 13
チャットでの対応.................................................................................................................................15
問題の通知の停止.................................................................................................................................15
サポートリクエストの手動作成...........................................................................................................15
6 ドライバおよびダウンロード............................................................................. 17
ドライバのカテゴリの重大度...............................................................................................................17
ドライバとファームウェアのアップデートのインストール............................................................... 17
ドライバとファームウェアのアップデートのロールバック...............................................................18
7 SupportAssist のアンインストール .................................................................. 19
8 よくあるお問い合わせ（FAQ）......................................................................... 20
SupportAssist と SupportAssist Agent がインストールされていることを確認するにはどうすれ
ばよいですか?......................................................................................................................................20
通知の受信を希望するカテゴリに別のカテゴリを選択するにはどうすればよいですか?................. 20
ハードウェアスキャンはどのようにスケジュールすればよいですか?.............................................. 20
連絡先または配送先住所はどこで変更すればよいですか?................................................................ 20
SupportAssist をダウンロードしてインストールしましたが、SupportAssist Agent が自動的に
インストールされていません。SupportAssist Agent はどのようにダウンロードしてインスト
ールすればよいですか?....................................................................................................................... 20
3
障害に関する通知を誤ってキャンセルしてしまいました。障害に関する詳細を表示するために
再度通知を取得するには、どこで何をすればよいですか?................................................................. 21
出荷先住所に、Dell My Account の住所が表示されています。サポートリクエストの作成時に
新しい住所に変更することはできますか?.......................................................................................... 21
以前に問題の表示について選択した、今後表示しないオプションを変更するには、どうしたら
よいですか?..........................................................................................................................................21
発送不可のパーツの場合でも送付先住所を入力する必要があるのはなぜですか?.............................21
SupportAssist はどの言語に対応しているのでしょうか?................................................................... 21
4
1
はじめに
Dell SupportAssist は、デルのノートブック、デスクトップ、およびタブレットのハードウェアの問題をプロ
アクティブに特定することにより、デルからのサポートを自動化します。問題が検知されると、SupportAssist
がユーザーに問題を報告し、デルへのサポートリクエストを自動的に作成します（ProSupport、Consumer
Premium Support、または ProSupport Plus の場合）。問題のトラブルシューティングに必要なデータはデバ
イスから自動的に収集され、デルテクニカルサポートにセキュアに送信されます。このデータを使うことで、
デルはより高度で効率的、迅速なサポートを実行できます。
メモ: SupportAssist の機能は、そのデバイスのデルサービス利用資格に基づいています。SupportAssist
