SCHULUNGEN, FACHTRAININGS, SEMINARE WIR SIND IHR VORSPRUNG! www.lehmann-hotelkompetenz.de ZIMMERMÄDCHEN ALS ERFOLGSFAKTOR Etagenarbeit – wichtiger Service hinter den Kulissen Zimmermädchen und andere Etagenmitarbeiter sind nicht nur für die Sauberkeit im Hotelzimmer zuständig, sondern tragen maßgeblich zum Wohlfühlen der Gäste bei. Sie sollten daher für Servicequalität und Gästezufriedenheit im täglichen Kontakt sensibilisiert werden. Das Seminar vermittelt die Grundlagen zum serviceorientierten Umgang mit dem Gast sowie das Wissen um effektive und fachlich korrekte Reinigungsabläufe. Themen: • Serviceorientierter Umgang mit dem Gast • Fundsachenbehandlung und Reparaturmeldung • systematische Reinigung und Reinigungsstandards • effizienter Einsatz von Körperkraft und Arbeitsmaterialien • Handhabung von Checklisten Methoden: Vortrag, Präsentation von Fallbeispielen, praktische Übungen Teilnehmer: Zimmerfrauen, Etagenmitarbeiter/ innen, Hausdamen/Assistentinnen 1-Tages-Seminar offenes Seminar: 199 € netto p.P. inkl. Verpflegung und Schulungsunterlagen min. 8 Teilnehmer/innen inhouse: 950 € netto inkl. Schulungsunterlagen; zzgl. Fahrtkostenpauschale und Spesen max. 15 Teilnehmer/innen PROFESSIONELLES HOUSEKEEPING Ihr Hotelzimmer ist Ihr kostenintensivstes Produkt. Steigern Sie die Qualität und die Produktivität in Ihrer wichtigsten Abteilung. Machen Sie Ihr Housekeeping rundum fit! Themen: • Die Hausdame als Führungskraft (Anforderungen an die Hausdame, Stellenbeschreibung) • Produktivität im Housekeeping (optimaler Mitarbeitereinsatz, Mitarbeiterplanung) • Qualität im Housekeeping (Checklisten, Qualitätshandbuch) • Ideen aus der Praxis zur Arbeitserleichterung (Wartungs- und Reinigungsverfahren: Tipps Ihrer Kolleginnen) Methoden: Vortrag, Übungen, Diskussion Teilnehmer: Hausdamen, Assistenten/innen, Fach- und Führungskräfte 1-Tages-Seminar offenes Seminar: 199 € netto p.P. inkl. Verpflegung und Schulungsunterlagen min. 8 Teilnehmer/innen inhouse: 950 € netto inkl. Schulungsunterlagen; zzgl. Fahrtkostenpauschale und Spesen max. 15 Teilnehmer/innen BESCHWERDEMANAGEMENT - Ihr Schlüssel zur Kundenbindung! Jede Reklamation bietet eine Gelegenheit, Ihre Servicequalität zu verbessern. Erkennen Sie die Chancen, die in Beschwerden schlummern und nur darauf warten, sich durch richtige Behandlung in Ihren Vorteil zu verwandeln. Durch ein aktives und professionelles Beschwerdemanagement stärken Sie Ihre Mitarbeiter und die Bindung Ihrer Gäste an Ihr Unternehmen. Themen: • Was ist Servicequalität? • Grundlagen der Kommunikation •N utzen und Aufbau eines BeschwerdeManagements • Kundentypen erkennen und richtig behandeln • GEWINN-Formel anwenden •R eklamationen bearbeiten, auswerten und analysieren • Besonderheiten der schriftlichen Beschwerde Methoden: Vortrag, Diskussion, Übungen Teilnehmer: Fach- und Führungskräfte, alle Mitarbeiter mit Gastkontakt 1-Tages-Seminar offenes Seminar: 199 € netto p.P. inkl. Verpflegung und Schulungsunterlagen min. 8 Teilnehmer/innen inhouse: 950 € netto inkl. Schulungsunterlagen; zzgl. Fahrtkostenpauschale und Spesen max. 15 Teilnehmer/innen TELEFONTRAINING Optimaler Service am Telefon Jedes Telefonat bietet die Chance, Ihr Hotel zu präsentieren und Ihre Gäste mehr an sich zu binden. Dieses Kommunikationstraining vermittelt die Grundlagen für serviceorientiertes Verhalten am Telefon und die optimale Weiterverarbeitung der erhaltenen Informationen. Themen: • Was erwartet der Gast bei seinem Anruf? • Grundlagen der Kommunikation • Störfaktoren und Pannen • Serviceverhalten