pdf - Deutscher Handelskongress

16./17. NOVEMBER 2016
MARITIM HOTEL BERLIN
www.handelskongress.de
PROGRAMM-UPDATE
STAND SEPTEMBER
Das Handelsrad wird sich unvermindert weiterdrehen und
an Tempo noch zunehmen. Nur diejenigen Händler werden
auch künftig am Markt bestehen können und erfolgreich
sein, die sich den schnelllebigen Veränderungen am
besten anpassen.
Olivier Van den Bossche,
Vorsitzender der Geschäftsführung, GALERIA Kaufhof
…Sometimes bringing back stuff from the past
is actually an innovation that can deliver great
customer experience…
Hanneke Faber,
Chief E-Commerce & Innovation Officer, Ahold Delhaize
© Bundesregierung Kugler
© BMWi/Maurice Weiss
WEITERE KEYNOTES UND DISKUSSIONEN U.A. MIT
JOSEF SANKTJOHANSER, Präsident, Handelsverband Deutschland (HDE) | SIGMAR GABRIEL, Bundesminister für Wirtschaft und Energie |
PETER ALTMAIER, Bundesminister für besondere Aufgaben & Chef des Bundeskanzleramtes | PROF. DR. MIRIAM MECKEL,Chefredakteurin,
WirtschaftsWoche | OSCAR FARINETTI, Creator & Founder, Eataly S.r.l. | SABINE SCHEUNERT, Vice President Digital & IT Marketing and Sales
Mercedes-Benz Cars, Daimler AG | DR. FRANK APPEL, Vorstandsvorsitzender, Deutsche Post DHL Group (v.l.n.r.)
Eine gemeinsame Veranstaltung von
Top-Sponsoren
100+
(inter)nationale
TOP-Speaker
HERZLICH WILLKOMMEN
SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN,
anhaltend gute Rahmenbedingungen beflügeln den Konsum im Einzelhandel. Zum stärksten
Wachstum seit 20 Jahren tragen vor allem der Anstieg der Beschäftigung, das reale Lohn-Plus
und die geringe Inflation bei. Zugleich steht der Einzelhandel angesichts von Digitalisierung
und demografischem Wandel vor enormen Herausforderungen. Wenn die Transformation zum
Status Quo wird und der stete Wandel die neue Normalität ist, dann gilt es, diese rasante Marktdynamik als Potenzial zu begreifen und entsprechend zu handeln. Was bedeutet dies für die
Zukunftsfähigkeit Ihres Handelsunternehmens?
Neben neuen Wettbewerbern und disruptiven Geschäftsmodellen, die die Digitalisierung fortwährend auf den Markt schwemmt, weckt diese beim Verbraucher auch den Wunsch nach einer
individuellen Customer Experience. Innovationskraft, Schnelligkeit und Flexibilität von Handelsunternehmen und ihren Partnern sind daher jetzt wichtiger denn je, um Kunden zu gewinnen
und zu halten. Händler müssen noch besser um die Bedürfnisse ihrer Kunden wissen. Agilere
Unternehmensstrukturen und neue Mitarbeiterqualifikationen sind gefragt, Rollenverständnisse
der Wertschöpfungspartner müssen umdefiniert werden.
Denken Sie auf dem Deutschen Handelskongress 2016 gemeinsam mit uns und den führenden
Köpfen der Branche neue Strategien und Konzepte für die Zukunft des Handels.
40+
Stunden
Know-How
Transfer
1.400+
KongressTeilnehmer
Wir freuen uns auf Sie!
15+
Break Out
Sessions
Josef Sanktjohanser
Präsident
Handelsverband
Deutschland (HDE)
Stefan Genth
Hauptgeschäftsführer
Handelsverband
Deutschland (HDE)
Ioana Sträter
Geschäftsführerin
Management Forum der
Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH
TEILNEHMERSTRUKTUR UND TEILNEHMERAUSZUG DEUTSCHER HANDELSKONGRESS 2015
Aachener Printen- und Schokoladenfabrik •
ABOUT YOU • Adler Modemärkte • Agrarfrost •
Aktiv-Schuh • ALDI • Alessi • Babyone •
21%
baumarkt direkt • Bettenring • BIPA
Mittleres
Management
Parfümerien • Bitburger • Blume 2000 •
BP • BUTLERS • BVB Merchandising •
C&A • Carl Abt • Charlotte Meentzen •
Colgate-Palmolive • Coop • Dehner •
23%
Delikatessa • Deutsche Bahn • Die
Obere
Küche • dinnery • Douglas • Dr. Oetker •
Leitungsebene
Duni • Dussmann • eBay • EBERLs
Genusswelt • ECE • EDEKA • Epson •
Ernsting’s Family • Euronics • expert •
Fahrrad XXL • Ferrero • Fissler • Foto Schorcht •
Frankonia • Fraport • Freiberger Lebensmittel •
Fressnapf • Futterhaus • GARANT • Gebr. Heinemann •
Globetrotter • Globus • H&M • Hamm Reno • Harry-Brot •
Heinrich Heine • Hervis • Hess Natur • Hewlett-Packard • HIT •
Höffner • Home24 • Hornbach • Hudson’s Bay Company • Hussel •
IKEA • Intersport • Jack Wolfskin • Johnson & Johnson • Juwelier
Friedrich • K+K Klaas & Kock • Kaiser’s Tengelmann • Karstadt •
Kaufhaus Pieper • KiK • Klavierhaus Döll • Knauber Freizeit •
Medienpartner
2
Koffer24 • Konen Bekleidungshaus • Konsum
Optimal-Kauf • Küche & Co. • Lavazza •
Leder & Schuh • Leder-Stoll • LEISER •
Lekkerland • Lidl • Ludwig Görtz •
M. Niemeyer Cigarren • MÄC GEIZ •
Maiers Bettwarenfabrik • Marc O’Polo •
Maserati • Media Saturn • MediMax •
56%
Geschäftsführung /
Medion • Melitta • Metro • mfi •
Vorstand
Migros • Möbel Hesse • Modehaus
Fischer • Mutterland • Nestlé • Netto •
Nölken • OBI • Orion • Orsay •
Ostfriesische Tee Gesellschaft • OTTO •
Otto Kern • Peek & Cloppenburg • Penny •
Peter Hahn • Philip Morris • Planet Sports •
POCO • Rakuten • real,- • REWE • Ringfoto •
Robert Bosch • Rossmann • Rudolf Wöhrl • s.Oliver •
Sagaflor • Schuhhaus Agostini • Sconto • Seiko • Soennecken •
Südzucker • SuperBioMarkt • Tchibo • Telefonica • Telekom •
tesa • Thalia • Triumph • United Labels • Urban Outfitters • Value
Retail Management • Versandhaus Walz • Villeroy & Boch •
WALA • Walbusch • Walt Disney • Wohnland Breitwieser •
Zalando • ZARA • Zentralkonsum • ZooPlus • u.v.m.
50+
Aussteller
Zahlreiche
Networking
Möglichkeiten
DER BRANCHENTREFF
FÜR DEN DEUTSCHEN
EINZELHANDEL UND
SEINE PARTNER
GRÜNDE FÜR IHRE TEILNAHME
BRANCHENWISSEN AUS ERSTER HAND
HOCHKARÄTIGE REFERENTEN
100+ national und international renommierte Branchenexperten und Querdenker.
EXKLUSIVE KONGRESSAGENDA
40+ Stunden inspirierende Keynotes und Case Studies für erstklassigen Wissenstransfer.
HANDEL & POLITIK IM DIALOG
Politische Maßnahmen zu Stärkung der Branchen.
INTERAKTIVE PROGRAMMELEMENTE
Im direkten Austausch mit Teilnehmern und Referenten.
LIVE EXPERIENCE
INSPIRIERENDE KONGRESSMESSE RETAIL WORLD | PARALLEL ZUM KONGRESS
50+ ausgewählte Partner des Handels informieren über die neuesten Produkte, Services und Strategien.
KPMG-RETAIL TECH SUITE | PARALLEL ZUM KONGRESS
Innovative Technologien in der End-to-end-Wertschöpfungskette live für Sie zum Testen.
ERSTKLASSIGES NETWORKING
VORABEND EVENT | 15. NOV. AB 17.00 UHR | UNTER DEN LINDEN 17
Microsoft bietet Ihnen eine hervorragende Gelegenheit, bereits vor dem offiziellen Kongressbeginn zu networken.
BUSINESS SPEED DATING | 16. NOV. AB 18.30 UHR
Networking pur - In nur 45 Minuten 10 wertvolle neue Businesskontakte.
DEUTSCHER HANDELSPREIS & RETAILERS’ NIGHT | 16. NOV. AB 19.30 UHR
Glanzvolle Abendveranstaltung und emotionaler Höhepunkt des ersten Kongresstages.
