Duty Station Manager Zürich

Shortfacts
Jobtitel: Duty Station Manager
Zürich
Berufsfeld: Operations
Beschäftigungsart: Vollzeit
Standort: Zürich / Zurich
Vertragsbeginn: 01.12.2016
Kontakt
Duty Station Manager Zürich
Station Management ZRH
Herr Heinz Wenger
Human Resources
Es ist der feine Unterschied, der das Arbeiten bei SWISS so reizvoll macht:
Herr Michael Siegrist
Wir setzen viel daran, dass aus Detail Detailliebe wird, aus Qualität
Gastgeberqualität, aus Nationalität Internationalität, aus Abwechslung
Recruiting Support:
Abwechslungsreichtum, aus einem Job ein Erlebnis und aus SWISS eine
Tel.: +41 44 564 44 22
Welt voller Inspiration. Lassen auch Sie sich von einem Umfeld begeistern, in
dem überall und jederzeit spürbar ist: Truly SWISS .... where people matter.
Als Duty Station Manager Zürich (DSM) repräsentieren und verkörpern Sie
gegenüber den Kunden SWISS, Lufthansa und Austrian Airlines am
Flughafen Zürich. Zusammen mit Ihren DSM-Kollegen arbeiten Sie an der
Optimierung und Einhaltung der Hub-Prozesse, indem Sie systematisch die
Zusammenarbeit aller involvierten Stellen überwachen, Prozessmängel
erfassen und Korrekturmassnahmen vorschlagen oder diese direkt umsetzen.
Bei Unregelmässigkeiten im Flugbetrieb sowie bei Reklamationen suchen Sie
als DSM direkt mit den Kunden, Lieferanten oder internen Schnittstellen nach
Lösungen und stellen die Durchführung der notwendigen Massnahmen vor
Ort sicher. Zudem unterstützen Sie das Hub Control Center (HCC) bei
Entscheidungen über Passagieranschlüsse und Abflugverspätungen sowie
Massnahmen zur effizienten Abwicklung der Hub-Funktionen.
Ihre Herausforderung
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Überwachung, Auswertung und Kommentierung der verschiedenen
Aufgaben auf dem Hub Zürich
Systematische Kontrolle der verschiedenen Servicelieferanten, Analyse der
Schwachpunkte und Einbringen von Verbesserungsmassnahmen
Unterstützung der Hub Control Center Aktivitäten u.a. bei der täglichen
Zuteilung und Abgrenzung von Verspätungsgründen
Durchsetzung von getroffenen Massnahmen und Entscheidungen
gegenüber Kunden und Dienstleistungserbringern
Optimierungsvorschläge von Massnahmen um Pünktlichkeit wie auch
Kundenzufriedenheit in der täglichen Operation zu verbessern
Unterstützung des Handling-Agents betreffend Kundenbetreuung bei
grösseren Unregelmässigkeiten
Vertretung der SWISS, Lufthansa und Austrian Airlines? gegenüber den
Kunden in non-routine Situationen
Repräsentationsaufgaben für interne und externe Kunden
Anlaufstelle für externe Fragen und Anliegen betreffend SWISS, Lufthansa
und Austrian Airlines? am Flughafen Zürich
Organisation und Durchführung von Anlässen im Bereich Kommunikation
und Marketing im Namen der SWISS
Ihre Qualifikation
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Abgeschlossene Berufslehre oder höhere Schulbildung
Mehrjährige Erfahrung sowie Weiterbildung im Bereich Luftverkehr
Profunde Kenntnisse der Ground-Operation, Organisation und deren
Abläufe; insbesondere Kenntnisse in den Bereichen Passagierdienst,
Ticketing, Ramp Handling und Loadcontrol
Gute Altea und SWISSRES Kenntnisse
Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch in Wort und
Schrift
Erfahrung im direkten Kundenkontakt
Teamplayer, grosse Flexibilität und Einsatzbereitschaft
Gepflegtes äusseres Erscheinungsbild und kompetentes Auftreten
Ausgesprochenes Kundendienstverhalten und gute
Kommunikationsfähigkeit
Grosses Durchsetzungsvermögen und Konfliktfähigkeit
Hohe Sozialkompetenz sowie Stressresistenz
Bereitschaft zu Schichtarbeit
Beschäftigungsgrad:
100%
Abteilung:
Ground Services
Arbeitsort:
Zürich Flughafen
Vertragsbeginn:
01. Dezember 2016 oder nach Vereinbarung
Einsendeschluss:
23. September 2016
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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