品質・環境マニュアル 当社は、自動車部品・産業用部材の販売及び製造に従事す る上で、以下の項目を実践することを通じ、顧客要求を満足す べく、迅速かつ的確に活動することを宣言する。 1. 外部状況、内部状況を見据えた上での 品質・環境目標設定とレビューによる継続的改善。 2. 法規制、及び当社が同意した外部からの その他要求事項の順守。 3. 事業活動に伴う環境影響を見据え、環境汚染を 予防し、環境保護に貢献する。 2016年10月1日 代表取締役社長 米田豊克 組織図・サイトマップ 経営方針 所在地 〔サイト〕区分 本 社 名古屋営業所 北関東営業所 神奈 川事業所 厚木物流 センタ Siam Kyowa Siam Kyowa Trading 営業１部-各課 お 客 様 営業本部 営業2部-各課 名古屋営業所-営業課 QMS・EMS 管理責任者 北関東営業所-営業課 内部監査 責任者 技術・品証部 製造部-各課 管理部-各課 海外統括グループ 管 理本部 企画部-各課 代表 取締役 社長 QUALITY＆ENVIRONMENTAL MANUAL Management Policies Organization Map Sites Map We declare on engaged in selling and manufacturing of automotive parts and industrial element, through to be practice the following topics, in order to satisfy the customer request, to be activities quickly and accurately. 1. We anticipate of the external and internal context and to implement a continuous improvement by target setting and review of the issues of quality and the environment. 2. We will comply with the requirements of the Laws and regulations and the other that we have agreed. 3. We observe the environmental impact associated with business activities, to prevent environmental pollution, to contribute to the environmental protection. 1/Oct/2016 President T.Yoneda SITES H.Q NAGOYA KITA KANTO KANAGAWA ATSUGI D.C. Siam Kyowa Siam Kyowa Trading SALES Dept. #1 QMS・EMS Ａｄｍｉｎｉstrator KITAKANTO SALES Dept. Internal Audit manager Tec.& Q.A. Dept. MFG. Dept. AＤＭＩＮ. Dept. GLOBAL ＳＶ Ｄｅｐｔ. ADMIN H.Q. P.&PLANING Dept. PRESIDENT. CUSTOMER NAGOYA SALES Dept. SALES H.Q. SALES Dept. #2 品質・環境マネジメントシステム概念図 現 状 QMS EMS Overview 分 析 内部・外部状況把握 リスクの特定と監視 規 制 ニーズ・期待の把握 規 機会の特定規 制 調 査 法規制特定 法規制調査 環境重点管理項目 緊急事態特定 環境影響評価 P L A N ご 要望 経営資源の投入 ❐社員教育 ❐営業ツール ❐販売管理システム ❐設備 ❐資金 ( 計 画 ） 経営方針の設定 経営組織の整備 年度目標の設定 （全社） 責任と権限の明確化 年度目標の設定 （部門/サイト） お ご 要望 お 客 様 商品 納 品書 ・ 商品 出 荷 商 品 出 荷 検 品 商 品 製造 注 文 書 営 業 カタ ログ ・ 仕様書 ご提 案 様 仕入 客 DO（営業・製造・販売）・CHECK（検品） CHECK （目標と実績対比・QMS/EMS/クレーム/工程/CS評価/協力会社評価） 部門による評価 （1回／月） 営業部門による 顧客満足度調査（1回／年） 年度目標と実績の対比 クレーム・不良の内容分析 CSアンケート分析 監査員による評価 （1回／年） 部門による評価（1回/年） 社長による評価 （1回／年） マネジメント レビュー P L A N へ 内部監査 協力会社評価 緊急事態のテスト （1回／年） 法規制等遵守度合いの評価 手順書に基づくテスト及び見直し 法規制等遵守評価 A C T I O N （ 対 満足度 社長による評価（1回／月） 部門による評価（1回／月） 策 の 実 行 ） 目標達成のための対策実行 クレーム・指摘事項の再発防止 QMS/EMS見直し実行 予防処置 P L A N へ QMS EMS Overview A n a l y s i s t h e ｃ ｕ ｒ ｒ ｅ ｎ ｔ Understanding of the internal and external context Identification and monitoring of the risk Understanding of the needs and expectations Survey of laws and regulations Identifying the opportunity Identify laws and regulations Environmental impact assessment Specific environmental management items and emergency P L A INPUT N NEEDS Development of organization Setting Policies ❐Education ❐Sales Tools ❐IT Systems ❐Infrastructures ❐Money NEEDS Setting Whole Target per Year Clarification