平成２８年度札幌商工会議所主催ビジネスセミナークレームが非常に多発している昨今、会社やお店では、その対応に苦慮しているのではないでしょうか。クレーム対応に明確な答えはありませんが、誠意をもって対応することによりお客様を上得意様に変えることもできます。不当な要求や「社長を出せ！」と怒鳴るお客様への対応など様々な局面に応じた言い回しを習得し、ピンチをチャンス変える対処方法を身に付けましょう。日時平成２８年１1 月３０日（水）９：３０～１６：３０定員 3０名（先着）開催場所北海道経済センター8 階Ａホール（札幌市中央区北 1 条西 2 丁目）締切１１月２２日（火）受講料会員１名：１２，０００円(税込) / 非会員１名：２０，０００円(税込) ※２名様以上受講される場合は、１名様当り 2,000 円割引致します。 ※受講をキャンセルされる場合は、開講日前日までに事務局までご連絡下さい。当日キャンセルの場合は、受講料を返金しかねますので予めご了承願います。【カリキュラム】【講師】 ■ＣＳＲの大切さ ■クレームの理論 ■不当要求とは ■不当要求行為の対処法 ■クレーム対応の流れ ■クレームを発生させないポイント ■局面に応じた言い回し（お詫びの言葉のバリエーション等） ■クレームを受けた後の心身のフォローの仕方等（有）エスパス・マナーアカデミー代表取締役伊藤露子氏 “対応マナーは思いやりの心から”をモットーに個性豊かでユニークな研修スタイルが好評。新入社員研修から管理者研修まで幅広く全国の多種多様な企業から指名を受けている。下記の受講申込書に必要事項をご記入のうえ、11 月 22 日（火）までに郵送または FAX にてお申込みください。また、インターネットからもお申込みできます。【受講料のお支払いについて】セミナー前日までに下記口座へお振込み願います。尚、お振込手数料は貴社にてご負担願います。また、当日現金でのお支払いも受け付けております。【振込先】北洋銀行本店(普)０１３１６３７北海道銀行本店(普)０１０５２３７＜口座名義：札幌商工会議所＞札幌信用金庫本店(普)５０７９７９１申込方法お申込みはホームページからが便利です。 http://www.sapporo-cci.or.jp/content/seminar/index.html クレーム電話応対セミナー参加申込書 FAX.０１１－２２２－９５４０会社名住所業種〒 TEL FAX 受講者（役職名）（氏名）受講者（役職名）（氏名）受講料 □ □ 銀行に月日に振込みます。当日現金にて持参します。 ※本申込書にご記入いただいた情報は本講座の運営管理に使用いたします。札幌商工会議所中小企業相談所お申込みお問合せ中小企業・創業支援課〒060-8610 札幌市中央区北１条西２丁目北海道経済センター１階 TEL ０１１－２３１－１７６８ FAX ０１１－２２２－９５４０ホームページｈｔｔｐ：//ｗｗｗ．ｓａｐｐｏｒｏ－ｃｃｉ．ｏｒ．ｊｐ