商業施設のトイレに関する意識調査 2014 「調査概要」 ■調査方法 インターネット調査（パソコン） ■調査対象 首都圏（東京、神奈川、千葉、埼玉）・関西圏（大阪、兵庫、京都） 中部（愛知）・九州（福岡）に在住の 20 ∼ 70 代の男女 ■回答数 男性 515 サンプル 女性 515 サンプル（総 1030 サンプル） ※20 ∼ 50 代の男女 / 各 103 サンプル・60,70 代の男女 / 各 103 サンプル 商業施設のトイレに求められるものは？ ∼ その１・商業施設に関する意識調査∼ Q.「トイレ空間がよい」という理由で行く商業施設を決めた Q.トイレ空間を利用する目的で商業施設に入った後、ついでに商業施設を利用したことがありますか？ ことがありますか？ ある ある 18.6% 26.2% 男性 % n=515 ない 男性2割弱・女性3割弱が「ある」と回答。女性20∼30代・男性20代の 回答が目立つ。決めた理由としては「清潔・きれい」の意見が多くみられた。 Q. トイレ空間利用のみの目的で商業施設に入る場合、 84.5% 62.9% 清掃が 行き届いている 混んでいない スペースが広い 56.1% スペースが広い 近い 24.1% パウダーコーナーがある インテリアや内装が好み パウダーコーナーがある 8.3% 男性 n=515 インテリアや内装が好み 26.2% 20・30 代 に多い！ 17.3% 女性 n=515 携帯電話 スマートフォンチェック 荷物の整理 着替え その他 20 代に 多い！ 88.5% 手洗い 化粧・身繕い 75.3% 荷物の整理 12.6% 9.3% 歯磨き・うがい 11.1% 7.8% 子どものオムツ替え 10.5% 16.3% 4.1% 男性 n=515 その他 29.1 トイレ空間利用の目的で入ったことはない 女性 n=515 % 男女ともに購入派は5割以上。 「購入はしないが店内を みて回ったことがある」と答えた「あと一歩で購入？」 は3割弱。トイレ目的での来店が、ついでに購買につな がる可能性は大きい。 42.3 % あと一歩で 購入？ 和式 7.2% 洋式 女性 92.4 n=515 どちらでもよい 9.7% n=515 Q. あなたが和式便器を選んだ理由は何ですか？ 83.1 和式の方が用を足しやすい % % 88.2% 91.9% 器具が直接肌に 触れなくていいから 洋式 家庭が和式だから 5.9% 2.7% 17.6% 24.3% 男性 n=17 女性 n=37 40.6% 何ですか？ 化粧・身繕い 19.6% どちらでもよい 4.3% 20・30 代 に多い！ Q. あなたが商業施設のトイレ空間で、用を足す以外にすることは 86.4% % 男性 男女ともに「清掃が行き届いている」ことが大前提。 女性は「パウダーコーナー」も大きな決め手となっている。 手洗い 店内をみて回ったことはない 44.3 % % Q. 商業施設のトイレで、利用したい便器のタイプはどちらですか？ 74.8% 近い 12.8% n=515 91.1% 65.8% 14.8 12.0 購入はないが店内を見て回った あと一歩で 購入？ 和式 3.3% どんなトイレ空間に入りたいですか？ 1.7% 毎回ではないが購入したことがある % % 73.8% 購入派！ 必ず店内で商品を購入している 男性 26.2 ない 81.4% 混んでいない % 女性 n=515 清掃が 行き届いている 12.8 8.5 購入派！ 8.2 0.8% 「携帯電話・スマートフォンのチェック」や「荷物の整理」 などラウンジのように使用している人もいる。 20 代に 多い！ 男女ともに「他人と同じ便座に肌触れたくない」人が ほとんど。洋式のみの場合は「シートペーパー」や 「除菌クリーナー」などの配慮が必須だと考えられる。 男女ともに洋式派が多数。和式派の人も洋式便器を使え る環境が必要ではないか。 Q. 商業施設のトイレ空間をご自身が使用するとき、 Q. トイレ空間が混雑している場合、その待ち時間を 困ったこと・嫌だったことはありますか？ 