und Seminarangebot +++

SCHULUNGEN,
FACHTRAININGS,
SEMINARE
WIR SIND IHR VORSPRUNG!
www.lehmann-hotelkompetenz.de
ZIMMERMÄDCHEN
ALS ERFOLGSFAKTOR
Etagenarbeit – wichtiger Service hinter den
Kulissen
Zimmermädchen und andere Etagenmitarbeiter
sind nicht nur für die Sauberkeit im Hotelzimmer
zuständig, sondern tragen maßgeblich zum Wohlfühlen der Gäste bei. Sie sollten daher für Servicequalität und Gästezufriedenheit im täglichen
Kontakt sensibilisiert werden. Das Seminar vermittelt die Grundlagen zum serviceorientierten
Umgang mit dem Gast sowie das Wissen um
effektive und fachlich korrekte Reinigungsabläufe.
Themen:
• Serviceorientierter Umgang mit dem Gast
• Fundsachenbehandlung und Reparaturmeldung
• systematische Reinigung und Reinigungsstandards
• effizienter Einsatz von Körperkraft und Arbeitsmaterialien
• Handhabung von Checklisten
Methoden:
Vortrag, Präsentation von Fallbeispielen,
praktische Übungen
Teilnehmer: Zimmerfrauen, Etagenmitarbeiter/
innen, Hausdamen/Assistentinnen
1-Tages-Seminar
offenes Seminar: 199 € netto p.P.
inkl. Verpflegung und Schulungsunterlagen
min. 8 Teilnehmer/innen
inhouse: 950 € netto
inkl. Schulungsunterlagen;
zzgl. Fahrtkostenpauschale und Spesen
max. 15 Teilnehmer/innen
PROFESSIONELLES HOUSEKEEPING
Ihr Hotelzimmer ist Ihr kostenintensivstes Produkt. Steigern Sie die Qualität und die Produktivität in Ihrer wichtigsten Abteilung. Machen Sie Ihr
Housekeeping rundum fit!
Themen:
• Die Hausdame als Führungskraft (Anforderungen an die Hausdame, Stellenbeschreibung)
• Produktivität im Housekeeping (optimaler Mitarbeitereinsatz, Mitarbeiterplanung)
• Qualität im Housekeeping (Checklisten, Qualitätshandbuch)
• Ideen aus der Praxis zur Arbeitserleichterung
(Wartungs- und Reinigungsverfahren: Tipps
Ihrer Kolleginnen)
Methoden:
Vortrag, Übungen, Diskussion
Teilnehmer: Hausdamen, Assistenten/innen,
Fach- und Führungskräfte
1-Tages-Seminar
offenes Seminar: 199 € netto p.P.
inkl. Verpflegung und Schulungsunterlagen
min. 8 Teilnehmer/innen
inhouse: 950 € netto
inkl. Schulungsunterlagen;
zzgl. Fahrtkostenpauschale und Spesen
max. 15 Teilnehmer/innen
BESCHWERDEMANAGEMENT
- Ihr Schlüssel zur Kundenbindung!
Jede Reklamation bietet eine Gelegenheit, Ihre
Servicequalität zu verbessern. Erkennen Sie die
Chancen, die in Beschwerden schlummern und
nur darauf warten, sich durch richtige Behandlung
in Ihren Vorteil zu verwandeln. Durch ein aktives
und professionelles Beschwerdemanagement
stärken Sie Ihre Mitarbeiter und die Bindung Ihrer
Gäste an Ihr Unternehmen.
Themen:
• Was ist Servicequalität?
• Grundlagen der Kommunikation
•N
utzen und Aufbau eines BeschwerdeManagements
• Kundentypen erkennen und richtig behandeln
• GEWINN-Formel anwenden
•R
eklamationen bearbeiten, auswerten und
analysieren
• Besonderheiten der schriftlichen Beschwerde
Methoden:
Vortrag, Diskussion, Übungen
Teilnehmer: Fach- und Führungskräfte,
alle Mitarbeiter mit Gastkontakt
1-Tages-Seminar
offenes Seminar: 199 € netto p.P.
inkl. Verpflegung und Schulungsunterlagen
min. 8 Teilnehmer/innen
inhouse: 950 € netto
inkl. Schulungsunterlagen;
zzgl. Fahrtkostenpauschale und Spesen
max. 15 Teilnehmer/innen
TELEFONTRAINING
Optimaler Service am Telefon
Jedes Telefonat bietet die Chance, Ihr Hotel zu
präsentieren und Ihre Gäste mehr an sich zu binden. Dieses Kommunikationstraining vermittelt
die Grundlagen für serviceorientiertes Verhalten
am Telefon und die optimale Weiterverarbeitung
der erhaltenen Informationen.
