Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft

Vision 2025 –
Schlüsselkompetenzen der Zukunft
Swiss Travel Management Forum
15. September 2016, Zürich
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
“Last year I spent 322 days on the road, which means
I had to spend 43 miserable days at home”
–Ryan Bingham, Up in the Air
Quelle: Paramount Pictures
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
Video
Quelle: Paramount Pictures
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Zeit produktiv
einsetzen!
Planen!
Buchen!
Ad hoc
Disponieren!
Wirtschaftlich
handeln!
Bezahlen!
Abrechnen!
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Wertschöpfungskette im
Business Travel Management
Trends und
Zukunftsszenarien
Neue Schlüsselkompetenzen
und Erfolgsfaktoren
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
A
B
Pre-trip
Travel policies
& compliance
Sourcing &
procurement
Planning &
travel booking
C
Journey /
on-trip
Post-trip
Expense
processing
Payment
Central
billing &
settlement
Analytics &
reporting
Customer care and management
Top 3 Ziele
weltweit:
1. London
2. Toronto
3. Mexico City
88% der
Geschäftsreisenden in
DE nutzen Mobile
Payment oder können
es sich vorstellen
Beliebteste Route intl.:
JFK – LHR
Teuerste Städte
~50% der Schweizer
für Geschäftsreisende:
Unternehmen lagern
1. Caracas
2. Genf
3. Stockholm
…
6. Zürich
…
16. Basel
GeschäftsreiseManagement aus
Globales Marktvolumen:
1,2 Bio. USD
Quelle: American Express, BCD, GBTA, Arthur D. Little
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
A
B
Pre-trip
Travel policies
& compliance
Sourcing &
procurement
Planning &
travel booking
C
Journey /
on-trip
Payment
Travel Manager
Post-trip
Expense
processing
Central
billing &
settlement
Analytics &
reporting
Customer care and management
Travel
Management
Companies
Anbieter Zahlungsdienste
IT Dienstleister
Mobilitätsanbieter
Reisedienstleister
Verbände
Quelle: TechNavio, Arthur D. Little
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Wertschöpfungskette im
Business Travel Management
Trends und
Zukunftsszenarien
Neue Schlüsselkompetenzen
und Erfolgsfaktoren
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
Sechs Megatrends prägen das BTM von morgen
Auswirkungen für BTM
Mobile
Technologien
 Erstmals mehr Mobile als Desktop User
in 2015 fördern neue, geräteunabhängige Multikanal-Erfahrungen
 Aufstieg von „All-in-one Power Apps”
durch NFC, Beacons und standortbezogene Dienste (z.B. TripCase, TripIt)
Verbesserte
Nutzererfahrung,
Komfort und
Zufriedenheit
OnlineZahlung
 Neue Einweg-“Virtual Card“-Lösungen –
bereits genutzt von 20% der
amerikanischen Unternehmen
 Steigende Beliebtheit digitaler
Brieftaschen und Zahlungsdienste
(z.B. Apple Pay, Google Wallet, PayPal)
Vereinfachte,
regelkonforme
und sichere
Prozesse
Sharing
Economy
 Verbreitung alternativer Transportmodi/
Übernachtungsmöglichk. basierend auf
P2P1 Transaktionen (z.B. Airbnb, Car2Go)
 Maßgeschneiderte Dienstleistungen für
Geschäftsreisemanagement (z.B. Uber
for Business)
Geringere Kosten
+ höherer
Nutzerkomfort
durch neue
Technologien
Quelle: American Express, BCD, GBTA, Arthur D. Little
1) Peer-to-peer
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
Sechs Megatrends prägen das BTM von morgen
Auswirkungen für BTM
Reisesicherheit
 Steigende Bedeutung der Sorgfaltspflicht
(Duty of Care) – 95% der Unternehmen
schicken MA in Hochrisikogebiete
 Nachverfolgung von Reisenden
ermöglicht neue Ansätze im Travel Risk
Management
Sicherstellung
Sorgfaltspflicht
für MA auf
Geschäftsreise
Individualisierung
 Aggregator-Plattformen (z.B. Buchungsseiten) ermöglichen zunehmend
individualisierte Angebote
 Airlines bieten Mehrwertdienste durch
personalisierten Service (z.B. Duty Free)
Besseres
Kundenerlebnis
und Produktivität
„Bleisure“
Travel
 Future Workplace- und Home OfficeKonzepte stellen Notwendigkeit von
Geschäftsreisen auf die Probe
 Zunehmende Nachfrage nach Verbindung
von Geschäftlichem und Privatem (z.B.
