技術的なお問い合わせのサポート対象範囲インテルセキュリティが提供しているテクニカルサポートにおける技術的なお問い合わせのサポート範囲は下記となります。サポート範囲の確認にご利用ください。技術的なお問い合わせとは、インテルセキュリティ製品の使用方法や動作に関してのお問い合わせ、製品ドキュメントの内容に関してのお問い合わせとなります。インテルセキュリティ製品がドキュメントやナレッジベースの通りに動作しない場合は、その事象の確認や既知の回避方法を回答致します。サポート対象範囲 1. サポート対象製品についてサポート期間中の製品に関してのみお問い合わせを受け付けております。サポート終了期限を迎えた製品に関しては対応致しかねますのでご注意ください。各製品の終了期限は、サービスポータル – [プログラムとポリシー] – [利用条件] – ソフトウェア製品のバージョンおよびユーティリティをご確認ください。サポートが終了している製品をご利用中の場合は、後継バージョンまたは後継製品をご使用いただく様お願い致します。 2. 製品の内部仕様や実装に関するお問い合わせ公開している製品ドキュメントやナレッジベース等に記載されていない製品の内部仕様や実装の詳細についてはお答えしかねる場合がございますので予めご了承ください。 3. 製品のシステム要件を満たさない環境で発生した問題に関する調査システム要件を満たさない環境での動作保証及び障害の調査は致しかねます。システム要件に関する情報は製品ドキュメントやナレッジベース等をご確認いただくようお願いいたします。 4. コンサルティング要素を含むお問い合わせセキュリティポリシーやセキュリティシステムの設計/提案など、コンサルティング要素を含むご質問は弊社テクニカルサポートでは対応致しかねます。 ※ ソフトウェアのバージョンアップに関するご質問はこちらに含まれません。ご質問は販売代理店、または弊社担当営業までご相談ください。 5. パフォーマンス、サイジングに関するお問い合わせパフォーマンス、サイジングに関するお問い合わせは弊社テクニカルサポートでは対応致しかねます。ご質問は販売代理店、または弊社担当営業までご相談ください。 6. 他社の製品との比較に関する情報弊社テクニカルサポートでは他社製ソフトウェアとの比較に関する情報は提供しておりません。ご質問は販売代理店、または弊社担当営業までご相談ください。 7. 製品の設定ファイルや Windows のレジストリキーの変更弊社テクニカルサポートエンジニアによる設定変更および Windows のレジストリキーの変更は原則として行いません。（リモートによるトラブルシュート時を除く）また製品ドキュメントやナレッジベースに記載されていない設定変更などに関しては、動作保証致しかねます。 8. プログラムの変更個別のお客様向けのインテルセキュリティ製品のプログラムカスタマイズは行っておりません。 9. オンサイトサポートオンサイト(出張)でのサポートサービスは行っておりません。（上位レベルのサポートを除く） ※オンサイトサポートについては、サービスポータル – [プログラムとポリシー] – [サポートドキュメント] – オンサイトサポートをご覧ください。 10. 弊社アプライアンスのハードウェア診断の実施テクニカルサポートエンジニアによるハードウェア診断の実施は行っておりません。弊社より提供している診断方法にてお客様にて実施頂き、その結果をテクニカルサポートへお問い合わせください。テクニカルサポートではその結果に基づきハードウェア障害か否かを判断致します。診断ツールの使用方法等、ご不明な点がございましたらテクニカルサポートまでお問い合わせください。なお、診断ツールが用意されていないアプライアンス製品につきましては、調査の結果に基づき、ハードウェア障害か否かを判断致します。 11. ハードウェア障害時におけるソフトウェアのインストールおよび設定の復元ハードウェア障害が発生した場合のソフトウェアインストールおよび設定の復元作業はテクニカルサポートでは行っておりません。ソフトウェアインストールはお客様にて実施してください。手順等についてはテクニカルサポートへお問い合わせください。 12. 評価機およびトライアル版評価機およびトライアル版はテクニカルサポートではサポートを行っておりません。評価機およびトライアル版に関するご質問は弊社営業担当または SE へご相談ください。 13. その他、補足技術的なお問い合わせのサポート対象は、インテルセキュリティ製品、関連ドキュメント、ナレッジベースに限らせていただきます。弊社より提供している一部のツールについてはサポート対象外の場合があります。