Wertschätzende Kommunikation: Basis für starke

Gaby Marx Konflikt-+BusinessCoaching
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www.gabymarx.de
Wertschätzende Kommunikation: Basis für starke Kundenbeziehungen und Verkaufserfolg
1-Tages-Seminar für Unternehmer und Mitarbeiter
Wie wir die Welt erleben, hängt stark davon ab wie wir uns fühlen. Von den Emotionen hängt auch
ab, ob Kunden in Kaufstimmung sind oder nicht. Auch wenn die Stimmung im Team auf Grund
unterschwelliger Konflikte belastet ist, spürt das der Kunde. Durch die Kompetenz der sog.
Spiegelneuronen sind wir in der Lage, sofort zu erkennen, wenn uns jemand gewogen ist oder wenn
jemand Vorbehalte gegen uns hat. Bestehen solche gegenüber Kunden oder der Art wie sie ihre
Wünsche formulieren, geht die Kaufbereitschaft sofort gegen Null.
Wer gut verkaufen will, sollte sich darauf verbal und nonverbal einstellen und echte Wertschätzung
entwickeln, die sich in einer gelungenen Kommunikation ausdrückt. Bei der in Konfliktsituationen
erprobten Technik geht es im Kern darum, Beobachtung von Bewertung zu trennen, dahinter
liegende Gefühle und Bedürfnisse zu erkennen. Die wertschätzende Kommunikation eignet sich für
jede Situation: im Verkaufsgespräch, bei Kundenreklamationen, in der Mitarbeiterführung und unter
Kollegen.
Das Seminar gibt einen grundlegenden Einblick in die Möglichkeiten der wertschätzenden
Kommunikation, mit der Sie ihre eigenen Bedürfnisse klar vertreten können, aber auch die des
Anderen respektieren.
Programm:
1. Emotionen verstehen
2. Konflikte als Teil des Lebens: Symptome, Ursachen
3. Die 4 Schritte der Wertschätzenden Kommunikation
4. Empathie und Selbst-Empathie
5. Wertschätzung statt Lob
6. Die Macht unserer Gedanken: wie wir unsere individuelle Realität erschaffen
7. Präsenz im Augenblick: Erfolgsfaktor in schwierigen Situationen
Termine für die Tagesseminare:
3.10.2016 MAK-Seminar, Köln Mitte
1.11.2016 Rosenhofzentrum, Ladenburg
Das Seminar findet jeweils zwischen 10.00Uhr und 17.00Uhr statt.
Kosten:
 € 175,- je Teilnehmer,
 inklusive Tagungsgetränke und Mittagsimbiss,
 jeweils zuzügl. MwSt,
 auch als firmeninternes Seminar möglich
Die Trainerin:
Gaby Marx ist Unternehmensberaterin im Buchhandel und ausgebildete Wirtschaftsmediatorin IHK.

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