株式会社日本旅行 広報室 〒103-8266 東京都中央区日本橋1-19-1 日本橋ダイヤビルディング12階 TEL 03-6895-7860 FAX 03-6895-7851 ２０１６年９月１２日 日本旅行が監修、訪日外国人受入強化を目指す地域向けセミナーがスタート 通訳案内最前線に学ぶ 外国人観光客受入実務講座 第 1 回目は「群馬県みなかみ町」にて実施いたします ㈱日本旅行（本社：東京都中央区、社長：堀坂明弘）は、拡大を続ける訪日外国人の誘客を目指すものの、 受け入れ体制や受け入れ施設における外国人とのコミュニケーションに課題を抱える自治体や地域に対し、接 客に関する基本的知識や、接客時の実践的なコミュニケーション手法などを題材とするセミナー「通訳案内最 前線に学ぶ外国人観光客受け入れ実務講座」を開発致しました。 その第 1 回目として群馬県みなかみ町商工会の会員向けに、9 月 14 日から全 4 回、英語圏、中国語圏、韓 国語圏からの訪日客への接客についての実務講座を実施します。 総務省と観光庁が今年 1 月に発表した「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関する現状調査」 によると、訪日外国人が「旅行中に困ったこと」のうち、「施設等のスタッフとコミュニケーションがとれな い（英語が通じない等）」は 35.7%と、「無料公衆無線 LAN 環境（Wi-Fi）」の 46.6％に次いで２番目に多く、 受入時の大きな課題となっています。 今回開発した当セミナーは、この課題となっている訪日外国人とのコミュニケーション手法や、基本的接遇 方法を学んでいただくことで、訪日外国人受け入れに興味を持つ観光関連施設を後押しする基礎講座です。50 年以上にわたる訪日外国人の受け入れを行ってきている当社の持つ知識・スキルをベースに、空港や駅への通 訳案内スタッフの派遣実績が豊富な当社グループ会社の㈱ジャッツ関西が講師派遣を行うことで、より実践的 なプログラムとなっています。 当セミナーの特徴は下記の通りです。 通訳案内最前線に学ぶ外国人観光客受け入れ実務講座 本セミナーの特色は、事前のヒアリングで抽出した対象者の課題に合わせカスタマイズした教材を用意。 ご希望の市場（言語）に合わせ、実際に訪日外国人の通訳案内を最前線で行っている外国人スタッフを講師 として派遣し、研修を実施する点にあります。 研修内容（一例：約２時間のプログラム） 【訪日外国人基本おもてなし接客研修】 外国人からよく聞かれる一般的な質問、誤解しやすい日本のシステム、生活文化の違いなどを説明し、接客 に役立つ簡単なキーフレーズや対応方法を学んでいただきます。 【実践的接客ロールプレイング研修】 業務内容に合わせた実践的な教材を準備し、実践的な接客をレクチャーします。知っておくと便利なフレー ズを中心に、外国人からの質問への回答方法、困ったときの解決方法についてディスカッション、ロールプ レイング形式で学んでいただきます。 講師について（一例） いずれも「㈱ジャッツ関西」所属 ★中国出身。関西の主要駅にて通訳案内、各駅との折衝などを経験。 ★台湾出身。大阪市内の主要駅にて通訳案内スタッフのリーダーとして従事。 ★韓国出身。関西の主要駅にてみどりの窓口勤務を経験。 参考
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