デジタルバンキングソリューション

デジタルバンキングソリューション
～VeriTouch - Banking CRM～
昨今、銀行業界での競争が激化する中、顧客自身がニーズを認識して銀行にアプローチしてくる
ことを待つだけでは顧客と一過性の関係しか築くことができず、顧客が次のニーズを認識した時に
はまた一から他行との競争が発生します。逆に顧客自身が認識していない潜在ニーズを銀行が
把握し、アプローチできれば他行より優位に立つことができ、顧客の囲い込みに繋がります。
PwCコンサルティング合同会社（PwC）は、顧客の獲得・維持やクロスセルを支援するソリューション
として、海外で約20年の実績を誇るVeriPark社のソリューション「VeriTouch」を日本で展開します。
銀行業界において想定される課題と取るべきアプローチ
顧客情報が散在し、適切に共有されないために、以下の課題が発生するケースが多く存在します。
課題
アプローチ
1
顧客情報や営業情報が属人化、縦割
りで管理され、せっかくの商機を逃して
いる
情報系と業務系の連携による360℃ Viewで、お
客様をより深く理解する仕組みを実現
2
支店窓口やコールセンターにおいて、
お客さまの資産・取引状況が分からず
提案機会を逃している
営業、支店窓口、コールセンターも同じシステ
ムを利用し、顧客情報の蓄積を促し、営業支援
機能を活用してあらゆるチャネルから営業活動
を実現
3
必要な情報に行内からしかアクセスで
きない
タブレットやモバイルからのアクセスを可能とし、
必要な時に必要な情報へのアクセスを実現
VeriTouchはこれらの課題を解決するさまざまな機能を提供します。
顧客360°ビュー
顧客が契約中の商品、提案中のオ
ファー、進行中の案件、問い合せ
やコンタクト履歴など、営業員や支
店窓口、コールセンターが必要と
する顧客に関するあらゆる情報を
確認できます。
また、顧客の状況をビジュアルなイ
ンディケーターで画面に表示し、遅
延支払の有無、ブラックリストへの
掲載有無や収益性、契約中の商品
などを一目で認識できます。
提案可能商品リストアップ
ネクストベストアクション通知
顧客の状況に応じて顧客に提案可能な商品
のリストをシステムが自動生成して表示します。
また、外部システムからの取り込みも可能です。
顧客担当は各商品に対する顧客の反応を登
録できます。
顧客に対して次に実施すべきアクションを
顧客画面上部に表示します。
顧客の状況に応じて以下の順序で表示内容が
決定されます。
1. 未解決のクレーム・問い合わせ情報
2. 直近に購入・契約した商品に対するお礼
3. 提案可能商品のオファー
ブランチオートメーション
顧客画面から各種銀行取引（口座管理、支払、
送金、クレジットカード管理など）を行えます。
支店窓口やコールセンターにおいて、複数の
システムを使い分けることなく、同じシステムで
顧客情報の確認と、顧客が依頼する各種取引
に対応できます。
情報の蓄積を促し、業務の生産性向上に寄与
します。
タブレットアプリケーション
Direct Sales Agent （DSA）アプリケーションは
営業員がどこでも最新の情報を手に顧客に
サービスを提供することを可能にします。
顧客の満足度を改善し、さらなるビジネスへと
つなげます。
DSRは営業が必要な全てのCRM機能を提供
します。
PwCコンサルティング合同会社について
PwCコンサルティング合同会社は、経営戦略の策定から実行まで総合的なコンサルティングサー
ビスを提供しています。PwCグローバルネットワークと連携しながら、クライアントが直面する複雑で
困難な経営課題の解決に取り組み、グローバル市場で競争力を高めることを支援します。
お問い合わせ
PwCコンサルティング合同会社
〒100-6921 東京都千代田区丸の内2-6-1 丸の内パークビルディング
Tel: 03-6250-1200（代表）
担当：マイクロソフトチーム
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