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ALLE REFERENTEN AUF EINEN BLICK
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(1) Peter Altmaier, Bundesminister für besondere Aufgaben & Chef des Bundeskanzleramtes | (2) Dr. Frank Appel, Vorstandsvorsitzender, Deutsche
Post DHL Group | (3) Roland Armbruster, Geschäftsführer, The KaDeWe Group GmbH | (4) Matthias Bähr, Geschäftsleitung Logistik National /
Supply Chain Management, REWE Markt GmbH | (5) Dr. Jan Bartels, Vice President Logistics Products, Zalando | (6) Andreas W. Bauer, Sector
Lead Consumer Business, Deloitte | (7) Oliver Bierhoff, Manager, Deutsche Fußball-Nationalmannschaft | (8) Dr. David Bosshart, CEO, Gottlieb
Duttweiler Institute (GDI)
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(9) Gerd Bovensiepen, Partner und R&C Leader Germany & EMEA, PwC AG | (10) Sven Bruck, Inhaber, die dialogagenten Agentur Beratung Service
GmbH & Begründer des Empathischen CRM | (11) Thorsten de Boer, Partner Competence Center Consumer Goods & Retail, Roland Berger |
(12) Leonard Diepenbrock, Geschäftsführer, TOX-DÜBEL-TECHNIK GmbH & Ex-RTL Moderator | (13) Philipp Erdkönig, Department Director,
Comarch SA | (14) Dorothea Ern-Stockum, Geschäftsführerin, Kurt Salmon Germany GmbH | (15) Hanneke Faber, Chief E-Commerce &
Innovation Officer, Ahold Delhaize | (16) Dr. Stephan Fanderl, Vorsitzender der Geschäftsführung, KARSTADT Warenhaus GmbH / Signa Retail GmbH
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(17) Oscar Farinetti, Creator & Founder, Eataly S.r.l. | (18) Jürg Frefel, Leiter Direktion Logistik & Informatik / Mitglied der Geschäftsleitung,
Genossenschaft Migros Aare | (19) Marc Freyberg, Geschäftsleitung Marketing & E-Commerce / Unternehmenssprecher, BRAX Leineweber GmbH
& Co. KG | (20) Sigmar Gabriel, Bundesminister für Wirtschaft und Energie | (21) Stefan Genth, Hauptgeschäftsführer, Handelsverband
Deutschland (HDE) | (22) Dr. Moritz Hahn, SVP Market & Category Management, Zalando SE | (23) Dennis Harbich, Director EMEALA Sales, UL
International | (24) Erich Harsch, Vorsitzender der Geschäftsführung, dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
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(25) Dunja Hayali, ZDF | (26) Boris Hedde, Geschäftsführer, Institut für Handelsforschung (IFH) GmbH | (27) Prof. Dr. Gerrit Heinemann, Leiter
eWeb Research Center, Hochschule Niederrhein | (28) Ivo Hermen, Manager Digital Retail, Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG | (29) Sascha Höffer,
Consulting Director CRM & Marketing, Comarch AG | (30) Simone Hopf, Director Business Process Management (BPM), GERRY WEBER International
AG | (31) Prof. Dr. Alexander Hübner, Juniorprofessur für Operations Management, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt | (32) Dr. Kai
Hudetz, Geschäftsführer, Institut für Handelsforschung (IFH) GmbH
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(33) Dr. Stephan Hungeling, CFO, Parfümerie Douglas GmbH | (34) Christoph Keese, Executive Vice President, Axel Springer SE | (35) David
Klemm, Head of Acceptance Development, Mastercard Europe SA | (36) Robert Klingler, Associate Director, The Boston Consulting Group
GmbH | (37) Sven Korschinowski, Partner, Financial Services, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft | (38) Philipp Kratochvil, Business Unit
Manager Digital Media Solutions, CANCOM GmbH | (39) Sebastian Kraus, CEO, Bodyguard Apotheke | (40) Yahui Luo, Managing Director, Azoya
International
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(41) Ian McGarrigle, Chairman, World Retail Congress | (42) Prof. Dr. Miriam Meckel, Chefredakteurin, WirtschaftsWoche | (43) Keith Mercier,
Watson Global Retail Leader, IBM | (44) Albrecht Metter, Geschäftsführer, ameria GmbH | (45) Marko Milenkovic, Global Senior Change
Manager, D. Swarovski KG | (46) Michael Müller, Regional Chief Commercial Officer Deutschland/Schweiz, GfK SE | (47) Timothy O‘Connell,
Head of Acceleration Program, H-FARM | (48) Marc Opelt, Bereichsvorstand Vertrieb, Otto Group
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(49) Christian Petschik, Member of the Management Team, INTERSEROH Dienstleistungs GmbH | (50) Guido Rehm, CEO, Media Markt
Russland | (51) Frank Rehme, Geschäftsführer, gmvteam GmbH | (52) Patrick Renger, Strategic Account Executive, Zendesk GmbH |
(53) Dominik Richter, CEO & Gründer, HelloFresh AG | (54) Gertjan Rösken, CTO, MyOrder B.V. | (55) Daniel Röthlin, Unternehmensleiter, Ex
Libris AG | (56) Prof. Dr. Dr. h.c. Bert Rürup, Präsident, Handelsblatt Research Institute
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(57) Josef Sanktjohanser, Präsident, Handelsverband Deutschland (HDE) | (58) Sabine Scheunert, Vice President Digital & IT Marketing and Sales
Mercedes-Benz Cars, Daimler AG | (59) Udo Schloemer, Gründer & CEO der Factory Berlin, Factory Works GmbH | (60) Oliver Schmitz, Global
Account Director Digital Clients,GfK SE | (61) Kai Schmude, SVP Produktmanagement Digitale Produkte, Deutsche Post AG | (62) Rolf Schuchardt,
Vorstand, Secom Gruppe & Handelsexperte | (63) Dr. Marc Schumacher, Managing Director, LIGANOVA . The BrandRetail Company | (64) Nina
Sonnenberg, Moderatorin & Musikerin
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(65) Ulrich Spaan, Mitglied der Geschäftsleitung, EHI Retail Institute e.V.
| (66) Joachim Stumpf, Geschäftsführer, BBE Handelsberatung
GmbH | (67) Jörg Thadeusz, Moderator, Autor & Journalist | (68) Kai Thornagel, Head of Digital Sales, Mondelez Deutschland GmbH |
(69) Florian Treiß, Gründer, locationinsider.de | (70) Stephan Tromp, stellv. Hauptgeschäftsführer, Handelsverband Deutschland (HDE) |
(71) Olivier Van den Bossche, Vorsitzender der Geschäftsführung, GALERIA Kaufhof GmbH | (72) Dr. Tobias Wachinger, Senior Partner, McKinsey &
Company Inc.
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(73) Chehab Wahby, International Managing Partner, OC&C Strategy Consultants | (74) Jörg Wahlers,
CFO/COO, ESCADA SE | (75) Wolfgang Wanning, Geschäftsführer, Team Retail Excellence GmbH |
(76) Falco Weidemeyer, Senior Partner, Competence Center Restructuring & Corporate Finance / CRO im
Bereich Consumer Goods & Retail, Roland Berger | (77) Martin Wild, CDO, Media-Saturn Holding GmbH |
(78) Markus Winter, CMO, internetstores GmbH
Kooperationspartner
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16. NOVEMBER 2016 | 09.00 – 19.30 UHR
17. NOVEMBER 2016 | 09.00 – 15.45 UHR
Begleitet wird die Retail World vom Messeprogramm
in der Speakers’ Corner und der interaktiven Retail Tech
Suite von KPMG, in der die innovativsten Technologien für
mehr Erfolg im Handel vorgestellt und erlebbar gemacht
werden.
IT-Lösungen
Strategieberatung
POS-Technologien
Marketing Logistik
Mobile
Store-Design
Expansion
Produktinnovationen
Category Management
Loyalty
Payment
Treffen Sie auf der Retail World auf rund 50 ausgewählte
Partner des Handels, die an ihren Ausstellungsständen
über die neuesten Produkte, Services und Strategien für die
Handelsbranche informieren. Die aktuelle Ausstellerliste
finden Sie unter: www.handelskongress.de/retail-world
Market Research
RETAIL WORLD
Multi-Channel
BEGLEITENDE KONGRESSMESSE
Digitale Transformation
Social Media
CRM
E-Commerce
Sie möchten bei der Retail World 2016 als Aussteller mit dabei sein? Gerne senden wir Ihnen nähere Informationen und
beantworten Ihre Fragen zu Zielgruppen, Logoplacements, Ausstellungskapazitäten, etc.
Marylka Abraham
Senior Sales Manager Sponsoring & Ausstellung
Tel.: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 75
E-Mail: [email protected]
15. NOVEMBER 2016
AB 17.00 UHR | UNTER DEN LINDEN 17
VORABEND-EVENT
Bereits am Vorabend des Deutschen Handelskongresses laden
die Veranstalter und Microsoft zu einem ersten Warm-up »Unter
den Linden« ein.
Der Abend bietet inspirierende Impulsvorträge von Roland
Armbruster (The KaDeWe Group) und Frank Rehme (gmvteam)
sowie eine hervorragende Gelegenheit für ein erstes Kennenlernen der Kongressteilnehmer.
6
Roland Armbruster
Geschäftsführer
The KaDeWe Group GmbH
Frank Rehme
Geschäftsführer
gmvteam GmbH
www.handelskongress.de • www.facebook.com/handelskongress • www.twitter.com/handelskongress • #DHK16
PROGRAMM
MITTWOCH, 16. NOVEMBER 2016
TOP-THEMEN IM PLENUM (Saal Maritim)
Moderation: Dunja Hayali (1), ZDF
09.00
Eröffnung und Talk mit dem HDE-Präsidenten
Josef Sanktjohanser (12), Präsident, Handelsverband Deutschland (HDE)
1
TOP-THEMA 1: FUTURE CUSTOMER – DIE NEUINSZENIERUNG DES KUNDENERLEBNISSES
09.10 – 09.30 Erfolg durch Transformation – Handel(n) der Zukunft
Stefan Genth (2), Hauptgeschäftsführer, Handelsverband Deutschland (HDE)
2
09.30 – 09.55 Postdigitaler Handel – Der Kunde als König, Diktator und Sklave
Dr. David Bosshart (3), CEO, Gottlieb Duttweiler Institute (GDI)
09.55 – 10.20 Digital Transformation – Better to lead than to follow
Dr. Frank Appel (4), Vorstandsvorsitzender, Deutsche Post DHL Group
3
10.20 – 10.45
The new Retail Dimension – Experience. Quality. Service. Customer Relation.
