スライド 1

B-1
開催地区：東京・関西
関西でも集合講座を開いています！
お客様対応エキスパートであることを示す資格を取ろう!!
（公財）日本電信電話ユーザ協会認定『電話応対技能検定3級取得講座』
カスタマーケアプランでは毎月続々と合格者を輩出しています!!
次の３級検定試験日は９月７日（水）・１１月２日（水）です
1.まずは電話応対の力を証明する
資格が取れる受験資格を獲得しましょう。
まずは、20時間の規定講座を受講することが必要です。
規定講座の講師は、カスタマーケアプラン中村友妃子を中
心とした日本電信電話ユーザ協会認定の電話応対技能検定
指導者級を取得している講師が担当いたします。
4.社内で自信をもって電話を取りましょう。
日本電信電話ユーザ協会と契約をしている全国から選ばれた
キャリアのある講師たちが認めたあなたの実力ですから、
その評価を自信に日々の電話対応に勤しんでいきましょう。
2.そして受験です。
２０時間の規定講座を受講すると、検定試験（筆記・
実技）を受ける権利を得ることができます。試験は講
座を受けた会場で行います。
3.そして資格級を獲得しましょう。
電話応対技能資格級は３級・２級・１級と段階があり
ますが、まずは３級の取得を目指しましょう。
実技試験の審査は、カスタマーケアプランの契約講師
の他、もう一名日本電信電話ユーザ協会指定の指導者
級者が行います。
5.自信をもって後輩や部下を育てましょう。
資格があることで、指導者としての権威と自信を持って指導することが
できます。そのことで、社内の評価も変わることでしょう。
規定講座２０時間の中で、たくさんの指導方法を学ぶことができます。
それらの指導方法も、ぜひ社内研修でご活用ください！
実務経験3年以上＆指導
者経験１年以上の方は、
2級検定から受験するこ
ともできます。詳しくは
お問い合わせください。
B-２
カスタマーケアプランの受験者の合格率の高さは、日本電信電話ユーザ協会からも称賛されています。電話応対についての実力を資格級で証
明しませんか？『自分の電話対応力がどれぐらいなのか』『会社の中ではそこそこベテランだけど実力としてはどうなのか』『社内では研修
トレーナーをしているけれど、自分の実力でその役割は果たせているのか』『室長やセンター長に着任したけれど、経験がないので部下たち
に指導できる威厳が伴わない』など、これまで自問自答しながら業務をこなしてきた方も多いかと思います。そんな思いはもう不要です。あ
なたの電話応対の実力を資格にして、正々堂々と毎日の仕事に取り組むことができる資格取得の指導と、取得までのお手伝いをカスタマーケ
アプランが担います。この機会を日頃、電話応対を業務としている皆さんにご活用いただきたいと思います。
Q1. どのような資格か？
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が認定する、
電話応対技能が優秀だと認められた者に与えられます。
Q2. 資格に段階はあるのか？
３級・２級・１級・指導者級とあります。
Q3. 3級の受験はどのように行われるのか？
①まずは、２０時間（１０カリキュラム×各２時間）の規定講座を必ず受けて下さい。
②２０時間（１０カリキュラム×各２時間）の規定講座受講後、
奇数月の第１水曜日に行われる検定試験を受けることができます。
*検定試験は奇数月の第１水曜日に行われます。
受講後、都合が良い月（奇数月）の第１水曜日に受験できます。
Q4. 試験はどのようなものか？
①筆記試験は、２０時間の規定講座で学んだ内容を主に、マークシート方式の選択問題です。
②実技試験は、決められた題材を使い、電話対応を試験会場で実際に行います。
③その音声を録音し、審査員に送り、採点していただきます。
*試験問題は、すべて日本電信電話ユーザ協会が作成しています。
*筆記試験と実技試験、各７０点以上の得点で３級の資格取得ができます。
Q5. 検定試験はどこで行われるのか？
規定講座を受けた会場で行います。
Q6. これらの開催時間は何時からか？
２０時間の規定講座は、お好きな日程が選べるようにご用意してあります。
但し、検定試験日は直近では5月11日（水）１３時開始です。
試験日の当日は午前１０時から第１０講座があります。その後、検定試験（筆記＋実技）
がありますので、終了時刻は午後１７時頃の予定です。
Q7. これらに掛かる費用はいくらか？
①規定講座は１講座（２時間）４，３２０×１０講座＝４３，２００円
②資料代３，２４０円 ③受験費用（検定料）５，４００円
*１回の受験で３級資格を取得することができた場合は、合計費用５１，８４０円です。
Q8. 審査員は誰ですか？
日本電信電話ユーザ協会が全国から選んだ契約講師の方々です。
ただ今、３級合格発表待ちです！●2016年７月・・・受験者12名
★3級合格者
●2010年11月～2015年11月
合格者合計256名
●2016年１月・・・合格者6名
●2016年３月・・・合格者13名
●2016年5月・・・合格者10名
★2級合格者
●2011年 2月～2014年12月
合格者合計75名
●2015年2月・・・合格者1名
●2015年6月・・・合格者3名
●2015年8月・・・合格者10名
