Servicedesk Pool Manager (m/w) - CL

Service-Desk Pool Manager (w/m)
Wir suchen für unseren Kunden, ein österreichisches Vorzeigeunternehmen im Bereich Informationsund Kommunikationstechnologie, zur Verstärkung des hochqualifizierten Teams am Standort Wien
ab sofort (Vollzeit) eine verantwortungsvolle und engagierte Persönlichkeit, die in Stresssituationen
den Überblick behält.
Ihre Aufgaben im Detail:
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Überwachung und Kontrolle des gesamten Ticketverlaufs bis zum Abschluss, auf sinnvolle und
rechtzeitige Zuordnung und zeitgerechte Bearbeitung
Überwachung von Ticket Pools im jeweiligen Verantwortungsbereich (zugeordnete Pools bzw.
Kunden) zur Sicherstellung der Einhaltung von OLA, SLA und UC, wirtschaftlicher
Ressourcenzuordnung und Einhaltung von definierten Prozessen
Sicherstellung und einer schnellen Lösungsfindung von Tickets mit höchster Priorität.
Technikersuche nach Verfügbarkeiten (Einbindung Linienverantwortlicher)
Deeskalation, fälschlicherweise klassifizierter Tickets und Richtigstellung der Priorisierung
Aufzeigen von Kapazitätsengpässen und drohenden SLA Verletzungen an den fachlichen
Vorgesetzen und Service-Delivery-Manager
Kommunikation mit allen beteiligten Rollen in den Prozessen: Incident, Problem und Change
Hinterfragen beim Ticketverantwortlichen länger offener, nicht terminierter Tickets
Koordination falsch zugeteilter Tickets
Ihr Profil:
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Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Service-Desk, Ticketbearbeitung, telefonischer
Support für Endkunden mit klassischer Office Umgebung und Remote Support durch Desktop
Übernahme.
Gutes Verständnis von Hardware, Software und Netzwerkkomponenten wird vorausgesetzt.
Hohe Kundenorientierung und Freude im Umgang mit Menschen
Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und ein selbständiger und verantwortungsbewusster
Arbeitsstil
Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und genaues Arbeiten
Sprachkenntnisse Deutsch & Englisch
Unser Kunde bietet:
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Verantwortungsvolle & abwechslungsreiche Tätigkeit in einem kooperativen Team
Hohe Jobsicherheit in einem international tätigen Familienunternehmen
Angenehmes Arbeitsumfeld mit hoher Arbeitsplatzsicherheit
Gute Sozialleistungen
Für diese Position wird ein Bruttomonatsgehalt ab € 2.219,- auf Vollzeitbasis geboten. Das
tatsächliche Gehalt kann je nach Leistung, Qualifikation und Berufserfahrung darüber liegen.
Ihre aussagekräftigen Unterlagen senden Sie bitte an [email protected]
CL-Fusion GmbH: 3131 Walpersdorf, Schloß Str. 20, Web: http://www.cl-fusion.eu

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