ご利用マニュアル

2016年９⽉28日
「ShaMo!」
管理者コントロールパネル
使い方ガイド
はじめに
目次
１．ログイン
２．ダッシュボード
３．ユーザー設定
〜PINの変更
〜パスワード変更
〜名前
4. 代表番号設定
〜グループ名
〜留守番電話
〜着信ユーザー
〜時間外アナウンス
■ 初期設設定値一覧
■ 注意事項
■ お問い合わせ先
P2
P3
P4
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P17
P18
P23
推奨環境
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Mac OS X Safari 6
・Microsoft Internet Explorer 11
※上記の動作確認環境以外では、正しく動作しない場
合がございます。
1
１．ログイン
ニフティより受信した「ユーザーライセ
ンス/パスワード発⾏通知」メールに記
載されている管理者IDとパスワードを
使用して、「ShaMo!管理者コントロー
ルパネル」にログインしてください。
http://nifty.jp/cp
「ShaMo!」サービスサイト右上の
「コントロールパネル」のログインボ
タンからも左記画面が表示されます。
http://nifty.jp/shamo
※管理者コントロールパネル用の管理者IDでログインしてください。
（例：ABC12345.admin)
アプリ用のユーザー名とパスワードではログインできません。
※パスワードを5回間違えるとロックされます。ロックを解除するためには、
下記のURLのフォームよりご連絡ください。
http://nifty.jp/shamoask
2
２．ダッシュボード
管理者ID:ABC12345.admin
１
２
ログイン後に「ダッシュボード」が表
示されます。
１設定と変更
代表電話、直通電話それぞれ
の設定と変更を⾏えます。
①
３
２お手続き
契約に関する変更を⾏えます。
（サイトを離れます）
３マニュアル
「ShaMo!」に関するすべての
マニュアルをご覧いただけます。
まず各ユーザーの設定から始めます。
各ユーザーの設定を終えた後、グループの代表番号の設定に進んでください。(P9 )
①「設定と変更」から「ユーザー」をクリックしてください。
上のタブの「ユーザー」をクリックしても同じです。
3
3．ユーザー設定
管理者ID:ABC12345.admin
１
２
１
●
ユーザー名：アプリにログイン
する際に使用します。
変更はできません。
２
●
電話番号：各ユーザーに割り当て
られる受発信の際の直通番号です。
３
内線番号：グループ内で使用できる
直通番号の下四桁です。
４
名前：通話履歴や連絡先に表示
される日本語の名前です。
４
Name：内線通話の際に通話履歴に
表示される英文字の名前です。
３
ABCD12345.user1
user 1001
user 1001
ABCD12345.user2
user 1002
user 1002
ABCD12345.user3
ご契約されているライセンスの数だけ
ユーザー名が表示されます。
user 1003
user 1003
「設定」ボタンをクリックして各ユーザー設定に進みます。
※名前/Name には初期値として英数字が設定されています。
次画面から任意の日本語または英語に変更できます。
4
3．ユーザー設定
ライセンスごとのユーザー設定が表示
されます。
管理者ID:ABC12345.admin
１
１
１
２
①
２
３
パスワード〜留守番電話
端末で再生される音声メッセ
ージを聞くためのパスワード
（PIN)を変更できます（P6)
２
パスワード〜ShaMo!アプリ
アプリにログインするためのパス
ワードを変更できます(P7)
３
名前
ユーザーの名前を設定できます
(P8)
① 留守番電話のパスワード（PIN)を初期値から変更します。
「メッセージ再生パスワード(PIN)」をクリックください。（P6へ続く）
5
3．ユーザー設定〜PINの変更
管理者ID:ABC12345.admin
直通番号の留守番電話を再生するためのPIN
（数字のパスワード）を再設定します。
PINは数字のみで作られるパスコードで、
「ShaMo!」では６〜20桁で設定できます。
以下のルールを確認の上、設定ください。
●使用可能な文字は、数字の１〜９のみです。
「*」や「#」などの特殊記号は使えません。
●第三者に推測されやすい数字を設定するのは
避けてください。
PINを設定できない場合や、エラーが出る場合
は、以下①〜⑥のいずれかの配列に該当する可
能性があります。
①お客様の代表番号や直通番号を含む配列
②お客様の代表番号や直通番号を逆ならびにした配列
