Die Banking App meiner Bank ist einfach. (Nur Kunden

GESELLSCHAFT FÜR QUALITÄTSENTWICKLUNG
IN DER FINANZBERATUNG (QIDF)
Repräsentative Kundenumfrage zum
Themengebiet „Digitalisierung“
Stuttgart, August 2016
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I N H A LT D E R R E P R Ä S E N TAT I V E N U M F R A G E
„ D I G I TA L I S I E R U N G “
Vorstellung der Unternehmensgruppe QIDF
Untersuchungsdesign
Zahlen, Daten und Fakten
Key-Facts auf einer Seite
Gesamtauswertung inkl. Kommentierung
Ergebnisse je Institutsgruppe
Commerzbank AG
Deutsche Bank AG
Deutsche Postbank AG
HypoVereinsbank
Online-Banken (gesammelt)
Sparda-Banken
TARGOBANK AG & Co. KGaA
Sparkassen
Volks- und Raiffeisenbanken
Dienstleistungen von QIDF
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VORSTELLUNG DER UNTERNEHMENSGRUPPE QIDF
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VORSTELLUNG DER UNTERNEHMENSGRUPPE QIDF
Die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung (QIDF) ist eine unabhängige
Unternehmensberatung in der Finanzdienstleistungsbranche, welche sich anhand einer
klaren Fokussierung am DIN-Regelwerk orientiert. QIDF besteht aus 3 Abteilungen:
… Das Team von QIDF-Analyse erarbeitet in Form von beauftragten
Status-Quo Analysen ein externes Bild, welches für die Verantwortlichen
der beauftragenden Institute „Qualität messbar“ macht. Die Analyse bildet
meistens den Auftakt von anstehenden Projekten.
Kernkompetenz: QIDF 360-Grad Analyse
… Das Team von QIDF-Konzeption erarbeitet in Workshops mit den
projektverantwortlichen Mitarbeitern des beauftragenden Instituts
„Drehbücher“ für eine verbraucherorientierte Vorgehensweise im Vertrieb.
Dabei werden auch die Elemente der vertriebsunterstützenden Maßnahmen
(Outbound- und Inboundstrategie, Servicequalität, EDV-Unterstützung,
Schulungsfilme … etc. berücksichtigt)
Kernkompetenz: Drehbuchprojekte
… Das Team von QIDF-Training coacht und trainiert die relevante
Mitarbeitergruppe bzgl. der gewünschten Soll-Prozesse. Dabei setzt man
speziell auf wirksame Konzepte, die einen nachhaltigen Erfolg garantieren
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung (GfQ) ist eine 100%-ige
Tochterunternehmung der QIDF und bietet anhand der Researchfunktion
mit die größte Vergleichsdatenbank zur Messung von Qualität
Durchführung des größte Bankentest – in Abgleich mit dem
DIN-Regelwerk – bildet der City Contest der GfQ. In über
450 Standorten werden die Institute nach ihrer ganzheitlichen
Beratungsqualität durch Mystery-Shopper untersucht.
Dadurch entstand eine Benchmarkdatenbank mit mittlerweile
weit über 15.000 Testkäufen.
Möglichkeit der Prozesszertifizierung für Institute durch
Senior-Qualitätsmanager der GfQ. Dadurch bekommen die
beauftragenden Banken einen externen Einblick bzgl. der
Prozessdefinition in Abgleich zum DIN-Regelwerk.