荷物を置く 場所がない 個室が狭い いつも混んでいる 困ったこと 嫌だったことはない 暗い その他 46.6% 41.0% 26.8% 61.2% 個室が狭い 59.2% いつも混んでいる 20.2% 17.1% 7.2% 荷物を置く 場所がない 男性 n=515 便器の洗浄方法が 分からない 暖房便座がない その他 過ごすために、「あるとよいもの」は何ですか？ ※1 無線 LAN で インターネットに 接続すること ※2 広告・情報などの 流れるモニター 37.3% ベンチ Wi-Fi(※1) 24.9% 26.4% 30.3% 26.4% 23.1% 25.8% 20.0% 7.4% 商品展示したショーケース 女性 n=515 特に何もいらない その他 女性 n=515 「便器の洗浄方法がわからない」女性が20∼70代各年代に2割程度。 誰でもわかりやすく、使用できるような配慮が必要だと考えられる。 その他には、 「汚い・臭い」という意見があった。 60・70 代に多い！ 20 ∼ 40 代男性 20 代女性に多い！ 18.8% デジタルサイネージ (※2) 22.5% 8.9% BGM 1.4% 1.7% 25.4% 12.8% 35.9% 24.2% 男性 n=515 女性 n=515 その他「トイレの使用状況（使用中/空）がわかるような案内」 があるとよいという意見もあった。 han_dep_se_1502a 商業施設のトイレに関する意識調査 2014 「調査概要」 ■調査方法 インターネット調査（パソコン） ■調査対象 首都圏（東京、神奈川、千葉、埼玉）・関西圏（大阪、兵庫、京都） 中部（愛知）・九州（福岡）に在住の 20 ∼ 70 代の男女 ■回答数 男性 515 サンプル 女性 515 サンプル（総 1030 サンプル） ※20 ∼ 50 代の男女 / 各 103 サンプル・60,70 代の男女 / 各 103 サンプル 商業施設のトイレに求められるものは？ ∼ その 2・多様なニーズと使い方∼ Q. 商業施設のパウダーコーナーを使用したことがありますか？また必要だと思いますか？ ある ない 14.6% 必要ない 25.8% 47.4% 女性 男性 n=515 n=515 ない 男性 n=515 ある 85.4% 0.2% 11.7% 必要ない 女性 必要 n=515 52.6% 必要 88.3% 74.2% Q. 商業施設のパウダーコーナーで使用したことがあるもの・必要なものは何ですか？ ゴミ箱 70.7% 98.6% 荷物棚・フック ティッシュペーパー・ ペーパータオル 全身鏡 49.3% 手洗いコーナー 48.0% ハンドドライヤー 顔がよく見える照明 ソファやイスなどの休憩コーナー 全身鏡 93.3% 52.0% 荷物棚・フック ティッシュペーパー・ ペーパータオル 手洗いコーナー 88.0% 80.0% 81.3% 男性 n=75 40.0％ 69.3％ 25.3％ 82.7％ 20.0％ 57.4％ 83.0% 99.2% 74.9% 90.8% 59.7% 59.7% 46.6% ソファやイスなどの休憩コーナー ハンドドライヤー 顔がよく見える照明 使ったことがある 必要 カウンターに ゴミが残っている 64.0% 62.7% 44.0% 「ゴミや汚れ」 荷物を置く場所がない 「荷物の置き場」 について困って いる！ ゴミ箱がない 44.0% 34.0% 手洗器がない 照明が暗くて使いづらい 鏡が遠くて使いづらい 困ること・嫌なことはない 32.0％ 28.0％ 16.0％ 14.7％ n=515 49.1 % % 丈の長い場合は脱ぐ % 男性 n=75 カウンターが 化粧品などで汚れている カウンターの汚れをふき取る ペーパーなどがない 95.1% 90.3% 80.9% 女性 n=382 36.6％ 64.1％ 33.8％ 61.5％ 27.0％ 75.9％ n=515 12.4 丈の長さに関係なく脱ぐ % その他 0.8% 肩掛け・ 手掛けのあるバッグ 肩掛け・ 手掛けのないバッグ 傘 スーツケースなどの 大きな荷物 64.2% 紙袋・買い物袋 58.3% 傘 52.0% 82.9% 56.4% コート・上着類 37.4% 44.5% 28.0% 男性 n=254 肩掛け・ 手掛けのないバッグ 肩掛け・ 手掛けのあるバッグ スーツケースなどの 大きな荷物 47.8% 45.7% 43.3% 28.6% 女性 n=381 男女ともに、 「紙袋・買い物袋」が多数。