Programm Quelle: Kärcher Mainz 29. und 30. November 2016 7. Deutsche Fachkonferenz After Sales Service Vom Kundenwunsch zum Serviceversprechen • Lean Service System: Strukturwandel im After Sales Service • Service 4.0: Adaption von Mensch und Technik an neue Herausforderungen • Preventive & Predictive Maintenance: Auf dem Weg zu null Ausfallzeiten • Second Life im After Sales Service: Remanufacturing, Reconditioning & Downgrading • Von B2B zu B2C: Neue Kommunikationskanäle vom Kunden zum Hersteller Eine Veranstaltung von: Mit Unterstützung von: Vorwort Der Geschäftsbereich des After Sales Service wird für Unternehmen kontinuierlich wichtiger. Dies ist darin begründet, dass sich die Primärprodukte in Preis und Qualität zunehmend angleichen. Aus Sicht des Kundens kann jedoch ein Mehrwert durch kundenorientierte After Sales Service-Angebote geschaffen werden. Daher steht die Veranstaltung auch in diesem Jahr unter dem Motto „Vom Kundenwunsch zum Serviceversprechen“. Um dieses Serviceversprechen einhalten zu können, wurden dieses Jahr fünf Themenschwerpunkte identifiziert, die aktuelle Problemstellungen im After Sales Service aufgreifen. Neben der Adaption und Implementierung von Lean-Prinzipien im After Sales Service, um verschwendungsfreie Abläufe im Service realisieren zu können, werden Lösungen vorgestellt, wie man Herausforderungen durch neue Produkte, verbaute Materialien oder Technologien zukünftig begegnen kann. Ein dritter Themenblock beschäftigt sich mit „Preventive und Predictive Maintenance“, die im Hinblick auf immer längere Lebensdauern von Maschinen und Anlagen und steigende Anforderungen an die Maschinenverfügbarkeit zunehmend an Bedeutung gewinnt. Im Themenblock „Second Life im After Sales Service“ werden neue Geschäftsmodelle betrachtet. Die Aufarbeitung gebrauchter Produkte trägt zur Erhöhung der Ersatzteilverfügbarkeit bei; durch Downgrading können sich neue Märkte für Ersatzteile eröffnen. Der fünfte Themenblock fokussiert Herausforderungen in der Kommunikation zwischen Kunde und Hersteller. Hierbei stehen direkte Kommunikationskanäle zur schnellen, kundenfreundlichen Problemlösung im Vordergrund. Auf der diesjährigen Fachkonferenz After Sales Service erwarten Sie wieder aktuelle, praxisorientierte Beiträge. Neben den Fachbeiträgen bietet Ihnen diese Veranstalltung die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen mit Experten aus unterschiedlichen Branchen auszutauschen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und Ihre Diskussionsbeiträge. Der Fachbeirat Univ.-Prof. Dr.-Ing. Uwe Dombrowski Geschäftsführender Leiter, Institut für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung, Technische Universität Braunschweig Michael Poschmann Leitung After Sales Technik, Volkswagen AG, Wolfsburg Ralf Kolshorn Leiter Spare Parts Management, MAN Truck & Bus GmbH, Salzgitter Stefan Rauscher Executive Vice President Aftermarket & Services, Alfred Kärcher GmbH & Co.KG, Winnenden Dr.-Ing. Uwe Kucharzyk Head of Train Control and Management Systems – Bids and Platforms, Bombardier Transportation GmbH, Berlin Dr.