Kennwort: 2016 - S01 Mitarbeiter(in) Software-Support / Service-Mitarbeiter(in) Die c.a.p.e. IT GmbH hat sich auf die Optimierung der Geschäftsprozesse im Service spezialisiert. Wir sind im deutschsprachigen Raum wichtigster Dienstleister und Anbieter von OTRS-basierten ServiceManagement-Produkten sowie Integrationsmodulen und Lösungspartner für OTRS-Projekte. Wir sind Hersteller des weltweit größten, kostenlosen OTRS-Erweiterungspaketes KIX4OTRS und entwickeln seit 2016 KIX - die neue Generation unseres Standardsystems für den technischen Servicedesk. Unser Produktteam liefert Zusatzmodule für Daten- und Systemintegration sowie das Berichtswesen. Wir engagieren uns in der Open Source Business Alliance, dem BITKOM sowie dem itSMF. Verstärken Sie unser Team am Standort Chemnitz oder Dresden als: Mitarbeiter(in) Software-Support / Service-Mitarbeiter(in) Ihr Aufgabengebiet: • Betreuung unserer Kunden per Mail und Telefon • Annahme und Verfolgung von Störungsmeldungen/Anfragen (1st und 2nd Level Support) • Unterstützung unserer Kunden bei der Applikationsbenutzung und -konfiguration • Kommunikation mit den internen Entwicklungs- / Beratungsteams • Pflege der Wissensdatenbank Ihr Profil: • Ausbildung als Fachinformatiker(in) oder Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik • Verständnis für IT-gestützte Arbeitsprozesse (ITIL-Kenntnisse von Vorteil) • Grundkenntnisse / Erfahrung im Einsatz von Service Systemen (bspw. OTRS) von Vorteil • Kenntnisse im Bereich IP-Netzwerke, Linux/Unix, Windows Server, Web-Applikationen • Grundkenntnisse der Programmiersprache Perl, HTML, CSS, JavaScript, SQL • Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert • dienstleistungsorientiertes Denken • kommunikative Fähigkeiten und gute Umgangsformen • Flexibilität, Teamfähigkeit und soziale Kompetenz Unser Angebot: • ein langfristiger Arbeitsplatz mit abwechslungsreicher Tätigkeit • ein sympathisches, professionelles und kreatives Team mit der Möglichkeit zur Mitgestaltung • eine umfassende Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten • Weiterbildungs- und Zertifizierungsmaßnahmen sowie betriebliche Zusatzleistungen Bei uns gibt es keinen vorgezeichneten Karriereplan. Wenn Sie das Unternehmen und unsere Produkte mitgestalten wollen, senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung. Betreff: 2016 - S01 Mitarbeiter(in) Software-Support / Service-Mitarbeiter(in) per eMail: [email protected] per Post: c.a.p.e. IT GmbH Personalabteilung Schönherrstr. 8 09113 Chemnitz
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