の機能の詳細については、「デルサービス利用資格」を参照してください。
SupportAssist は次のデル製デバイスで利用できます。
•
ラップトップおよびデスクトップ
– Dell Inspiron
– Dell XPS
– Dell Alienware
– Dell Latitude
– Dell Vostro
– Dell OptiPlex
– Dell Precision
•
タブレット
– Dell Venue
•
ゲートウェイおよび組み込み PC
– Dell Edge Gateway 5000
– Dell Edge Gateway 5100
– Dell Embedded Box PC 3000
– Dell Embedded Box PC 5000
SupportAssist は、1 台または複数のデバイスに導入できます。
複数のデバイスに SupportAssist をインストールするには、各デバイスの応答ファイルまたは Active
Directory 管理テンプレートを使用して SupportAssist アプリケーションを導入します。複数のデバイスに
SupportAssist を導入する方法の詳細ついては、『PC およびタブレット向け Dell SupportAssist 導入ガイド』
を参照してください。
本書では、SupportAssist をインストールしてサポートリクエストを作成するために必要な情報を説明しま
す。
5
Dell サービス利用資格
SupportAssist には、お使いのデバイス上の問題を自動的に検知して通知する機能があります。SupportAssist
は、Dell サービス利用資格に基づいて、Dell Services の機能を自動化し、容易にします。SupportAssist を有
効利用するには、システムにアクティブな Dell Consumer Premium Support、ProSupport、または Dell
ProSupport Plus サービスの利用資格が必要です。
次の表は、Basic、Consumer Premium Support、および ProSupport のサービス利用資格で利用できる
SupportAssist 機能をまとめたものです。
表 1. Dell サービス利用資格と SupportAssist 機能
SupportAssist 機
能
説明
重大なシステム
アップデートセルフスケジュ
ール
ユーザーが診断をス
ケジュールし、システ
ムが必要なアップデ
ートをインストール
します。
手動チェックア
ップシステムス
キャンを介した
パーツのセルフ
ディスパッチ *
保証対象のパーツに
関しては、問題が検知
されると、ユーザーに
交換用パーツの送付
先住所を確認するプ
ロンプトが表示され
ます。
手動での問題検
知と通知*
検知された問題がサ
ポートリクエスト作
成の対象となり、リク
エストが作成された
場合、ユーザーにアラ
ートが送信されます。
自動チェックア
ップシステムス
キャンを介した
パーツのセルフ
ディスパッチ *
保証対象のパーツに
関しては、問題が検知
されると、ユーザーに
交換用パーツの送付
先住所を確認するプ
ロンプトが表示され
ます。
自動的な問題の
検知、通知、およ
びサポートリク
エストの作成 *
デルがサポートリク
エストを作成した後、
ユーザーにアラート
が送信されます。そ
の後、問題解決のため
6
Dell サービス利用資格
基本
Consumer
Premium
Support
ProSupport
ProSupport
Plus
SupportAssist 機
能
Dell サービス利用資格
説明
基本
Consumer
Premium
Support
ProSupport
ProSupport
Plus
にユーザーに連絡が
届きます。
サポートリクエ
ストを開く
潜在的なハードウェ
アまたはソフトウェ
アの問題について、サ
ポートリクエストを
手動で作成します。
デルテクニカル
サポートとのチ
ャット ***
サポートリクエスト
の作成後に、デルテク
ニカルサポートのエ
ージェントとチャッ
トできます。
お客様ご自身で
交換可能なパー
ツを交換するた
めにオンサイト
での支援をリク
エストする
ご使用の場所でお客
様ご自身で交換可能
なパーツを交換する
際にデルテクニカル
サポートからの支援
をリクエストします。
故障回避のため
の予測問題検知
およびサポート
リクエストの作
成 **
故障する可能性のあ
るパーツに関して、ユ
ーザーにアラートが
送信されます。デル
がサポートリクエス
トを開始し、交換用パ
ーツを送付するため
ユーザーに連絡を取
ります。
* Basic サービス利用資格の場合、部品のディスパッチとサポートリクエスト作成のサポートはデル操作ポリ
シーによって決定されます。
** 予測される問題の検出機能は、バッテリ、ハードドライブ、およびソリッドステートドライブ（SSD）で
使用できます。
*** チャットオプションは、発送不可のパーツに作成されたサポートリクエストに対してのみ使用でき、チ
ャットサポートは地域と時間に基づいて利用できます。
その他の Dell SupportAssist に関するリソース
本ガイドに加え、次のリソースを参照してください。
• 『Dell SupportAssist for PCs and Tablets User’s Guide』
（PC およびタブレット向け Dell SupportAssist ユ
ーザーズガイド）では、複数デバイスへの SupportAssist の導入に関する情報が掲載されています。
7
•
Dell SupportAssist Community オンラインポータル（Dell.com/SupportAssistGroup）には、SupportAssist
の機能と特徴、ブログ、FAQ、およびその他のテクニカルドキュメントに関する情報が掲載されていま
す。
•
オンラインポータル（TechDirect.com）では、会社の登録および SupportAssist アラートの管理、さらに
テクニカルサポートおよびセルフディスパッチパーツリクエストに関する情報を提供しています。
ビデオチュートリアル
本ガイドに加え、次のビデオチュートリアルを参照してください。
•
PC およびタブレットの SupportAssist をインストールする
