参 加 申 込 書 FAX:03-3434-5505 大 阪 開 催 URL:http://school.jma.or.jp 参加申込規定 参加料 会員制度のご案内 （税抜） 「問い」 の設定力養成セミナー（2日間） 一般社団法人日本能率協会員 120,000円/1名 会 員 外 140,000円/1名 一般社団法人日本能率協会は法人を対象とした会員制度を設け、セミナー参加割引をはじめ各種 サービスを提供しております。是非、 この機会に入会をご検討ください。 会場案内 参加証に会場案内地図を同封してお送りいたします。 一般社団法人日本能率協会 関西事務所 大阪 ※テキスト費・昼食費は含まれております。 ※本事業開催最終日の消費税率を適用させていただきます。 ※法人会員の有無につきましては、下記HPにてご確認ください。 https://www.jma.or.jp/membership/ 〒530-0001 大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー19階 参加申込方法 ① 申込書に必要事項をご記入のうえ、 FAXをお送りいただくか、 ホームページからお申込みください。 開催間際のお申込みは、 ご参加いただけない場合もございます。あらかじめ電話でご確認 ください。 ② 電話ではご予約のみの承りとなります。その場合でも申込書は必ずお送りください。 ③ 参加証・請求書は開催1カ月前から発送いたします。 なお、 1カ月以内のお申込みの時は、 申込書 受領後１週間ほどで参加証・請求書を発送いたします。 ④ 参加料は請求書に記載されております、 「お支払い期限」 までに指定の銀行口座へお振込み ください。期限までにお支払いいただけないお客様については、 ご参加いただけない場合が ございますのでご注意ください。なお、支払い期限が過ぎてしまう場合は、請求書の「入金 連絡票」にてお振込み日のご連絡をお願いいたします。 （振込み手数料については貴社にて ご負担ください） キャンセル規定 参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。代理の方もご都合がつかない場合 は、下記により、キャンセル料を申し受けますのでご了承ください。 開催7日前∼前々日 （開催初日を含まず起算） ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・参加料の30％ 開催前日および当日・・・・ ・ ・ ・・・・・・ ・・ ・・・・・・・ ・・ ・・・ ・・ ・・ ・・ ・・・ ・・ ・・ ・・・参加料の全額 万一キャンセルの場合は必ずファックスでご連絡ください。 参加日程の変更 仕事の成果を高めるための お問合せ：関西事務所 TEL：06 （4797）2050（代表） TEL：06-4797-2050（代表）／FAX：06-4797-2051 プログラム内容 および 講師派遣の問合わせ先 ｢問い」 の設定力 本研修は、各社に講師を派遣して社内研修として開催できます。研修プログラムは、各社の希望 に合わせてカスタマイズしますので、社内研修をご検討の方はお気軽にお問い合わせください。 養成セミナー 一般社団法人 日本能率協会 関西事務所 TEL：06(4797)2050（代表） 免責事項 天災地変や伝染病の流行、研修会場・輸送等の機関のサービスの停止、官公庁の指示等の小会 が管理できない事由により研修内容の一部変更および中止のために生じたお客様の損害に ついては、小会ではその責任を負いかねます。 ご注意 そもそもの ・お申込みいただいた方にはセミナーインフォメーションをお送りすることがあります。 ・講義の録音・撮影はご遠慮ください。 ・講義中のパソコン使用はご遠慮ください。 ・テキストは会場でお渡しします。参加者以外の方にはテキストはおわけいたしません。 ・コンサルタント、研修講師、および同業他社からのご参加はお断りする場合があります。 ・参加者数が最少催行人数に達しない場合は、延期もしくは中止させていただく場合があります。 今までの習慣 （既習慣・組織文化） からの 開催日 10月 6日（木）∼ 7日（金） 2月21日（火）∼22日（水） ふりがな ふりがな 電話番号(市外局番からご記入ください) 会 社 名 (正式名称) 事業所名 ( ) 在 地 ( ) ふりがな 申込責任者 Eメール JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 受付 会 場 2016年 所属/役職名 10月 2017年 Eメール JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 2月 □する □しない 2016年 ふりがな 所属/役職名 参加者氏名 ② 10月 2017年 Eメール JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 2月 □する □しない 2016年 ふりがな 所属/役職名 参加者氏名 ③ 10月 2017年 Eメール JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 