-Ing. Oliver Laucht Director Engine Overhaul, Leitung DAT Center, Lufthansa Technik AG, Hamburg Ralf Schüßler Leiter Service für CLAAS OEM Produkte, CLAAS Service and Parts GmbH, Harsewinkel Dr. Marco Steih Vice President After Sales Service, Robert Bosch GmbH, Kalefeld Ihre Ansprechpartner Projektleitung Organisation und Anmeldung Ausstellung und Sponsoring Barbara Rossié [email protected] Theresa Schneider Tel.: +49 8191 125-229 theresa.scheider@ sv-veranstaltungen.de Teresa Knöferl Tel.: +49 8191 125-573 [email protected] 2 1. Tag: Dienstag, 29. November 2016 09:00 Begrüßung und Eröffnung Univ.-Prof. Dr. Ing. Uwe Dombrowski, Geschäftsführender Leiter, Institut für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung, Technische Universität Braunschweig Barbara Rossié, Projektleiterin, Süddeutscher Verlag Veranstaltungen GmbH Block I:Lean Service System: Strukturwandel im After Sales Service Moderation:Prof. Dr. Uwe Dombrowski, Geschäftsführender Leiter, Institut für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung, TU Braunschweig 09:15 Ganzheitliche Produktionssysteme im Service? In der Straßenbahninstandhaltung erfolgreich eingeführt! ●● Kulturwandel in einem Traditionsunternehmen durch GPS ●● Implementierung während des Betriebsumzuges ●● Einbeziehung und Entwicklung der Mitarbeiter im GPS Bernd Bleck, Geschäftsführer, IFTEC GmbH & Co.KG, Leipzig und Fabian Hoppe, Geschäftsbereichsleiter, IAP GmbH, Braunschweig 10:00 Lean im Service ●● Standortübergreifende Einführung ●● Auswirkungen auf die unterschiedlichen Bereiche im Unternehmen ●● Hürden und Herausforderungen Detlev Schumacher, Geschäftsführer, EUROGATE Technical Services GmbH, Bremerhaven 10:45 Kaffeepause mit Besuch der Fachausstellung 11:15 Lean After Sales im Retail – Potenziale erkennen und umsetzen ●● Lean-Ansätze im Automobil Retail ●● Identifikation von Verschwendung ●● Implementierung von Lean Prozessen Dr. Stefan Lutz, Direktor After Sales Marketqualification and -support, Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG, Stuttgart Block II:Service 4.0: Adaption von Mensch und Technik an neue Herausforderungen Moderation: Dr. Oliver Laucht, Direktor Engine Overhaul, Lufthansa Technik AG 12:00 Daten und Dienste für Menschen im Technischen Service ●● Technischer Service im Zeitalter der Industrie 4.0 ●● Daten und Dienste zur Beherrschung komplexer Maschinen ●● Remote Support und Service-Unterstützung mit Virtual Reality und Augmented Reality ●● Bericht über praktische Erfahrungen Dr. Joachim Baumeister, Geschäftsführer, denkbares GmbH, Würzburg zusammen mit einem Vertreter von Claas Service & Parts GmbH 12:45 Mittagessen mit Besuch der Fachausstellung 14:00 Globaler Service und technisches Training als interkulturelle Herausforderung für den Mittelständler Kannegiesser ●● Interkulturelle Unterschiede im Verständnis von Instandhaltung und Wartung – wie geht man damit vor Ort um? ●● Wie kann das, wofür Kannegiesser-Service emotional steht, weltweit mit dem Ziel der Standardisierung umgesetzt werden? ●● Unterschiedliche technische Vorkenntnisse, Qualitätsmanagement und Eigenverantwortlichkeit in den Kulturkreisen – was muss der Servicemanager international beachten? ●● Wie funktioniert Know-how-Erwerb in der technischen Schulung didaktisch sinnvoll bei kulturell heterogenen Gruppen? Hans-Jürgen Suling, Leitung Schulungssysteme / Qualitätsmanagement, Herbert Kannegiesser GmbH, Vlotho 3 Block III:Preventive & Predictive Maintenance: Auf dem Weg zu null Ausfallzeiten Moderation: Michael Poschmann, Leitung After Sales Technik, Volkswagen AG 14:45 Der Volkswagen XL1 und seine Betreuung ●● Vorstellung der technischen