組織で考える人財育成と顧客創造につながるマナー指導法

先着 20 名様限定
組織で考える人財育成と顧客創造につながるマナー指導法
「正しい仕事の教え方がわからない」、「仕事の教え方に関する教育を受けたことがない」
部下や新入社員を育成するうえで、こんな悩みをお持ちの皆さま。
今後の人財育成に役立つ指導法を、理論と実践を通じて身に付けてみませんか？
2016 年 10 月 20 日(木) 17 時～20 時 / 受講料：￥10,000(税込)
会場： J 国際学院 7F（大阪市営地下鉄四つ橋線「本町」21 番出口から徒歩 2 分）
◆セミナー内容
（第 1 部 17 時～18 時 30 分）
（第 2 部 18 時 40 分～19 時 50 分）
1.
組織で優秀な人財を確保する必要性
1.
指導者から示す凡事の徹底
2.
組織の浮き沈みは人財育成力が影響する
2.
会社のイメージを左右する第一印象
3.
指導者に求められる人間力～部下はあなたを見ている～
3.
挨拶励行は顧客創造への第一歩
4.
動機づけの重要性を理解する
4.
一本の電話対応で会社が判断される
5.
円滑なコミュニケーション～ストローク～
〈備考〉
1.
随時ワーク・実践トレーニングを入れます。
2.
電話応対では電話応対録音機器を使い、フィードバックを行います。
〈限られた時間のため、簡単にご体感いただくのみになります。〉
3.
講義の関係で予定の時間が前後する場合がございます予めご了承ください。
《主催》アジア介護協同組合
大阪市西区立売堀 1-7-18 国際通信社ビル
1.
TEL： 06-6543-0117
FAX： 06-6543-0118
Email： [email protected]
申込用紙はこちら→セミナー受講申込用紙.pdf
（担当：高橋）
10 月 18 日(火)までにアジア介護協同組合に
FAX・TEL・Email のいずれかでお申込みください。
【J 国際学院 7F】
（大阪市営地下鉄四ツ橋「本町」21 番出口から徒歩 2 分）
～講師プロフィール～
【第 1 部】
金田美奈子
（経歴）
国内大手航空会社に入社。国内線および国際線のチーフパーサー（機内責任者）として乗務。
組織ではチームリーダーとして現場での社員育成に携わる。
2007 年に契約社員へと勤務形態を転換し、マナー講師として各種研修に登壇する。
研修では機内責任者として、またチームリーダーとしての経験を基に、フロントラインのスタッフの気持ちを
汲んだ研修を行う。加えて、能力制度導入に伴い、育成対象者の年齢が上、キャリアが長いなどの
難しいケースも経験し、受講者が具体的な行動化に結び付くメッセージを伝えるよう心掛けている。
プライベートでは 2 人の子育てをしながら、家庭と仕事の両立を創意工夫してきた経験から、
「どんな風に相手に求められるニーズに対応するのか」を事例やワークを用いて、受講者の実践に繋げる。
（専門）
ビジネスマナー/医療従事者向け接遇応対/クレーム対応/電話応対/就職準備対策
面接対策/テーブルマナー/冠婚葬祭マナー
（資格）
・日本サービスマナー協会認定講師コーチ
・日本マナー・プロトコール協会準 1 級取得
【第 2 部】
飯端里香
（経歴）
国内大手航空会社グランドスタッフ、複数の大手企業受付を経験後、商業施設インフォメーションや
大手エネルギー会社 PR 施設でプレイングマネージャーとして勤務。
その後、研修講師として多くの企業でビジネスマナーをはじめ、コミュニケーションやキャリアデザイン研修を行い、
複数の大学や専門学校、社会人向け講座でビジネス検定対策やキャリアデザイン講座も担当。ハウスメーカー・
物流・建築会社主催の安全大会やサービス系会社・青年会議所関係での講演会などセミナー講演歴も多数。
（専門）
ビジネスマナー/コミュニケーション/キャリアデザイン/ビジネス資格検定対策/就職支援講座
（資格）
・一般社団法人日本産業カウンセラー協会認定産業カウンセラー
・一般社団法人ビューティフルエイジング協会認定 BAA ライフデザイン・アドバイザー
・秘書検定・サービス接遇検定準 1 級面接試験審査員
・秘書技能検定 1 級
・サービス接遇検定 1 級（2008 年度優秀賞受賞）
・ビジネス実務マナー技能検定 1 級（2009 年度文部科学大臣賞受賞）
組織で考える人財育成と顧客創造につながるマナー指導法
日時：2016年10月20日（木）　17時～20時　/　受講料：￥10,000（税込）
（※セミナー実施の数日前に、最終確認のご連絡を差し上げます。
確認後、キャンセルされる場合は受講料全額を請求いたしますので、あらかじめご了承ください。）
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また、利用目的の範囲内において、セミナー講師に参加者名簿として提供することがあります。
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※なお、この情報を元に、今後のセミナー、サービスなどのご連絡をさせていただくことがあります。
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