Kernkompetenz: „Offene“ Testkäufe und Einzelcoaching
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UNTERSUCHUNGSDESIGN
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E R H E B U N G S D AT E N
Untersuchungsgegenstand
• Befragt wurden repräsentativ Personen, die über ein
privates Girokonto verfügen. Im Fokus der Befragung
standen Fragestellungen rund um den Themenkomplex
„Digitalisierung“
Befragungszeitraum
• 15.06.2016 bis 21.06.2016
Repräsentative Auswahl
• n=1.003 (für die Struktur siehe Seite „soziodemografische
Daten“)
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S O Z I O D E M O G R A F I S C H E D AT E N
Aufteilung nach Geschlecht
Aufteilung nach Bundesland
Wohnort
> 20%
10 – 20 %
7 – 10 %
Aufteilung nach Alter
5–7%
2–5%
<2%
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AUFTEILUNG NACH BANKENGRUPPE
2%
7%
Commerzbank AG
16%
7%
Deutsche Bank AG
11%
Deutsche Postbank AG
HypoVereinsbank
2%
Online-Banken
Sparda-Banken
8%
TARGOBANK AG & Co. KGaA
Sparkassen
42%
3%
Volks- und Raiffeisenbanken
2%
Sonstige
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8
FRAGEBOGEN
Nutzen Sie regelmäßig das Online- und/oder Mobile Angebot Ihrer Bank?
Hat Ihr Bankberater Ihnen bereits das digitale Leistungsangebot der Bank vorgestellt?
Wären Sie damit einverstanden, dass Ihre Bank Ihre finanziellen Daten (bspw. Einnahmen und Ausgaben)
auswertet, wenn Sie dadurch passendere Empfehlungen erhalten können?
Angenommen, Sie möchten einen Beratungstermin vereinbaren. Welchen Weg würden Sie für die
Terminvereinbarung wählen?
Angenommen Sie haben einen Beratungstermin mit Ihrer Bank vereinbart. Würden Sie sich vor dem Termin im
Internet (z.B. auf der Homepage der Hausbank, Vergleichsportale, Fremdbanken) zu Produkten und Angeboten
informieren?
Wie übersichtlich ist der Internetauftritt Ihrer Bank?
Wie übersichtlich, einfach und vollständig sind die Funktionen der Banking-App?
Wie sicher erachten Sie die Online- und Mobile-Banking Funktionen?
Wünschen Sie sich eine Kundenveranstaltung zum Thema „Digitalisierung“?
Wie wichtig ist Ihnen (trotz der digitalen Möglichkeiten) ein persönlicher Ansprechpartner bei Ihrer Bank?
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K E Y- FA C T S A U F E I N E R S E I T E
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K U R Z Z U S A M M E N FA S S U N G
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D E TA I L A U S W E RT U N G A L L E R I N S T I T U T S G R U P P E N
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G E S A M TA U S W E R T U N G ( 1 / 6 )
Nutzen Sie regelmäßig das
Online- und/oder MobileAngebot Ihrer Bank?
QIDF-Kommentierung
84% der Befragten nutzen inzwischen den digitalen
Zahlungsverkehr – Keine markanten Unterschiede
Hat Ihr Berater Ihnen bereits
das digitale
Leistungsangebot der Bank
vorgestellt?
in der Altersstruktur der Nutzer erkennbar
Ein Großteil der Nutzer beschränkt sich noch auf
16%
20%
59%
Ja, OnlineAngebot
(Internet/PC)
das reine Online-Banking. Die Möglichkeit des
Ja, MobileAngebot (App)
hinzugezogen
Mobile-Bankings wird meist ergänzend
Ja
35%
37%
Knapp ein Drittel der Kunden haben in den letzten
5%
Ja, Online- und
Mobile-Angebot
Nein
24 Monaten kein Beratungsangebot
wahrgenommen (Gleichzeitig wünschen sich aus
28%
Kein
Beratungstermin
wahrgenommen
Nein
dieser Gruppe knapp 40% weiterhin einen direkten
Ansprechpartner). Bei den restlichen Verbrauchern
wurde nur in jedem zweiten Fall das digitale
Leistungsangebot thematisiert
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G E S A M TA U S W E R T U N G ( 2 / 6 )
Wären Sie einverstanden,
dass Ihre Bank Ihre
finanziellen Daten
auswertet, wenn Sie
dadurch noch passendere
Empfehlungen erhalten?