Familienmitnahme, längerer Aufenthalt)
Geringere
Nachfrage vs.
höhere MAZufriedenheit
Quelle: American Express, BCD, GBTA, Arthur D. Little
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Die Industrie wird digital
1
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Digitale Touchpoints
Hochverfügbare Echtzeitdaten
Intelligent Analytics
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
Vom Einfluss dieser Trends auf die Wertschöpfungskette lassen sich drei
Zukunftsszenarien ableiten
A
„Bleisure“
Pre-trip
Travel
B
C
Sharing
Economy
On-trip
+ Reisesicherheit
Post-trip
Reise-
Travel policies
sicherheit
& compliance
Sharing
Sourcing &
procurement
Economy
Planning &
Individualitravel
booking
sierung
Payment
Digitalisierung
Expense
Online-Zahlung
processing
Central
billing &
settlement
Analytics &
reporting
Mobile Technologien
Zukunftsszenarien
A
B
Konservativ
C
Innovativ
Disruptiv
Quelle: Arthur D. Little
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
A Konservativ: „Managed homebase“
 Etablierung firmeneigener
Systeme/Applikationen (z.B. Siemens)
 Verwendung modularer Lösungen
 Erhöhung der persönlichen Reisesicherheit (z.B.
passive Aufsicht durch Bewegungsprofile)
 Live Unterstützung durch erhöhte Konnektivität
 Ermöglichung flexibler Reisegestaltung
 Steuerung des persönlichen Mobilitätsmix über
Anreize (z.B. PKW-Flotten Sharing)
 Zunehmende Überbrückung von Schnittstellen
zwischen Systemen (z.B. Buchung und Abrechnung)
 Stärkere Automation von Prozessschritten
Unternehmen bieten ein zunehmend effizientes, selbst gesteuertes Reisemanagement
Quelle: Arthur D. Little
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
B Innovativ: „Mobile all the way“
 Unabhängige Reiseplanung/-buchung/-begleitung
 Provider-Aggregation durch End-to-end Apps
 Nutzung von M-Payment Methoden (z.B. NFC, BLE)
 Mobile Reisekostenabrechnung (z.B. Expensify)
 Buchung von Services über Sharing-Plattformen
 Anmietung von Arbeitsplätzen („on-demand
workspace“)
 Hohe Individualisierung entlang Customer Journey
 Stark personalisierte Auswertungen und Reports
Geschäftsreisende buchen und verwalten ihre Reisen unabhängig und ausschließlich mobil
Quelle: Arthur D. Little
1) Travel Management Company
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
C Disruptiv: „Office revolution“
 Schwindende Bedeutung eines festen Arbeitsorts,
offene Gestaltung (Kreativitätsförderung z.B. FWP1)
 Abnahme des geschäftlichen Charakters von
Reisen ( Verbindung von Geschäftlichem und Privatem)
 Marktumwälzung durch neue Player mit
veränderten Fähigkeiten (z.B. API Sharing)
 Präferenzwandel durch Generationenwechsel
 Hohe Unabhängigkeit bei Entscheidung über Reise
 Liberalisierung der Wahl des Kanals für
Reiseplanung und -buchung
 Bedeutungsverlust der gewählten Technologie durch
zunehmende technische Konvergenz
 Digitalisierung als Enabler für Reise, Arbeit & Co.