Keyfactors of Eataly’s worldwide Success
Oscar Farinetti (5), Creator & Founder, Eataly S.r.l. (Vortrag in englischer Sprache)
10.45 – 11.25
Kaffee- und Kommunikationspause auf der Retail World
4
TOP-THEMA 2: FUTURE FASHION – DER ERFOLG VON ON-DEMAND-GESCHÄFTSMODELLEN
11.25 – 11.55
5
Der Erfolg von On-Demand-Geschäftsmodellen und die Transformation der Fashionbranche
CEO ROUND TABLE • Der Konsument ist schneller und umfangreicher informiert und sucht nach sofortiger
Befriedigung seiner Bedürfnisse
• On-Demand-Geschäftsmodelle in Gastro, Reisen, Freizeit und Kultur zeigen beeindruckende Wachstumsraten
• Wie kann die Fashion-Branche trotz komplexer Leadtimes den On-Demand-Anforderungen gerecht werden?
• Inwiefern muss das klassische Geschäftsmodell im Bekleidungshandel in Frage gestellt werden?
Es diskutieren:
Dorothea Ern-Stockum (6), Geschäftsführerin, Kurt Salmon Germany GmbH
Dr. Moritz Hahn (7), SVP Market & Category Management, Zalando SE
Michael Müller (8), Regional Chief Commercial Officer Deutschland/Schweiz, GfK SE
Olivier Van den Bossche (9), Vorsitzender der Geschäftsführung, GALERIA Kaufhof GmbH
Jörg Wahlers (10), CFO/COO, ESCADA SE
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TOP-THEMA 3: FUTURE STRATEGY – ZUKUNFTSSTRATEGIEN FÜR DEN HANDEL IN
DER INNENSTADT
8
11.55 – 12.20
Dr. Stephan Fanderl (11), Vorsitzender der Geschäftsführung, KARSTADT Warenhaus GmbH / Signa Retail GmbH
TOP-THEMA 4: HANDEL & POLITIK IM DIALOG – PART 1
9
12.20 – 13.15
Digitalisierung und Demografie – Chancen und Herausforderungen
für Politik und Wirtschaft
Josef Sanktjohanser (12), Präsident, Handelsverband Deutschland (HDE)
Sigmar Gabriel (13), Bundesminister für Wirtschaft und Energie
10
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13.15 – 14.15
Lunch- und Kommunikationspause auf der Retail World
14.15 – 17.15
HDE-Delegiertenversammlung (Saal Maritim)
14.15 – 15.45
3 parallele Strategieforen & Workshop (siehe Seite 8+9)
15.45 – 16.30
Kaffee- und Kommunikationspause auf der Retail World
16.30 – 18.00
3 parallele Strategieforen & Workshop (siehe Seite 10+11)
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16. NOVEMBER 2016
14.15 – 15.45 | 3 PARALLELE STRATEGIEFOREN & WORKSHOP
STRATEGIEFORUM 1:
Salon Dublin
DIGITALE DISRUPTIONEN – CHANCEN UND
HERAUS FORDERUNGEN FÜR DEN HANDEL
Vorsitz & Moderation: Falco Weidemeyer, Senior Partner,
Competence Center Restructuring & Corporate Finance / CRO
im Bereich Consumer Goods & Retail, Roland Berger
14.15 – 14.40
Corporate Venturing – Ein strategisches Instrument für den
Handel, um digitale Innovationen zu identifizieren und
Wachstumsoptionen voranzutreiben
• Digitale Transformation – Anpassung traditioneller Unternehmenskulturen ist wesentlich, um Kundenbedürfnisse und Innovationspotenziale rechtzeitig zu erkennen und umzusetzen
• Innovationen sind hierbei der sicherste und direkteste Weg zu
Wachstum und Geschäftserfolg
• Auf der Suche nach disruptiven Ideen – Neue Tools wie Inkubatoren,
Akzeleratoren, Denkfabriken und strategische Partnerschaften
• Was ist das passende Innovationsumfeld?
Thorsten de Boer,
Partner Competence Center Consumer Goods & Retail,
Roland Berger
14.40 – 15.00
Erfolgsfaktor Accelerator – Innovationsquelle der Zukunft
Sie sind weltweit verbreitet und finden auch in deutschen Handelskonzernen immer öfter Anwendung: Accelerator-Konzepte zur Integration von neuen Technologien und modernen Innovationstechniken.
Doch nur ein zielgerechter Aufbau des Setups gewährt auch die
gewünschten Ergebnisse. Erfolgsbeispiele zeigen, wie es richtig geht.
Timothy O‘Connell,
Head of Acceleration Program,
H-FARM (Vortrag in englischer Sprache)
15.00 – 15.20
Continuous Innovation – Wie Zalando das FulfillmentNetzwerk der Zukunft aufbaut
Zalando ist ständig auf der Suche nach neuen Ideen und experimentiert mit innovativen Ansätzen, um Menschen mit Mode zu verbinden.
Das ist Teil der Unternehmenskultur. Das Unternehmen möchte zukünftig intelligente Lösungen für alle Akteure der Modebranche anbieten und entwickelt sich vom einfachen Retailer zu einer Fashion-Plattform. Ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg dorthin ist die Anbindung
von stationären Händlern. Anhand eines Pilotprojektes wird deutlich,
wie Zalando die Innovationskraft bewahrt und neue Wege geht.
STRATEGIEFORUM 2:
MULTICHANNEL – DER HANDEL ZWISCHEN STRATEGISCHER
VISION UND WIRTSCHAFTLICHER REALITÄT
Vorsitz & Moderation: Chehab Wahby,
International Managing Partner,
OC&C Strategy Consultants
14.15 – 15.00
Multi-Channel Handel zwischen strategischer Vision
und wirtschaftlicher Realität
• Die Nutzung digitaler Medien verändert Kundenverhalten
nachhaltig
• Der Handel reagiert durch Erweiterung des Kanal- und
Service-Angebots
• Die strategische Herausforderung – Lösung der ökonomischen
Formel: Höhere Kosten, mehr Umsatz, gestiegener Gewinn(?)
• Die Gewinner, die Verlierer
• Die Erfolgsfaktoren
Chehab Wahby,
International Managing Partner,
OC&C Strategy Consultants
15.00 – 15.45 ROUND TABLE
Mehrkanalstrategien – Herausforderungen und Erfolge
• Die strategischen und operativen Herausforderungen
• Die gelernten Erfolgsfaktoren
• Die möglichen Wege zum Erfolg
Es diskutieren:
Dr. Stephan Hungeling,
CFO,
Parfümerie Douglas GmbH
Martin Wild,
CDO,
Media-Saturn Holding GmbH
Markus Winter,
CMO,
internetstores GmbH
Dr. Jan Bartels,
Vice President Logistics Products,
Zalando
15.20 – 15.45 ROUND TABLE
Wandel als Herausforderung – Innovationsmanagement
im Umfeld disruptiver Technologien und komplexer
Eco-Systeme – Was können Firmen von InnovationsMarktführern lernen?
• Welche Innovationsformate / Initiativen passen zu welcher
Unternehmensstrategie?
• Welche Hürden gilt es bei der Umsetzung zu überwinden?
• Wie können neue Ideen bzw. erlernte Methoden in etablierte
Organisationsstrukturen zurückgeführt werden?
Es diskutieren: Alle Referenten des Strategieforums
8
Brasserie
www.handelskongress.de • www.facebook.com/handelskongress • www.twitter.com/handelskongress • #DHK16
STRATEGIEFORUM 3:
Salon Wien
GLOBAL RETAIL – INTERNATIONALE EXPANSION
WORKSHOP 1: (Teilnehmerzahl begrenzt)
Salon London 5
HEBEN SIE IHRE CUSTOMER EXPERIENCE AUF
EIN NEUES NIVEAU!
Workshopleitung:
Philipp Erdkönig,
Department Director,
Comarch SA
Vorsitz & Moderation: Rolf Schuchardt,
Vorstand,
Secom Gruppe & Handelsexperte
14.15 – 14.45
Herausforderungen der internationalen Expansion –
Ein Erfahrungsbericht von Media Markt Russland
• Was macht den russischen Markt für den deutschen Handel
interessant?
• Wo liegen die interkulturellen Unterschiede im Konsumverhalten?
• Die größten Herausforderungen einer internationalen Expansion
• Dos and Don’ts – Erfahrungen von Media Markt Russland
Guido Rehm,
CEO,
Media Markt Russland
Sascha Höffer,
Consulting Director CRM &
Marketing, Comarch AG
14.15 – 15.45
• Wie Sie das Multichannel-Dilemma lösen
• Wie Sie über alle Touchpoints hinweg echte Personalisierung
erreichen
• Wie Sie Neukunden gewinnen, ohne Ihre Bestandskunden
zu vernachlässigen
• Wir erarbeiten mit Ihnen gemeinsam Faktoren, die einen
Unterschied machen und zeigen Ihnen, wie Sie effizient
und ergebnisorientiert an diesem Ziel arbeiten können
• Wir stellen Ihnen passende Tools für jeden Schritt der
Customer Journey vor
14.45 – 15.15
Made in Germany – Die Erfolgsgeschichte eines deutschen
Mittelständlers in China
• Wieviel Potenzial hat »Made in Germany« im chinesischen Markt?
