Versicherer 4.0: Sensortechnologie und Datenschutz

Medienmitteilung
PwC-Thesenpapier «Megatrend Finanzplatz – Versicherer 4.0: von der Veränderung zur Chance»
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Versicherer 4.0: Sensortechnologie und
Datenschutz
Neue Technologien und Mitbewerber wie junge Insurtech-Unternehmen
stellen bewährte Geschäftsmodelle der Versicherungsbranche in Frage.
PwC Schweiz hat zu diesen Trends fünf Thesen entwickelt: Erstens wollen
Kunden massgeschneiderte Pakete, weil sich zweitens ihre Bedürfnisse mit
dem gesellschaftlichen Wandel verändern. Drittens sind Partnerschaften mit
Insurtech-Unternehmen sowie viertens Investitionen in digitale Talente der
Schlüssel zum Erfolg. Und fünftens erleichtert Automatisierung die Anpassung
an neue Regulierungen.
Zürich, 22. September 2016 – Verschiedene Entwicklungen stellen Versicherungen
aktuell vor grosse Herausforderungen: Insurtech-Unternehmen (Technologiefirmen mit
Fokus auf die Finanzbranche) betreuen ihre Kunden über digitale Kanäle und umgehen den
teuren Aufbau eines Vertriebs. Historisch tiefe Zinsen, vielfältige Reformen der Gesetzgeber
und veränderte Kundenerwartungen etwa in puncto Datensicherheit üben zusätzlichen
Druck auf sie aus. In der Folge haben viele Versicherer Sparmassnahmen angekündigt und
investieren in neue kunden- und serviceorientierte Geschäftsmodelle. PwC Schweiz hat fünf
Thesen zur Zukunft der Versicherer ausgearbeitet.
Massgeschneiderte Lösungen für Bedürfnisse 4.0
These 1: Der Kunde von heute erwartet, dass die Versicherer massgeschneiderte, auf seine
individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Produkte anbieten. Das heisst auch, dass die
Versicherer mehrkanalig – online, mobil, persönlich – erreichbar sein müssen. Dank der
Auswertung von Kundendaten können Versicherer passgenaue Dienstleistungen anbieten.
These 2: Sensortechnologie, Sharing Economy, höhere Lebenserwartungen und
Datenschutz führen zu veränderten Kundenbedürfnissen, was den Versicherern wiederum
neue Geschäftsbereiche eröffnet. „Moderne Technologien ermöglichen es den Versicherern,
sich auf neue Art mit ihren Kunden zu vernetzen und sie zu betreuen. Wenn dadurch ein
Schaden verhindert werden kann, entspricht dies viel mehr dem tatsächlichen
Kundenbedürfnis, als wenn im Nachhinein eine finanzielle Entschädigung geleistet wird für
einen Schaden, der hätte verhindert werden können“, so Immy Pandor, Branchenleiter
Versicherungen bei PwC Schweiz.
Technologieaffine Partnerschaften und Mitarbeiter
These 3: Statt Insurtech-Unternehmen zu konkurrieren, sollten traditionelle
Versicherungsanbieter mit diesen zusammenspannen, um sich Kundenbedürfnissen
dynamisch anzupassen und kurzfristig neue Produkte auf den Markt zu bringen.
These 4: Der Wandel zum Versicherer 4.0 kann durch die Investition in digitale Talente
beschleunigt werden. „Damit sich ein digitales Geschäftsmodell aufbauen lässt, steht bei
manchem Versicherer ein Umbruch der Firmenkultur an. Gesucht sind digital affine
Mitarbeiter, die mit ihrer unkonventionellen Denkweise die bestehenden Mitarbeiter
ergänzen“, führt Patrick Mäder, Leiter Financial Services Consulting bei PwC Schweiz, aus.
Automatisch reguliert
These 5: „Um die steigenden regulatorischen Anforderungen effizient umzusetzen, müssen
Versicherer einen hohen Automatisierungsgrad ihrer Prozesse anstreben“, konstatiert Robert
Borja, Leiter Risk Assurance Versicherungen bei PwC Schweiz. „So können sie mit einer
ausgeklügelten Datenarchitektur und einer zentralen Datenverfügbarkeit die nötigen
Berichte für den Regulator einfach und effizient erstellen.“
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Kontakt
Immy Pandor
Branchenleiter Versicherungen,
PwC Schweiz
ch.linkedin.com/in/immypandor
[email protected]
Robert Borja
Leiter Risk Assurance Versicherungen,
PwC Schweiz
ch.linkedin.com/in/robertborja
[email protected]
Patrick Mäder
Leiter Financial Services Consulting,
PwC Schweiz
ch.linkedin.com/in/pmaeder
[email protected]
Claudia Sauter
Head of PR & Communications,
PwC Schweiz
ch.linkedin.com/in/claudiasauter
[email protected]
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Weitere Informationen zur Studie finden Sie hier:
https://www.pwc.ch/de/publications/2016/tp_versicherer_4-0_de_web.pdf
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