QIDF-Kommentierung
Vier von zehn Befragten würden einer
Auswertung von bspw. Zahlungsströmen oder
SCHUFA-Daten zustimmen – vorausgesetzt die
Empfehlungen sind im Nachhinein passgenauer
Angenommen, Sie möchten
einen Beratungstermin
vereinbaren. Welchen Weg
würden Sie für die
Terminvereinbarung
wählen?
für die Bedarfssituation
Trotz digitalem Leistungsangebot werden bei der
Terminkoordination meist die klassischen Kanäle
favorisiert (Telefon und Filiale). Vor allem die
40%
60%
Ja
Persönlich/
Filiale
1%
24%
junge Kundengruppe ist hier am liebsten „analog“
42%
Telefonisch
Kontaktformular
Nein
33%
Sonstige
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14
G E S A M TA U S W E R T U N G ( 3 / 6 )
Angenommen Sie haben
einen Beratungstermin bei
Ihrer Bank. Würden Sie sich
vor dem Termin im Internet
zu Produkten und
Angeboten informieren?
QIDF-Kommentierung
Knapp 3/4 der Befragten gaben an, sich vor einem
Beratungstermin im Internet „schlau zu machen“
Gleichzeitig haben eine Vielzahl der Banken und
Ich finde mich auf der
Internetseite meiner Bank
leicht zu recht. (Nur Kunden
die eine Nutzung der
Internetseite angaben)
Sparkassen ein „Minimalprinzip“ bei der
Stimme voll zu
Beschreibung der Beratungsphilosophie bzw.
einzelner Produkte (inkl. Modellrechner o.ä.) im
eigenen „Online-Store“. Oft bleibt dem Kunden nur
2% 1%
Stimme eher zu
13%
der Weg über Vergleichsportale – mit (oftmals)
29%
Ja
71%
Nein
47%
fatalen Folgen für die Filialbanken bei der darauf
folgenden Preisdiskussion
Darüber hinaus ist die Übersichtlichkeit der Website
(von aktiven Nutzern der Seiten) nur in knapp der
Hälfte mit dem Bestwert bewertet worden
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Teils-teils
37%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
15
G E S A M TA U S W E R T U N G ( 4 / 6 )
QIDF-Kommentierung
Trotz geringer Nutzungsquote ist die Zufriedenheit derer, die sich für das Mobile-Banking entschieden, in Bezug auf „Einfachheit“,
„Übersichtlichkeit“ sowie „Vollständigkeit der Funktionen“ in über 75% der Fälle von sehr gut bis gut bewertet worden
Die hohe Zufriedenheitsquote beim Mobile-Banking mit der geringeren Nutzungsquote kann nur auf fehlende Aufklärung durch
die Berater und das daraus entstehende Misstrauen bzgl. der Sicherheitsrisiken (siehe Folgeseite) zurückzuführen sein
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G E S A M TA U S W E R T U N G ( 5 / 6 )
Online-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
QIDF-Kommentierung
Während noch 2/3 der Befragten ein „sicheres
Mobile-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
Gefühl“ bei der Nutzung des Online-Bankings
haben, ist diese Sicherheit nur bei 1/3 für die
Stimme voll zu
Verwendung des Mobile-Bankings vorhanden
Je nach Institutsgruppe unterscheidet sich die
Stimme voll zu
Stimme eher zu
8% 3%
Nutzungsbereitschaft. Bei Großbanken stärker
27%
Teils-teils
ausgeprägt als bei Regionalinstituten
21%
13%
22%
41%
12%
Stimme eher zu
20%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
33%
Stimme
überhaupt nicht
zu
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Stimme eher
nicht zu
17
D E TA I L S J E I N S T I T U T S G R U P P E
- COMMERZBANK AG -
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COMMERZBANK AG (1/6)
Nutzen Sie regelmäßig das
Online- und/oder MobileAngebot Ihrer Bank?
8%
Ja, Online-Angebot
(Internet/PC)
30%
59%
3%
Hat Ihr Berater Ihnen bereits das
digitale Leistungsangebot der
Bank vorgestellt?
30%
49%
Ja, Mobile-Angebot
(App)
Ja, Online- und MobileAngebot
Ja
21%
Kein Beratungstermin
wahrgenommen
Nein
Nein
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COMMERZBANK AG (2/6)
Wären Sie einverstanden, dass
Ihre Bank Ihre finanziellen Daten
auswertet, wenn Sie dadurch
noch passendere Empfehlungen
erhalten?
