eService Il modo più semplice per gestire i prodotti Ricoh Servizi Ricoh Il portale eService è progettato per garantire la massima facilità di utilizzo e consente di inviare richieste e cercare informazioni sui prodotti in modo rapido e intuitivo e con pochi clic del mouse. Sommario: Perché eService?Pagina 3 Registrarsi come utente Effettuare il login Pagina 4 Pagina 8 Richiesta di assistenza Pagina 10 Ordine di consumabiliPagina 16 Comunicare la lettura del contatore Pagina 22 Registrare una nuova macchina Pagina 25 Modificare i dettagli dell'account Pagina 29 Domande frequenti Pagina 32 ContattaciPagina 32 2 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Perché eService? La comunicazione elettronica è il modo più efficace per condividere informazioni in modo semplice e rapido. Ecco perché è stato sviluppato il portale online eService, che permette di comunicare con Ricoh in modo ancora più efficace. Per garantire una risposta tempestiva, un sistema efficiente di indirizzamento recapita le richieste dei clienti al team Ricoh di competenza. Il portale eService è semplice e intuitivo, con istruzioni che guidano l’utente passo dopo passo. eService offre alle aziende il vantaggio di poter accedere ad una piattaforma online 24 ore al giorno, sette giorni su sette, da qualsiasi luogo. Non è più necessario chiamare in un determinato momento della giornata: le richieste possono essere effettuate quando è più comodo. Il portale eService è un unico punto di riferimento per contattare Ricoh, semplifica le procedure e permette ai clienti di concentrarsi su ciò che è davvero importante: pensare al proprio lavoro. Semplice Il portale Ricoh eService è stato progettato per essere facile da utilizzare. Una volta effettuato il login bastano pochi semplici passaggi per inviare rapidamente una richiesta, cercare informazioni e visualizzare gli ordini per i prodotti Ricoh. Comodo Il portale eService permette di inserire gli ordini, inviare le letture dei contatori e richiedere assistenza negli orari più comodi per il cliente. La richiesta sarà inviata immediatamente al team Ricoh, che risponderà nel più breve tempo possibile. Pratico Il portale eService è un punto di contatto con Ricoh e rappresenta una soluzione per rispondere alle esigenze ed alle domande dei clienti. Molte problematiche possono essere risolte rapidamente consultando la “Knowledge Base”, ma è anche possibile ordinare e tenere traccia dei materiali di consumo, inviare le letture dei contatori ed effettuare richieste di assistenza. 3 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Registrarsi come utente Per poter utilizzare Ricoh eService, gli utenti devono essere registrati. Per registrarsi, visitare la pagina web di Ricoh eService all'indirizzo www.ricoh.it/eservice. Si può accedere al servizio anche tramite la home page di Ricoh, selezionando la sezione dedicata “Ricoh eService”. Selezionare la lingua preferita dal menu a tendina (in alto a destra). I nuovi utenti devono selezionare “Registrati qui” (pulsate verde sul lato destro della pagina). Inserire il numero di serie della macchina e il codice postale. 4 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Se si dispone di più macchine, è sufficiente inserire un solo numero di serie e un solo codice postale. Fare clic su “Continua”. I dettagli dell'account sono abbinati al numero di serie della macchina e vengono visualizzati automaticamente. Se è stato inserito un numero di serie errato, è possibile correggerlo selezionando “Cancella dettagli prodotto”. Nel caso in cui fosse necessario apportare delle modifiche alle informazioni indicate dal sistema, fare clic sull’icona rossa accanto a “Aggiornare i dettagli dell'account se errati”. Se i dati sono corretti, fare clic su “Invia dettagli prodotto”. Le nuove informazioni saranno verificate e aggiornate da Ricoh. 5 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Viene quindi richiesto di inserire i propri dati personali. Inserire i dati richiesti. I campi contrassegnati con l'asterisco (*) sono obbligatori e devono essere compilati. È necessario accettare i termini e le condizioni di utilizzo, che si possono consultare facendo clic sul collegamento “Termini e Condizioni”. Fare clic su “Invia dettagli utente”. 6 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Viene quindi richiesto di confermare le preferenze prodotto. Utilizzare la casella di controllo per confermare che si desidera ricevere una e-mail di promemoria quando si devono inviare le letture dei contatori. È possibile fornire un indirizzo di posta elettronica di backup (che potrà essere utilizzato per i promemoria della lettura dei contatori) e un nome descrittivo (che consente di identificare la macchina, ad esempio: fotocopiatrice al piano terra). Selezionare “Registra” per completare il processo di registrazione dell'utente. Verrà visualizzata una pagina di conferma della registrazione. 