OpenScape Business V2R2 Highlights

OpenScape Business
V2R2 Highlights
Telefongesellschaft
Münster
Präsentation und gezeigte Funktionen können sich
bis zur generellen Freigabe noch ändern
Agenda
• Highlights MR2
• UC / Contact Center
• Mobility / Security
• Endgeräte
• Pay As You Go
• Q&A
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
2
Vielen Dank…
OpenScape Business erfolgreich im Markt
Fakten
Modellvarianten
All-In-One Voice & UC Komplettlösung für SMBs
Über 2.75 Millionen
OpenScape Business Nutzer

(Voice, Voicemail, Unified Communication, Contact Center)
Über 350.000 UC Nutzern
Zusatzangebot für OSBiz

Über 68.000 Systeme weltweit

~1.000 Partner verkaufen
OpenScape Business
Hosted / Private Cloud
OpenScape Business S
On Premise
X1 / X3 / X5 / X8
Rein Software-basiert auf Server, voll
virtualisierbar oder aus dem Datacenter
Gemeinde GarmischPartenkirchen
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
3
Agenda
• Highlights MR2
• UC / Contact Center
• Mobility / Security
• Endgeräte
• Pay As You Go
• Q&A
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
4
OpenScape Business V2R2
Highlights
Geplante Freigabe
September 2016
UC
Mobility
Endgeräte
Business Model
• myContacts – Outlook
Kontakt Synchronisation
• Signaling & Payload Security
für Device@Home (HFA)
• OpenScape DeskPhone
CP Familie (SIP)
• UC Suite Contact Center
Erweiterungen, z.B.
• DLI Support, z.B. für Plug &
Play Daten
• CP200 / 400 / 600
• Pay As You Go – flexibles
Geschäftsmodell auf Basis
monatlicher Abrechnung
• Login am Telefon
• Datenbank basiertes
Routing
• Additive Sicherheitsmerkmale
für Device@Home(HFA)
• DLI Support für Software
Upgrade
• Für alle Modellvarianten
• Software Support immer
inkludiert
@home
Kontinuierliche Freigabe von neuen Funktionsmehrwerten und Software Updates
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
5
5
Mehrwerte für den Vertrieb
UC Suite Contact Center Erweiterungen
Noch mehr Contact Center Leistungen für den Kunden.
 Agenten Login am Telefon
 Datenbank basiertes Routing
 myAgent Client Erweiterungen
 Ansage “vorraussichtliche Wartedauer”
 VIP Kontakte schneller zuweisen
 …und einiges mehr
“Security First” mit Device@home(HFA)
Additive Sicherheitsmerkmale und Einstellungen
 Signalisierung & Sprache verschlüsselt
 Neue Device@Home Ports / Registrierung
 Passwort Authentifizierung erforderlich
 …
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
@home
@branches
@everywhere
6
Mehrwerte für den Vertrieb
Neue Endgeräte Familie zusammen mit
OpenScape Business UC verkaufen.
Unterstützung der neuen OpenScape DeskPhone CP200/400/600 SIP Variante inkl.
Software Upgrade via DLI. Upgrade auf HFA Software möglich nach Freigabe (1Q2017)
Pay As You Go – monatliches Nutzungsmodell
„Pay Per Use“ Subscription Modell auf monatlicher Basis. Für alle Modellvarianten. Software
Support, Networking und Auto Attendant Lizenz immer mit inkludiert. Partner hält volle
Verantwortung für seinen Kunden (inklusive Vertrag zum Kunden).
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
7
Agenda
• Highlights MR2
• UC / Contact Center
• Mobility / Security
• Endgeräte
• Pay As You Go
• Q&A
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
8
Outlook Kontakt Synchronisation
myContacts – Outlook Add-In für die Kontakt Synchronisation
•
Einfach die persönlichen Outlook
Kontakte synchronisieren und von den
folgenden Mehrwerten profitieren:
• Automatischer Sync der Kontakte: Nach
geplanten Intervallen oder manuell einstellbar
• Outlook Kontakte inkl. Kontakt Bildern mit UC
Smart synchronisieren
• Outlook Kontakte inkl. Kontakt Bildern verfügbar
in myPortal to go (für UC Smart / Suite)
• Kontakt Bilder werden auf OpenStage 60 /
DeskPhone 55 angezeigt
Persönliche Outlook Kontakte werden in UC Smart,
myPortal to go und OpenStage / Desk Phones angezeigt
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
9
UC Suite Contact Center Erweiterungen
Agenten Login am Telefon
• Login/Logout jetzt einfach per
Taste am Systemtelefon möglich:
•
Login via UCD ID / Sprachanrufe
•
Login in alle zugewiesenen Gruppen
•
Nachbearbeitungszeit kann
eingestellt werden
•
Agenten Status verfügbar / nicht
verfügbar
•
Mehr als Flexibel:
Agenten Login entweder am myAgent Client oder am Systemtelefon (HFA/TDM)
Wartefeld Informationen auf Abruf
möglich (für eigene UCD Gruppe)