③「112233」や「998877665」のような、同じ数字が繰り返される配列
④「123466」や「876543210」のような、隣り合った数字が連続する配列
⑤「951951」や「46464646」のような、パターン性がある数字の配列
⑥以前使用していたPINと同じ配列
※アプリからPINを5回以上間違えてパスワード
のロックが発生した場合、こちらからPINを変
更いただけますと、ロックが⾃動的に解除され
ます。
※留守番電話のPINは各ユーザーが端末から変更することも可能です。
くわしくは、「ShaMo!利用者マニュアル」（android版、iOS版）をご確認ください。
6
3．ユーザー設定〜パスワード変更
管理者ID:ABC12345.admin
「ShaMo!」のアプリにログイン
するためのパスワードを再設定し
ます。
以下のルールを確認の上、設定く
ださい。
●8〜20文字で、半角の数字と英
文字の大文字、小文字、「!」「
@」「%」「＆」を組み合わせて
ご使用ください。
●第三者に推測されやすいパスワ
ードを設定するのは避けてくださ
い。
●ユーザー名を含む配列は設定で
きません。
※アプリからパスワードを5回以
上間違えてパスワードのロックが
発生した場合、こちらからパスワ
ードを変更いただけますと、ロッ
クが⾃動的に解除されます。
※使える特殊記号は「!」「@」「%」「&」のみです。
※管理者コントロールパネルでのみ変更ができます。
※必ずアプリの最新バージョンを端末にインストールした後、パスワードを再設定ください。
アプリにログインできなくなることがございます。
7
3．ユーザー設定〜名前
管理者ID:ABC12345.admin
１
２
ユーザーの名前を設定します
「姓名」で⼊⼒した名前は連絡先に
表示されます。
同じグループ内の通話の場合、
通話履歴に表示される名前は、
「First Name」「Family Name」
で⼊⼒した英文字表記になります。
※2016年9⽉28日以前にShaMo!をお申し込みされた⽅は、仕様変更のため、初期設定のままですと姓名が逆に表示されます。
大変お手数ですが、姓名を再設定いただきますようお願い申し上げます。
8
４．代表番号設定
管理者ID:ABC12345.admin
管理者ID:ABC12345.admin
①
① 代表番号を設定します。
ダッシュボードの「設定と変更」
から「グループ」をクリックして
ください。
上のタブの「グループ」をクリッ
クしても同じです。
② オプションで追加代表番号をご契約の場合は
②
次画面から、設定する対象の代表番号を
クリックしてください。
代表番号がひとつの場合は、表示された番号
をクリックしてください。
9
４．代表番号設定〜グループ名
代表番号の設定が表示されます。
１
①
0300001234
２
１
２
３
４
ABCD12345.user1
阿波沢晶
Abasawa Akira
ABCD12345.user2
三平ななえ
Sanpei Nanae
ABCD12345.user3
渡風太
Watari Fuuta
グループ名
日本語での名前を設定できます。
連絡先、通話履歴に反映されます。
留守番電話
代表番号へ着信した音声データ
（WAVファイル）を受信するメー
ルアドレスを変更できます（P11）
３
営業時間スケジュール
「時間外アナウンス」のオプショ
ンをご契約いただいている場合
営業時間の設定ができます。
（P13）
４
着信の指定
代表番号を着信するユーザーを
指定できます。(P12）
① グループ名を設定します。初期値は代表番号の下四桁の数字です。
日本語、英語ともに変更できます。
※通話履歴、連絡先の先頭に⼊る「(Group)」は変更できません。例）(Group)シャモ株式会社
※日本語のグループ名は通話履歴には反映されず、英語のみになります。例）(Group)ShaMo.Corporation
10
4．代表番号設定〜留守番電話
代表番号宛の留守番電話の音声デ
ータ（WAVファイル）を受信する
メールアドレスを変更できます。
0300001234
WAVファイルは通常PCでのみ再
生可能です。PCで受け取ることの
できるメールアドレスをご指定く
ださい。
11
4．代表番号設定〜着信ユーザー
代表番号を着信するユーザーを
指定します。
該当するユーザーのチェックボックスを
クリックし、「変更」をクリックしてく
ださい。
シャモ株式会社
0300001234
Shamo Corporation
●初期設定では、15名までは全ユーザ
ーが着信するように設定されています。
必要に応じて、チェックボックスのチェ
ックをはずしてください。
ABCD12345.user1
阿波沢晶
Abasawa Akira
ABCD12345.user2
三平ななえ
Sanpei Nanae
