Referent (m/w) Service-Telefon / Kundenkommunikation

Mehr Persönlichkeit. Mehr Atmosphäre. Mehr WIR.
Referent (m/w) Service-Telefon /
Kundenkommunikation
Ein Konzern. Viele Möglichkeiten.
Der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen
in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für
erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige
Zufriedenheit unserer Kunden.
Für die HALLESCHE Krankenversicherung suchen wir am
Direktionsstandort Stuttgart eine engagierte Persönlichkeit, die
unser erfahrenes Team im Zentralbereich Personalentwicklung
tatkräftig unterstützt.
Spannende Aufgaben warten auf Sie:
Betreuung, Steuerung und Optimierung sämtlicher Prozesse
und Abläufe in der Kundenkommunikation (Service-Telefon)
Sicherstellung und Überwachung der vereinbarten ServiceLevel mit dem Service-Telefon/Dienstleister sowie des reibungslosen Informationsflusses von/zu den internen Fachbereichen
Weiterentwicklung definierter Kompetenzrahmen sowie Pflege,
Aktualisierung und Erweiterung der Informationsdatenbanken
– in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachbereichen
Planung und Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen in
fachlich, technischen und kommunikativen Themen/Bereichen
Sicherung der Qualität der fachlichen und kundenorientierten
Kommunikation am Service-Telefon sowie der vor- und nachgelagerten Prozesse/Systeme
Ausarbeitung von Fachkonzepten sowie Begleitung von Vorstudien, Tests und Realisierungsphasen von DV-Anwendungen
und Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation
Begleitung von Maßnahmen im Rahmen des Beschwerdemanagements und CRM
Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten/Arbeitsgruppen
Überzeugen Sie uns mit folgenden Qualifikationen:
Betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare
Ausbildung
Mehrjährige Berufs- und Projekterfahrung in Kundenkontaktstellen, Servicehotlines und/oder Call Center
Versicherungsfachliche Kenntnisse, vorzugsweise aus der Sparte
Krankenversicherung
Kenntnisse im Qualitäts- und Kundenbeziehungsmanagement
Know-how über Kennzahlen im Service-Center-Management
Sicher Umgang mit gängigen PC- und Online-Anwendungen
Kommunikations-, Moderations- und Trainingskompetenz
Hohe Serviceorientierung sowie effektive und effiziente
Arbeitsweise
Analytisches Denkvermögen sowie technische Affinität
Teamgeist und Reisebereitschaft
Es erwartet Sie ein Arbeitsplatz mit Atmosphäre, an dem Sie
aktiv unterstützt werden und wo ein offener, fairer und freundschaftlicher Umgang selbstverständlich ist.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins. Bei Fragen und
für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an Elke Lang
unter 0711-6603-2411. Ihre ausführlichen Bewerbungsunterlagen
senden Sie bitte an [email protected] oder per Post an:
HALLESCHE Krankenversicherung a. G.
Personal und Soziales
Reinsburgstraße 10
70178 Stuttgart
www.hallesche.de

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