Und warum?
• Welche Lösungen verhelfen internationalen Händlern zum Erfolg
in China?
• Auf welche Hürden und Chancen werden internationale Händler
in China treffen?
• Wie können internationale Händler ihre Marke und ihr Geschäft
erfolgreich und nachhaltig in China etablieren?
Sebastian Kraus,
CEO,
Bodyguard Apotheke
Yahui Luo,
Managing Director,
Azoya International
15.15 – 15.45
The next wave of international expansion
• An international expansion strategy has been seen as an essential
path for growth
• But its successful execution has proved far harder than many
retailers had expected
• What are the new rules of success in going international and
which markets are retailers targeting?
RETAIL TECH SUITE
16./17. NOVEMBER 2016
AUF DER KONGRESSMESSE RETAIL WORLD
Die Retail Tech Suite von KPMG stellt auf dem
Deutschen Handelskongress in integrierter
Form Themenmodule aus der End-to-endWertschöpfungskette des Handels vor. Themenschwerpunkt des Jahres 2016 ist das Aufeinanderzubewegen von Mensch und Ware - mit
besonderem Fokus auf Warenverfolgung in der
Lieferkette, Standort- und Bewegungsmusteranalysen von Kunden am Point of Sale sowie auf
die Lieferoptimierung im B2C. Im Rahmen der Retail
Tech Suite werden modulare, integrierbare und praxiserprobte Lösungsansätze und Technologien von
KPMG sowie von den Projektpartnern First Insight,
Sensorberg GmbH und Quintiq GmbH vorgestellt und
können live getestet werden.
Ian McGarrigle,
Chairman,
World Retail Congress (Vortrag in englischer Sprache)
15.45 – 16.30
Kaffee- und Kommunikationspause auf der Retail World
16.30 – 18.00
3 parallele Strategieforen & Workshop (siehe Seite 10+11)
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16. NOVEMBER 2016
16.30 – 18.00 | 3 PARALLELE STRATEGIEFOREN & WORKSHOP
STRATEGIEFORUM 4:
Salon Dublin
NEW CUSTOMER CENTRICITY – MEHR KUNDENFOKUS
DURCH DIGITALISIERUNG
Vorsitz & Moderation: Gerd Bovensiepen,
Partner und R&C Leader Germany & EMEA,
PwC AG
16.30 – 16.40
New Customer Centricity – Neue WERTschöpfung für
Handel und Hersteller
• Erhöhung der Kundenbindung durch digitale Technologien
• Auswirkungen der Digitalisierung auf die Wertschöpfung des Handels
• Ergebnisse einer aktuellen Studie von PwC und Strategy&
Gerd Bovensiepen,
Partner und R&C Leader Germany & EMEA,
PwC AG
16.40 – 17.00
From Profile to Customer – Die Dimensionen der
Kundenzentrierung bei OTTO
• Customer Journey im Wandel
• Die Data Driven Company – Technologien & Tools im Backend
für Kundenzentrierung im Frontend
• OTTO-Vision zu Kundenzentrierung
Marc Opelt,
Bereichsvorstand Vertrieb,
Otto Group
STRATEGIEFORUM 5:
LEH-SPECIAL: RETAIL OPERATIONS – MIT EINER
EXZELLENTEN SUPPLY CHAIN ZU DIFFERENZIERENDEN
KUNDENVERSPRECHEN
Vorsitz & Moderation: Robert Klingler,
Associate Director,
The Boston Consulting Group GmbH
16.30 – 17.00
Ganzheitliches Management der Wertschöpfungskette
als Wettbewerbsvorteil – Reifegrad, Erfolgsfaktoren
und Entwicklungsansätze
Exklusive Ergebnisse einer aktuellen Studie von BCG, EHI und der
Katholischen Universät Eichstätt-Ingolstadt
• 70 % der Verbesserungspotenziale entfallen auf Optimierungen
aus einer gesamtheitlichen Perspektive der Wertschöpfungskette
• Handelsunternehmen sind noch weit davon entfernt, diese
Potenziale voll auszuschöpfen
• Top Performer zeigen, dass sich ein ganzheitliches Management
lohnt
• Der Handlungsbedarf hin zu einem stärker durchgängigen Wertschöpfungsketten-Management ist zumindest teilweise erkannt
Robert Klingler,
Associate Director,
The Boston Consulting Group GmbH
Prof. Dr. Alexander Hübner,
Juniorprofessur für Operations Management,
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt
17.00 – 17.20
Fresh, Comfortable & Customized – Die digitale Revolution
im Lebensmittelhandel
17.00 – 17.30
Am Schluss zählt nur der Kunde – Am Schluss zahlt alles
der Kunde
• Immer individuellere Angebote durch digitale Steuerung
• Erfolgsfaktor globale Technologieplattform für eine effiziente
Lokalisierung
• Ganzheitliche Ausrichtung der Supply Chain auf das Kundenerlebnis
• Welche Beiträge liefert Supply Chain Management zur Steigerung
der Kundenzufriedenheit?
• Welchen Einfluss kann Supply Chain Management auf die
Gesamtlogistikkosten »End-to-end« nehmen?
Dominik Richter,
CEO & Gründer,
HelloFresh AG
Matthias Bähr,
Geschäftsleitung Logistik National / Supply Chain Management,
REWE Markt GmbH
17.20 – 17.40
Mehr als nur ein Keks – Wie OREO & Co. den Homo
Digitalis begeistern
17.30 – 18.00
Trends und Herausforderungen des Retail-Geschäfts sowie
deren maßgebliche Einflüsse auf die Supply Chain
• Von digitaler Markenführung zu digitalen Marken
• Schaffung neue FMCG Value Propositions durch die Digitalisierung
• Connected Commerce – Gemeinsame Ansätze für Industrie &
Handel für mehr Customer Centricity
• Zukunftstrends und Herausforderungen für die Supply Chain der
Genossenschaft Migros Aare
• »Logistik 4.0« und »von Big Data zu Smart Data« – Sicherstellung
eines durchgehenden Informationsflusses entlang der gesamten
Supply Chain
• Bedeutung einer Betrachtung der Total Cost of Ownership für die
End-to-end Supply Chain-Optimierung
Kai Thornagel,
Head of Digital Sales,
Mondelez Deutschland GmbH
17.40 – 18.00
Robotics & Co. – Digitale Innovationen für eine bessere
Customer Experience
Jürg Frefel,
Leiter Direktion Logistik & Informatik / Mitglied der
Geschäftsleitung, Genossenschaft Migros Aare
• Wie der Einsatz digitaler Technologien die
Customer Experience verbessert
• Die Media-Saturn Experience
Martin Wild,
CDO,
Media-Saturn Holding GmbH
10
Salon Wien
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STRATEGIEFORUM 6:
Brasserie
DIGITAL EXPERIENCE AM POS
WORKSHOP 2:
(Teilnehmerzahl begrenzt)
Salon London 5
SILICON VALLEY MEETS GERMAN POS – DIE DIGITALEN
GIGANTEN KOMMEN NÄHER
Workshopleitung:
Vorsitz & Moderation: Dr. Marc Schumacher,
Managing Director,
LIGANOVA . The BrandRetail Company
16.30 – 17.00
The Future of Retail
• Vom Point of Sale zum Point of Experience
• Update zu den neuesten Tech-Trends aus dem Silicon Valley
und deren Zukunft im Retail
• Wie werden sich in Zukunft KPIs verschieben?
Dr. Marc Schumacher,
Managing Director,
LIGANOVA . The BrandRetail Company
David Klemm,
Head of Acceptance Development,
Mastercard Europe SA
16.30 – 18.00
• Welche Chancen und Risiken ergeben sich, wenn die
Digital Giants wie Apple, Google u.a. am Point of Sale
aktiv werden?
• Wie funktionieren diese neuen Bezahlformen eigentlich?
(inklusive Demonstration)
• Wie schaffen Händler die Akzeptanz für diese Bezahlformen?
• Welche Alternativen gibt es?
17.00 – 17.30
Digitale Transformation von der Theorie bis zur Umsetzung
• Digitale Transformation im stationären Handel muss auf dem
Verständnis für die unterschiedlichen Paradigmen online/offline/
mobile basieren
• Digitale Transformation konkret – Kunden wollen digital, aber sie
müssen in die digitale Welt am Point of Sale eingeladen werden
• Digitale Transformation in der Umsetzung –
Porsche Case-Präsentation
Ivo Hermen,
Manager Digital Retail,
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Albrecht Metter,
Geschäftsführer,
ameria GmbH
17.30 – 18.00
Post Digital
• Trends und Gegentrends und deren Auswirkungen auf
unsere Zielgruppe
• Wie entertained man anspruchsvolle Konsumenten in
einem digital-geprägten Umfeld?
• Was ist Theorie und was ist Realität – Heute und morgen?
BUSINESS SPEED DATING
16. NOVEMBER 2016 | AB 18.30 UHR
Lernen Sie im Anschluss an den ersten
Kongresstag unsere hochkarätigen Referenten und Teilnehmer bei einem netten
Come-Together kennen. Knüpfen Sie innerhalb von nur 45 Minuten 10 wertvolle
Businesskontakte, das ist Networking pur.