7 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Effettuare il login Gli utenti registrati possono utilizzare il portale Ricoh eService per aprire richieste di assistenza, effettuare ordini di consumabili, comunicare le letture dei contatori, gestire l’account e i dettagli delle macchine registrate. È possibile accedere al portale eService al seguente indirizzo: www.ricoh.it/eservice. È inoltre possibile accedervi dalla home page di Ricoh selezionando la sezione dedicata “Ricoh eService”. Selezionare la lingua preferita dal menu a tendina (in alto a destra) e inserire ID utente e Password. 8 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Nella Home Page dell’account sono presenti i collegamenti per aprire una richiesta di assistenza, inserire un ordine di consumabili, comunicare la lettura del contatore, registrare una nuova macchina e/o registrare più prodotti. Sulla destra della pagina, sotto “Collegamenti rapidi”, sono inoltre presenti collegamenti a “Knowledge Base” (sito con consigli e istruzioni per risolvere in autonomia il problema), Download e Ricoh Smart Return. 9 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Richiesta di assistenza Gli utenti registrati possono utilizzare il portale Ricoh eService per aprire richieste di assistenza. Effettuare il login con ID utente e Password. Selezionare “Richiesta assistenza”. Si aprirà una nuova finestra che vi guiderà nell’apertura della richiesta. 10 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Dall'elenco delle macchine registrate selezionare la macchina per la quale si desidera richiedere l’apertura della chiamata di assistenza. Un pop-up mostrerà le chiamate aperte precedentemente sul numero di serie selezionato e potrà essere utilizzato per verificare se è stata già inoltrata una richiesta di intervento per la stessa problematica. La finestra potrà essere chiusa facendo clic sulla “X” in alto a destra. Una volta selezionato il numero di serie, per procedere fare clic su “Selezionare un prodotto”. Viene richiesto di specificare il problema. 11 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Alcuni problemi possono essere risolti rapidamente dall'utente, riducendo il tempo di fermo macchina. Selezionando “Knowledge Base” si aprirà una nuova finestra che guiderà l’utente a risolvere alcune semplici problematiche. Se l’utente risolve il problema utilizzando “Knowledge Base”, chiudere la finestra e selezionare “Sì” alla domanda “La Knowledge Base ha consentito di risolvere il problema?”. Selezionare “No” in caso contrario. Nel caso in cui non venga risolta la problematica utilizzando “Knowledge Base“, verrà visualizzato un menu a tendina da cui sarà possibile selezionare la descrizione del problema. 12 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Utilizzare la casella di testo per fornire maggiori dettagli, come ad esempio un codice di errore, se visualizzato sulla macchina. Una volta completato, fare clic su “Specificare il problema”. Inserire le informazioni di contatto e, se in possesso, un ordine di acquisto o un numero di riferimento. Se il contatto di riferimento della chiamata è differente dal referente registrato, i dati possono essere modificati. 13 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Per una richiesta di intervento a pagamento verrà richiesto un numero d'ordine di acquisto, così come per una macchina non coperta da contratto di servizio. Fare clic su “Invia dettagli contatto”. Specificare gli orari di assistenza preferiti. Utilizzare i menu a tendina per specificare gli orari e i giorni in cui si può intervenire. Se si vuole inserire per esempio la pausa pranzo, selezionare “Sì” alla voce “Escludere l’orario della pausa pranzo?”. Una volta completato, fare clic su “Conferma orario assistenza”. Gli orari di intervento saranno salvati come predefiniti dell’utente. Apparirà un riepilogo della richiesta di intervento. 14 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Per confermare, fare clic su “Conferma richiesta assistenza”. Verrà visualizzata una pagina di conferma della richiesta di assistenza. Nella pagina compare il numero univoco della richiesta di intervento. Se l’utente ha scelto di ricevere un'e-mail di conferma, la notifica sarà inviata all’indirizzo e-mail registrato. 15 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Ordine di consumabili Gli utenti registrati possono utilizzare il portale Ricoh eService per inserire ordini di consumabili. Effettuare il login con ID utente e Password. Selezionare “Ordine di consumabili”. Si aprirà una nuova finestra che vi guiderà nell’inserimento di un ordine. 