65% aller Schweizer bewerten es als zufriedenstellend

bonus.ch zum Thema Gesundheitssystem: 65% aller Schweizer bewerten es als
zufriedenstellend bis gut
Jedes Jahr führt die Vergleichswebseite bonus.ch bei den Versicherungsnehmern eine
Zufriedenheitsumfrage über die Krankenkassen durch. Dieses Jahr haben über 1900 Teilnehmer
geantwortet und ihre Krankenkasse bewertet. Ausser der Bewertung der Grundkrankenversicherung
(Klarheit der übermittelten Informationen, Bearbeitung der Leistungen und Kundenservice) hatten die
Versicherungsnehmer auch die Möglichkeit, sich über die Versicherungspflicht, die
Zusatzversicherungen und das Schweizer Gesundheitssystem zu äussern.
Das Schweizer Gesundheitssystem
Globale Zufriedenheit
Generell sind die Schweizer mit unserem Gesundheitssystem zufrieden. 65.02% der befragten
Personen, also zwei Drittel, bewerten es "zufriedenstellend" bis "sehr gut". Allerdings kann man einen
Rückgang von 5% im Vergleich zum Vorjahr feststellen. 17.1% der Befragten (gegenüber 12.9% in
2015, also 4.2% mehr), halten das System für "mittelmässig" bis "nicht akzeptierbar".
40%
35.95%
35%
30%
23.32%
25%
17.87%
20%
15%
10%
5.75%
7.91%
9.19%
Mittelmässig
Nicht
akzeptierbar
5%
0%
Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ungenügend
Regionale Aufteilung
Was die regionalen Unterschiede betrifft, so kann man konstatieren, dass die Tessiner am
zufriedensten mit dem Schweizer Gesundheitssystem sind: 75.24% (68.3% in 2015) bewerten es mit
"zufriedenstellend" bis "sehr gut", gegenüber 60.07% (67.9% in 2015) der Westschweizer und
70.69% (73.4% in 2015) der Deutschschweizer.
45%
39.87%
40.83%
40%
32.95%
35%
30.28%
30%
25.46%
25%
20.94%
20.85%
20%
13.74%
15%
10%
5%
13.30%
8.92%
7.04%
5.05%
6.27%
5.36%
4.13%
10.07%
8.54%
6.42%
0%
Sehr gut
Gut
Befriedigend
Deutschschweiz
Ungenügend
Westschweiz
Mittelmässig
Tessin
Nicht
akzeptierbar
Kantonaler Vergleich der Zufriedenheit mit dem Schweizer Gesundheitssystem
Man beobachtet einen Unterschied bei der Zufriedenheit zwischen den Westschweizer Kantonen Genf
und Waadt mit Prozentsätzen von 50% (59.8% in 2015) bzw. 56% (69.6% in 2015) für die
Bewertungen "zufriedenstellend" bis "sehr gut". Bei den deutschsprachigen Kantonen kann man
feststellen, dass Zürich mit 69% (74.1% in 2015) Bewertungen " zufriedenstellend" bis "sehr gut"
zufriedener als Bern mit seinen 63% (72.4% in 2015) für dieselben Bewertungen ist.
5% 5%
7% 5%
10%
11%
19%
30%
16%
9% 6%
11%
18%
38%
GE
BE
Gut
Befriedigend
19%
24%
19%
39%
34%
6%
13%19%
24%
Sehr gut
9%
8%
11%
19%
ZH
4%
31%
31%
Ungenügend
VD
Mittelmässig
Nicht akzeptierbar
Anteil der Zusatzversicherungen
56.67% der Versicherungsnehmer geben an, über eine Deckung von einer oder mehreren
Zusatzversicherungen zu verfügen. Über zwei Drittel unter ihnen (60.67%) versicherten sich für ihre
Grund- und Zusatzversicherung beim gleichen Versicherungsunternehmen. Dieser Trend hält schon
seit vier Jahren an. Man kann daraus schliessen, dass die Versicherungsnehmer sich für diese Lösung
entscheiden, weil sie einen geringeren administrativen Aufwand bedeutet.
70.0%
65.0%
61.30%
61.50%
2014
2015
60.67%
58.40%
60.0%
56.40%
55.0%
50.0%
2012
2013
2016
Zufriedenheit mit den Zusatzversicherungen
Zwar bliebt die globale Bewertung der Krankenkasse im Bezug auf die Zusatzversicherungen stabil,
doch die Spitalzusatzversicherungen werden anscheinend strenger beurteilt, denn hier kann man mit
38.4% "gut" bis "sehr gut" gegenüber 40.3% im Vorjahr einen Rückgang bei der Zufriedenheit
feststellen.
40.0%
35.0%
28.0%
30.0%
23.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.4%
7.7%
10.0%
5.0%
3.6%
2.5%
Mittelmässig
Nicht akzeptierbar
0.0%
Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ungenügend
Möglichkeit der Vertragsfreiheit haben
Regionale Unterschiede
80%
73%
73%
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
27%
27%
20%
10%
0%
DE
FR
Ja
IT
Nein
Männer / Frauen
80%
73%
69%
70%
60%
50%
40%
31%
27%
30%
20%
10%
0%
Männer
Frauen
Ja
Nein
Unter 25 Jahre / über 25 Jahre (mit 25)
80%
71%
70%
64%
60%
50%
40%
29%
30%
20%
18%
10%
0%
<25
25+
Ja
Nein
Obwohl die Schweizer ihrer Krankenversicherung eine globale Note von 5.03 "gut" verleihen, kann
man feststellen, dass ihre Ansprüche wachsen: fast ein Drittel der Schweizer wären bereit, die
Versicherungspflicht aufzugeben und mehr als zwei Drittel (70% in 2015) sind der Meinung, dass das
Schweizer Gesundheitssystem mindestens zufriedenstellend ist.
Voraussichtlich werden die Prämien nächstes Jahr zwischen 4% und 5% erhöht werden. Wird sie dazu
beitragen, dass die Schweizer ihr Gesundheitssystem noch strenger beurteilen werden?
Direkter Zugang zu den Versicherungsprämien und Zufriedenheitsnoten der Krankenversicherer:
http://www.bonus.ch/Krankenkasse/Vergleich/Krankenkassenpraemie.aspx
Für weitere Informationen:
bonus.ch SA
Patrick Ducret
CEO
Avenue de Beaulieu 33
1004 Lausanne
021 312 55 91
ducret(a)bonus.ch
Lausanne, den 15. September 2016

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