丸亀市水道料金徴収等業務委託仕様書細目
〔受付業務（収納業務を含む）〕
１業務の場所
丸亀市水道部内
２業務内容
（１）電話・窓口対応
ア 受付及び担当または他担当への取次ぎ
イ 水道料金に関する問合せの対応
ウ 水道使用開始・中止に関する受付
エ 使用者名義変更等異動に関する受付
オ 検針業務に関する対応
カ 滞納整理業務に関する対応
キ 水道料金の収納
ク クレジットカード支払い申込書受付
ケ 漏水減免申請書の受付
コ 口座振替依頼書の受付
（２）納付書等発送
ア 水道料金等納入通知書発送
イ 督促状発送
ウ 口座振替不能はがき発送
（３）その他
ア ＦＡＸ等による水道使用開始・中止に関する受付
イ 委託業務に係る苦情への対応
ウ 水道料金等納入通知書再発行及び発送
エ 口座振替依頼書・クレジットカード支払い申込書発送
オ コンビニ収納に関する収納事務
カ 日報、月報、年報による件数、収納等報告
キ 月間単位異動届集計表の作成
ク 給水関係異動届のシステム入力
（再開栓、中止、使用者・所有者変更、給水停止・解除）
ケ
口座振替依頼書の口座情報をシステム入力
コ ウェブシステムへのクレジットカード情報登録及び変更
サ メーター取替に伴うメーター情報のシステム入力
1
シ 漏水減免対象者の減免額一覧の作成
ス
その他必要に応じて委託者が指示した事項
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〔開閉栓業務〕
１業務の場所
丸亀市全域及び丸亀市からの給水箇所
２業務内容
（１）準備
ア 開閉栓受付異動届日ごとの仕分け及び管理
イ 地図による場所の確認
（２）開栓
ア 開栓（原則立会不要、メーターが家屋の中に在る箇所は立会必要） メーター
番号・指示数確認、止水栓等操作、メーターパイロット確認
イ メーターの取付けを伴う開栓
ウ メーター交換を伴う開栓
エ 営業時間外の緊急を伴う開栓
（３）閉栓
ア 閉栓（原則立会不要、メーターが家屋の中に在る箇所は立会必要）
イ メーター番号・指示数確認、止水栓等操作、メーターパイロット確認
ウ 中止札のポストヘの投函
エ メーターの取り外しを伴う閉栓
オ 閉栓分のメーター撤去
（４）その他
ア 現地対応完了分（午前・午後）の取りまとめ、システム入力担当への報告
イ 止水栓動作不良・メーターボックス内漏水等報告
ウ 日報、月報、年報による件数等の報告
エ その他必要に応じて委託者が指示した事項
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〔検針業務〕
１業務の場所
丸亀市全域及び丸亀市からの給水箇所
２業務内容
（１）準備
ア
ハンディターミナルの整備点検及び管理
イ
新設水栓に係る地図等による場所の調査確認
（２）検針前処理
ア
新設・開閉栓・異動・メーター交換の各種データ入力済の確認
イ
検針対象データの生成
ウ
検針リスト確認及び仕分け
エ
ハンディターミナルの印字テスト・データ確認
オ
島嶼部検針票仕分け及び郵送
（３）検針データ送信
ア
ハンディターミナルへの検針データ送信
イ
データ送信済ハンディターミナルを検針員へ配付
（４）検針員による現地検針
ア
ハンディターミナルによる現地検針
メーター番号・指示数確認、漏水の有無確認、ハンディターミナルへの入力
イ
「使用水量お知らせ票」発行、郵便ポスト・指定場所等への投函
ウ
異常水量分（増量・減量・漏水）等における使用者への聞取調査
エ
使用者留守による聞取不可及び未検針分における連絡メモの投函
オ
使用水量０㎥のメーター回転確認
（５）検針データ受信
ア
検針済ハンディターミナルの検針データをシステムで受信
イ
検針結果から異常水量等における使用者への聞取内容の確認
（６）現地調査員による再検針・調査
ア
水量増減時・親メーター差水発生時等の漏水の有無調査、使用者への結果報
告・連絡メモの投函
イ
連絡の取れていない異常水量分の使用者等への聞取調査
ウ
未検針分の再検針
エ
水量 0 ㎥の不回転調査
（７）水量認定処理
ア
検針不能による認定処理（不在・屋内メーター・メーター故障等）
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（８）報告・その他
ア
島嶼部検針票の電算センターへ搬出
イ
メーターボックス内異常（漏水・メーター不回転等）報告
ウ
月報、年報による検針業務報告
エ
認定処理箇所の処理報告
オ
不回転調査結果の報告
カ
「使用水量お知らせ票」郵送分の対応
キ
親メーター差水発生時の使用者への漏水注意の喚起文発送
ク
該当需要使用者への使用水量報告（ＦＡＸ・メール）
ケ
その他必要に応じて委託者が指示した事項
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〔滞納整理業務〕
１業務の場所
丸亀市全域及び丸亀市からの給水箇所
２業務内容
（１）準備
ア 上下水道料金システムでの確認
（２）督促、催告
ア
電話での督促、催告
イ
訪問による督促、催告
ウ
必要に応じて上下水道料金システム入力
（３）停水予告書の発送
ア
最新の納入状況を確認後、停水予告書を発送
（４）給水停止執行
ア
停水執行対象者リスト作成・報告
イ
該当者に停水執行書を交付して給水停止を執行
ウ
上下水道料金システム入力
（５）給水停止解除
ア
停水執行後の納付者に対する給水停止解除
イ
停水執行後の納付誓約及び納付約束者に対する停水解除
ウ
上下水道料金システム入力
（６）納付誓約等
ア
分割納入を認めた者に対して、納入誓約の取付
イ
分納誓約者へ納入通知書を発送
ウ
分納誓約者の入金管理及び給水停止・解除
エ
生活困窮者等の納付相談への対応
（８）その他
ア
滞納整理業務の進捗状況等の報告
イ
上下水道料金システム交渉記録への対応状況入力（随時）
ウ
中止精算未納者及び給水停止執行後の精算未納者への対応
エ
口座振替未納者の対応
オ
不能欠損予定者リストの作成
カ
月報、年報による件数、収納報告
キ
その他必要に応じて委託者が指示した事項
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