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
10
UC Suite Contact Center Erweiterungen
Agenten Login am Telefon - Vorteile und Mehrwerte
Wie von vielen Kunden und Partnern gewünscht ist der einfache
Login per Telefon am Systemendgerät jetzt möglich.
Agenten Login am Telefon ist u.a. für folgende Kunden sinnvoll:
•
Für Kunden die nicht unbedingt einen PC Arbeitsplatz haben und sich somit
direkt in einer Gruppe anmelden können
•
Kunden deren PC noch “bootet” , aber trotzdem schon Kundenanrufe
entgegennehmen möchten
•
In Kombination mit System Device@Home für Agenten die sich im Home
Office oder an verteilten Standorten anmelden möchten
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
11
UC Suite Contact Center Erweiterungen
Einstellbare Warteschlangen-Größe (Queue Depth)
• Steuert die maximale Anzahl aktiver
und wartender Anrufe pro
Warteschlange im Contact Center
Vorteile & Mehrwerte:
•
Verhältnis zwischen Contact Center Anrufen und
regulären Telefonanrufen steuern
•
Optimales Verhältnis zwischen Contact Center
Anrufen und Anzahl der Agenten
•
Besetzt-Signalisierung für ankommende Anrufer
anstelle “Stunden” in der Warteschlange “zu
hängen” ….
•
Abgewiesene Anrufe können erfasst werden
(neuer myReports-Report verfügbar)
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
Maximale Anzahl Wartepositionen der Warteschlange (WLS = Waiting Loop Size)
Maximale Anzahl aktiver und wartender Anrufe der Warteschlange(Queue Depth Size).
12
UC Suite Contact Center Erweiterungen
Ansage der voraussichtlichen Wartezeit / Individuelle Ansage für Callback Funktion
• Ansage der voraussichtlichen Wartezeit
pro Wartefeld (Intervall 1 Minute)
“Ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt 2 Minuten….”
Auswahl zwischen “Position im Wartefeld” oder “voraussichtliche Wartezeit”
• Individuelle Ansage für Callback Funktion
möglich (bisher nur Systemansage möglich)
“Sie haben jetzt die Möglichkeit uns eine Nachricht zu hinterlassen
, wir rufen Sie dann schnellstmöglichst zurück….”
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
Individuelle Ansage kann aufgezeichnet werden
13
UC Suite Contact Center Erweiterungen
Anrufverteilung abhängig von Inhalten in externer Datenbank
Zugriff via LDAP direkt oder ODS (für SQL,ODBC), 2 Mapping Felder (XMPP/ Pager)
Anrufverteilung / Routing kann abhängig
von Einträgen in einer externen
Datenbank gesteuert werden
Vorteile & Mehrwerte:
•
Individuelle Möglichkeit Anrufe gezielt in
verschiedene Wartefelder zu “routen”
•
Erfüllung spezieller “Service Level
Agreements” (High /Medium Wartefelder)
•
•
Kunden nach VIP Prioriäten klassifizieren
Anforderung vieler Kunden und Partner
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
Ablauf-Beispiel:
SLA High Prio
SLA Medium Prio
1.
Flor Peeters ruft an +1 555 456
2.
CLI Informationen : SLA: Wert 50
3.
Contact Center Regel: „Greater than 20“
4.
Dann in Gruppe „SLA High Prio Queue“ (True Branch) weiterleiten
5.
Wenn nicht „Greater than 20“ weiterleiten an „SLA Medium Prio Queue“ (False Branch)
14
UC Suite Contact Center Erweiterungen
Verbesserte Zuweisungsfunktion für VIP Kontakte
Basierend auf dem externen UC Suite
Verzeichnis können jetzt VIP Kontakte
schneller zugewiesen werden
Vorteile & Mehrwerte:
•
VIP Kontakte können jetzt wesentlicher
schneller zugewiesen werden
•
Zuweisung erfolgt auf Basis des externen UC
Suite Verzeichnis / manuelle Eingabe von
Kontakten nicht mehr notwendig
•
Mehrere Kontakte können gleichzeitig markiert und als VIP
Kontakt schneller zugewiesen werden
Erhöht die Serviceability da eine
schnellereKonfiguration und Zuweisung
möglich ist
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
15
UC Suite Contact Center Erweiterungen
myAgent Erweiterungen

Verbesserte „Überfällig“ Anzeige, in Verbindung mit dem
Pop-Up Fenster Status “überfällig” beginnt nachdem der Agent das Pop-Up
Fenster geschlossen hat und die Nachbearbeitungszeit abgelaufen ist

Verzeichnisabfrage bei ankommenden E-Mails Die Anrufer
Identifizierung wird für eintreffende E-Mails in der gleichen Art und Weise wie für
ankommende Telefonanrufe durchgeführt und in der Anruferliste angezeigt

E-Mail Anhänge direkt öffnen
e-mail address of the sender is now presented within the Calls list
Contact Center E-Mail Anhänge können direkt, mit einem rechten Mausklick auf
den betreffenden Anhang ohne vorheriges Speichern geöffnet, werden

