Technology Vision 2016：保険業界
向け
主役は“ひと”
デジタル・インシュアランス時代に
おける“ひと”の優位性
「グローバル・インシュアランス・サーベイ」の調査対象
世界15か国の、クロスインダストリーの上級経営幹部3,100名以上を対象にサ
ンプル調査を実施しました。保険会社の経営幹部445名も含まれます。
企業収益
500億
ドル超
： 11%
10億ドル
未満：
22%
100~50
0億ドル：
16%
60~100
億ドル
：13%
Australia
Brazil
China
France
Germany
India
Japan
South Africa
UK
US
Italy
Netherlands
Spain
Nordic
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10~60
億ドル：
37%
役職
部門長・業
務ライン長：
34%
IT部門長：
45%
その他経営
幹部：
34%
2
2
Accenture Technology Vision：
保険業界向けTechnology Visionの進化
2016
2015
2014
2013
デジタル・インシュアラ
ンスの時代：
業界の垣根を越えて
主役は“ひと” ：
デジタル・インシュアラン
ス時代おける
“ひと”の優位性
デジタルの傍観者から
デジタル化時代の創造
的破壊者へ
すべての保険会社はデ
ジタルに
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3
主役は“ひと”：
デジタル・インシュアランス時代における“ひと”の優位性
アクセンチュアの「Technology Vision 2016：保険業界向け」では、優れたデジタル
カルチャーを形成するために必要な4つの柱を挙げています。
変化に対応する
組織設計
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データに
基づいて行動
創造的破壊の
受容
デジタルに関するリ
スク意識
4
主役は“ひと”：
デジタル・インシュアランス時代における”ひと”の優位性
本調査では、今後３～５年間で保険業界に大きなインパクトを与えると予想される
５つのテクノロジートレンドについて明らかにしています。
インテリジェント・
オートメーション
流体化する
労働力
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プラットフォーム・
エコノミー
破壊を予期する
デジタル時代の信
頼
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トレンド1
インテリジェント・
オートメーション
デジタル時代に
不可欠な仕事仲間
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82
%
の保険会社は、人工知能（AI）を組み込んだ
ソリューションへの投資を増やしています。
35
%
の保険会社は、過去2年間においてシステムとプロセスの
自動化を進めた結果、15%以上のコスト削減を実現し
ています。
6
ロボットや人工知能（AI）は、最先端の労働力として、人が新たな仕事を行なう際の
スキルを提供し、改革を推進します。
Xchanging：英国
• BluePrism社のオートメーション・
システムを導入
• 多機能ロボットによる常時稼働
• 迅速にトランザクションを処理
82
%
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の保険会社は、今後5年間で、保険業務のあらゆる領域に
人工知能（AI）が自然な形で組み込まれていくと考えています。
7
トレンド2
流体化する
労働力
デジタル化の要請に
応える柔軟かつ高度な労
働力の構築
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78
%
の保険会社は、より流動的な労働力が
イノベーションを促進すると考えています。
72
%
の保険会社は、特定分野の専門知識を有するスペシャ
リストよりも、対応の柔軟さやマルチスキルを備えたゼネラ
リストへのニーズが高まると考えています。
8
流体化する労働力を活用する保険会社は、想像よりもはるかに高い品質でスピーディな成
長を遂げるものと考えられます。
中国平安：中国
• 大規模なモバイルラーニングを試行
• 1年間で数百の研修メニューを提供
• その結果、数百万ドルのコスト削減を実現
53
%
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Reale Group：イタリア
• 社内SNSプラットフォーム「Fabbrica Futuro」を
導入
• グループ内で日々のコミュニケーションを促進
• デジタル化された職場環境構築に向けた第一ス
テップとして位置付け
の保険業務において既にデジタルが活用されており、3年後には63%
に達することが予測されています。
（保険会社経営幹部による概算）
9
トレンド3
プラットフォーム・エ
コノミー
テクノロジーによって外部
からもたらされるビジネス
モデル・イノベーション
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83
%
の保険会社は、 3年以内にプラットフォームを活用
したビジネスモデルが、自社の成長戦略の一端を
担うと予測しています。
81
%
の保険会社は、プラットフォームが様々な企業・組
織をデジタルエコノミーの世界に引き付ける役割を
担うものと考えています。
10
プラットフォーム・テクノロジーの戦略的活用は、保険会社にとって前例のない成長機会をも
たらします。
Alibaba：中国
USAA：米国
• 世界発のインターネット保険クラウド・
プラットフォームを構築
• 「コネクテッドカー」のスタートアップ企業に投資
• 保険会社に標準機能を提供
• 自動車向けアプリのエコシステム形成
• ロードサイド・アシスタンスおよび費用管理サービス
を提供
• 保険会社では自社システムが不要
94
%
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の保険会社は、プラットフォーム型ビジネスモデルの採用
や、デジタルパートナーとのエコシステム構築が重要である
と考えています。
11
トレンド4
破壊を予期する
次なる変化の波に備え、デ
ジタル・エコシステムを見つ