•
PC およびタブレット向け SupportAssist の登録
•
PC およびタブレット用 SupportAssist での問題の送信（非 IT ユーザー）
8
2
はじめに
SupportAssist は、デルのラップトップ、デスクトップ、またはタブレットにプレインストールされている場
合があります。SupportAssist がプレインストールされている場合は、アプリケーションを操作して、
SupportAssist を開くことができます。SupportAssist がプレインストールされていない場合は、次のセクシ
ョンの手順に従って SupportAssist をインストールします。
最小デバイス要件
次の表は、Dell SupportAssist Agent を使用してデバイスを監視するために必要とされる最小デバイス要件の
リストです。
表 2. 最小デバイス要件
項目
オペレーティングシステム
要件
ノートブックおよびデスクトップ：
•
•
•
•
Microsoft Windows 7（32 ビットおよび 64 ビット）
Microsoft Windows 8（32 ビットおよび 64 ビット）
Microsoft Windows 8.1（32 ビットおよび 64 ビット）
Microsoft Windows 10（32 ビットおよび 64 ビット）
タブレット：
•
•
Microsoft Windows 8.1
Microsoft Windows 10
Dell Edge Gateway：
•
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（64 ビット）
Dell Embedded Box PC：
•
Microsoft Windows 7 Professional（64 ビット)
•
内蔵されたシステム用の　Microsoft Windows 7 Professional（64 ビ
ット)
•
Microsoft Windows 10 Professional（64 ビット）
•
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（64 ビット）
ソフトウェア
Microsoft .Net framework 3.5.1 以降
ハードウェア
•
•
ネットワーク
インターネット接続性
メモリ（RAM） — 2 GB
ハードドライブの空き容量 — 2 GB
9
SupportAssist のインストール
前提条件
•
Dell SupportAssist の使用に必要な最小デバイス要件を確認します。最小デバイス要件の詳細について
は、「最小デバイス要件」を参照してください。
•
デバイスで Microsoft Windows 管理者権限を持っていることを確認します。
手順
1. Dell.com/Support/SupportAssist にアクセスします。
2.
リンクをクリックして SupportAssist をダウンロードします。
3.
ダウンロードした後、.exe ファイルをダブルクリックして、SupportAssist をインストールします。
SupportAssist がインストールされます。
メモ: SupportAssist Agent は、SupportAssist をインストールした約 20 分後にバックグラウンドで
自動的にダウンロードおよびインストールされます。Dell SupportAssist Agent が自動的にダウン
ロードおよびインストールされない場合は、SupportAssist アプリケーションを開きます。アプリ
ケーションはバックグラウンドでサイレントに SupportAssist Agent のダウンロードおよびインス
トールを試みます。
4.
Windows ロゴのキーを押して SupportAssist アプリケーションを開きます。
SupportAssist ウィンドウが表示されます。
5.
デルのシステム情報共有データを読み、上記の通り、デルがサービスタグとその他システム使用状況デ
ータを収集することを許可するを選択してから OK をクリックします。
メモ: インストール後、SupportAssist アプリケーションを初めて開いたときに、自動更新オプシ
ョンを選択すると、SupportAssist Agent がサイレントインストールにより自動的にダウンロード
およびインストールされます。エージェントの自動更新オプションがオフになっている場合、
Dell SupportAssist Agent をインストールするには、SupportAssist を手動でアップデートする必要
があります。
複数のデバイスでの SupportAssist の導入
SupportAssist を使用して複数のデバイスを監視する場合は、SupportAssist をインストールし、監視する各
デバイスに共通の設定を導入します。複数のデバイスへの SupportAssist の導入の詳細に関しては、『Dell
SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide』（PC およびタブレット向け Dell SupportAssist 導入
ガイド）を参照してください。
10
3
使用言語の選択
SupportAssist は英語を含む 24 言語に対応しています。SupportAssist を開くと、デフォルトで、オペレーテ
ィングシステムで使用している言語で開かれます。オペレーティングシステムで使用している言語が、サポ
ートされている言語のリストに含まれていない場合は、英語で表示されます。言語選択オプションは、アプ
リケーションで現在使用している言語で表示されます。
前提条件
デバイスに SupportAssist がインストールされていることを確認します。
手順
1. Windows キーを押して SupportAssist アプリケーションを開きます。
SupportAssist ウィンドウが表示されます。
2.
ヘッダーにある言語選択オプションをクリックします。アプリケーションで現在使用されている、英語
などの言語が表示されます。
次のメッセージが表示されます。
アプリケーションの言語が変更されました。アプリケーションを再スタートしてください。
3.