of responsibility and authority Setting Dept./Site Target per Year O ・ H Analyze failure matter C.S. Analysis Evaluation by auditor (Once / Year) Evaluation by department (Once / Ｙｅａｒ) Internal audit Evaluation for Suppliers Emergency Test (Once / Year) Evaluation of laws and regulations compliance degree (Once / Year) Test and review based on the instructions Evaluation of law regulations compliance C T I O Execute the measures for goals Prevent recurrence of foul QMS / EMS review Precautionary action N Back To PLAN Back To PLAN A Satisfaction Level Customer satisfaction evaluation by sales department (Once / Year) Management review CUSTMERS K Evaluation by department (Once / Month) Evaluation by the President (Once / Year) SHIPPING C INVOICE Comparison of annual targets versus achievement K Shipment Evaluation by the President (Once / Month) Evaluation by department (Once / Month) E C ITEMS H E Shipment inspection ITEMS Manufac turing C C Procur e Purchase order Sales Acton Catalogs and specifications PROPOSE CUSTOMERS D ｃ ｏ ｎ ｔ ｅ ｘ ｔ 品 質 ・ 環 境 マ ニ ュ ア ル QUALITY＆ENVIRONMENTAL MANUAL 業務運営上のマニュアル Manuals in Work Operations 文書名 共通ルールブック 個別業務マニュアル 管理文書・様式・記録一覧表 主要商品群 Main Items 内容 責任及び権限、経営資源、目標管理、 能力開発、マネジメントレビュー、 顧客満足、不適合への対応・再発防止、 リスク及び機会への対応、内部監査、 文書化した情報、環境影響評価・ 法規制遵守・緊急事態、 内部・外部コミュニケーション 規格の要求事項 ISO9001：2015 ＩＳＯ14001：2015 5/6.1/6.2/7/8.2/ 8.7/9.1.2/9.2/9.3/ 10.2 営業・業務、製造、品質保証、 管理、企画 環境手順書、緊急事態手順書 ISO9001：2015 ＩＳＯ14001：2015 7.5.2/8/8.1/8.2/ 9.1/10.2 文書化した情報の管理 配布・アクセス・検索・利用 保管・保存、変更管理 保持及び廃棄 ISO9001：2015 ＩＳＯ14001：2015 7.5.2/7.5.3 ❐ 自動車車載部品 ❐ プリント配線板材料 ❐ 工業用ゴム加工品・工業用材料 ❐ FA産業機器 ケミカル関連商品 QUALITY＆ENVIRONMENTAL MANUAL Manuals in Work Operations Document name Contents Basic rule book Responsibilities and authorities Resources Management by objectives Skills development Respond to claims/ Preventive action procedure Actions to address risks and opportunities Documented information Environmental impact assessment Compliance with laws and regulations Emergency Ｉｎｔｅｒｎａｌ Communication External Communication Individual operations manuals Management documents, Formｓ and records list Main Items Requirements of the standards ISO9001：2015 ＩＳＯ14001：2015 5/6.1/6.2/7/8.2/ 8.7/9.1.2/9.2/9.3/ 10.2 Procedures of: :Sales and operations :Manufacturing :Quality assurance :Planning :Administration Environmental procedures Emergency procedures ISO9001：2015 ＩＳＯ14001：2015 7.5.2/8/8.1/8.2/ 9.1/10.2 Control of documented information: Distribution/ Access/ Retrieval and use Storage and preservation Control of changes Retention and disposition ISO9001：2015 ＩＳＯ14001：2015 7.5.2/7.5.3 ❐ Automotive parts & units ❐ Material of printed circuit board ❐ Industrial rubber processing products and industrial materials ❐ FA industrial equipment chemical related products 