Highlights des XL1 ●● Die exklusive Kleinserienbetreuung ●● Einsatz von Telemetrie als Unterstützung im Handel ●● Datennutzung für die prädiktive Analyse Thomas Winkler, Projektleitung im After Sales, Volkswagen AG, Wolfsburg 15:30 Kaffeepause mit Besuch der Fachausstellung 16:00 Zustandsüberwachung – Voraussetzung für die effiziente Instandhaltung von Flugtriebwerken ●● Historische Entwicklung der Zustandsüberwachung ●● Wie funktioniert Zustandsüberwachung für Triebwerke? ●● Anwendungsbeispiele ●● Aktuelle Entwicklungstrends Dr. Christian Werner-Spatz, Project Manager Innovation Management & Development, Lufthansa Technik AG, Hamburg 16:45 Innovative After Sales Servicekonzepte in der Medizintechnik ●● Spannungsfeld Gesundheitssystem ●● Bedarfsgerechte Servicelevel ●● Herstellerübergreifende Servicemodelle ●● Remoteservice ●● Technologieupdates Dr. Stefan Kratzenberg, Leitung Maintenance Management, Philips GmbH Market DACH, Hamburg 17:30 Zusammenfassung des ersten Konferenztages 17:45 Ende des ersten Konferenztages 20:00 Abendveranstaltung Im Anschluss an den ersten Konferenztag besteht die Möglichkeit zu einem Spaziergang über den Mainzer Weihnachtsmarkt. Danach laden wir Sie herzlich zu einem Abendempfang in gemütlicher Atmosphäre ein. Nutzen Sie die Gelegenheit, mit Fachkollegen, Referenten und Beiratsmitgliedern Erfahrungen auszutauschen und interessante Kontakte zu knüpfen. Adresse: Eisgrub-Bräu, Weißliliengasse 1a, 55116 Mainz Entfernung: 1,2km – zu Fuß 15 Minuten vom Hilton Mainz 2. Tag: Mittwoch, 30. November 2016 08:30 Begrüßung und Beginn des zweiten Konferenztages 08:35 TTIP und die Auswirkungen auf die Handelsbeziehungen zwischen Europa und USA ●● Welches sind die Ziele und Effekte von TTIP? ●● Welche Bedeutung haben die Schiedsgerichtsbarkeit und der Verbraucherschutz in den Verhandlungen? ●● Welche Konsequenzen ergeben sich daraus für Unternehmen? ●● Welche geostrategischen und handelspolitischen Implikationen hat TTIP? Gastvortrag ●● Wann und in welcher Form wird TTIP kommen? Prof. Dr. Henning Voepel, Direktor und Geschäftsführer, Hamburgisches WeltWirtschaftsInstitut gGmbH, Hamburg Block IV: Second Life im After Sales Service: Remanufacturing, Reconditioning & Downgrading 09:15 4 Moderation: Ralf Schüßler, Leiter Service für CLAAS OEM Produkte, CLAAS Service and Parts GmbH Potenziale zwischen alt und neu – das Reman-Programm von Liebherr ●● Vorteile und Aufbau eines Reman-Programms ●● Unsere Leistungen im Rahmen des Reman-Prozesses ●● Komponentenumfang und Aufarbeitungsstufen, Qualität und Garantie ●● Reman weltweit: Unsere Standorte Christoph Siegel, Vertriebs- und Marketingleitung, Liebherr Ettlingen GmbH, Ettlingen 10:00 Kaffeepause mit Besuch der Fachausstellung 10:30 Aufarbeitung gebrauchter Flurförderfahrzeuge seitens Linde Material Handling ●● Drei Endkundenvarianten ●● Individuelle Aufarbeitungswünsche seitens des Kunden ●● Flottenkonzepte Dirk Kahlert, Vertriebsleiter Nord, Linde Material Handling GmbH, Aschaffenburg 11:15 Modernes Altteilemanagement - der Schlüssel für erfolgreiches Remanufacturing ●● Anforderungen an das System aus einem sich verändernden Umfeld ●● Altteileaufschlag – welchen Wert hat ein Altteil tatsächlich? Michael Schedler, Geschäftsführer, Circular Economy Solutions GmbH, Göttingen 11:35 Reman von Automotive-Erzeugnissen ●● Bedingungen und Komponenten für Reman ●● Reman-Prozesse im Instandsetzungsprozess ●● Reman im Produktlifecyclemanagement ●● Reman am Beispiel eines Turboladers Kay Kröger, Werksleiter, Fertigungsleiter, Robert Bosch GmbH, Göttingen 12:00 Downgrading von Dieselmotoren ●● Technische Gründe für Donwgrade ●● Exportmarkt von Gebraucht-Maschinen ●● Kosten Downgrade und Verkaufspreis ●● Einfluss auf neue Maschinen ●● Downgrade-Konzept Beispiel Firma Cummins Jürgen Ackermann, Global Account Manager, Cummins Deutschland GmbH, Groß Gerau 12:45 Mittagessen mit Besuch der Fachausstellung Block V:Von B2B zu B2C: Neue Kommunikationskanäle vom Kunden zum Hersteller Moderation: Dr. Marco Steih, Vice President After Sales Service, Robert Bosch GmbH 13:45 Digitale Kundenbeziehungen im After Sales gestalten ●● Chancen durch digitale (End-)Kundenbeziehungen ●● Strukturen schaffen und Stolpersteine aus dem Weg räumen ●● Veränderungen zulassen – Transformation gestalten ●● Erfahrungen aus der Praxis: CLAAS connect Christian Schaeperkoetter, Projektmanager Online Services, Claas Service & Parts GmbH, Harsewinkel 14:30 Kundenportal zur Reparaturannahme / Vernetzung mit Reparatursystem ●● Online Reparaturannahme von Endkunden ●● Online Reparaturannahme von Händlern ●● Web Applikation für Pauschalreparaturen ●● Vernetzung der Systeme Isabelle Gehring, Service Consultant, Alfred Kärcher GmbH & Co. KG, Winnenden 15:15 Digitalisierung und Big Data bei John Deere ●● Herausforderungen der Landwirtschaft ●● Autonomes Fahren ●● Landwirtschaft 4.0 ●● Nutzungsmöglichkeiten von Big Data Dr. Thomas Engel, Manager Technology Innovation Strategy, John Deere GmbH & Co. KG, Kaiserlautern 16:00 Abschlussdiskussion mit anschließender Kaffeepause 16:15 Ende der 7. Deutschen Fachkonferenz After Sales Service 5 Begleitende Fachausstellung Folgende Firmen haben sich bereits angemeldet und informieren Sie über ihre Produkte und Dienstleistungen: Detaillierte Informationen zur Ausstellung und über individuelles S ponsoring erhalten Sie gerne von Teresa Knöferl Telefon: +49 8191 125-573 · E-Mail: [email protected] Veranstaltungshinweise n Seminar: Erfolgreiche LEAN-Strategien für die Administration 13. und 14. September 2016, Neuss n 12. Fachkongress Digitale Fabrik (mit begleitender Fachausstellung) 15. und 16. November 2016, Köln n Seminar: Festool Intensiv n 4. Fachkongress Industrie 4.0 21. und 22. September 2016, Neidlingen (bei Stuttgart) (mit begleitender Fachausstellung) 30. November und 01. Dezember 2016, Ulm n Fachtagung: IT-Sicherheit in industriellen Anlagen (mit begleitender Fachausstellung) 08. und 09. November 2016 In eigener Sache Süddeutscher Verlag Veranstaltungen GmbH – Ihr kompetenter Veranstaltungspartner: Das SVV-Team plant und konzipiert als Unternehmen in der Mediengruppe Süddeutscher Verlag GmbH Kongresse, Seminare und Tagungen für Experten aus Industrie, Wirtschaft, Wissenschaft, Forschung und Behörde. Seit mehr als 35 Jahren werden von uns Fachveranstaltungen durchgeführt, die z.B. als Workshop mit 20 Teilnehmern thematisch sehr tief angelegt sind oder bei einem internationalen Kongress mit fast 2.000 Teilnehmern ein breit angelegtes Interesse widerspiegeln. Viele Veranstaltungen greifen dabei aktuelle und brisante Themen auf, andere Kongresse werden durch die bleibende Aktualität jährlich durchgeführt. Unsere Kernbereiche