OK をクリックします。
SupportAssist はユーザーの希望言語で再スタートします。
11
SupportAssist の登録
4
お使いのシステムに SupportAssist をインストールした後、システムで SupportAssist のメリットを活用する
には、SupportAssist を登録する必要があります。
前提条件
次の点を確認します。
•
アクティブなインターネット接続がある。
•
システムに SupportAssist をインストールしている。
手順
1. SupportAssist を開き、通知タブをクリックします。
通知ページが表示されます。
2.
左側のペインで、SupportAssist の接続オプションをクリックし、登録をクリックします。
Dell SupportAssist 登録ウィンドウが表示されます。
3.
Dell My Account ページで、次のいずれかを実行します。
•
My Account を既に持っている場合は、既存の My Account ログイン情報を使用するを選択し、次
へをクリックします。デルアカウントへのサインインページで My Account のユーザー名とパスワ
ードを入力し、サインインをクリックします。
•
My Account がない場合は、My Account のログイン情報を作成するオプションを選択して、新しい
My Account を作成します。
メモ: Dell Inspiron および Dell XPS システムの場合、デルの製品登録インタフェースを使用して
My Account の詳細を更新したときに My Account ページは表示されません。
連絡先および配送先アドレスページが表示されます。
4.
5.
連絡先および配送先アドレスページで、Dell Technical Support から希望する連絡方法を選択します。
次のいずれかを選択します。
•
Email（電子メール）
•
Phone（電話）
問題が検知された場合は、サービス資格に応じて、デルテクニカルサポートでのサポートリクエストの
作成を自動化することができます。要件に基づいて、サポートリクエストを自動的に作成するオプショ
ンを選択または選択解除します。
メモ: Premium Support、ProSupport、または ProSupport Plus サービス利用資格にのみ適用され
ます。
6.
名前、電子メール、電話番号、（オプション）その他の電話番号、国、送付先住所、市区町村、都道府
県、郵便番号が正しく表示されていることを確認し、必要に応じてフィールドを編集します。次へをク
リックします。
登録ウィザードの完了ページが表示されます。
7.
12
これで SupportAssist が正常に登録されました。終了をクリックします。
5
問題の検知とサポートリクエストの作成
Dell SupportAssist をインストールしたデバイスでは、発生するおそれのあるハードウェアまたはソフトウェ
アの問題についてプロアクティブな監視が定期的に行われます。
お使いのデバイスで問題が検知されると、SupportAssist にサポートを受けるウィザードが表示され、問題
をデルテクニカルサポートに送信できます。サポートを受けるウィザードのアラートページに、デルのサ
ービス利用資格、問題が検知されたコンポーネント、および問題の詳細が表示されます。
メモ: SupportAssist は、保証の期限が切れたデバイス上で検知された問題に対するサポートリクエスト
を自動的に作成しません。
メモ: サポートを受けるウィザードは、保証の期限が切れたデバイスには表示されません。
ディスパッチ可能なパーツ
SupportAssist でお使いのデバイスに問題が検出された場合は、お客様のデルサービス利用資格に応じて、交
換用パーツが自動的に発送されます。
自動的に発送されるのは、次のパーツです。
•
ハードドライブ
•
メモリ
•
オプティカルドライブ
•
キーボード
•
マウス
•
バッテリー
•
グラフィックアダプタ
サポートリクエストの作成
問題が検知されると、サポートを受けるウィザードが表示され、サポートリクエストを作成することができ
ます。
1.
サポートを受けるウィザードで、次へをクリックします。
2.
Dell My Account ページで、次のいずれかを実行します。
Dell My Account ページが表示されます。
•
My Account を既に持っている場合は、既存の My Account ログイン情報を使用するを選択し、次
へをクリックします。デルアカウントへのサインインページで My Account のユーザー名とパスワ
ードを入力し、サインインをクリックします。
13
•
3.
My Account がない場合は、My Account のログイン情報を作成するオプションを選択して、新しい
My Account を作成します。
Dell My Account ページで、次へをクリックします。
連絡先および配送先アドレスページが表示されます。
4.
