Roboter bei Zurich: Mit den virtuellen Kollegen Hand in Hand

www.assekuranz-info-portal.de
08.09.2016
RoboterbeiZurich:MitdenvirtuellenKollegenHandinHand
©Zuric h
DieZurichGruppeDeutschlandtreibtdieDigitalisierungmitHochdruckvoran.Zielistes,einenochbessere
KundenorientierungimUnternehmenzuetablieren.UmdensichmassivwandelndenKundenanforderungenbesser
gerechtzuwerden,müssenVersicherungsgesellschaftennochschnellerzeitgemäßekundenorientierteLösungen
entwickelnundProzessefundamentalneuordnen.
DieswillmanbeiderZurichGruppeDeutschlandnunauchdurchdenEinsatzvonSoftware-Roboternerreichen.Die
UnternehmenssoftwareersetztmanuelleEingabenindenZurichSystemendurchmaschinelleRoboter-Eingaben-und
zwardort,wodemProzessklareundstandardisierteRegelnzugrundeliegen.DerzeitsindbeiZurichsiebenRoboterim
Einsatz.DieZahlsollimkommendenJahrweitererhöhtwerden.
DigitalerKollegeschafftFreiräume
DieRoboterahmenmenschlicheProzessschritteaufbestehendenApplikationennach,ohneaufwändigeIntegrationin
diebestehendeSystemarchitektur.DieAutomatisierungerfolgtanhandfestgelegterRegelnundAnweisungeninForm
vonzumBeispielArbeitsvorgabenoderSchulungsunterlagen.DieAnalysevonProzessen,dieaufRoboterübertragen
werdenkönnensowiedieProgrammierungderRoboter,hatZurichihrenMitarbeiternübertragen.Mittlerweileerfolgtdie
KündigungsbearbeitungimLebensversicherungsbereichteilautomatisiert.HierarbeitenZurichMitarbeiterunddie
SoftwareHandinHand.DenndiefachlicheEinschätzung,obeineKündigungzumgewünschtenZeitpunktmöglichist,
trifftnachwievoreinMensch.KomplexereFällebearbeitendieMitarbeiterweiterhinselbst.DerKollegeRoboterist
damitwenigerKonkurrenz,sonderneherEntlastungbeiderBearbeitungeinfachererArbeitsschritte.
DesignThinkingalsKatalysatorfürmehrKundenorientierung
UmneuekundenorientierteProdukteundServicessoschnellwiemöglichumzusetzen,arbeitenbeiZurichzudem
sechssogenannteChampionTeamsmitderDesignThinkingMethodebereichsübergreifend,interdisziplinärundüber
Hierarchienhinwegzusammen.Schwerpunktthemensind"GenerationY","Motor","Non-Motor","Protection"(BiometrieProdukteund-Services)"Savings"(Spar-undRentenversicherungsprodukteund-services)sowie"kleineund
mittelgroßeUnternehmen"(KMU).DazuwurdebeiZurichaucheinspeziellesArbeitsumfeldgeschaffen,welchesden
räumlichenAnforderungendieserkreativenArbeitsmethodikRechnungträgtundsiebegünstigt.IndenChampion
TeamswerdenverschiedeneFähigkeitenundbreitesWissenentlangdergesamtenWertschöpfungskette
ausgetauscht.DurchdieindenTeamsgelebteagileArbeitsweisekönnendieKolleginnenundKollegenihreTätigkeiten
flexibler,effizienterundtransparentergestaltenundumsetzen.
Pressekontakt:
BerndO.Engelien
Telefon:+49(0)2282682725
Fax:+49(0)2282682809
E-Mail:[email protected]
Unternehmen
ZurichGruppeDeutschland
Solmsstraße27-37
60486FrankfurtamMain
Internet:www.zurich.de
ÜberZurichGruppeDeutschland
DieZurichGruppeinDeutschlandgehörtzurweltweittätigenZurichInsuranceGroup.MitBeitragseinnahmen(2015)von
über6,9MilliardenEUR,Kapitalanlagenvonmehrals47MilliardenEURundrund5.200MitarbeiternzähltZurichzuden
führendenVersicherungenimSchaden-undLebensversicherungsgeschäftinDeutschland.Siebietetinnovativeund
erstklassigeLösungenzuVersicherungen,VorsorgeundRisikomanagementauseinerHand.Individuelle
KundenorientierungundhoheBeratungsqualitätstehendabeianersterStelle.

Download Report