Automobil, Produktion, Industrietechnik, Verkehr/Logistik, Energiewirtschaft, Umwelt/Sicherheit, Kommunikation/Medien sowie Medizin beinhalten eine interessante Projektpalette von Fachveranstaltungen, die jeweils durch Inhalt, Format und Vortragende auf die spezifischen Teilnehmerinteressen zugeschnitten sind. Darin werden aktuelle Themen, Trends und Perspektiven der spezifischen Thematik aufgearbeitet und im intensiven 6 Dialog diskutiert. Dazu suchen wir jeweils „passgenau“ anerkannte Fachleute als Referenten aus. Viele Veranstaltungen werden von anspruchsvollen Fachausstellungen und Firmenpräsentationen begleitet. Hier haben die Teilnehmer die Möglichkeit sich vor Ort über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren, direkt Fragen zu stellen oder auch fachspezifische Anregungen zu geben. Insbesondere berücksichtigen wir dabei die Anforderungen des Netzwerkens – bei uns finden Sie „Kongresse zum Anfassen!“, wie ein Teilnehmer einmal treffend bemerkte. Wir planen und organisieren Seminare und Kongresse übrigens auch als Dienstleistung für externe Interessenten aus Industrie, Wirtschaft und Wissenschaft – sprechen Sie uns einfach an. Kontakt: Barbara Rossié, Tel.: +49 8191 125-129 oder [email protected] Einzelheiten zur Teilnahme Veranstaltungstermin Fachkonferenz: Dienstag, 29. November und Mittwoch, 30. November 2016 Veranstaltungsort Hilton Mainz Rheinstraße 68 55116 Mainz Zimmerreservierung Übernachtungsmöglichkeit besteht im Hilton Mainz zum Vorzugspreis. Hilton Mainz Rheinstraße 68 55116 Mainz Tel.: +49 6131 245-3302 Zimmerpreis: Einzelzimmer 155 € inkl. Frühstück und 19% MwSt. Bitte reservieren Sie direkt in den Hotels unter dem Stichwort „SVV“. Bitte beachten Sie: Das Abrufkontingent der Zimmer steht Ihnen bis zum 17.10.2016 zur Verfügung. Buchungen nach diesem Termin können nur noch nach Verfügbarkeit vorgenommen werden. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, die gesamte Veranstaltung oder einzelne Teile räumlich und/oder zeitlich zu verlegen, zu ändern oder auch kurzfristig abzusagen. Datenschutzhinweis Ihre persönlichen Angaben werden von der Süddeutscher Verlag Veranstaltungen GmbH (evtl. mit Hilfe von Dienstleistern) zum Zwecke der schriftlichen Kundenbetreuung (z.B. Anmeldebestätigung, Informationen über gleiche oder ähnliche Veranstaltungen) verarbeitet. Wir nutzen außerdem Ihre Daten für unsere interne Marktforschung. Falls wir als Dienstleister tätig sind, gilt das gleiche für unsere Partnerunternehmen. Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, werden Sie gelegentlich von uns über gleiche oder ähnliche Veranstaltungen per E-Mail informiert. Jederzeit haben Sie die Möglichkeit, der Nutzung Ihrer Daten schriftlich bei Süddeutscher Verlag Veranstaltungen GmbH, Justus-von-Liebig-Str. 1, D-86899 Landsberg oder mittels E-Mail an [email protected] zu widersprechen. Die Süddeutscher Verlag Veranstaltungen GmbH wird Ihre Daten nicht an Dritte zu deren werblichen Nutzung verkaufen. Eine Konferenz von Teilnahmegebühr Die Teilnahmegebühr beträgt für die Fachkonferenz (29. November und 30. November 2016) 1.790 € zzgl. gesetzl. MwSt. Nutzen Sie den Frühbucherpreis bis zum 03. Oktober 2016 und sparen Sie 100 €! Die Teilnahmegebühr schließt folgende Leistungen ein: n Teilnahme an der gesamten Fachkonferenz n Konferenzdokumentation n Mittagessen an beiden Veranstaltungstagen n Abendveranstaltung am 29. November 2016 n Erfrischungen