Themen:
• Was erwartet der Gast bei seinem Anruf?
• Grundlagen der Kommunikation
• Störfaktoren und Pannen
• Serviceverhalten am Telefon
• Ihr individueller Telefonleitfaden
Methoden:
Vortrag, Telefonübungen
Teilnehmer: alle Mitarbeiter mit Telefonkontakt
½ -Tages-Seminar:
offenes Seminar: 149 € netto p.P.
inkl. Verpflegung und Schulungsunterlagen
min. 6 Teilnehmer/innen
inhouse: 495 € netto
inkl. Schulungsunterlagen;
zzgl. Fahrtkostenpauschale und Spesen
max. 15 Teilnehmer/innen
Sylvia Lehmann
Hotelfachfrau, 30 Jahre Erfahrung u. a. als
leitende Hausdame bis zum 5* Bereich und Assistentin der GF, mehrere Hotelneueröffnungen als
leitende Hausdame, Dozentin beim DSFT Berlin,
Q-Coach, AEVO, Mitglied im Prüfungsausschuss
IHK, ehemaliges Kommissionsmitglied der BTG
Hotelklassifizierung, seit 2013 Inhaberin des
Hotel & Restaurant DER SCHWAN.
Alle offenen Seminare werden im besonderen
historischen Ambiente des Hotels & Restaurants DER SCHWAN, Am Marktplatz 7, 90596
Schwanstetten, durchgeführt und professionell
betreut. Die frische, regionale Küche garantiert
beste Verpflegung während des Seminars und
20 Themenzimmer stehen für eine entspannte
Übernachtung zur Verfügung.
Weitere Infos unter www.hotel-der-schwan.de
Am Marktplatz 7 • 90596 Schwanstetten
Tel. 09170 1052 • Mobil 0171-104 53 43
[email protected]
WIR SIND IHR VORSPRUNG!
www.lehmann-hotelkompetenz.de
Verbindliche Anmeldung zu einem Seminar von Lehmann Hotelkompetenz
(bitte ausgefüllt mailen an [email protected] oder faxen an 09170 2377)
Hiermit melde ich mich verbindlich an zu diesem/n Seminar/en: (bitte ankreuzen)
O
Positiver Umgang mit Gästebeschwerden am Montag, 17.10.2016
1 Tages-Seminar-Preis 159 € (Beginn 9:00 Uhr, Ende gegen 17:00 Uhr)
O Professionelles Housekeeping am Montag, 14.11.2016
1 Tages-Seminar-Preis 159 € (Beginn 9:00 Uhr, Ende gegen 17:00 Uhr)
O Zimmermädchen als Erfolgsfaktor am Montag, 28.11.2016
1- Tages-Seminar-Preis 159 € (Beginn 9:00 Uhr, Ende gegen 17:00 Uhr)
O Telefontraining – optimaler Service am Telefon am Montag, 24.10.2016
½ Tages-Seminar-Preis 99 € (Beginn 9:30 Uhr, Ende gegen 14:30 Uhr)
Die Preise sind netto-Preise und beinhalten die Seminargebühr, Tagungspauschale und Seminarunterlagen.
Evtl. benötigte Übernachtungen bitte direkt im Hotel Der Schwan, Tel. 09170 1052, anfragen
Teilnehmer 1:
Teilnehmer 2:
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Name, Vorname
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Name, Vorname
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Funktion im Betrieb
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Funktion im Betrieb
Firmendaten/Rechnungsadresse:
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Firmenname
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z. Hdn. Herr/Frau
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Straße, Hausnummer
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PLZ, Ort
Die für das Seminar angegebenen Kursgebühren sind nach Rechnungserhalt bis spätestens 7 Tage vor
Seminarbeginn zur Zahlung fällig. Die Rechnungsstellung, die auch Anmeldebestätigung ist, erfolgt rechtzeitig,
spätestens jedoch 10 Tage vor Seminarbeginn, wenn feststeht, dass das Seminar stattfindet.
Lehmann Hotelkompetenz behält sich vor, das Seminar wegen zu geringer Teilnehmerzahl, auf die in der
Seminarausschreibung ausdrücklich hingewiesen wurde, bis spätestens 5 Tage vor Seminarbeginn abzusagen
oder zu verschieben. Lehmann Hotelkompetenz ist verpflichtet, die Teilnehmer unverzüglich darüber in
Kenntnis zu setzen. Bereits bezahlte Kursgebühren erstattet Lehmann Hotelkompetenz selbstverständlich
unverzüglich zurück. Es gelten die AGBs von Lehmann Hotelkompetenz.
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Ort, Datum
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Unterschrift Arbeitgeber
Stempel

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