5.
連絡先および配送先アドレスページで、Dell Technical Support から希望する連絡方法を選択します。
次のいずれかを選択します。
•
Email（電子メール）
•
Phone（電話）
問題が検知された場合は、サービス資格に応じて、デルテクニカルサポートでのサポートリクエストの
作成を自動化することができます。要件に基づいて、サポートリクエストを自動的に作成するオプショ
ンを選択または選択解除します。
メモ: Premium Support、ProSupport、または ProSupport Plus サービス利用資格にのみ適用され
ます。
6.
名前、電子メール、電話番号、（オプション）その他の電話番号、国、送付先住所、市区町村、都道府
県、および郵便番号を適切なフィールドに入力します。
7.
次へをクリックします。
住所の確認ウィンドウが表示されます。
8.
9.
次のいずれかの手順を実行してください。
•
修正された住所を保存する場合は、はいをクリックします。
•
以前に入力した住所を保存する場合は、いいえをクリックします。
オンサイトサポートページが表示された場合、ご使用の場所でお客様ご自身で交換可能なパーツを交換
する際にデルテクニカルサポートからの支援をリクエストするには、オンサイトサポートをご希望です
か? に対してはいを選択します。
メモ: オンサイトサポートページは、サポートリクエストがお客様ご自身で交換可能なパーツに作
成されていて、システムにパーツとエンジニアの派遣サービスタイプの資格がある場合のみ表示さ
れます。
10. サポートリクエストが作成されましたページで、サポートリクエスト番号をメモします。この問題に関
してデルテクニカルサポートに問い合わせるときはこのサポートリクエスト番号を使用する必要があり
ます。サポートリクエストが作成されましたページでは、以下も実行できます。
•
サポートリクエストのステータスを追跡するには、サポートリクエスト <番号> セクションでオンラ
インステータスをクリックします。
•
トラブルシューティングやハードウェアやオペレーティングシステムの問題を修正するためにデル
の担当者とライブチャットを行うには、チャットをクリックします。
メモ: チャットオプションは、発送不可のパーツに作成されたサポートリクエストに対してのみ
使用できます。
メモ: チャットサポートは地域と時間に基づいて利用でき、アクティブな Dell Consumer
Premium Support、ProSupport、または Dell ProSupport Plus サービスの利用資格があるシス
テムでのみ利用できます。
•
持ち込みサービス用に作成されたサポートリクエストの場合、インドおよび中国でのみ、パーツを修
理または交換するには、リンクをクリックして、最寄りのデル認定持ち込み用サービスセンターを検
索します。
11. 終了をクリックします。
サポートリクエストが作成され、確認の電子メールがお客様の電子メールアドレス宛てに送信されます。
14
チャットでの対応
発送不可のパーツに作成されたすべてのサポートリクエストについて、デルの担当者とライブチャットを行
うことができます。
メモ: チャットオプションは、発送不可のパーツに作成されたサポートリクエストに対してのみ使用で
きます。
メモ: チャットサポートは地域と時間に基づいて利用でき、アクティブな Dell Consumer Premium
Support、ProSupport、または Dell ProSupport Plus サービスの利用資格があるシステムでのみ利用で
きます。
問題の通知の停止
お使いのデバイス上で検出された問題の通知を、一時的または永続的に停止するように設定できます。
問題の通知を一時的に停止するには、サポートを受けるウィザードで、後で通知するをクリックします。コ
ンポーネントに発生する可能性がある同じ問題についての通知は、次の 24 時間、無効となります。
問題の通知を永続的に停止するには、サポートを受けるウィザードで、今後表示しないをクリックします。
注意: 今後表示しないを選択した場合、そのコンポーネントで発生する可能性のある同じ問題に対する
通知は、永久的に無効になります。
サポートリクエストの手動作成
SupportAssist でハードウェアまたはソフトウェアの問題を検知せず、システムでほかに問題が引き続き発生
している場合は、テクニカルサポートとサポートリクエストを手動で作成することができます。サポートリ
クエストの手動作成は、デバイスにアクティブな Dell Consumer Premium Support、ProSupport、または
ProSupport Plus のサービス資格がある場合のみサポートされます。
1.