ABCD12345.user3
渡風太
Watari Fuuta
●同じグループで最大15ユーザーまで
同時着信を指定することが可能です。
※15名以上ご契約の場合、16名以降のユーザーは着信しないように初期設定されています。
必要に応じて、着信するユーザーをご指定ください。
※オプションで「代表番号追加」をご契約いただいている場合、全員着信しないように初期設定されています。
必要に応じて、着信するユーザーをご指定ください。
12
４．代表番号設定〜時間外アナウンス１
１
時間外アナウンスのオプションを
ご契約いただいた場合、営業時間
スケジュールの設定画面が表示さ
れます。
１
■
営業曜日と時間の設定
営業日、営業時間の設定と変更を
⾏えます。（Ｐ14）
２
２
■ 休業期間の設定
年末年始や特別休日など休業期間
を設定できます。（Ｐ15）
３■
時間外アナウンス
営業時間外の不在アナウンスの後
留守番電話を受けるか受けないか
を選択できます。（Ｐ16）
３
※「時間外アナウンス」は有償のオプションです。
料⾦については、ShaMo!のサービスサイトをご確認ください。
http://nifty.jp/shamo
お申込みは以下のフォームからお願いいたします。
http://nifty.jp/keiyaku
13
4．代表番号設定〜時間外アナウンス２
営業曜日と時間の設定
設定した「営業時間」のあいだは
着信します。営業時間以外の着信
は[時間外アナウンス]が流れて
着信しなくなります。
曜日ごとに設定をプルダウンより
お選びください。
●設定なし
24時間着信します。時間外アナ
ウンスは流れません。
●営業時間設定
設定した「営業時間」のあいだは
着信します。それ以外は時間外ア
ナウンスが流れて着信しません。
●休日
24時間、時間外アナウンスが流
れて着信しません。
※「時間外アナウンス」は共通フォーマットの⾃動アナウンスです。お客さまごとのご変更はできません。
※初期設定は「設定なし」ですので、24時間着信します。お客様のご都合で「時間外アナウンス」を設定ください。
14
4．代表番号設定〜時間外アナウンス３
休業期間の設定
設定期間内は着信せず、[時間外
アナウンス]が流れます。
開始日と終了日をカレンダーのア
イコンをクリックするか、直接⼊
⼒することで設定ください。
※国⺠の休日などは、お客様のご都合で設定ください。
※⼊⼒形式は「yyyy/mm/dd」です。
15
4．代表番号設定〜時間外アナウンス３
営業時間外の着信
営業時間外の不在アナウンスの後
留守番電話を受ける/受けないを
選択できます。
●時間外アナウンスのみ
営業時間外であることをお伝えす
る⾃動アナウンスのみ流れます。
●時間外アナウンスのあと留守番
電話へ接続
お預かりしたメッセージは音声フ
ァイル（WAV）にて指定された
メールアドレスに送信されます。
送信先を指定ください。
※初期設定は「時間外アナウンスのみ」です。必要に応じて設定ください。
※WAVファイルは通常PCでのみ再生可能です。PCで受け取ることのできるメールアドレスをご指定ください。
16
初期設定値
17
注意事項（1/5）
◆ ご提供エリア内にオフィスをお持ちの方が対象のサービスです。
本サービスはご提供エリア内（東京23区内）にオフィスをお持ちの法人企業・個人
事業主様が対象となります。お申し込み時には登記簿謄本や印鑑証明書等の提出を
いただき、お申し込みに際し、弊社にて規定の審査がございます。※詳しくは次頁
をご覧ください。
◆ 1年間の最低利⽤期間があります。
ShaMo!はユーザーライセンス１つごとに1年間の最低利用期間がございます。最低
利用期間内にユーザーライセンスを解除した場合、ご利用開始⽉から1年間に到達す
る⽉までの残⽉数分の⽉額料⾦を一括にてご請求させていただきます。
（1社あたりに発生する基本料⾦には最低利用期間はございません）
◆ 番号ポータビリティには対応しておりません。
ShaMo！でご提供するお電話番号は全て新規番号にて発番いたします。その為、既
にお持ちの電話番号をShaMo!で番号ポータビリティすることや、ShaMo！で取得
した電話番号を他社へ番号ポータビリティすることはできかねますので、あらかじ
めご了承の上、お申し込みください。
◆ 1つのユーザーライセンスの複数端末での同時ログインは禁止してます。
着信ができない等の不具合を起こす可能性がございます。
18
注意事項（2/5）
・本サービスはサービスご提供エリア内（東京23区内）にオフィスをお持ちのお客様限定とさせていただきます。
またお申し込み時には登記簿謄本・印鑑証明書・開業届出申請書・課税証明書・納税証明書のいずれか1つの写し
（発⾏日より1年以内）の提出が必須であり、お申し込みに際し、弊社にて規定の審査がございます。