Geschäftsreisen werden eine zunehmend persönliche Entscheidung
und stärker mit privater Planung kombiniert
Quelle: Arthur D. Little
1) Future Work Place
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Wertschöpfungskette im
Business Travel Management
Trends und
Zukunftsszenarien
Neue Schlüsselkompetenzen
und Erfolgsfaktoren
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
A Konservativ: „Managed homebase“ – Welche drei Marktteilnehmer
erfahren die größte Veränderung?
Travel pol. &
compliance
Player
Travel
Manager
IT
Dienstleister
Travel
Management
Companies
Bedeutung
Veränderung
Sourcing &
procurement
Planning &
travel booking
Payment
Expense
processing
Central
billing &
settlement
Analytics &
reporting
Customer care and management
 Aussteuerung des firmeneigenen Travel Managements durch höhere
Integration entlang der Wertschöpfungskette
 Fokus auf Gestaltung der Rahmenbedingungen und Schaffung von
Optionsspielräumen (z.B. Anreizsysteme für Reisende)
 Höhere Nachfrage nach integrierbaren, modularen Lösungen, um
Unternehmen eigene Systementwicklungen zu ermöglichen (Gerät/plattformübergreifende Produkte)
 Notwendigkeit der Antizipation neuer Prozessstandards (z.B. neue
Vertriebswege wie NDC)
 Verstärkte Konkurrenz durch höhere Eigenständigkeit von Firmen
 Möglichkeit der Differenzierung durch „Customer care and
management“ Services und Analysekompetenz entlang der Reisekette
Quelle: Arthur D. Little
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
B Innovativ: „Mobile all the way“– Welche drei Marktteilnehmer
erfahren die größte Veränderung?
Travel pol. &
compliance
Player
Anbieter
Zahlungsdienste
Mobilitätsanbieter
Travel
Manager
Bedeutung
Veränderung
Sourcing &
procurement
Planning &
travel booking
Payment
Expense
processing
Central
billing &
settlement
Analytics &
reporting
Customer care and management
 Stark zunehmende Bedeutung systemunabhängiger Technologien für
M-Payment
 Steigende Kritikalität des Schutzes von Transaktions- und
Kundeninformationen, z.B. durch Einwegdaten
 Mobile Technologien wirken als Enabler für Kunden (z.B. Anbindung und
Kombination verschiedener Apps)
 Verbesserung der Customer Experience durch Simplifizierung der
Customer Touchpoints
 Weitgehende Unabhängigkeit der Reisenden durch eigenständige
Planung, Buchung, Ausführung und Nachbereitung
 Funktionsumfang und Kompatibilität von mobilen Lösungen
verringert Notwendigkeit der persönlichen Betreuung
Quelle: Arthur D. Little
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
C Disruptiv: „Office revolution“ – Welche drei Marktteilnehmer erfahren
die größte Veränderung?
Travel pol. &
compliance
Player
Reisedienstleister
Travel
Management
Companies
Mobilitätsanbieter
Bedeutung
Veränderung
Sourcing &
procurement
Planning &
travel booking
Payment
Expense
processing
Central
billing &
settlement
Analytics &
reporting
Customer care and management
 Aufstieg neuer Player fördert auch Etablierung neuer Reisemodelle
 Personalisierung des Angebots wird essenzieller Differenzierungsfaktor
(Kombination von Angeboten für private und geschäftliche Zwecke)
 Flexibilisierung bei Wahl des Arbeitsorts sowie Reisekonditionen erfordern
zunehmend individuelle und antizipative Betreuung
 Höhere Notwendigkeit von Omni Channel Customer Service
 Zunehmende Erweiterung von Mobilitätsdienstleistungen durch
andere Value Added Services
 Trend der Sharing Economy begünstigt weitere Verlagerung zu Public
(Individual) Transport
Quelle: Arthur D. Little
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Vision 2025 – Schlüsselkompetenzen der Zukunft
Wird das Reisebüro zum Berater
von Technologieprovidern?
Die Dienstreise – nur noch
„eine Frage von Apps“?
Was bleibt übrig von den alten Strukturen
des Business Travel Managements?
Quelle: Arthur D. Little
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We are an acknowledged thought leader in linking strategy, innovation
and transformation in technology-intensive and converging industries.
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