Windows キーを押して SupportAssist アプリケーションを開きます。
SupportAssist ウィンドウが表示されます。
2.
サポートを受けるタイルをクリックします。
サポートページが表示されます。
3.
サポートリクエストを開くをクリックします。
4.
過去 24 時間にシステムでスキャンが実行されていない場合は、次のメッセージが表示されます。続行
をクリックします。表示されない場合は、ステップ 5 に進みます。
Scan about to begin..
During this scan, your screen may flicker or display animated graphics.
Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We
recommend closing any open applications.
メモ: システム構成とパフォーマンスにより、スキャンの完了には数分かかる場合があります。
SupportAssist がシステムで診断スキャンを開始し、チェックアップページにスキャンの進捗状況が表
示されます。スキャンが完了した後、サポートリクエストウィザードが表示されます。これにより、問
題をデルテクニカルサポートに送信できます。スキャンをキャンセルするには、キャンセルをクリック
します。
15
警告: スキャンをキャンセルした場合は、サポートリクエストを作成できません。ただし、
SupportAssist がビデオ変換とライティングテストを実行して、グラフィックが表示されている間
は、ESC キーを押して SupportAssist ページを最小にし、他のアクティビティと続行します。
メモ: 診断スキャンでシステム上の問題を検知した場合は、サポートを受けるウィザードが表示さ
れ、SupportAssist で特定された欠陥のサポートリクエストを作成できます。詳細については、
「サ
ポートリクエストの作成」を参照してください。
5.
6.
Dell My Account ページで、次のタスクのいずれかを実行して次へをクリックします。
•
My Account を既に持っている場合は、既存の My Account ログイン情報を使用するを選択し、次
へをクリックします。デルアカウントへのサインインページで My Account のユーザー名とパスワ
ードを入力し、サインインをクリックします。
•
My Account がない場合は、My Account のログイン情報を作成するオプションを選択して、新しい
My Account を作成します。
問題の詳細ページで次の手順を実行して、送信をクリックします。
a.
問題カテゴリドロップダウンリストから問題のカテゴリを選択して、説明を入力します。
b.
連絡先および配送先アドレスで、Dell Technical Support から希望する連絡方法を選択します。次
のオプションのいずれかを選択します。
c.
•
Email（電子メール）
•
Phone（電話）
名前、電子メール、電話番号、（オプション）その他の電話番号、国、送付先住所、市区町村、都
道府県、および郵便番号を適切なフィールドに入力します。
問題の詳細ページが表示されます。
7.
サポートリクエストが作成されましたページで、サポートリクエスト番号をメモします。この問題に関
してデルテクニカルサポートに問い合わせるときは、このサポートリクエスト番号を使用する必要があ
ります。サポートリクエストのステータスを追跡するには、サポートリクエスト <番号> セクションで
オンラインステータスをクリックします。
サポートリクエストが作成され、確認の電子メールがお客様の電子メールアドレス宛てに送信されます。
16
6
ドライバおよびダウンロード
ドライバとは、お使いのシステム内でオペレーティングシステムとハードウェアデバイスと通信を可能にす
る一片のソフトウェアのことです。ビデオカード、サウンドカード、およびモデムなどのデバイスを有効に
動作させるにはドライバが必要です。場合によっては、オペレーティングシステムにデバイスのドライバが
含まれていることもありますが、一般的には、ドライバは個別にダウンロードおよびインストールする必要
があります。コンピュータ上のデバイスドライバとファームウェアは、さまざまな理由でアップデートが必
要になります。それらの理由には、システムパフォーマンスの向上、セキュリティリスクのためのパッチ適
用、互換性の拡大などがあります。SupportAssist を使用すると、最新のドライバおよびファームウェアによ
ってシステムを最新の状態に保つことができます。
ドライバのカテゴリの重大度
SupportAssist は、ドライバの重要性に基づいて、ドライバとファームウェアを分類します。次は、ドライバ
の分類に基づく重大度の分類です。
•
緊急 — 上記のアップデートがない場合、お使いのシステムが損傷につながる可能性があることを示して
います。
•
推奨 — アップデートをする場合、お使いのシステムのパフォーマンスが大幅に改善される可能性がある
ことを示しています。
•
オプション　— 要件に基づいて、ドライバのインストールの要否を選択できることを示しています。
メモ: お使いのシステムが正常に動作し、かつドライバが　緊急または推奨のダウンロードとしてリ
ストされていない場合、ドライバのアップデートを無視しても、お使いのシステムが損傷することはあ
りません。
ドライバとファームウェアのアップデートのインストール
SupportAssist には、お使いのシステムをスキャンし、システムを効率的に実行するために必要なドライバと
ファームウェアのアップデートをプロアクティブに提案します。
1.