Senden von E-Mails aus dem Contact Center Anruf Fenster
E-Mails können direkt aus dem Contact Center Anruf Fenster gesendet werden

HTML Format Unterstützung für E-Mail bearbeitung
Für die E-Mail Bearbeitung steht ein integrierter HTML Editor zur Verfügung

E-Mail HTML Format Support
Warteschlangenname als E-Mail Absender Contact Center
verwendet jetzt die e-mail Adresse der Warteschlange für die der Agent arbeitet
anstelle der e-mail Adresse des Agenten als Absender.
Agenten profitieren von verbessertem myAgent Handling um Funktionen noch schneller
und einfacher durchführen zu können
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
16
UC Suite Contact Center Erweiterungen
myReports Erweiterung (2 neue Reporte verfügbar)

Agent Callback Call Attempts
Dieser Report beinhaltet alle Contact Center Rückruf Wünsche
über ausgewählte Warteschlangen. Ziel des Reports:
Aufwendungen zur Erfüllung des Rückrufwunsches ermitteln /
Kundenzufriedenheit erhöhen

Queue Rejected Calls
Dieser Report beinhaltet alle Anrufe, die aufgrund der
Einstellungen für die Warteschlangen -Größe vom Contact
Center aktiv zurückgewiesen wurden.
Ziel des Reports: Mögliche Engpässe zu erkennen wenn
zuviele Anrufer abgewiesen werden und daraus resultierend
den Contact Center Workflow anzupassen / optimieren
Vorteile in fetten Buchstaben hervorgestellt
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
17
Agenda
• Highlights MR2
• UC / Contact Center
• Mobility / Security
• Endgeräte
• Pay As You Go
• Q&A
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
18
Security mit System Device@Home (HFA)
Erweiterte Sicherheitsmerkmale und Einstellungen
Authentifizierung für Device@Home (HFA) Nutzer erforderlich
(Administrator muß Passwort setzen)
Internet
Device@Home Ports für Registrierung aus dem Internet
(Registrierungsversuche für “non” Device@Home Nutzer werden abgewiesen)
Verschlüsselung der Signalisierung & Sprache (TLS/SRTP)
(Sichere Kommunikation zwischen Device@Home und OSBiz System)
@home
@branches
@everywhere
Configuration Details: http://wiki.unify.com/wiki/File:[email protected]
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
19
Agenda
• Highlights MR2
• UC / Contact Center
• Mobility / Security
• Endgeräte
• Pay As You Go
• Q&A
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
20
Unterstützung der neuen Endgeräte Familie
OpenScape DeskPhone CP (SIP)
•
OpenScape Business
unterstützt die CP Serie (SIP)
•
UC Suite mit “advanced Call
Control” (via 3PCC, wie mit
OpenStage SIP)
•
UC Smart Basic Call Support
•
Software Upgrade Support
(Serviceability, via DLI)
Additive Verkaufsmöglichkeiten mit
den neuen Endgeräten.
Umrüstung nach Freigabe der HFA
Software möglich.
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
Von den neuesten Technologien profitieren: HD Quality, Bluetooth
Low Energy 4.1, NFC und LE Beacon Support
21
Agenda
• Highlights MR2
• UC / Contact Center
• Mobility / Security
• Endgeräte
• Pay As You Go
• Q&A
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
22
Pay As You Go für OpenScape Business
• Neues Subscription Lizenz Modell
als Option (OPEX)
• Flexible Abrechnung auf
monatlicher Basis
• Voice & UC “pre-packaged”
• Verfügbar für alle Modellvarianten
• Software Support immer inkludiert
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
Additive Pay As You Go
Lizenzen “zubuchbar”
23
Fünf Gründe warum Pay As You Go Vorteile für
den Kunden bietet
1
Kunden bleiben flexibel und können ihre Kommunikation den
tatsächlichen Bedürfnissen von Tag zu Tag anpassen
2
Kein großer Vorab Invest für den Kunden notwendig, da er auf
monatlicher Basis seine Leistungen abrechnet (OPEX)
3
Wesentlich flexibler als die Angebote der traditionellen Cloud Anbieter
(Kunde kann frei entscheiden welche Modellvariante, welcher Provider)
4
Software Support ist immer mit drin, d.h. Kunde partizipiert von neuen
Funktionsmehrwerten und Security Updates inkl. Herstellersupport
5
Perfekt für Kunden mit saisonalen Aktivitäten (Contact Center), Start Up
(niedriger Invest), temporäre Projekte, Freelancer, etc.
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
24
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Telefongesellschaft Münster
Dominik Luther
Gropiusstr. 7a
48163 Münster-Amelsbüren
Tel 02501 97372-0
Fax 02501 97372-3000
Email [email protected]
Web www.telefongesellschaft-ms.de
Telefongesellschaft Münster Copyright © Unify Software & Solutions GmbH & Co. KG 2016. All rights reserved.
25

Download Report