・ShaMo!はユーザーライセンス１名分ごとに1年間の最低利用期間がございます。最低利用期間内にユーザーライ
センスを解除した場合、ご利用開始⽉から1年間に到達する⽉までの、残⽉数分の⽉額料⾦を一括にてご請求させて
いただきます。（1社あたりに発生する基本料⾦には最低利用期間はございません）
・ShaMo!でご提供するお電話番号はすべて新規番号にて発番いたします。そのため、すでにお持ちの電話番号を
ShaMo!で番号ポータビリティすることや、ShaMo!で取得した電話番号を他社へ番号ポータビリティすることはで
きかねます。あらかじめご了承の上、お申し込みをお願いいたします。
・本サービスを休止することはできません。
・ShaMo!に関する全サービスの⽉額料⾦は日割り計算されません。
・犯罪への利用、または犯罪と関連する利用⽅法とみなされる場合、またその他不正なご利用⽅法と判断される場
合、弊社独⾃の判断にて回線を停止させていただきます。
・ShaMo!をお申し込みいただくには「@nifty法人ID」が必要になります。
同一の会社で@nifty法人IDを複数取得し、別々の@nifty法人IDでShaMo!をお申し込みされた場合、別グループと
しての契約となります。別グループ間では内線通話やチャット等はご利用できませんのでご了承ください。
・NifMoとShaMo!を同時申し込みされた場合でも、ご利用開始のタイミングやご利用開始⽉はサービスごとに異な
ります。
・ShaMo!の全解約またはユーザーライセンスの部分解約をご希望の場合、前⽉の20日までに解約申請フォームよ
り申請をお願いいたします。ユーザーライセンスは、解約⽉の末日中に停止作業を⾏います。停止作業は日中に⾏
う可能性もございますので、あらかじめご了承のほど、お願い申し上げます。また、解約⽉の末日が弊社営業日外
の場合、翌⽉の第一営業日中に停止作業を⾏います。この時、解約⽉の翌⽉のユーザーライセンス料⾦が発生する
ことはございません。ただし、解約⽉末日から翌日の第一営業日の停止作業完了までに、ShaMo!の外線通話による
通話料⾦が発生した場合は、ご請求対象となります。あらかじめご了承のほど、お願い申し上げます。
・有償オプションは、ユーザーライセンス及びパスワードが発⾏されるまでお申し込みいただけません。新規お申
し込みの場合、ユーザーライセンス及びパスワードが発⾏された後、別途変更フォームよりお申し込みください。
有償オプションはお申し込みから約10営業日ほどでご利用いただけます。
19
注意事項（3/5）
・当社が動作確認をしている端末以外での動作についてのお問合せにはお答えいたしかねます。動作確認をしている
端末でご利用ください。くわしくは動作確認済み端末 [PDF]をご覧ください。
http://www.nifty.com/biz/shamo/pdf/device.pdf
・ShaMo!におけるIP電話は、IP電話の品質を保証するものではありません。またお客さまの端末環境を含む通信設
備や利用形態、ネットワークの混雑状況等により、通話品質に影響が出る場合や電話での発信、着信および通話がで
きない場合がございます。
・代表番号および直通番号の番号指定はできません。また番号下桁の連番によるご提供はお約束いたしかねます。
・ShaMo!は国際電話による海外との通話はできません。
・ShaMo!はインターネット経由で通話サービスをご提供します。そのため、ご利用されるスマートフォン端末での
パケット通信は発生します。
・ShaMo!アプリで通話中に、スマートフォンにもともと付与されている090や080番号などに着信が⼊った場合は
強制的に通話が保留状態になります。着信及び通話終了後、アプリより保留解除すると通話に戻ることができます。
・チャット機能は、ステータスがオンラインのユーザー同士のみ、メッセージを送付できます。
・代表番号のグループ着信は最大15ユーザーまでになります。
・端末に応じたアプリケーション⼊手先から弊社が提供するアプリケーションをダウンロードしてご利用いただきま
す。
・弊社から最新版のアプリケーションが提供された場合は、最新版のアプリケーションをご利用できる環境をご準備
ください。最新版のアプリケーションをご利用いただけない場合は、サービスがご利用できないことがございます。
・お客様が他のIP電話アプリケーションをインストールされた場合、アプリケーションの状態により、発信や着信及
び通話ができない場合がございます。
・「内線番号」は直通番号の下4桁になります。ご了承の上、ご利用をお願いいたします。
・弊社電気通信設備が故障した場合、一定の時間、通信⼜は各種設定を⾏うことができない場合がございます。
20
注意事項（4/5）
・ShaMo!はサービス向上に向けたメンテナンスを、以下のスケジュールで予定しております。