買い物帰りは荷物が多くなるため、配慮が必要と考えられる。 Q. 商業施設のトイレ空間利用時、手荷物の置き場に困った場所と理由は何ですか？ ※「荷物を置く場所がない」ので困った・嫌だったことがあると答えた方のみ対象 69.4% 65.2% 大便器個室内に荷物置き場が狭い 62.0% 60.5% 照明が暗くて使いづらい 化粧・身づくろいをしているとき、隣の人が気になる 鏡が遠くて使いづらい 困ること・嫌なことはない 50.3% 女性 n=382 39.0％ 35.3％ 25.9％ 8.9％ 「困ること・嫌なことはない」と回答した人は少ない=商業施設の満足度アップにつながる改善要素がここにある！ ※パウダーコーナーとは、女性の場合は化粧直しをしたり、髪型を整えたり身づくろいをするところ 男性の場合は髪型を整えたり、身づくろいをするところ（グルーミングスペース） % 女性 男性8割・女性5割は上着を脱ぐ。その他には、暑いときや気分により状況に応じて脱ぐと回答。 コート・上着類 ※上記の質問で「パウダーコーナーを使ったことがある」と答えた方のみ対象 ゴミ箱がない カウンターが 化粧品などで汚れている 33.6 48.7 紙袋・買い物袋 Q. 商業施設のパウダーコーナーで困ること・嫌なことはありますか？ カウンターに ゴミが残っている カウンターの汚れを ふき取るペーパーなどがない 男性 37.7 ※「荷物を置く場所がない」ので困った・嫌だったことがあると答えた方のみ対象 男性は化粧をしないので女性より手を汚さないと考えられるが、8割程度の人が手洗いコーナーを必要と感じている。 荷物を置く場所がない % 脱ぐ Q. あなたが「置き場に困る」と感じる手荷物はなんですか？ ※上記の質問で「パウダーコーナーを使ったことがある」と答えた方のみ対象 54.7% 脱ぐ 26.2 特に脱がない 男性は1割強・女性は7割強パウダーコーナーを利用したことがある。男性は5割程度・女性は9割弱パウダールーム の必要性を感じている。パウダーコーナーを使ったことがある男性は少ないが、潜在ニーズは半数を超える！ ゴミ箱 Q. 商業施設のトイレ空間の大便器の個室内で用を足す際、上着は脱ぎますか？ 65.0% 洗面カウンターの 手荷物置き場が濡れている 83.5% 洗面カウンターの手荷物置き場が濡れている 60.8% 大便器個室内に荷物を掛けるフックがない 67.3% 大便器個室内に荷物を掛けるフックがない 57.1% 大便器個室内の荷物置き場が狭い 62.2% パウダーコーナーの荷物置き場が汚い 54.2% パウダーコーナーの荷物置き場が汚い 58.2% パウダーコーナーの荷物置き場が濡れている 52.1% 洗面カウンターまわりの荷物置き場が汚い 54.6% 男性 n=254 (※パウダーコーナーのみ n=48) 女性 n=381 (※パウダーコーナーのみ n=249) 「大便器個室内」では荷物の置き場が狭い・フックがないことに、 「洗面カウンター」では濡れて いることに困っている。手荷物が増えやすい商業施設は、細心の手荷物置場配慮が求められている。 han_dep_se_1502b 商業施設のトイレに関する意識調査 2014 「調査概要」 ■調査方法 インターネット調査（パソコン） ■調査対象 首都圏（東京、神奈川、千葉、埼玉）・関西圏（大阪、兵庫、京都） 中部（愛知）・九州（福岡）に在住の 20 ∼ 70 代の男女 ■回答数 男性 515 サンプル 女性 515 サンプル（総 1030 サンプル） ※20 ∼ 50 代の男女 / 各 103 サンプル・60,70 代の男女 / 各 103 サンプル 商業施設のトイレに求められるものは？ ∼ その 3・多様なニーズと使い方・これからのトイレに求められるもの∼ Q. 乳幼児 (3 歳以下 ) と一緒に商業施設のトイレを利用したことがありますか？ また困ったことがありますか？ 1年以内にある 利用した ことがある 利用した ことがある 7.8 72.6 n=515 % ％ 19.6 ％ 女性 64.7 ％ n=515 83.3 ％ ある 13.4 12.0 n=515 72.6 % ％ 14.0 女性 % n=515 ない % ベビーキープ 40.1% ベビーシート 40.1% ( ベビー専用チェア ) 92.9% 90.1% 33.1% 子ども用小便器 28.9% 荷物棚・フック 子ども用洋式便器 83.1% 便器の使用率は 半数以下だが ニーズは高い！ 