Marc Freyberg,
Geschäftsleitung Marketing & E-Commerce /
Unternehmenssprecher, BRAX Leineweber GmbH & Co. KG
11
DEUTSCHER HANDELSPREIS & RETAILERS‘ NIGHT
16. NOVEMBER 2016 | AB 19.30 UHR
Der Gewinner des »Innovationspreis des Handels« wird
indes direkt am Abend über ein Live-Abstimmung der GalaGäste ermittelt. Interessierte Unternehmen können sich ab
sofort für den Publikumspreis bewerben.
Auch die motivierten Mitarbeiter des Handels, die der Branche tagtäglich ein Gesicht geben, werden gekürt. Sie sind
herzlich eingeladen am offenen Ausschreibungswettbewerb
»Gesicht des Handels« des HDE teilzunehmen.
DURCH DEN ABEND FÜHREN
Nina Sonnenberg
Moderatorin &
Musikerin
© Jenny Sieboldt
© Nina Stiller
Am Abend des ersten Kongresstags wird es glanzvoll und
emotional, wenn im Rahmen des Gala-Dinners die erfolgreichsten Unternehmen und Persönlichkeiten der Branche
mit dem Deutschen Handelspreis gekürt werden. Der
begehrte Jury-Preis wird in den Kategorien »Mittelstand«,
»Großunternehmen« und »persönliche Leistung«
verliehen.
Jörg Thadeusz
Moderator, Autor &
Journalist
Weitere Informationen und Teilnehmerbewerbung unter:
www.einzelhandel.de
Deutscher Handelspreis Gala-Dinner
Gewinner Deutscher Handelspreis 2015
Retailers‘ Night
BUSINESS BREAKFAST
17. NOVEMBER 2016
07.45 – 08.45 UHR | BRASSERIE
Am zweiten Kongressmorgen lädt Zendesk zum Business Breakfast ein. Genießen Sie das gute Frühstücksbuffet im
Maritim Hotel im exklusiven Kreis der Kongressteilnehmer und stimmen Sie sich mit einem ersten »Brainsnack«
auf den zweiten Kongresstag ein.
The beginning of a beautiful relationship
Wie Megatrends und Innovation die neue Servicelandschaft
formen und wie man in dieser als Unternehmen am besten
agiert. Genießen Sie Best Practice-Häppchen vom Kundenservice-Spezialisten Zendesk.
Patrick Renger,
Strategic Account Executive,
Zendesk GmbH
12
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PROGRAMM
DONNERSTAG, 17. NOVEMBER 2016
TOP-THEMEN IM PLENUM (Saal Maritim)
Moderation: Dunja Hayali (1), ZDF
TOP-THEMA 5: HANDEL & POLITIK IM DIALOG – PART 2
09.00 - 09.20 Globalisierungspause und Exportschwäche – Der private Konsum als Wachstumstreiber
Prof. Dr. Dr. h.c. Bert Rürup (2), Präsident, Handelsblatt Research Institute
09.20 - 10.00 Politik für den Handel
INTERAKTIVES
DIALOGFORUM
Josef Sanktjohanser (3), Präsident, Handelsverband Deutschland (HDE)
Peter Altmaier (4), Bundesminister für besondere Aufgaben &
Chef des Bundeskanzleramtes
3
4
5
6
1
TOP-THEMA 6: FUTURE DIGITIZATION – VORREITER DES DIGITALEN WANDELS
2
10.00 - 10.25
Mehr Individualisierung durch Digitalisierung
DIALOGFORUM
Prof. Dr. Miriam Meckel (5), Chefredakteurin, WirtschaftsWoche
Sabine Scheunert (6), Vice President Digital & IT Marketing
and Sales Mercedes-Benz Cars, Daimler AG
10.25 - 10.50
7
Strategy in a Digital Age – The Ahold Delhaize Story
Hanneke Faber (7), Chief E-Commerce & Innovation Officer, Ahold Delhaize (Vortrag in englischer Sprache)
TOP-THEMA 7: FUTURE ORGANIZATION – UNTERNEHMENSKULTUR & MITARBEITERQUALIFIKATION
IM MULTICHANNEL ZEITALTER
8
10.50 - 11.15
Führung zur Selbstführung – Managementaufgabe im digitalen Zeitalter
Erich Harsch (8), Vorsitzender der Geschäftsführung, dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
11
11.15 – 11.45
Kaffee- und Kommunikationspause auf der Retail World
11.45 – 13.15
5 parallele Praxisforen & Workshop (siehe Seite 14–16)
13.15 – 14.15
Lunch- und Kommunikationspause auf der Retail World
TOP-THEMA 8: FUTURE DATA – STRATEGISCHER EINSATZ VON BIG DATA
12
14.15 – 14.45
DIALOGFORUM
Big Data im Sport und in der Wirtschaft –
Die Kunst, den Rohstoff »Daten« zu Erkenntnissen zu veredeln
Wie können Sportmediziner, Einkäufer, Trainer oder Category Manager diese
Erkenntnisse in eine tatsächliche Optimierung der Leistung überführen?
Oliver Bierhoff (9), Manager, Deutsche Fußball-Nationalmannschaft
Dr. Tobias Wachinger (10), Senior Partner, McKinsey & Company Inc.
13
9
10
TOP-THEMA 9: FUTURE BUSINESS – DISRUPTION ALS INNOVATIONSQUELLE
14.45 – 15.10
Silicon Germany – Wie wir die digitale Transformation schaffen
Christoph Keese (11), Executive Vice President, Axel Springer SE
15.10 – 15.20
Old meets New Economy – Die digitale Transformation von Geschäftsmodellen
IMPULS
Udo Schloemer (12), Gründer & CEO der Factory Berlin, Factory Works GmbH
15.20 – 15.45
Mehr Valley wagen – Was die amerikanischen Transformations-Prinzipien mit einem
75 Jahre alten schwäbischen Mittelständler anstellen und welche Chancen für Industrie und
Handel daraus in Zukunft erwachsen
Leonard Diepenbrock (13), Geschäftsführer, TOX-DÜBEL-TECHNIK GmbH & Ex-RTL Moderator
15.45
Ende des »Deutschen Handelskongresses 2016«
13
17. NOVEMBER 2016
11.45 – 13.15 | 5 PARALLELE PRAXISFOREN & WORKSHOP
PRAXISFORUM 1:
Salon Moskau
HDE DIGITAL FORUM
Vorsitz & Moderation: Stephan Tromp,
stellv. Hauptgeschäftsführer,
Handelsverband Deutschland (HDE)
11.45 – 12.00
Alles online oder was? – Der Einzelhandel im
digitalen Zeitalter
• Der Konsument von heute – Hohes Anspruchsniveau,
Cross-Channel als Selbstverständlichkeit
• Was Amazon so herausfordernd macht und wie der Einzelhandel
erfolgreich reagiert
• Wohin geht die Reise? Smart Natives im Fokus
Dr. Kai Hudetz,
Geschäftsführer,
Institut für Handelsforschung (IFH) GmbH
12.00 – 12.15
Fakten, Trends und Thesen zur Digitalisierung im Handel
• Fakten – Wie entwickelt sich der (Online-) Handel in Deutschland?
• Trends – Was sind die wesentlichen Veränderungen im Markt?
• Thesen – Wie neue Zielgruppen und Technologien den Handel
verändern werden
Oliver Schmitz,
Global Account Director Digital Clients,
GfK SE
12.15 – 12.30
Räumliche Auswirkungen der Digitalisierung
auf Innenstädte, Stadtteile und Ortszentren
• Ergebnisse einer Studie für BBSR/BMUB und HDE
• Handlungsempfehlungen für Stakeholder
Joachim Stumpf,
Geschäftsführer,
BBE Handelsberatung GmbH
12.30 – 12.45
Trends im Handel 2025 – Aktuelle Studienergebnisse
Ulrich Spaan,
Mitglied der Geschäftsleitung,
EHI Retail Institute e.V.
PRAXISFORUM 2:
RETAIL TECHNOLOGY
Vorsitz & Moderation: Florian Treiß,
Gründer,
locationinsider.de
11.45 – 12.15
Smart Retail – Digitale Shop-Konzepte clever umgesetzt
• Wo stehen wir heute und in Zukunft? – Von Digital Signage über
Beacons bis Virtual Reality
• Das Internet of Things und die Möglichkeiten für den Handel
• Personalisierte Kundenansprache – Mit Sensorik und Analytics
Mehrwerte am POS bieten
• Wer hält die Fäden in der Hand? Herausforderungen bei der
Integration smarter Technologien im Shop
Philipp Kratochvil,
Business Unit Manager Digital Media Solutions,
CANCOM GmbH
12.15 – 12.45
Das Beste aus zwei Welten – Wie neue Technologien den
stationären Handel verändern
• Digital-basierte Neuerfindung des stationären Handels
• Digital-in-Store und Smart Store Services
• Kundenzentralität und ultimative Usability im Laden
Prof. Dr. Gerrit Heinemann,
Leiter eWeb Research Center,
Hochschule Niederrhein
Daniel Röthlin,
Unternehmensleiter,
Ex Libris AG
12.45 – 13.15
Bringing Watson to Life in Retail
• The era of cognitive computing is upon us
• How is Watson going to work in retail?
• How can retailers quickly and easily use cognitive computing
in existing applications or build entirely new ones?