2月 □する □しない お振込予定日 料 顧客視点発の 効果が期待できる 問い 解決策 円× 名 各回とも10：00-17:30 日本能率協会 関西事務所 研修室 参加申込先 JMAマネジメントスクール 一般社団法人 日本能率協会 FAX：03-3434-5505 TEL：03-3434-6271 E-mail:[email protected] 〒100-0003 東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル14階 （受付時間） 月∼金曜日9：00∼17：00 （ただし祝日を除く） URL http://school.jma.or.jp/ （セミナーの最新案内など各種情報をご紹介） 参加証発行日 請求書発行日 領 収 日 合計 円 (消費税抜) 10月 6日（木）∼ 7日（金） （火） ∼22日 （水） 2017年 2月 21日 2016年 No． □する □しない ふりがな 参加者氏名 ① 会 期 ※参加する月 【連絡希望事項欄】 に○を付けて 下さい。 所属/役職名 加 解決策 本セミナーでは効果が期待できる良い 問い の設定力を高めます □日本能率協会法人会員 □会員外 参 問い 効果の薄い FAX番号(市外局番からご記入ください) 〒 所 解決策 ゴール・目標 参加証・請求書はこの方あてにお送りいたします。それ以外をご希望の場合は、 【連絡希望事項欄】へご記入ください。 2016年 2017年 が間違っているから!! （課題設定） 22 「問い」の設定力養成セミナー (課題設定) 問い 参加日程の変更については1回のみ可能といたします。電話でご確認後所定のお手続きをお取り ください。 なお変更のお申し出の日付により上記キャンセル料を申し受けますのでご了承ください。 個人情報のお取り扱いについて 変更は同一年度内(2016年4月から2017年3月まで)に限ります。 一般社団法人日本能率協会では、個人情報の保護に努めております。詳細は、小会ホーム ページにての個人情報保護方針をご覧ください(http://www.jma.or.jp/privacy/)。なお ご記入いただきましたお客様の個人情報は、本催し物に関する確認・連絡・実施および小会 参加定員 名 (5名に満たない場合は中止または延期する場合があります。) 主催の関連催し物のご案内送付等に使用させていただきます。 参加申込書 問い 今までの解決策で効果が得られないのは 月 日 2016 年 7 月 大阪 対 象 ・得意先の課題を把握できず、良い提案ができていないと感じている営業部門の方々 ・市場拡大のための鍵をつかめずに困っている研究開発部門の方々 ・人材育成を効果的にできずに行き詰っているとお感じの人事部門の方々 ・新しい発想の生産技術開発に行き詰っている方々 ・業務の効率化などが進んでいないとお考えの調達部門の方々 ・課題設定、課題解決の力をつけたいと思っている全ての方々 ・社内の思考の習慣から脱したいと感じている企画部門の方々 仕事の成果を 高めるための ｢問い」 の設定力養成セミナー 良い 問い が成果をあげます！ 売上が伸び悩んでいる営業部署 例 仕事の成果をあげるには、 顧客やエンドユーザーの価値や利益を 考えた行動が鉄則です。 そのもととなるのが顧客視点での発想と 論理です。組織や業界内の論理だけでは今日のビジネス成果は 背景：営業部署の売上が伸び悩んでいるため、売上向上の改善策を検討している。営業 背景：中堅社員をメンターとしたメンター制度を始めた。 しかし、若手で退職者が相次ぎ、 部署には以前から、新規顧客の獲得数を何よりも第一に考える文化があった。 その離職理由の多くが『自分がスキルアップしているのかが実感できない』、 『この会社の キャリアビジョンが見えない』 であった。 背 景 既存顧客よりも 解決策 効 果 どうすれば新規顧客を獲 ・テレアポ 得できるか？ ・セミナー開催 位性が求められ、思うよ ・イベント出展 うに売上は上がらず 新規顧客開拓の文化 新規顧客にはコスト優 背 景 効 果 DOWN それまでの習慣に ※顧客とは、 購買者・利用者だけでなく、社内部門などのすべてのステークホルダー (関係者)を含みます。 効 果 どうすれば既存顧客か ・他サービスの紹介 ントに ヒアリングしたと ら追加受注できるか？ ・追加購入キャンペーン実施 既存顧客からの追加 受注で 売上向上 UP UP ・関連サービス ころ他 サ ー ビス の 追 加 効果が期待できる問い 購入の可能性あり 良い問い 顧客理解 顧客理解のためクライア 問 い 効 果 メンターによるフォロー 若手社員の離職を防ぐため メンター社員を増やし、若手 るのだから、 メンター制度 に、 どうすればメンター制度 へのフォローを手厚くする をより手厚く行えば成果 が有効に機能するようにな ップ、キャリア形成に関 があがるだろう。 るか する有 効 なアドバイス 顧客理解 会 社 も低 成 長 が 続 い ていて、メンターとな る中堅社員(このケース の顧客)の「成功体験」 がないことがインタビュー でわかった ができず効果があがら 基づいた問い ない どうすればメンター が自分 の経験に基づいたカウンセ リングを自信もってできるよ うになるか？ 