Windows キーを押して SupportAssist アプリケーションを開きます。
SupportAssist ウィンドウが表示されます。
2.
次のいずれかの手順を実行してください。
a.
通知セクションをクリックして、左ペインにあるドライバおよびダウンロードをクリックします。
b.
ドライバおよびダウンロードタイルをクリックします。
ドライバおよびダウンロード画面では、お使いのシステムの要件に基づくドライバとファームウェアの
リストが表示されます。
17
メモ: システムが最新の状態で、推奨する追加のドライバとアプリケーションがない場合、デルの
ウェブサイトの「ドライバおよびダウンロード」ページが表示されます。
3.
インストールするドライバとファームウェアを選択して、Install Selected（選択したものをインストー
ル）をクリックします。
選択したドライバとファームウェアがインストールされます。
ドライバとファームウェアのアップデートのロールバック
ドライバまたはファームウェアのアップデート後に、システムに問題が発生した場合、ドライバまたはファ
ームウェアを以前のバージョンに復元する必要があります。
前提条件
お使いのシステムにサービスタグがあることを確認します。
手順
1. デルの「ドライバおよびダウンロード」に移動します。
「ドライバおよびダウンロード」ページが表示されます。
2.
次のうちのいずれかを実行します。
•
製品の参照セクションで、製品の表示をクリックしてお使いの製品を選択します。
•
Enter a Service Tag or Express Service Code（サービスタグまたはエクスプレスサービスコードの
入力）セクションで、お使いのシステムのサービスタグを入力して Submit（送信）をクリックしま
す。
Product Support（製品サポート）ページが表示されます。
3.
Optimize your system with drivers and updates（ドライバおよびアップデートでシステムを最適化）
セクションに移動して、自分で検索をクリックします。
お使いの製品またはサービスタグに基づいて、ドライバとファームウェアのすべてのアップデートがリ
スト表示されます。
4.
ロールバックするドライバやファームウェアのカテゴリを選択します。
選択したドライバまたはファームウェアに以前のバージョンがある場合は、Other versions（他のバー
ジョン）オプションが表示されます。
5.
Other versions（他のバージョン）をクリックして、インストールするバージョンを選択します。
ドライバの詳細ページが表示されます。
6.
Download File（ファイルのダウンロード）をクリックします。
選択したドライバまたはファームウェアのバージョンがダウンロードされます。
7.
18
お使いのシステムにダウンロードしたファイルを探し、ドライバまたはファームウェアを手動でインス
トールします。
SupportAssist のアンインストール
1.
7
Windows ロゴのキーを押します。
スタートメニューが表示されます。
2.
コントロールパネルをクリックします。
3.
お使いのオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを実行します。
•
Microsoft Windows 8.x（x は 0 または 1）または Windows 10 オペレーティングシステムでは、プ
ログラムと機能でプログラムのアンインストールをクリックします。
•
Microsoft Windows 7 オペレーティングシステムでは、次の手順を実行します。
1.
プログラムをクリックします。
2.
プログラムの追加と削除をクリックします。
4.
Dell SupportAssist を右クリックして、アンインストールをクリックします。
5.
アンインストールの確認を求めるプロンプトが表示されたら、はいをクリックします。
6.
Dell SupportAssist Agent を右クリックして、アンインストールをクリックします。
7.
アンインストールの確認を求めるプロンプトが表示されたら、はいをクリックします。
SupportAssist と SupportAssist Agent がアンインストールされます。
19
8
よくあるお問い合わせ（FAQ）
SupportAssist と SupportAssist Agent がインストールされ
ていることを確認するにはどうすればよいですか?