Keith Mercier,
Watson Global Retail Leader,
IBM (Vortrag in englischer Sprache)
12.45 – 13.15 ROUND TABLE
Abschlussdiskussion
Es diskutieren:
Alle Referenten des Praxisforums
14
Salon Wien
www.handelskongress.de • www.facebook.com/handelskongress • www.twitter.com/handelskongress • #DHK16
PRAXISFORUM 3:
Salon Riga 16
PROZESSOPTIMIERUNG & PRODUKTIVITÄTSSTEIGERUNG
PRAXISFORUM 4:
Salon Riga 17
RETAIL MARKETING
Vorsitz & Moderation: Wolfgang Wanning,
Geschäftsführer,
Team Retail Excellence GmbH
Vorsitz & Moderation: Boris Hedde,
Geschäftsführer,
Institut für Handelsforschung (IFH) GmbH
11.45 – 12.15
Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterbindung und
Produktivitätsgewinn mit einem globalen und
zentralisierten Workforce Management-Ansatz
11.45 – 12.15
Hybrides Dialogmarketing in einer digitalisierten
Handelswelt
• Organisation und Aufsetzen eines globalen WorkforceManagement-Projektes
• Umsetzung – Mögliche Fallstricke und Tipps für eine
erfolgreiche Implementierung
• Ergebnisse in den Läden und Feedback von Mitarbeitern
und Verantwortlichen vor Ort
Marko Milenkovic,
Global Senior Change Manager,
D. Swarovski KG
12.15 – 12.45
Neuausrichtung der Strukturen und Prozesse für mehr
Effizienz im Rahmen des Unternehmensprojekts
»FIT4GROWTH« – Ein Praxisbericht von GERRY WEBER
• Was, bis wann und wofür? – Definition, Eingrenzung und
Zielsetzung des Projektes
• Was ist und was kostet es? – Erhebung der Ist-Prozesse und Kosten
• Was kann und was soll? – Entwicklung und Implementierung der
Soll-Prozesse und Strukturen
• Zielgenaue Kundenansprache auf zuverlässiger Datenbasis
• Individualisierte Werbemaßnahmen und automatisierte
Aussteuerung
• Transparenz der Werbewirkung und kanalübergreifende
Optimierung des Kundendialogs
Kai Schmude,
SVP Produktmanagement Digitale Produkte,
Deutsche Post AG
12.15 – 12.45
Next Marketing – Segmentiert. Individuell.
Vorausschauend. Empathisch.
• Wie wird im Handel Wissen über die Kunden generiert, erfasst
und sinnvoll genutzt?
• Welche Erwartungen hat der Kunde und was bedeutet das
wirtschaftlich?
• Welche Chancen und Risiken bietet die kanalübergreifende
Digitalisierung für den Handel?
• Wie kann der Handel zukünftig die Kundenbeziehung besser
aktiv gestalten?
Sven Bruck,
Inhaber, die dialogagenten Agentur Beratung Service GmbH &
Begründer des Empathischen CRM
Simone Hopf,
Director Business Process Management (BPM),
GERRY WEBER International AG
12.45 – 13.15
Optimize & Recycle – Nachhaltigkeitsinnovationen
in der Foodbranche
• Optimierung des Facility- und Entsorgungsmanagements
• Etablierung nachhaltiger und transparenter Prozesse
• Steigerung der Recyclingquote
• Kostenoptimierung durch Standardisierung
12.45 – 13.15
Retail Marketing für die Generation Y
Lassen Sie unsere Teilnehmer wissen, auf welche neuen Kommunikationsstrategien und –kanäle Ihr Handelsunternehmen setzt, um
die anspruchsvolle Generation Y zu Fans zu machen.
Für eine inhaltliche Mitwirkung wenden Sie sich bitte an:
Christian Petschik,
Member of the Management Team,
INTERSEROH Dienstleistungs GmbH
Nesrin S. Tawfik,
Bereichsleiterin Programm Management &
Business Development
[email protected]
Praxisforum 5 und Workshop 3 (siehe Seite 16)
TERMINANKÜNDIGUNG
Attraktive Kombipreise für Teilnehmer des Deutschen Handelskongresses
15.11.2016
Unter den linden 17
berlin
www.Managementforum.com/CRM
15
17. NOVEMBER 2016
11.45 – 13.15 | 5 PARALLELE PRAXISFOREN & WORKSHOP
PRAXISFORUM 5:
Salon Paris 12–14
PAYMENT & CHECK OUT
WORKSHOP 3:
Workshopleitung: Sven Korschinowski,
Partner, Financial Services,
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
11.45 – 12.15
Shoppen in der Zukunft ist wie Stehlen – Die Lösung für
den teuersten Instore Prozess: Check Out / Kassieren
• Wie bewerten Kunden den Kassenprozess in verschiedenen
Handelssegmenten?
• Welche Kostenanteile hat der Kassierprozess an den gesamten
Instore-Kosten im Handel?
• Welche technologischen Lösungen gibt es für den Kassenprozess
der Zukunft – heute und morgen?
• Wie sieht die Payment Customer Journey 2025 aus?
Andreas W. Bauer,
Sector Lead Consumer Business,
Deloitte
12.15 – 12.45
Mobile Händler App und offene APIs – Innovation und
Flexibilität für die beste User Experience
• Der beste Check Out ist der, der in das spezifische Handelsumfeld
passt
• Der Händler muss den für sich passenden Check Out Prozess
definieren können
• Offene APIs bringen die Innovationskraft und Flexibilität für
unterschiedliche Lösungen
• Online, In-App, peer to peer und account to account, mobile
contactless payments – Die wichtigsten Payment-Technologien
im Check
Gertjan Rösken,
CTO,
MyOrder B.V. (Vortrag in englischer Sprache)
Salon London 5
BLOCKCHAIN – CHANCE FÜR DEN HANDEL?
Vorsitz & Moderation: Andreas W. Bauer,
Sector Lead Consumer Business,
Deloitte
Dennis Harbich,
Director EMEALA Sales,
UL International (Vortrag in englischer Sprache)
(Teilnehmerzahl begrenzt)
11.45 – 13.15
Originär wurde die Blockchain im Rahmen der Bitcoin entwickelt. Das
Faszinierende ist jedoch nicht die Bitcoin selbst, sondern die Blockchain, das Internet der Werte – ähnlich disruptiv wie einst das Internet. Einer Studie zufolge lassen sich für die IT-Systeme der Banken
mit Hilfe der Blockchain jährlich 20 Milliarden Euro einsparen. Jedoch
ist nicht nur die Bankenwelt betroffen. Zahlreiche weitere Anwendungsfälle sind denkbar.
Deshalb sollte sich auch der Handel mit Blockchain beschäftigen.
Beispielsweise können darüber komplette Kühlketten nachvollzogen
oder der Herstellungsort bzw. die Beschaffenheit von Produkten
sichergestellt werden. Über Smart Contracts können überdies Bedingungen in die Blockchain integriert werden. Die Technologie steht
sicher erst am Anfang ihrer Entwicklung, das Potenzial für Veränderungen und Kostensenkungen ist jedoch immens groß.
Der Workshop bietet Ihnen eine Übersicht über
• Die Blockchain-Technologie
• Branchenübergreifende Anwendungsfälle
• Die Blockchain im Handel
• Die zukünftige Bedeutung und Weiterentwicklung der Blockchain
DU:
ET:
Größe: 78 x 80 mm
Titel: Kongress Broschüre
Motiv: digitalpass
Der Handelsblatt
Digitalpass.
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12.45 – 13.15
Digital Payment – Self Scanning
Die Praxis eines Handelsunternehmens
Referent in Abstimmung
angebot.handelsblatt.com/digitalpass
Dies ist ein Angebot der Handelsblatt GmbH,
Kasernenstraße 67, 40213 Düsseldorf.
16
13.15 – 14.15
Lunch- und Kommunikationspause auf der Retail World
14.15 – 15.45
Programm im Plenum (siehe Seite 13)
27633_HB_Digitalpass_Fuelleranzeige_2016_digitalpass_78x80_ISOc.indd 1
www.handelskongress.de • www.facebook.com/handelskongress • www.twitter.com/handelskongress • #DHK16
02.08.16 09:51
WERDEN SIE PARTNER DES DEUTSCHEN HANDELSKONGRESSES
Nutzen Sie als Aussteller die Retail World und
• präsentieren Sie sich als kompetenter Partner und Lösungsanbieter,
• stärken Sie Ihre bestehenden Geschäftsbeziehungen,
• knüpfen Sie neue Businesskontakte,
• steigern Sie Ihre Bekanntheit im Markt und
• vermeiden Sie dabei unnötige Streuverluste!
»Sehr beeindruckendes Event, sowohl was
die Redner als auch die Teilnehmer betrifft.
Hier trifft sich das who is who der Branche
und der Politik.«
Dominic Schulz, IBM (Top-Sponsor & Aussteller 2015)
Im Ausstellerbereich der Retail World finden in der Speakers’ Corner
zahlreiche spannende Vorträge und Praxisberichte statt. Hier haben Sie
die Möglichkeit, sich inhaltlich mit einem Fachvortrag dem Kongresspublikum und den Messebesuchern zu präsentieren.
Ihre Ansprechpartnerin
Marylka Abraham
Senior Sales Manager,
Sponsoring & Ausstellung
Tel.: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 75
E-Mail: [email protected]
Oder werden Sie Sponsor des Deutschen Handelskongresses und gestalten Sie gemeinsam mit uns dieses hochkarätige Event. Gerne beraten
wir Sie zu individuellen Darstellungsmöglichkeiten.