in den Pausen n Besuch der begleitenden Fachausstellung Anmeldung Ihre Anmeldung erbitten wir mit dem Anmeldeformular auf der Rückseite des Programms. Nach Eingang Ihrer Anmeldung übersenden wir Ihnen eine Anmeldebestätigung sowie eine Rechnung, die Sie bitte vor Veranstaltungsbeginn begleichen. Bei Absagen nach dem 14. November 2016 (es gilt das Eingangsdatum) oder bei Nichterscheinen, wird die volle Teil nahmegebühr berechnet. Es kann jedoch ein Ersatzteilnehmer benannt werden. Stornierungen vor diesem Termin werden mit 150 € Verwaltungsgebühr berechnet. Stornierungen und Anmeldungen sind grundsätzlich schriftlich vorzunehmen. Süddeutscher Verlag Veranstaltungen GmbH Justus-von-Liebig-Str. 1 D-86899 Landsberg am Lech www.sv-veranstaltungen.de/produktion Projektleiterin Barbara Rossié E-Mail: [email protected] Organisation und Anmeldung Theresa Schneider Tel.: +49 8191 125-229 Fax: +49 8191 125-97229 E-Mail: [email protected] Ausstellung und Sponsoring Teresa Knöferl Tel.: +49 8191 125-573 Fax: +49 8191 125-97573 E-Mail: [email protected] 7 Anmeldecoupon – Fix per Fax +49 8191 125-97322 oder per E-Mail: [email protected] 7. Deutsche Fachkonferenz Süddeutscher Verlag Veranstaltungen GmbH Theresa Schneider Justus-von-Liebig-Str. 1 D-86899 Landsberg ANMELDUNG Hiermit melde ich mich verbindlich zur 7. Deutschen Fachkonferenz After Sales Service zum Preis von 1.790 € zzgl. MwSt. an (67-1816.207.07).* Nutzen Sie den Frühbucherrabatt bis 03. Oktober 2016. Sie sparen 100 €. Ja, ich nehme an der Abendveranstaltung (29.11.16) teil. After Sales Service 29. und 30. November 2016, Mainz Name, Vorname Position Abteilung Firma Ich bevorzuge vegetarisches Essen. Weitere Informationen zur Fachkonferenz erhalten Sie von: Theresa Schneider Süddeutscher Verlag Veranstaltungen GmbH Justus-von-Liebig-Str. 1 • D-86899 Landsberg Tel.: +49 8191 125-229 • Fax: +49 8191 125-97229 E-Mail: [email protected] Internet: www.sv-veranstaltungen.de/produktion *Bitte beachten Sie unsere umseitigen Stornobedingungen und unsere AGB unter www.sv-veranstaltungen.de. Datenschutzhinweis Ihre persönlichen Angaben werden von der Süddeutscher Verlag Veranstaltungen GmbH (evtl. mit Hilfe von Dienstleistern) zum Zwecke der schriftlichen Kundenbetreuung (z.B. Anmeldebestätigung, Informationen über gleiche oder ähnliche Veranstaltungen) verarbeitet. Wir nutzen außerdem Ihre Daten für unsere interne Marktforschung. Falls wir als Dienstleister tätig sind, gilt das gleiche für unsere Partnerunternehmen. Wenn Sie uns Ihre E-MailAdresse angegeben haben, werden Sie gelegentlich von uns über gleiche oder ähnliche Veranstaltungen per E-Mail informiert. Jederzeit haben Sie die Möglichkeit, der Nutzung Ihrer Daten schriftlich bei der SVV – Süddeutscher Verlag Veranstaltungen GmbH, Justusvon-Liebig-Str. 1, 86899 Landsberg oder mittels E-Mail an [email protected] zu widersprechen. Die Süddeutscher Verlag Veranstaltungen GmbH wird Ihre Daten nicht an Dritte zu deren werblichen Nutzung verkaufen. www.sv-veranstaltungen.de Branche Straße/PF PLZ/Ort USt-IdNr. Telefon Telefax E-Mail DatumUnterschrift Rechnungen zukünftig bitte: per E-Mail per Post Rechtsverbindlich autorisiertes E-Mail-Postfach für Rechnungsversand YEARS A2 Wir haben Interesse an einer Firmenpräsentation vor Ort. Bitte schicken Sie uns kostenlos und unverbindlich Informationsmaterial zu.
© Copyright 2024 ExpyDoc
