mIT DEm KOmbI-AUẞENDIENST

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RWE Metering
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
Der Kombi-Außendienst der RWE Metering hat durch seine Flächenorganisation, sein integriertes
Workforce-Management-System und die daran angepasste IT-Infrastruktur optimale Rahmenbedingungen
für ein breites Produkt- und Dienstleistungsangebot geschaffen.
Das vielfältige Leistungsspektrum des Kombi-Außendienstes gliedert sich in folgende Bereiche:
>> ASP-Leistungen (Application Service Provider – Systembereitstellung)
>> BSP-Leistungen (Business Service Provider – Dienstleistungserbringung durch und auf Systemen des
Kombi-Außendienstes)
>> Dienstleistungserbringung (ohne Systembereitstellung)
>> Sachleistungen (Hardware-Bereitstellung)
>> Know-how-Transfer (Schulungen)
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Gerne erstellen wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneidertes,
individuelles Angebot.
Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen!
Das Leistungsspektrum ist in die Kategorien „Standard-Dienstleistung“ und „Zählernahe Dienstleistungen“
aufgeteilt. Diese Hauptkategorien beinhalten diverse Dienstleistungen, die in den Begleitbroschüren
beschrieben werden:
Standard-Dienstleistung
>> Zählwertermittlung
>> Vor-Ort-Recherche
>> Unterbrechung und Wiederinbetriebnahme
der Anschlussnutzung
>> Außergerichtlicher Forderungseinzug
Zählernahe Dienstleistungen
>> Anbringen neuer Störfallnummern und
Zählernummern mittels Aufkleber oder Anhänger
>> Lastprofilüberprüfung
>> Plombenprüfung
>> Erstellung Fotobeweis
Weitere Dienstleistungen auf Basis individueller Vereinbarungen möglich.
mit dem Kombi-Auẞendienst
Für Sie vor Ort!
Christoph Schüth
Leiter Kombi-Außendienst
M +49 172 2525038
E [email protected]
Diese umfassenden Produkte und Dienstleistungen bieten wir deutschlandweit an.
RWE Metering GmbH
Am Schloß Broich 1–3
45479 Mülheim an der Ruhr
T +49 208 4433-800
[email protected]
Iwww.rwemetering.com
Nicole Drost
Referentin Kombi-Außendienst
M +49 152 08931230
E [email protected]
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DIE VISITENKARTE
DES UNTERNEHMENS VOR ORT
STRATEGIE UND QUALITÄT
Für das Gebiet zwischen dem Emsland und der Mosel
sowie vom Niederrhein bis Ostwestfalen sind wir täglich im Einsatz.
Als glaubwürdiger und leistungsstarker Partner bietet
der Kombi-Außendienst einen kunden- und lösungsorientierten Dienstleistungskatalog mit attraktiven
und marktfähigen Angeboten. Zu unserem Selbstverständnis gehören:
>> der ökonomisch sinnvolle Einsatz von Ressourcen
>> ein prozessorientiertes und unbundlingkonformes
Auftreten
>> ausgeprägte Vor-Ort-Kenntnisse
>> der Einsatz eines modernen und effizienten
Workforce-Management-Systems
>> regelmäßige interne und externe Qualitätszirkel
Wesel
Recklinghausen
Arnsberg
Essen
Mülheim
Neuss
Brühl
Siegen
Düren
RWE Metering vertraut auf eine eigenständig entwickelte Workforce-Lösung, die ihre Leistungsfähigkeit im
Arbeitsalltag regelmäßig unter Beweis stellt. Basierend auf langjährigen Erfahrungen wird das WorkforceManagement-System kontinuierlich weiterentwickelt und den aktuellen Erfordernissen angepasst. Umfangreiche Tests sowie regelmäßige Pilotierung und Erprobung neuer Dienstleistungen bilden die Basis des nachhaltigen Erfolgs im Kombi-Außendienst.
Diese werden durch regelmäßige Zertifizierungen und Prozessaudits überprüft:
>> RWE Metering ist nach DIN EN ISO 9001 (Norm für ein prozessund kundenorientiertes Qualitätsmanagementsystem) zertifiziert.
>> Durch eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft wurden erlössicherungsrelevante Prozesse nach IDW (Institut der Wirtschaftsprüfer in
Deutschland) PS 951 zertifiziert. IDW PS 951 ist der Prüfungsstandard
zur Prüfung des internen Kontrollsystems beim Dienstleistungsunternehmen für auf das Dienstleistungsunternehmen ausgelagerte
Funktionen.
So können wir flexibel und kurzfristig auf individuelle Anforderungen reagieren.
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Durch kontinuierliche Weiterentwicklung verändern
sich unsere Einsatzorte, wie zuletzt 2014. Seitdem
sind wir auch in Scharbeutz und Timmendorfer Strand
im Einsatz.
Münster
Ein professionelles Workforce-Management-System und der Einsatz von mobilen Datenerfassungsgeräten
vor Ort bildet die Grundlage für eine effiziente und effektive Bearbeitung aller Aufgaben. Wichtig ist hierbei
eine Balance zwischen klar strukturierten Standardprozessen mit automatisierter, massenhafter Erfassung
und Verarbeitung der Daten sowie auf der anderen Seite die Gewährleistung einer hohen Flexibilität zur kurzfristigen Integration neuer Anforderungen.
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Osnabrück
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WORKFORCE-MANAGEMENT-SYSTEM
Der Kombi-Außendienst der RWE Metering verfolgt die strategischen Ziele partnerschaftlich, nah, modern,
leistungsstark und glaubwürdig. Wir verfügen insbesondere über regional ausgeprägte Netzwerke zu den
Jobcentern der Bundesagentur für Arbeit, Wohnungsbaugesellschaften, lokalen Institutionen und Hausmeistern. Ein hoher prozessübergreifender Qualitätsanspruch gehört zu unserem Selbstverständnis.
Das Qualitätsmanagement umfasst hierbei alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung
der Prozess-, Daten- und Dienstleistungsqualität dienen.
Der Kombi-Außendienst der RWE Metering betreut als
überregionaler Dienstleister ca. 4,6 Millionen Strom-,
Gas-, Wasser- und Wärmezähler. Als gemeinsamer
Kundenservice für Lieferanten und Netzbetreiber
(„Shared Service“) und durch seine lokale Präsenz ist
der Kombi-Außendienst eine wichtige Schnittstelle
zum Kunden.
Die Organisation über 18 operative Teams an verschiedenen Standorten ermöglicht einen flächendeckenden Einsatz unserer Mitarbeiter sowie kurze
Reaktions- und Bearbeitungszeiten.
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>> Die erfolgreiche Einführung eines Arbeitsschutz-ManagementSystems auf Basis des NLF / ILO-OSH 2001 und gemäß den Anforderungen OHSAS 18001:2007 wurde durch die Berufsgenossenschaft
Energie Textil Elektro Medienerzeugnisse zertifiziert.
Saffig
Bad Kreuznach
Smarte Unterstützung im Einsatz vor Ort
Trier

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