SupportAssist Agent は、SupportAssist をインストールまたはアップデートした場合に自動的にダウンロー
ドおよびインストールされます。SupportAssist と SupportAssist Agent がインストールされていることを確
認するには、コントロールパネル → すべてのコントロールパネル項目 → プログラムと機能でプログラム名
Dell SupportAssist および Dell SupportAssist Agent をチェックします。
通知の受信を希望するカテゴリに別のカテゴリを選択するに
はどうすればよいですか?
受信する通知の各種カテゴリは、SupportAssist 設定ウィンドウで選択できます。
ハードウェアスキャンはどのようにスケジュールすればよい
ですか?
ハードウェアのスケジュールスキャンは、Basic のお客様は使用できません。Premium、ProSupport、また
は ProSupport Plus のお客様の場合、SupportAssist ウィンドウの設定アイコンをクリックします。チェッ
クアップタブで該当するチェックボックスを選択します。スキャンのスケジュールは、毎週、毎月、または
毎四半期のオプションがあります。
連絡先または配送先住所はどこで変更すればよいですか?
連絡先または配送先詳細を変更するには、SupportAssist ウィンドウの設定アイコンをクリックしてから、
連絡先および配送先情報の編集をクリックします。
SupportAssist をダウンロードしてインストールしました
が、SupportAssist Agent が自動的にインストールされてい
ません。SupportAssist Agent はどのようにダウンロードし
てインストールすればよいですか?
SupportAssist Agent のダウンロードおよびインストールが自動的に実行されない場合、SupportAssist ウィ
ンドウに SupportAssist Agent を使用できないことを知らせる通知が作成されます。SupportAssist Agent を
手動でダウンロードしてインストールするには、この通知をクリックしてください。SupportAssist Agent の
インストールの詳細に関しては、Dell.com/SupportAssist で、『Dell SupportAssist for PCs and Tablets
Deployment Guide』（PC およびタブレット向け Dell SupportAssist 導入ガイド）を参照してください。
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障害に関する通知を誤ってキャンセルしてしまいました。障
害に関する詳細を表示するために再度通知を取得するには、
どこで何をすればよいですか?
通知をキャンセルした場合でも、その通知は SupportAssist の通知セクションで引き続き利用できます。問
題に関する詳細は、通知セクションで表示することができます。ただし、通知は 24 時間のみ有効となりま
す。
出荷先住所に、Dell My Account の住所が表示されています。
サポートリクエストの作成時に新しい住所に変更することは
できますか?
デフォルトでは、Dell My Account に記載されている住所が表示されます。サポートリクエストの作成時に、
サポートを受けるウィザードで出荷先住所を変更し、新しい住所で手続きを続行することができます。
以前に問題の表示について選択した、今後表示しないオプシ
ョンを変更するには、どうしたらよいですか?
問題について今後表示しないオプションを変更するには、SupportAssist をアンインストールしてから再イ
ンストールする必要があります。ここでは、SupportAssist が、お使いのデバイスで見つかったすべての問題
を検出および通知することができます。今後表示しないオプションの詳細に関しては、
「問題の通知の停止」
を参照してください。
発送不可のパーツの場合でも送付先住所を入力する必要があ
るのはなぜですか?
問題の解析後、問題の根本的な原因がハードウェアの故障であると判明した場合に、指定住所にその部品を
発送して、問題を解決することができます。ただし、一度送付先住所を入力すると、以降の事例でも
SupportAssist によって自動的に送付先住所が入力されます。
SupportAssist はどの言語に対応しているのでしょうか?
SupportAssist は 24 言語をサポートしています。サポートされている言語は、アラビア語、中国語（簡体
字）、中国語（繁体字）、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、ドイ
ツ語、ギリシャ語、ヘブライ語、ハンガリー語、イタリア語、日本語、韓国語、ノルウェー語、ポーランド
語、ポルトガル語（ブラジル）、ポルトガル語（イベリア）、ロシア語、スペイン語、スウェーデン語、トル
コ語です。言語設定の変更については、使用言語の選択を参照してください。
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