Top-Sponsor
ameria digitalisiert das Einkaufserlebnis am stationären Point of Sale. Auf
der Basis eigener Technologien und der Erfahrung aus zahlreichen Projekten
liefert das Heidelberger Unternehmen integrierte Lösungen von der Beratung
über Implementierung bis hin zur Entwicklung von Inhalten. Mit internationalen Kunden aus Industrie, Handel und der Dienstleistungsbranche treibt
ameria die Digitale Transformation voran. Das Flaggschiff im Portfolio ist
Virtual Promoter, das interaktive, gestengesteuerte Schaufenster, das Aufmerksamkeit, Frequenz im Geschäft und Umsätze messbar steigert.
Deutsche Post ist der größte Postdienstleister Europas und Marktführer im
deutschen Brief- und Paketmarkt. Mit der starken Marke Deutsche Post und
rund 150,000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, ist das Unternehmen als
»Die Post für Deutschland” sowie als einer der führenden Anbieter im internationalen Brief- und Paketversand anerkannt. Das Produkt- und Serviceangebot der Deutschen Post verbindet innovative mit klassischen Post- und
Kommunikationsdienstleistungen: von der Brief- und Paketzustellung über
die sichere elektronische Kommunikation bis zum Dialogmarketing. Deutsche
Post ist Teil des Konzerns Deutsche Post DHL Group. Die Gruppe erzielte 2015
einen Umsatz von mehr als 59 Milliarden Euro.
www.deutschepost.de
KPS ist europaweit die führende Unternehmensberatung für BusinessTransformation und Prozessimplementierung im Handel. Das Unternehmen
bietet durchgängige Strategie- und Prozessberatung zusammen mit langjähriger Kompetenz in der Umsetzung für die Bereiche Warenwirtschaft,
E-Commerce und Kundenmanagement. Kunden der KPS profitieren von der
umfassenden Projekterfahrung und den exzellenten Branchenkenntnissen
der Berater, die insbesondere auch Omnichannel- und digitale Transformationsprojekte in kürzester Zeit zum Erfolg führen. Verbunden mit der von
KPS entwickelten Rapid Transformation® Methode werden Projekte um bis
zu 50 Prozent beschleunigt und zugleich Standards hinsichtlich Effizienz und
Transparenz gesetzt. KPS wurde im Jahr 2000 gegründet und beschäftigt rund
700 Berater.
Kurt Salmon ist ein global agierendes Management-Consulting-Unternehmen
mit tiefer, praxisnaher Branchenexpertise und Spezialisierung fokussiert auf
Konsumgüter und Handel. Kurt Salmon erzielt messbare Ergebnisse für die
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erfolgreiche Konzepte und Implementierungen in allen Fragen der Wertschöpfungskette, von Strategie bis zu Operations und Implementierung. Zu
der Strategiearbeit gehören Konsumentensegmentierung, Markt- und Positionierungsstrategie, Vertrieb- und Formatstrategie, Business Model Transformationen inkl. Vertikalisierung sowie Omnichannel-Strategie und
Operationalisierung. Die Operations Services umfassen die gesamte Wertschöpfungskette von Planung, Entwicklung, Beschaffung bis hin zu Supply Chain,
Logistik, Vertrieb und IT. Kurt Salmon. Success for what’s next.
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Das PwC Competence Center Retail & Consumer Deutschland ist ein interdisziplinäres Team aus Branchenspezialisten mit langjähriger Prüfungs- und Beratungserfahrung im Handel und in der Konsumgüterindustrie. Durch den Zusammenschluss mit Strategy& bieten wir unseren Kunden Beratung von der
Strategie bis zur Umsetzung. Mit Teams in über 50 Ländern entwickeln wir
Lösungen zu Ihren zentralen Herausforderungen. Wir unterstützen Sie insbesondere bei der »Digitalen Transformation«, der Erschließung neuer Vertriebskanäle und Absatzmärkte, dem Omni-Channel-Management, dem Einsatz von
Social Media, der Umsetzung Ihrer Nachhaltigkeitsstrategie, der Optimierung
Ihrer Geschäftsprozesse, der Implementierung von Compliance-Programmen,
der Steuerplanung und natürlich bei der Jahresabschlussprüfung. Hier finden
Sie unsere Ansprechpartner und aktuelle Publikationen und Veranstaltungen:
Roland Berger ist die einzige weltweit führende Unternehmensberatung mit
europäischer Herkunft und deutschen Wurzeln. Mit rund 2.400 Mitarbeitern
in 36 Ländern in 50 Büros ist das Unternehmen in allen global wichtigen
Märkten erfolgreich aktiv. Unser Competence Center Consumer Goods & Retail
berät international führende Handels- und Konsumgüterunternehmen. Das
Beratungsangebot umfasst neben der digitalen Transformation ebenfalls
strategische Wachstums- und Effizienzthemen, z.B. Customer Centric und
Multi Channel Retailing, Supply Chain und Instore-Prozesse, Pricing und
Marketingeffizienz. Wir verbinden gründliche Analysen mit kreativen Strategien und schaffen so einen echten, nachhaltigen Mehrwert für unsere Klienten. Für jedes Beratungsprojekt stellen wir individuell ein interdisziplinäres
Team aus Experten mit branchenspezifischem und funktionalem Know-how
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CANCOM bietet neben einem umfassenden Angebot an IT-Dienstleistungen ganzheitliche digitale Lösungen,
insbesondere für die Branchen Retail
und Manufacturing. Dabei bündeln
wir die Kompetenzbereiche Digital
Signage, Medientechnik und IT sowie
Projektmanagement, Logistik und
Support zu einer modularen Gesamtlösung auf europäischer Ebene.
CANCOM betreibt im Kundenauftrag
Warenwirtschafts-, In-Store-Entertainment- und Digital-SignageInstallationen an über 2.000 Points of.
Cognizant ist ein führender Anbieter
von Informationstechnologien, Beratungsleistungen und BPO-Services,
der weltweit führenden Unternehmen
hilft, ihr Kerngeschäft zu stärken. Das
Unternehmen mit Hauptsitz in New
Jersey (USA) vereint Leidenschaft für
Kundenzufriedenheit, technologische
Innovationen und tiefgreifende Industrie- und Geschäftsprozesskenntnisse mit einem globalen Netzwerk
an Experten. Mit rund 233.000 Mitarbeitern gehört Cognizant zu den am
schnellsten wachsenden Unternehmen
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und die innovative Kundenansprache
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Kundenbindungs-Programmen und
Beacons bietet Comarch ein RundumPaket speziell für die Handelsbranche
(Versandhandel, Onlinehandel, Großhandel).
Computop ist ein führender Payment
Service Provider (PSP) und bietet
sicheren Zahlungsverkehr und Betrugsprävention weltweit für E-Commerce, POS, Callcenter sowie M-Commerce. Als Global Player verfügt
Computop über Niederlassungen in
China, England und den USA. Das
Kundennetzwerk umfasst große internationale Firmen aus Branchen
wie Handel, Dienstleistung oder Reisen.
Deloitte erbringt Dienstleistungen in
den Bereichen Wirtschaftsprüfung,
Steuerberatung, Financial Advisory
und Consulting; Rechtsberatung wird
in Deutschland von Deloitte Legal
erbracht. Das Beratungsspektrum für
Handelsunternehmen deckt Themen
ab, die von Strategie, Operations,
M&A, Finance, Human Capital, Technologie, digitaler Transformation bis
zu Analytik reichen. Die handelsspezifischen Referenzen einer starken
Kundenbasis umfassen über Tausend
nationale und internationale Projekte.
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www.cancom.de
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www.azoyagroup.com
www.computop.com
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die dialogagenten sind eine Fullservice-Dialogmarketing-Agentur aus
Wuppertal. Sie bietet ihren Kunden
mehr als 25 Jahre Erfahrung in den
Bereichen Strategieberatung, Kundenbindung, CRM-Software, Kampagnenmanagement und beteiligt sich
intensiv daran, die Kommunikationsstrategie des Empathischen CRMs zu
etablieren. Mit CRMPATHY haben sie
nun als einer der ersten Anbieter
weltweit ein empathisches CRMSystem entwickelt.
IBM bietet Kunden aus dem Handel
und der Konsumgüterindustrie in
mehr als 170 Ländern ein umfangreiches Portfolio aus Branchenlösungen
und Beratungsleistungen an. Für
branchenspezifische Fragen zur Digitalisierung können wir als Innovationstreiber bei Analytics-, Cloud-,
Commerce- und Mobile-Lösungen
eine umfangreiche Geschäftsprozesstransformation an der Kundenschnittstelle, in der Supply-Chain und im
Back-Office unterstützen.
Die INTERSEROH Dienstleistungs GmbH,
Tochter des Recyclingspezialisten ALBA
Group, bietet eine einzigartige Kombination nachhaltiger Systemdienstleistungen rund um die Schließung
von Produkt-, Material- und Logistikkreisläufen. Wir beraten unsere
Kunden europaweit zum verantwortungsbewussten Umgang mit
Wertstoffen und helfen ihnen so, ihre
eigene Nachhaltigkeitsleistung zu
verbessern und Primärressourcen zu
schonen.
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ECommerce und unterstützt internationale Einzelhändler, ihr Geschäft in
China mithilfe von cross-border ECommerce zu etablieren. Das Unternehmen
ist Marktführer im cross-border ECommerce und hat mit seinen allumfassenden Dienstleistungen und
seinem engagierten Spezialisten-Team
bereits das Vertrauen von mehr als
35 internationalen Retailern in 12
Ländern gewonnen.