16 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Dall'elenco delle macchine registrate selezionare la macchina per la quale si desidera inserire un ordine. Un pop-up mostrerà gli ordini precedenti e potrà essere utilizzato per verificare se è stato già inoltrato un ordine recente per la stessa necessità. La finestra potrà essere chiusa facendo clic sulla “X” in alto a destra. Per procedere, fare clic su “Seleziona prodotto”. Sarà necessario selezionare il materiale richiesto e indicare la quantità. 17 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > La schermata dell'ordine verrà automaticamente popolata con un elenco dei materiali di consumo che possono essere ordinati per la macchina selezionata. I prezzi vengono chiaramente indicati. Se il contratto prevede che i consumabili (ad esempio il toner per un contratto Full Service) siano inclusi, il prezzo sarà pari a zero. Selezionare i consumabili che si desidera ordinare. Inserire la quantità richiesta. Nel caso in cui la quantità inserita fosse maggiore rispetto alla quantità predefinita, il sistema richiederà di fornire una motivazione. La modalità di consegna sarà settata sempre su Standard. L’eventuale costo totale dell’ordine verrà visualizzato nella parte inferiore della pagina alla voce “Totale prezzo netto”. Cliccare su “Seleziona consumabili” per confermare. Verrà richiesto di inserire i dettagli per la consegna. Inserire i dettagli per la consegna. 18 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > I dettagli di consegna verranno salvati come impostazione predefinita per questa macchina, ma potranno essere modificati per ordini futuri. Fare clic su “Invia dettagli di consegna” per confermare. Apparirà un riepilogo dell’ordine. Controllare i dettagli dell’ordine e della consegna. Nell’eventualità si volessero apportare delle modifiche, fare clic su “Modifica dettagli di consegna” per cambiare l'indirizzo di consegna. 19 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Fare clic su “Modifica ordine” per cambiare i prodotti ordinati. Per confermare, fare clic su “Conferma Ordine”. Verrà visualizzata una pagina di conferma dell’ordine. Nella pagina compare il numero univoco dell’ordine registrato. Se l’utente ha scelto di ricevere un’e-mail di conferma, la notifica sarà inviata all’indirizzo e-mail registrato. 20 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > 21 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Comunicare la lettura del contatore Gli utenti registrati possono utilizzare il portale Ricoh eService per comunicare la lettura dei contatori. Effettuare il login con ID utente e Password. Selezionare “Lettura contatori”. Si aprirà una nuova finestra che vi guiderà nell’inserimento della lettura dei contatori. 22 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Dall'elenco delle macchine registrate selezionare la macchina di cui si desidera comunicare la lettura. Fare clic su “Selezionare un prodotto”. Inserire le letture dei contatori. La lettura del contatore precedente verrà visualizzata come riferimento, verranno suggerite le letture minime e massime basate sull’uso previsto. Immettere la nuova lettura del contatore nel riquadro “Inserisci nuove letture del contatore” e fare clic su “Invia lettura del contatore” per continuare. Apparirà un riepilogo della lettura del contatore. 23 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Per confermare la lettura del contatore, fare clic su “Conferma lettura del contatore”. Nella pagina successiva verrà confermato l’inserimento delle letture. Se l’utente ha scelto di ricevere un’e-mail di conferma, la notifica sarà inviata all’indirizzo e-mail registrato. 24 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Registrare una nuova macchina Gli utenti registrati possono utilizzare il portale Ricoh eService per aggiungere nuove macchine al parco già esistente. È necessario essere in possesso del numero di serie della macchina e del codice postale. Il numero di serie si trova su un adesivo apposto sulla parte anteriore della macchina. Effettuare il login con ID utente e Password. Se è necessario registrare più macchine, fare clic sul link “FAQ per la registrazione di prodotti multipli”. Se è necessario registrare più di 25 macchine, è possibile effettuare la registrazione via e-mail all’indirizzo [email protected]. Per registrare una macchina, selezionare “Registrare un nuovo prodotto”. Si aprirà una nuova finestra che vi guiderà nella registrazione di una nuova macchina. 25 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Inserire il numero di serie della nuova macchina e il codice postale, fare clic su “Continua”. Appariranno i dati relativi alla macchina, i dettagli dell’azienda e l’ubicazione. I dettagli dell'account sono abbinati al numero di serie della macchina e vengono visualizzati automaticamente. Se è stato inserito un numero di serie errato, è possibile correggerlo selezionando “Cancella dettagli prodotto”. Verificare che le informazioni siano corrette. Se le informazioni sono corrette, fare clic su “Invia dettagli prodotto”. Nel caso in cui fosse necessario apportare delle modifiche alle informazioni indicate dal sistema, cliccare sull’icona rossa accanto a “Aggiorna dettagli account se errati”. 