22.5% 88.8% 親子トイレ 16.9％ 67.6％ 子ども用洗面器 14.8％ 69.0％ 授乳室 9.2％ 74.7％ ベビーキープ 荷物棚・フック 男性 n=142 96.8% 91.3% 38.0% 子ども用洋式便器 子ども用洗面器 親子トイレ 子ども用小便器 男女ともにベビーキープ・ ベビーシートの使用率が高い。 89.1% 33.7％ 84.2％ 33.2％ 83.7％ 27.7% 85.9% 自分が用を足すとき、 立たせておく場所がない 子ども自身が使える設備がない 個室が狭い 自分が用を足すとき、 立たせておく場所がない 45.3% 41.9% オムツを替える場所がない オムツ替えできる 個室がなかなか空かない 子どもが便器を触ろうとする べビーカーごと、個室に入れない 子どもがドアを開けようとする ベビーカーごと、個室に入れない 32.6% 24.4% 男性 n=86 19.8％ 19.8％ 11.6％ 子どもがドアを開けようとする オムツを替える場所がない 男女ともに「個室が狭い」が1位。 個室に入る女性は「ベビーカーごと 個室に入りたい」ニーズが高い。 69.6 ％ 68.2 ％ 引き戸 折 戸 ％ 男性 n=515 15.3 ％ ％ 女性 12.0 n=515 % 27.6 〈理由〉 開き戸「個室が狭いと出入りがしづらい」 引き戸「空いているかどうわかりづらい」 折 戸「開閉しづらい」 リフレッシュルーム ・待合室 ％ 28.3% 喫煙所 56.7% キッズスペース リフレッシュルーム ・待合室 38.1% 自動販売機 58.2% 女性 n=141 39.7％ 39.0％ 34.8％ その他 6.8% 自動販売機 喫煙所 38.8% 2.5% 50.5% 20.4% 14.8% キッズスペース 19.0% 特にない 44.7% 子ども自身が使える設備がない オムツ替えできる個室がなかなか空かない 子どもが便器を触ろうとする 49.3 困る・嫌なドアはない ％ Q. 商業施設のトイレ空間の「近くに欲しい施設・設備」は何ですか？ 78.7% 41.8% 25.2 開き戸 「個室に入る女性」は男性より2倍近く、ドアについて不満がある。 ※上記の質問で「困ったことがある」と答えた方のみ対象 45.3% n=515 困る・嫌な ドアがある！ 6.6 女性 n=184 Q. 乳幼児 (3 歳以下 ) と一緒に商業施設のトイレを利用した際、具体的に困ったことは何ですか？ 個室が狭い ％ 困る・嫌な ドアがある！ ％ 44.0% ない 30.4 「困る・嫌だ」と感じるドアはありますか？またその理由は何ですか？ 14.6 47.3% 授乳室 92.2% 必要 69.0% 96.7% 61.4% 95.1% ( おむつ替え台 ) 女性 Q. 商業施設のトイレの個室のドアについてお聞きします。 使った事がある ベビーシート n=515 ％ Q.商業施設の子ども配慮の設備について、使用したことがあるもの・必要なものは何ですか？ ※上記の質問で「利用したことがある」「困ったことがある」と答えた方のみ対象 男性2割弱・女性3割があきら めたことがある。子育て中の親 にとっては「子ども連れに配慮 したトイレ」の有無が商業施設 を選択する重要な要素である。 男性 81.7 困ったことがある男性2割弱、女性3割強。 利用したことがある男性3割弱、女性3割強。 ある 18.3 % 男性 ％ その施設に行くことをあきらめたことがありますか？ 困った ことがある % 19.6 ない 1年以内ではないがある 困った ことがある 4.7 15.7 ％ 男性 Q. 商業施設のトイレに子どもへ配慮した設備がなかったために、 男性 n=515 35.7% 特にない その他 男女ともに「リフレッシュルーム・待合室」が多数。 その他には手荷物預かり所。 han_dep_se_1502c 8.3% 2.9% 女性 n=515
© Copyright 2024 ExpyDoc