am Telefon • Ihr individueller Telefonleitfaden Methoden: Vortrag, Telefonübungen Teilnehmer: alle Mitarbeiter mit Telefonkontakt ½ -Tages-Seminar: offenes Seminar: 149 € netto p.P. inkl. Verpflegung und Schulungsunterlagen min. 6 Teilnehmer/innen inhouse: 495 € netto inkl. Schulungsunterlagen; zzgl. Fahrtkostenpauschale und Spesen max. 15 Teilnehmer/innen Sylvia Lehmann Hotelfachfrau, 30 Jahre Erfahrung u. a. als leitende Hausdame bis zum 5* Bereich und Assistentin der GF, mehrere Hotelneueröffnungen als leitende Hausdame, Dozentin beim DSFT Berlin, Q-Coach, AEVO, Mitglied im Prüfungsausschuss IHK, ehemaliges Kommissionsmitglied der BTG Hotelklassifizierung, seit 2013 Inhaberin des Hotel & Restaurant DER SCHWAN. Alle offenen Seminare werden im besonderen historischen Ambiente des Hotels & Restaurants DER SCHWAN, Am Marktplatz 7, 90596 Schwanstetten, durchgeführt und professionell betreut. Die frische, regionale Küche garantiert beste Verpflegung während des Seminars und 20 Themenzimmer stehen für eine entspannte Übernachtung zur Verfügung. Weitere Infos unter www.hotel-der-schwan.de Am Marktplatz 7 • 90596 Schwanstetten Tel. 09170 1052 • Mobil 0171-104 53 43 [email protected] WIR SIND IHR VORSPRUNG! www.lehmann-hotelkompetenz.de Verbindliche Anmeldung zu einem Seminar von Lehmann Hotelkompetenz (bitte ausgefüllt mailen an [email protected] oder faxen an 09170 2377) Hiermit melde ich mich verbindlich an zu diesem/n Seminar/en: (bitte ankreuzen) O Positiver Umgang mit Gästebeschwerden am Montag, 17.10.2016 1 Tages-Seminar-Preis 159 € (Beginn 9:00 Uhr, Ende gegen 17:00 Uhr) O Professionelles Housekeeping am Montag, 14.11.2016 1 Tages-Seminar-Preis 159 € (Beginn 9:00 Uhr, Ende gegen 17:00 Uhr) O Zimmermädchen als Erfolgsfaktor am Montag, 28.11.2016 1- Tages-Seminar-Preis 159 € (Beginn 9:00 Uhr, Ende gegen 17:00 Uhr) O Telefontraining – optimaler Service am Telefon am Montag, 24.10.2016 ½ Tages-Seminar-Preis 99 € (Beginn 9:30 Uhr, Ende gegen 14:30 Uhr) Die Preise sind netto-Preise und beinhalten die Seminargebühr, Tagungspauschale und Seminarunterlagen. Evtl. benötigte Übernachtungen bitte direkt im Hotel Der Schwan, Tel. 09170 1052, anfragen Teilnehmer 1: Teilnehmer 2: ……………………………………………………………………………… Name, Vorname …………………………………………………………………….. Name, Vorname ……………………………………………………………………………… Funktion im Betrieb ……………………………………………………………………… Funktion im Betrieb Firmendaten/Rechnungsadresse: ………………………………………………………………………………. Firmenname ……………………………………………………………………… z. Hdn. Herr/Frau ……………………………………………………………………………….. Straße, Hausnummer ……………………………………………………………………… PLZ, Ort Die für das Seminar angegebenen Kursgebühren sind nach Rechnungserhalt bis spätestens 7 Tage vor Seminarbeginn zur Zahlung fällig. Die Rechnungsstellung, die auch Anmeldebestätigung ist, erfolgt rechtzeitig, spätestens jedoch 10 Tage vor Seminarbeginn, wenn feststeht, dass das Seminar stattfindet. Lehmann Hotelkompetenz behält sich vor, das Seminar wegen zu geringer Teilnehmerzahl, auf die in der Seminarausschreibung ausdrücklich hingewiesen wurde, bis spätestens 5 Tage vor Seminarbeginn abzusagen oder zu verschieben. Lehmann Hotelkompetenz ist verpflichtet, die Teilnehmer unverzüglich darüber in Kenntnis zu setzen. Bereits bezahlte Kursgebühren erstattet Lehmann Hotelkompetenz selbstverständlich unverzüglich zurück. Es gelten die AGBs von Lehmann Hotelkompetenz. ………………………………………………………….. Ort, Datum ………………………………………………………………. ……………………………………. Unterschrift Arbeitgeber Stempel
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