●2015年12月・・合格者8名
●2016年2月・・・合格者1名
●2016年6月・・・合格者7名
★1級合格者
●2011年 4月～2014年 10月
合格者合計27名
●2015年4月・・・合格者2名
●2015年10月・・・合格者4名
●2016年4月・・・合格者2名
★指導者級（Ｓ級）合格者 20名★
2011年8月～2013年合計 15名
2014年2月 3名
2014年８月１名
2015年８月１名
B-3
■申込書『電話応対技能検定３級取得講座』
講座受講料：必須講座4,320円×10講座＝43,200円資料代：3,240円
合計費用 51,840円（この金額の請求書をお送りいたします。）
受験料：5,400円
*お申し込みの締め切りは、各講座の開催日5日前までです。
*お申し込み用紙が届きしだい、会場地図とお申し込み分の講座受講料の請求書をお送りいたします。
*お振り込み日は、御社のご都合の良い期日にお願いいたします。
■会場のご案内
お申し込み後、詳しい会場地図をお送りいたします。
東京会場中央区内施設
最寄り駅：決定しだい事前にお知らせいたします。
関西会場カスタマーケアプラン本社セミナー室
最寄駅：阪急神戸線「塚口」駅南徒歩1分
*受講者多数の場合は、会場を変更する場合がございます。
■講師
（公財)日本電信電話ユーザ協会電話応対技能検定指導者級資格者
中村友妃子/田村綾子/竹内喜美/若穂囲寛/伴
裕果
事前に地図をお送りします。
①メールでのお申し込み
件名は「セミナー申し込み」とご記入下さい。
②ＦＡＸでのお申し込み
下記お申し込み用紙に必要事項をご記入の上、
御社名・部署名・ご担当者名・請求書送付先ご住所・
ご参加を希望される講座・ご受講者名をご記入の上、
06-6421-4646
[email protected]
宛にお送りください。
電話でのお問合せ電話：06-6421-4440 有限会社カスタマーケアプラン担当：中村
御社名
部署名
ご担当者名
受講者名
請求書お送り先
〒
宛にお送りください。
希
望
会
場
希望会場の方に○を
してください
東京
/
関西
TEL ：
FAX ：
カスタマーケアプラン（以下、当社）では、下記の通り個人情報の取り扱いをおこなっております。
◇ご記入いただいた内容は、お客様との連絡、契約の履行、履行請求、講演・セミナー等のご案内・出席者の状況や受講料の確認・個人情報保護体
制の維持のため施設入出記録に利用します。
◇当社の保有する開示対象個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去に応じます。
◇個人情報を記入する必要事項の一部又は全部をご提供いただけない場合は、必要な連絡や情報が提供できない場合がありますのでご了承ください。
有限会社カスタマーケアプラン個人情報管理責任者代表取締役中村友妃子
B-4
東京・関西会場３級講座開催スケジュール
※B-3の申込書も添えてお送りください。
＊各講座の受講者名欄にお名前をご記入ください。＊１ヶ月間で受講できなくても構いません。
＊９月７日（水）の次の３級検定試験日は、11月２日（水）です。
９月受験
（申込締切８月15日）
講座日
受験者名
第1講座～第4講座
11月受験
（申込締切 10月15日）
講座日
受験者名
９月５日
（月）
10月31日
（月）
９月６日
（火）
11 月 1 日
（火）
９月７日
（水）
11 月 2 日
（水）
9:30～18:00
第5講座～第８講座
9:30～18:00
第9講座＆第10講座
＆検定試験
9:30～18:00
★この日が
検定試験日です★
再受験の方は、第5講座～検定試験までの、2日目と3日目の参加が必要です。
B-5
3級合格者！2級合格者！の方は次のステップへ！
東京（中央区近辺）・関西（阪急塚口）会場２級＆1級講座開催スケジュール
＊各講座の受講者名欄にお名前をご記入ください。
2級受験、1級受
験共に、受験前
に10講座の受講
が必要です。
第1講座～第4講座
※B-3の申込書も添えてお送りください。
★2級合格している方★ ◆3級合格している方★
１級
10月5日受験 2級
（申込締切
講座日
9月15日）
受験者名
12月7日受験
（申込締切
講座日
10 月３日
（月）
12 月 5 日
（月）
10 月４日
（火）
12 月６日
（火）
11月15日）
受験者名
9:30～18:00
第5講座～第８講座
9:30～18:00
第9講座＆第10講座 10 月５日
（水）
＆検定試験
9:30～18:00
★この日が
検定試験日です★
受講会場を選らんで
東京
/
関西
○で囲んでください。
費用をお伝えします。 ●講座料金 43,200円●テキスト代 3,240円
●受験料
7,560円◆合計（税込）54,000円
12 月７日
（水）
東京
/
関西
●講座料金 43,200円●テキスト代 3,240円
●受験料
6,480円◆合計（税込）52,920円
1級試験は10月の次は来年の4月5日です。2級試験は12月の次は来年の2月1日です。

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