品 質 ・ 環 境 マ ニ ュ ア ル QUALITY＆ENVIRONMENTAL MANUAL お客様からのクレーム対応手順 Procedure For Complaint From Customer 1 お お客 客様 様か から らの のク クレ レー ーム ムの の受 受付 付 ・・ 内 内容 容確 確認 認 2 ク ク レ レ ー ー ム ム 対 対 応 応 の の 指 指 示 示 ・・ 実 実 行 行 3 お お客 客様 様に によ よる るク クレ レー ーム ム対 対応 応の のご ご評 評価 価 N G OK 4 再 再 発 発 防 防 止 止 策 策 の の 検 検 討 討 ・・ 実 実 行 行 5 再 再 発 発 防 防 止 止 策 策 実 実 行 行 後 後 の の 効 効 果 果 の の 確 確 認 認 N G OK 6 終 終 了 了 お客様満足度アンケートのお願い Customer Satisfaction Rating Questionnaire 当社ではお客様満足度の向上のため、継続的に活動を行っております。 その一環として、お客様満足度調査票を基に改善活動を実施させて頂きます。 （実施時期 年１回 7月） 品質・環境マネジメントシステム適用範囲 Scope 1 サイト/部署（QMS・EMS） 本社、神奈川事業所、厚木物流センタ、 名古屋営業所、北関東営業所、 SIAM KYOWA TRADING CO., LTD. （THAILAND）、 及び各サイト所在部署 2 製品・業務 ・ 自動車部品の販売及び製造（QMS・EMS） ・ 産業用部材の販売及び製造委託管理（QMS・EMS） 3 対象（QMS・EMS） 正社員、派遣・契約社員、パートタイマー 5 適用範囲外の業務（QMS）※ ISO9001:2015 8.3 製品及びサービスの設計・開発 6 除外の理由（QMS） 当社の商品・サービスはお客様の仕様に基づいてご提供する ものであり、設計開発業務が不要であるため除外いたします。 （※将来要求事項に該当する際に改訂） Ｖｅｒ．11 制定 2005年10月1日 改訂 2016年10月1日 承認 審査 起案 米田 （克） 佐川 米田 （章） QUALITY＆ENVIRONMENTAL MANUAL Procedure For Claims From Customer 1 Acceptance claim, お ら の レ ム の ・・ 内 お客 客様 様か か of ら the のク ク レー ーthe ムcontents の受 受付 付confirmation 内容 容確 確認 認 2 Correspondence execution instruction to the ク 応 指 ・・ claim 実 ク レ レ ー ー ム ムand対 対 応 の の 指 示 示 実 行 行 3 Evaluation お に よ お客 客様 様 by に customers よる るク クレ レー ーム ム対 対応 応の のご ご評 評価 価 N G OK 4 Planning of 再 防 止 の 討 再 発 発 and 防practices 止 策 策 preventive の 検 検measures 討 ・・ 実 実 行 行 5 Confirmation to the verification after practice 再 策 実 後 の 再 発 発 防 防 止 止 策 effect 実 行 行 後 の の 効 効 果 果 の 確 確 認 認 N G OK 6 Close 終 終 了 了 Customer Satisfaction Rating Questionnaire Order to improve customer satisfaction, we have made a continuous activity in our company. As part of these efforts, we will implement the improvement activities based on the customer satisfaction rating questionnaire. (implementation period : Once in July / year ) Scope 1 Sites/Department（QMS・EMS） H.Q. Kanagawa Office Atsugi D.C. Nagoya Sales Office Kitakanto Sales Office SIAM KYOWA TRADING CO., LTD. （THAILAND） Department in each sites 2 Products and operations ・ Automotive parts sales and manufacturing （QMS・EMS） ・ Sales and contract manufacturing management of industrial members （QMS・EMS） 3 Personnel of the target（QMS・EMS） Regular employees, Temporary or contract employees, Part-time workers 5 Operation of outside scope（QMS）※ ISO9001:2015 8.3 Design and development of products and services 6 The reason that was outside the scope（QMS） Our products and services are intended to provide based on customer’s specifications, will be excluded because design and development operations is not required. （※In future, revised to the time that corresponds to the requirements） Ｖｅｒ．11 Enacted 10/1/2005 Revised 10/1/2016 Approved Reviewed Drafted 米田 （克） 佐川 米田 （章）
© Copyright 2024 ExpyDoc