める
90
%
84
%
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の保険会社は、今後3年間で、テクノロジーの進化が前
例のない速さで進むと予測しています。
の保険会社は、異業種からの脅威にさらされる前に、自
らを改革し、自社のビジネスを進化させることが
不可欠であると認識しています。
12
エコシステムによって引き起こされる創造的破壊は、保険およびその周辺業界の再定義・変革
をもたらすと考えられます。
John Hancock：米国
SafeShare：英国
• Apple HealthKitを活用したアプリを開発
• シェアリングエコノミー向け保険を提供
• 顧客の健康増進への取組みを支援
• リアルタイムな補償を提供
• ウェアラブルデバイスによってバイタル
データを記録・管理
• ブロックチェーンにより取引履歴を管理
83
%
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の保険会社は、IoT（モノのインターネット）は保険そのものを大きく変
え、保険会社に重大な変革をもたらすものと考えています。
13
トレンド5
デジタル時代の
信頼
顧客との関係を倫理と
セキュリティで強化する
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85
%
の保険会社は、信頼性こそがデジタルエコノミーにおいて不可
欠な要素であると考えています。
59
%
の保険会社は、毎日あるいは毎週の頻度で外部からの攻
撃を受け、自社システムの復旧を強いられています。
* 出典：How Insurers Can Boost Resilience in the Face of Cyber Risk, Accenture
Strategy
14
保険会社は、ビジネス上のリスクを低減すべく、データ管理と倫理的な判断・行動を重要視し
なければなりません。
Anthem：米国
• サイバー攻撃により、8,000万人の顧客データが流出
• 被害者に対し、信用情報のモニタリングを無償で提供
• 100万ドルにもおよぶ個人情報漏えい保険
• 詐欺被害の集団訴訟に直面
71
%
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の保険会社は、2年前と比較して、個人情報漏えいやセキュリティ侵
害の危機が2~3倍に増加していると回答しています。
15
アクセンチュア「Technology Vision 2016：保険業界向け」
www.accenture.com/insurance
(英語のみ)
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付属資料
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アクセンチュアのご提案
アクセンチュアは、保険会社が“ひと”を最優先に置いたデジタルカルチャーの育成を支援します。
デジタルトランスフォーメーション：
変革に求められるデジタルケイパビリティを特定した上で、それらの迅速かつ大規模な構築を支援します。
人材マネジメント：
デジタル化による創造的破壊が進む事業環境下で成功するための人材強化、職場環境の高度化、企業文化の変革を支援します。
アナリティクスおよびビッグデータ：
保険会社が持つビッグデータの活用を通じ、人材管理の強化、顧客理解の深化、セールス向上および新たな収入源の創出を支援します。
ロボティクス・プロセス・オートメーション：
アクセンチュアの「Operations and Process Transformation」サービスは、全社レベルでの実行力、より迅速・シンプルかつ柔軟な対応力、及び正
確な業務遂行能力を提供することで、保険会社がコスト削減に留まらない成果の実現を支援します。
コネクテッドプラットフォーム・アズ・ア・サービス：
アクセンチュアの拡張性に富んだプラットフォームは、保険会社がパートナーと協業しつつ、グローバルなIoTサービスを迅速かつ低コストで導入・運営する
ためのワンストップサービスを提供します。
ファイナンス・リスクサービス：
アクセンチュアの全社横断的な変革サービスにより、保険会社の抱えるデータプライバシー、倫理規範やセキュリティに関する課題解決を支援します。
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グローバル・サーベイ調査対象：
世界15か国の、クロスインダストリーの上級経営幹部3,100名以上を対象にサンプル調査を実施しました。
保険会社の経営幹部445名も含まれます。
業界
サンプル
数（人）
銀行
316
消費財・サービス
307
通信
309
ヘルスケア
101
産業機械
304
保険
445
医薬品
184
公共サービス （政府）
303
小売
319
公益事業
311
航空宇宙および防衛産業
33
バイオテクノロジー
135
航空会社
176
地域
全業界
（人）
保険業界
（人）
オーストラリア
ブラジル
中国
フランス
ドイツ
インド
アイルランド
日本
南アフリカ
英国
米国
イタリア
オランダ
スペイン
北欧
252
274
281
290
333
262
34
265
246
355
527
-
30
31
32
31
30
30
30
30
47
30
30
34
30
30
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全業界
（人）
保険業界
（人）
500億ドル以上
301
51
42
200億～499億ドル
289
34
787
105
100億～199億ドル
487
38
240
33
60億～99億ドル
573
59
253
49
293
49
10億～59億ドル
1004
166
94
18
5億～9.99億ドル
458
97
その他経営幹部
13
4
7
-
部門長（IT以外）
394
53
事業ライン長（IT以
外）
263
40
役職
最高情報責任者
（CIO）/最高モビリ
ティ責任者
最高技術責任者
（CTO）/技術部門長
IT部門長
最高マーケティング
責任者（CMO）
最高財務責任者
（CFO）
最高執行責任者
（COO）
最高戦略責任者
（CSO）
全業界
（人）
保険業界
（人）
311
52
471
企業収益
2.5億～4.99億ドル
19

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