26 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Si aprirà una nuova sezione dove sarà possibile modificare le informazioni. Modificare i dettagli account e fare clic su “Salva”. Il sistema ritorna alla schermata precedente, fare clic su “Invia dettagli prodotto” per confermare. Confermare le preferenze prodotto. 27 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Selezionare “Sì” se si desidera ricevere una e-mail di promemoria per la comunicazione della lettura dei contatori. È possibile fornire un indirizzo di posta elettronica di backup (che potrà essere utilizzato nel caso in cui fosse necessario ripristinare i dati dell'account) e un nome descrittivo (che consente di identificare la macchina, ad esempio: Fotocopiatrice al piano terra). Selezionare “Registra il prodotto” per completare il processo di registrazione. Verrà visualizzata la conferma della registrazione del prodotto. La conferma sarà inoltre inviata all’indirizzo e-mail registrato. 28 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Modificare i dettagli dell'account Gli utenti registrati al portale Ricoh eService possono modificare i dettagli dell'account. Effettuare il login con ID utente e Password. Selezionare “Il mio Account” dalla barra dei menu in alto o dalla barra del menu secondario. Si aprirà una nuova finestra che vi guiderà nella modifica dei dettagli dell'account e/o della password. 29 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Modificare i dettagli account e fare clic su “Aggiorna” per salvare le modifiche. Per cambiare la password, selezionare la scheda “Cambia password”. 30 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Sarà richiesto di inserire la password attuale prima di crearne una nuova. Inserire una nuova password. La password deve contenere un minimo di otto caratteri, di cui almeno un carattere minuscolo, un carattere maiuscolo e un numero. Reinserire la nuova password per controllare che sia stata inserita correttamente. Per confermare le modifiche, fare clic su “Cambia password”. 31 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Domande frequenti Nella parte superiore della Home page è presente un collegamento alle domande più frequenti (FAQ) relative all'uso del portale eService. Per visualizzare le domande e le risposte, selezionare “Domande frequenti (FAQ)”. A sinistra della pagina sono visualizzati gli argomenti trattati. Contattaci Nella parte superiore della Home page è anche presente un collegamento a un indirizzo e-mail per avere supporto. Per inviare una e-mail, fare clic su “Contattaci”. 32 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Cliccare sulla bandiera del proprio Paese (Ricoh Italia srl). Compilare i campi obbligatori fornendo quante più informazioni possibili. Fare clic su “Invia e-mail”. Verrà visualizzata la conferma d'invio e-mail. La notifica sarà inoltre inviata all’indirizzo e-mail registrato. 33 - Servizi Ricoh Sommario Capitolo successivo > < Pag. precedente Pag. successiva > Ricoh Ricoh è un Gruppo multinazionale che fornisce soluzioni per la stampa office e per il production printing, servizi documentali e servizi IT. Con sede principale a Tokyo, Ricoh è presente in oltre 200 paesi. La maggior parte del fatturato del gruppo deriva dalla vendita di prodotti, di soluzioni e di servizi che migliorano la gestione delle informazioni. Ricoh produce inoltre fotocamere digitali, che hanno ricevuto numerosi riconoscimenti, e altri prodotti industriali. Ricoh è conosciuta nel mercato per la qualità delle tecnologie, gli elevati standard di servizio e le iniziative a sostegno della sostenibilità. Come espresso dal messaggio di brand aziendale, imagine. change. Ricoh aiuta le aziende a trasformare il modo in cui lavorano e a valorizzare l’immaginazione dei dipendenti. Per ulteriori informazioni potete visitare il sito: www.ricoh.it www.ricoh.it I dati e le cifre riportati in questo dépliant si riferiscono a casi aziendali specifici. Altre situazioni possono determinare risultati differenti. Tutti i marchi e i nomi di prodotti, servizi e aziende sono stati registrati dai rispettivi detentori. Copyright © 2014 Ricoh Europe PLC. Tutti i diritti riservati. Questo dépliant, inclusi i contenuti e/o l’impaginazione, non può essere modificato e/o adattato, copiato in tutto o in parte e/o inserito in altro materiale senza l’autorizzazione scritta di Ricoh Europe PLC. 34 - Servizi Ricoh Sommario Pagina di copertina
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