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www.handelskongress.de • www.facebook.com/handelskongress • www.twitter.com/handelskongress • #DHK16
Kronos® ist weltweiter Marktführer von
Workforce-Management-Lösungen in
der Cloud. Mehr als 25.000 Unternehmen in über 100 Ländern und allen
Branchen setzen bei Zeiterfassung,
Personaleinsatzplanung, Fehlzeitenmanagement und Analytics auf Kronos,
um Personalkosten zu kontrollieren,
Compliance-Risiken zu minimieren
und sowohl die Produktivität als auch
die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter
nachhaltig zu steigern.
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KPMG ist ein Firmennetzwerk mit mehr
als 174.000 Mitarbeitern in 155 Ländern. Auch in Deutschland gehört
KPMG zu den führenden Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen
und ist mit rund 9.800 Mitarbeitern
an mehr als 20 Standorten präsent.
Unsere Leistungen sind in die Geschäftsbereiche Audit, Tax, Consulting
und Deal Advisory gegliedert.
Mastercard ist ein internationales Technologieunternehmen im Zahlungsverkehr. Mit dem schnellsten Zahlungsabwicklungsnetzwerk der Welt
verbindet Mastercard Kartenbesitzer,
Banken, Händler, Regierungen und
Unternehmen in über 210 Ländern
und Gebieten. Die Produkte und Leistungen von Mastercard gestalten die
alltäglichen Handelsgeschäfte für alle
Beteiligten einfacher, sicherer und
effizienter. Das gilt für Einkaufen und
Reisen ebenso wie für Unternehmensführung und die Verwaltung von
Finanzen.
www.mastercard.de
Microsoft Dynamics steht für integrierte, flexible Unternehmenssoftware, die zur langfristigen Sicherung
Ihres Erfolgs beiträgt und Sie darin
unterstützt, schnell fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Ob
Customer Relationship Management
(CRM) oder Enterprise Resource Planning (ERP), ob Finanzmanagement,
Supply Chain Management oder Business Intelligence und Reporting: Mit
Microsoft Dynamics werden täglich
anfallende Aufgaben und zentrale
Geschäftsprozesse durchgängig automatisiert und optimiert.
S-CARD Service, eine 100%-ige Tochtergesellschaft des Deutschen Sparkassenverlags, ist zentraler Ansprechpartner der Sparkassen-Finanzgruppe
für den modernen Zahlungsverkehr.
Das Expertenteam, bestehend aus
Projektmanagern, Karten-, IT- und
Marketingspezialisten, unterstützt bei
zahlreichen Zahlungsverkehrsprojekten. Neben dem Deutschen Sparkassen- und Giroverband, den Regionalverbänden und Sparkassen,
profitieren auch Unternehmen z.B.
aus Handel, Verkehrsbetriebe, Automatenbetreiber.
Sommer&Co - Die Filme...Macher.
Wir sind die Filme...Macher. Wir
sind die FilmeErfolgreichMacher, die
FilmePerfektMacher, die FilmeKomplettMacher, die FilmeGeilMacher,
die Filme伟大/震撼Macher, die FilmeEmotionalMacher. Wir machen
Ihre Filme. Sprechen Sie uns an.
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www.kronosglobal.de
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www.kpmg.de
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www.sommer-co.com
Tetra Pak ist der führende Anbieter von
Verarbeitungs- und Verpackungslösungen für Nahrungsmittel und Getränke. Wir entwickeln innovative
Anlagen- und Verpackungslösungen,
die ein Höchstmaß an Produktqualität und Lebensmittelsicherheit bieten.
Unsere Produktpalette ist breit und
wird immer wieder um neue intelligente Lösungen ergänzt. Dabei orientieren sich unsere Experten an den
Bedürfnissen und Ansprüchen moderner Konsumenten.
UL ist ein unabhängiges, weltweit
operierendes Unternehmen für Sicherheitswissenschaften. Wir verfügen
über mehr als ein Jahrhundert Erfahrung in der Entwicklung innovativer
Sicherheitslösungen, die von allgemein verfügbarer Elektrizität bis hin
zu bahnbrechenden Erkenntnissen
in puncto Nachhaltigkeit, erneuerbare Energien und Nanotechnologie
reichen. Wir begleiten unsere Kunden
in allen Bereichen der komplexen
elektronischen und digitalen Transaktion.
Zendesk ist eine Software für bessere Kundenbeziehungen. Die Software
unterstützt Unternehmen, ein überzeugendes Kundenerlebnis zu schaffen und relevantere, persönlichere
und produktivere Kundenbeziehungen langfristig zu etablieren. Die
Produkte von Zendesk sind einfach
anzuwenden und zu integrieren. Zusätzlich geben sie Unternehmen die
Möglichkeit, schnell und flexibel zu
skalieren.
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www.ul.com
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www.zendesk.de
19
FAX-ANMELDUNG +49 (0) 69 / 24 24 - 47 99
JA, HIERMIT MELDE ICH MICH / MELDEN WIR UNS
AN ZUM DEUTSCHEN HANDELSKONGRESS 2016
AM 16. UND 17. NOVEMBER 2016
zum regulären Preis (€ 1.490,- zzgl. MwSt. p.P.)
zum Sonderpreis für Einzelhandelsunternehmen
(€ 990,- zzgl. MwSt. p.P.)
zum Sonderpreis für Existenzgründer*
(€ 490,- zzgl. MwSt. p.P. / Bitte Kopie der Gewerbeanmeldung – nicht älter als 36 Monate – beilegen)
Management Forum der VHB GmbH, Eschersheimer Landstr. 50, 60322 Frankfurt
*Nicht mit anderen Sonderpreisen kombinierbar.
zum Sonderpreis für Young Professionals**
aus Einzelhandel & Konsumgüterindustrie
(€ 490,- zzgl. MwSt. p.P.; begrenztes Kontingent.)
**Berufserfahrung ≤ 36 Monate. Bitte Nachweis erbringen.
Nicht mit anderen Sonderpreisen kombinierbar.
Ich nehme teil am Vorabend-Event am Abend des
15. November 2016.
Die Teilnahme ist in der Kongressgebühr enthalten.
Ich nehme teil am Gala-Dinner zum Deutschen
Handelspreis 2016 am Abend des 16. November 2016.
Die Teilnahme ist in der Kongressgebühr enthalten. Ohne verbindliche
Anmeldung keine Sitzplatzgarantie möglich.
Ich nehme teil am Business Breakfast am Morgen des
17. November 2016.
Die Teilnahme ist in der Kongressgebühr enthalten. Ohne verbindliche
Anmeldung keine Teilnahmegarantie möglich.
Internet
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Kontakt
Management Forum der
Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH
Eschersheimer Landstraße 50
60322 Frankfurt am Main
Tel.: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 70
Fax: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 99
E-Mail: [email protected]
Internet: www.managementforum.com
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*** Mit der Angabe meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstanden, dass mich
Management Forum über diese und weitere Angebote per E-Mail/telefonisch informiert.
Firma
Zimmerreservierung
Das Hotel hält ein begrenztes Zimmerkontingent bis zum 5. Oktober 2016 für Sie
bereit. Bitte nehmen Sie die Reservierung direkt im Hotel unter Berufung auf den
»Deutschen Handelskongress 2016« vor (EZ € 155,- exkl. FS | FS € 25,-).
Straße
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– 15%
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Datum
Unterschrift
Termin und Ort
16. und 17. November 2016
Maritim Hotel Berlin
Stauffenbergstraße 26 · 10785 Berlin
Telefon +49 (0) 30 / 20 33 - 44 10
E-Mail: [email protected]
Kongressgebühr/Anmeldebedingungen (Auszug aus den AGB)
Bitte nehmen Sie die Anmeldung auf dem nebenstehenden Vordruck vor. Die Gebühr für den zweitägigen Kongress beträgt € 1.490,- zzgl. MwSt. p.P. Nehmen mehr
als zwei Personen aus einem Unternehmen am Kongress teil, gewähren wir ab dem
dritten Teilnehmer 15% Preisnachlass. Die Kongressgebühr enthält die Tagungsgetränke, Mittagessen sowie die Abendveranstaltungen. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und Rechnung. Der Rechnungsbetrag
ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig, sofern auf der Rechnung kein anderes Zahlungsziel ausgewiesen ist. Bei schriftlicher Stornierung der
Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 50,- erhoben, wenn die
Absage spätestens bis 19. Oktober 2016 schriftlich bei Management Forum eingeht.
Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer Abmeldung nach dem 19. Oktober
2016 wird die gesamte Kongressgebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung
des angemeldeten Teilnehmers möglich. Der Veranstalter behält sich Referentensowie Themenänderungen vor. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
von Management Forum. Die AGB sind einsehbar unter www.managementforum.
com/agb.
Datenschutz
Sie können der Verarbeitung oder Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung
jederzeit bei der Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH,
Eschersheimer Landstraße 50, 60322 Frankfurt am Main, Telefon: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 70,
Telefax: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 99, E-Mail: [email protected] (verantwortlich i.S.d. BDSG) widersprechen.
Registrierung
Der Kongresscounter ist jeweils eine Stunde vor Kongressbeginn zur Registrierung
geöffnet. Als Ausweise für Ihre Kongressteilnahme gelten Namensschilder, die wir
Ihnen kurzfristig vor der Veranstaltung per Post zustellen. Die Tagungsunterlagen
werden vor Ort ausgehändigt.

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