効果が期待できる問い 中堅社員が成功と思ってい 中堅社員が自信を持っ ないような「小さな成功体 て若手社員へのフォロ 験」を発表、共有するため ー を 行うように なり、 のワークショップを実施 離職理由から 10：00∼17：30 (昼食時間 12：30∼13：30) ※プログラムは変更される場合があります。 あらかじめご了承ください。 ④ セルフチェック 現在の 問い の設定力 ② 良い 問い とはなにか？ 良い 問い の設定の仕方は？ ⑤ あなたにとっての「顧客」 とは？ 「ユーザー」 とは？ 「社内ユーザー」 とは？ 3. Before After これまでの自社・自部門の習慣 に基づいた対応 「顧客視点」の発想を取り込ん だ効果が期待できる対応 良い問い 良 い を学ぶと・ を ・ ・ 2日目 問い の設定・顧客視点発の解決策の立案 ① グループ実習 タウンリサーチでの「気づき」 からの課題設定 ⑤ グループ実習 解決策の選択 ② グループ実習 重要課題の選択 ⑥ グループ実習 解決策のストーリーの制作 ③ グループ実習 重要課題解決のための良い 問い の設定 ⑦ 実習 もう一度、 自社・自分門の 問い を設定してみる 研修で学んだことを活かして 問い をバージョンアップする ④ グループ実習 良い 問い から顧客視点で解決策の立案 このセミナーで この で ① なぜ仕事を進めていくうえで 問い の設定が大切か ① 顧客視点に立つための顧客理解の方法 ④ 不満、 不具合の解消だけではない、 より効果が期待できる 「気づき」 （インタビュー、 観察調査、 など） 顧客にとっての喜びや感動の見つけ方 ② グループ実習 課題を引き出すインタビューを体験 ⑤ タウンリサーチでの 「気づき」 の扱い方のコツ ③ グループ実習 顧客理解の記述と解釈のためのタウンリサーチ ⑥解決策にどうつなげるか このセミナーで学ぶこと ・まずは自分の数字を稼ぐためにやろう 1日目 2. 良い 問い を設定するための顧客視点のとらえ方 解決策立案 ・とにかくやってみよう UP UP ③ 実習 自社・自部門の 問い の設定をしてみる 実行・検証 ・今まで通りやれば無難だろう 効 果 「キャリア形成」 「スキルアップ」 がなくなる 1. 今、 求められる、 仕事の成果を高める 問い を設定する力 顧客理解 と 顧客視点 効 果 DOWN 量は増えたが、スキルア それまでの習慣に プログラム 問い の設定 解決策 メンター制度を行ってい 基づいた問い 良い問い 良い 問い の設定に不可欠なのは顧客視点です 問 い ダメな問い ダメな問い として具体的に定義し解決策のストーリーをつくります。 ゴール: 離職率の低減 ゴール: 売上向上 得られません。 ターゲットとする顧客に 「この先どうなって欲しいの か」 「 、自社の商品やサービスとどう関わって欲しいのか」 を、問い メンター制度に悩む人事部 例 ※プログラムは講義だけではなく実習、 グループ実習を中心に進めます。 参加者が抱えている問題/課題の 問い を立ててテーマに設定します。 実践を通した進め方を体得することができ、実習結果は自社に持ち帰ってすぐに実践することができます。 ・これまでの無難を捨ててやり方を考えよう ・ 「相手にどうなって欲しい」 のためにやろう ・相手のして欲しいことの本質を考えてやろう 講 師(敬称略) 効 果 DOWN 効 果 UP 小田宜夫 ㈱インデックス・アイ 代表取締役社長 1991年㈱リサーチ・アンド・ディベロプメント。マーケティング・リサーチの、営業の前線に 立って、 クライアントの抱える課題を共に考え、 リサーチを手段としたマーケティング課題 解決のお手伝いをしている。 コンシューマー・インサイトとCS(顧客満足)が専門分野。2006 年∼2008年、大手不動産デベロッパーのマーケティング部立ち上げにコンサルタントとし て参画。 2007年より芝浦工業大学大学院工学マネジメント研究科非常勤講師。 2009年より 現職。著書： 『課題解決型マーケティング・リサーチ 基礎編・事例編』(共著：生産性出版 2008年)、 『マーケティング・リサーチの実際』 (共著：日経文庫2004年) コンサルティングファームを経て、2012年よりトライバルメディアハウス・ソリューション 開発部にて 顧客と企業のコラボレーションをサポートする共創マーケティングプラット フォーム 「ココスクウェア」のプロダクトマネージャーを担当。プロダクトマネージャーと してマーケティング課題を解決するためのマーケティング支援ツールのデザイン・開発・ 運用を顧客視点からの発想を用いてマネージメントしている。得意分野は、業務分析か ㈱トライバルメディアハウス らのソリューション立案とプロジェクトマネジメント。また、講師として、ファシリテーション、 ソリューション開発部 プレゼンテーション、 プロジェクトマネジメントの研修を行うなど、チームの生産性向上に ついて実際のプロジェクト業務と研修開発からのアプローチで取り組んでいる。 柿沼信孝
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