・第一及び第三水曜日 19:00〜25:00（主要以外のメンテナンス作業）
・第二及び第四土曜日 19:00〜23:00（主要なシステムアップデート）。
基本的に通話に影響が起きない範囲でのメンテナンスを予定しておりますが、メンテナンス内容によっては一時的
にご利用いただけなくなる場合がございます。
・ShaMo!は複数のスマートフォン端末で1つのユーザーライセンスを併用することを禁止しております。そのよう
な利用をされた場合、着信ができなくなる等の事象が発生する場合がございます。あらかじめご留意の上、ご使用
ください。またご使用されるスマートフォン端末を変更される場合は、旧端末のアプリをアンインストールしてい
ただいた後、新しい端末のアプリから再度ログインいただきますよう、お願い申し上げます。
・ログイン時にユーザーライセンスのID、パスワードを5回以上間違えた場合、悪用防止のため、セキュリティロ
ックが発生し、ログインできない状態になります。セキュリティロック解除をご希望の場合は、お問い合わせフォ
ームよりご申告をお願い申し上げます。
・ShaMo!ユーザー間での通話の場合、通話履歴には、コントロールパネルより設定いただいた英文字表記での姓名
が表示されます。
・グループ着信の着信ユーザー変更やパスワードのリセット等の各種設定変更は、管理者コントロールパネルより
設定いただけます。
・通話履歴は当⽉及び前⽉の履歴が最大50件まで表示されます。
・ShaMo!はアプリがバックグラウンドで動いていない状態、またはログアウトやスマートフォンを再起動した場合
再度ログインを実⾏するまで電話を受信することができません。そのため、定期的にアプリを起動していただくこ
とを推奨しております。あらかじめご了承ください。
・ShaMo!をWi-Fi経由でご利用いただく場合、経由先のネットワークに対し以下の通信要件が必要となります。
(1) 以下のポートが開放されていること 80 / TCP（HTTP）、443・40001・49999 /TCP（HTTPS）、5060 /
UDP/TCP（SIP）、5075 / TCP（SIP）、1024 - 65534 / UDP（RTP）
(2) SIP ALG 機能が無効化されていること
(3) 外部NTPサーバー（デフォルト：jp.pool.ntp.org)との疎通を許可されていること
上記要件が満たされない環境で通話を⾏った場合、通話ができない、もしくは発信ができた場合でも音声が聞こえ
ない等の事象が起こり得る可能性がございます。Wi-Fiご利用時には経由先のネットワーク要件の確認、またはテス
ト発信などを⾏っていただく事を推奨しております。
21
注意事項（5/5）
・代表番号等のグループ着信では応答・不在着信の通知がされず、着信があったことのみを通知いたします。
・緊急電話番号（110や118、119）など、一部発信できない番号帯がございます。詳しくは発信不可能番号
[PDF]をご参照ください。
http://www.nifty.com/biz/shamo/pdf/unservice_num.pdf
・Android版で「ShaMo!の連絡先」に社内ユーザーの電話番号を追加されていた場合、同じユーザーライセンスで
iOS版をご利用されると、「ShaMo!の連絡先」の「電話番号1」の項目が、各ユーザーライセンスごとに割り振ら
れる直通の03番号によって上書きされます。これは、ユーザーごとの直通の電話番号が、Android版では「外線番
号」に、iOS版では「電話番号1」に保存される現在の仕様のためです。あらかじめご了承の上、ご使用ください。
なお、iOS版の次期アップデート時には、直通の03番号はAndroid版、iOS版ともに「外線番号」の項目に保存され
る仕様に改修する予定です。
・時間外アナウンス（代表番号）の設定が可能な電話番号は、ShaMo!標準装備の代表番号と番号追加（代表番号）
オプションで取得された電話番号のみです。各ユーザーライセンスごとに割り当てられる直通番号には、時間外ア
ナウンスは適用できません。
22
「ShaMo!」お問い合わせ窓口
◆ お問い合わせの前に
下記サイトにて、よくあるご質問を多数ご案内しております。お問い合わせの前に是非ご確認ください。
よくあるご質問（FAQ）
http://www.nifty.com/biz/shamo/faq.html
電話でのお問い合わせは
ShaMo！
お問合せ窓口
0120-802-026
（受付時間：平日9:00〜17:45）
WEBでのお問い合わせは
お問合せ
フォーム
http://nifty.jp/shamoask
23

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