特養 ショートステイ その他 相談：２件 相談：１件 相談：１件 苦情：７件 苦情：３件 苦情：０件 ご意見の中から～ ☆ 入所者ご家族様からの苦情 ・『職員からの言葉や態度(行動)に不信感を覚えた。』【１１月】 ・『入所者に対する接し方(言葉遣い)に疑問を抱いた。』【１０月・２月】 【対応】 当事者職員へ状況確認を行い、入所者様やご家族様へ謝罪を行いました。 職員サイドも“自立支援”を念頭に置き対応させていただいておりますが、生活の場 “家”という意識が強く、入所者・職員間で馴れ合いの言葉遣い等がでている面があ ると思います。返って良い面もありますが、 『入所者様はお客様』という気持ちを忘れ ずに今後も接遇の指導に努めていきます。 ☆ ショートステイご利用者様ご家族様からの苦情 ・退所後すぐ、ご家族様より“義歯がない”と連絡を受ける。【３月】 【対応】 ショートステイ中にご利用者様が関わった可能性がある場所を隈なく捜索を 行いました。また、就寝時(夕食後～翌朝まで)義歯をお預かりしているため 預かった日(時間帯)と返却した日(時間帯)を関わった職員へ聞き取りを行い、 状況確認に努めましたが発見できず、ご家族様へ新たに義歯作成依頼と謝罪を 行いました。義歯も大事なものという意識を改めてもち、現在は送迎時や ご利用中の管理に細心の注意を払い、確認に努めております。 ☆ ショートステイご利用者様ご家族様からの相談 ・ご家族様より『(主人が)度々転倒し骨折した。自宅では対応できず看れない。 主人は入所を承諾してくれた。』などお話しがあった。【１１月】 【対応】 お話を傾聴しております。骨折されたことでご本人様のお気持ちを汲み取りながらご 家族様の支援に努めさせていただきました。もともと定期でのショートステイご利用 者でありましたのでご入所(空き室が出る)までの期間を長期間ショートステイとい う形でお受け入れをさせていただき、現在は快適な施設生活を送られております…。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後もどんな些細な内容でも結構ですので苦情やご相談がございました ら職員へお申し出ください。 また、１階ロビーにも苦情・相談ボックスを設置しておりますので いつでもご活用ください。
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