Das Angebot im Detail

Herzlich willkommen
CITY CONTEST FIRMENKUNDEN
ANGEBOT FÜR EINE ZERTIFIZIERUNG
D E R Q U A L I T Ä T I N D E R G K - / F K - B E R AT U N G
SEEFELD IM OKTOBER 2016
GESELLSCHAFT FÜR QUALITÄTSPRÜFUNG MBH
W W WW. W
GW
- F. -GQ- .FD- EQ . D E
Inhaltsverzeichnis
Die „QIDF-Gruppe“ stellt sich vor
 Vorstellung der QIDF-Gruppe
 Vorstellung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung (GfQ)
 Die Kompetenzfelder der Gesellschaft für Qualitätsprüfung (GfQ)
Die Dienstleistungen im Überblick
 Die Dienstleistungen der „QIDF-Gruppe“ (inkl. der Zertifizierung der GfQ)
 Der Ablauf einer (Prozess-) Zertifizierung im Detail
Das Angebot im Detail
 Vorstellung der Projektschritte und Inhalte
 Darstellung der Aufwände und des Gesamtpreises
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Die GfQ stellt sich vor
GESELLSCHAFT FÜR QUALITÄTSPRÜFUNG MBH
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VORSTELLUNG DER UNTERNEHMENSGRUPPE
Die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung (QIDF) ist eine unabhängige Unternehmensberatung in der Finanzdienstleistungsbranche, welche sich auf die Beratungsqualität
fokussiert und hierfür am DIN-Regelwerk orientiert. QIDF besteht aus 3 Abteilungen:
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung (GfQ) ist ein 100%-iges
Tochterunternehmen der QIDF und hat sich auf das Research und die
Zertifizierung von Beratungsprozessen spezialisiert.
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Unsere Kompetenzfelder – Zusammenfassung
UNSERE KOMPETENZFELDER – ZUSAMMENFASSUNG
City Contest 2016 „Beste Bank vor Ort“
 der neue DIN-Bankentest
 verdeckte Testkäufe auf Grundlage der
DIN SPEC 77222 in ca. 450 Städten
bundesweit zur Ermittlung der besten
Beratungsqualität vor Ort
Portal: „geprüfte-Beratungsqualität.de“
 Neues Verbraucherportal mit aktuellen
Informationen rund um Finanzen
 Veröffentlichung und Übersicht der
City Contest-Ergebnisse
Zertifizierungen 2016
 Überprüfung und
Qualitätsmessung von
Beratungsprozessen im Abgleich
mit dem DIN-Regelwerk und/oder
anhand der Beratungsdrehbücher
Unsere Förder- und Entwicklungsthemen
 Aktive Teilnahme im DIN-Ausschuss in Berlin von Beginn an
 strategische (Weiter-) Entwicklung von Beratungsdrehbüchern
 Konzeption von Qualitätssicherungssystemen für Banken und
Finanzdienstleister
 Finanzbildung und Transparenz für Verbraucher in Finanzthemen
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Die Dienstleistungen der „QIDF-Gruppe“ im Überblick
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Die Dienstleistungen der „QIDF-Gruppe“ (inkl. der Zertifizierung der GfQ)
Testkäufe und
Kundenbefragung
Filialhospitation
und Multi-KanalCheck
QIDF – 360 Grad – Analyse
Workshops:
Erarbeitung
Qualitätsstandard
Softwareimplementierung/
Digitales
Beratungserlebnis
Prozessoptimierung /
-entwicklung
Roll-out durch
Mitarbeiter- und
Führungskräftebegleitung
Best-Practice
Filme „Serviceund Beratungsqualität!“
Beraterzertifizierung
Umsetzung und Vertiefung
Prozesszertifizierung
Bestätigung
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Der Ablauf einer (Prozess-) Zertifizierung im Detail
Überprüfung der
1
Zertifizierungsmöglichkeit
im „Live-Betrieb“
2
Zertifizierungsaudit vor
Ort „Fragebogen“
3
Zertifizierungsbericht
PROJEKTSCHRITTE:
PROJEKTSCHRITTE:
 Durchführung von 6 offenen
 Vorstellung der Ergebnisse aus den  Klärung der offenen Fragen
Testkäufen im GK-/ FK-Segment
offenen Testkaufgesprächen
 Bewertung anhand eines 62 Fragen  Gemeinsame Detailanalyse der GKumfassenden Bewertungsbogen
/ FK-Prozesse mit einem
Qualitätsmanager der GfQ
PROJEKTSCHRITTE:
 Erstellung des Zertifizierungsberichts
4
Zertifizierung
Auszeichnung
PROJEKTSCHRITTE:
 Bestimmung des Erreichungsgrads
anhand fest definierter GfQBenchmark-Kriterien
 Bei einem Erreichungsgrad von mindestens
80% (5 von 5 Sternen) Vergabe der
Auszeichnung
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Das Angebot im Detail
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Das Angebot für eine umfangreiche Prozesszertifizierung im Bereich „Geschäfts- und Firmenkunden“
Position
Aufwand in
Beratertagen
Beschreibung
1)
Überprüfung der Zertifizierungsmöglichkeit im „Live-Betrieb“: Durchführung von 6 offenen
Testkäufen bei Beratern aus dem GK-/FK Segment. Es wird ein Neukundenszenario simuliert und dem
Berater ist die Testsituation im Vorfeld bekannt. Dadurch ist gewährleistet, dass der Berater (bzw. die
Bank oder Sparkasse) die maximale Umsetzung des gewünschten Beratungsprozesses erlebbar machen
kann. Im Vorfeld finden darüber hinaus 3 Inbound-Telefonate statt, welche für die Bewertung der
Gesprächsanbahnung herangezogen werden.
3 Tage
2)
Zertifizierungsaudit vor Ort „Fragebogen“: Ein Qualitätsmanager der Gesellschaft für Qualitätsprüfung
stellt die Ergebnisse der Testkäufe vor und analysiert anhand eines Langfragebogens die Prozesse „von
innen heraus“. Dauer des Audits: ca. 4-5 Stunden
1,5 Tage
3)
Zertifizierungsbericht: Der Qualitätsmanager von GfQ erstellt im Nachgang einen Zertifizierungsbericht
inkl. Darstellung der Zielerreichung und dem Vergleich mit anderen Banken (für eine GAP-Analyse).
2,5 Tage
4)
Zertifizierung/ Auszeichnung: Je Zielerreichung im Zertifizierungsbericht (mind. 80%) erhält die Bank
oder Sparkasse die Auszeichnung „Ausgezeichnete Beratungsqualität – Geschäfts- und
Firmenkundenberatung“ (inkl. der Verwendung der Auszeichnung für die Laufzeit von 24 Monaten).
// keine Kosten //
Gesamtaufwand: 7 Beratertage zu je 1.800 EUR netto (inkl. Reisekosten und Spesen) = 12.600 EUR netto
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Willkommen
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TELEFON 08152 – 90956 20
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TELEFON 0711 – 553 249 99
E-MAIL: [email protected]
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