Angenommen, Sie möchten
einen Beratungstermin
vereinbaren. Welchen Weg
würden Sie für die
Terminvereinbarung wählen?
1%
24%
46%
44%
54%
Ja
Nein
Persönlich/ Filiale
Telefonisch
31%
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Kontaktformular
Sonstige
20
COMMERZBANK AG (3/6)
Angenommen Sie haben einen
Beratungstermin bei Ihrer Bank.
Würden Sie sich vor dem Termin
im Internet zu Produkten und
Angeboten informieren?
Ich finde mich auf der
Internetseite meiner Bank leicht
zu recht. (Nur Kunden die eine
Nutzung der Internetseite angaben)
2%
Stimme voll zu
16%
25%
Stimme eher zu
46%
Teils-teils
Ja
75%
Nein
36%
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
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21
COMMERZBANK AG (4/6)
Die Banking App meiner
Bank ist einfach. (Nur Kunden
Die Banking App meiner
Bank ist übersichtlich. (Nur
die eine Nutzung der App angaben)
Die Banking App meiner
Bank bietet alle Funktionen,
die ich benötige. (Nur Kunden
Kunden die eine Nutzung der App
angaben)
Stimme voll zu
Stimme voll zu
9%
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme eher zu
4%
9%
17%
Teils-teils
70%
4%
8%
9%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
Stimme voll zu
Stimme eher zu
22%
Stimme eher zu
9%
61%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
17%
61%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
22
COMMERZBANK AG (5/6)
Online-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
7%
3%
Mobile-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
Stimme voll zu
11%
Stimme voll zu
20%
31%
14%
Stimme eher zu
Teils-teils
Stimme eher zu
22%
Teils-teils
Stimme eher nicht zu
20%
Stimme überhaupt nicht
zu
45%
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
27%
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23
COMMERZBANK AG (6/6)
Eine Kundenveranstaltung
meiner Bank zum Thema
"Digitalisierung" würde mich
interessieren.
Wie wichtig ist Ihnen (trotz der
digitalen Möglichkeiten) ein
persönlicher Ansprechpartner
bei Ihrer Bank?
4% 2%
11%
Stimme voll zu
21%
Stimme eher zu
11%
Sehr wichtig
18%
Wichtig
Teils-teils
Neutral
49%
Stimme eher nicht zu
26%
31%
Stimme überhaupt nicht
zu
27%
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Weniger wichtig
Überhaupt nicht wichtig
24
D E TA I L S J E I N S T I T U T S G R U P P E
- DEUTSCHE BANK AG -
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DEUTSCHE BANK AG (1/6)
Nutzen Sie regelmäßig das
Online- und/oder MobileAngebot Ihrer Bank?
13%
Ja, Online-Angebot
(Internet/PC)
52%
29%
6%
Hat Ihr Berater Ihnen bereits das
digitale Leistungsangebot der
Bank vorgestellt?
26%
Ja
Ja, Mobile-Angebot
(App)
Ja, Online- und MobileAngebot
50%
24%
Kein Beratungstermin
wahrgenommen
Nein
Nein
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26
DEUTSCHE BANK AG (2/6)
Wären Sie einverstanden, dass
Ihre Bank Ihre finanziellen Daten
auswertet, wenn Sie dadurch
noch passendere Empfehlungen
erhalten?
Angenommen, Sie möchten
einen Beratungstermin
vereinbaren. Welchen Weg
würden Sie für die
Terminvereinbarung wählen?
18%
50%
50%
50%
Ja
Nein
Persönlich/ Filiale
Telefonisch
32%
Kontaktformular
Sonstige
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DEUTSCHE BANK AG (3/6)
Angenommen Sie haben einen
Beratungstermin bei Ihrer Bank.
Würden Sie sich vor dem Termin
im Internet zu Produkten und
Angeboten informieren?
Ich finde mich auf der
Internetseite meiner Bank leicht
zu recht. (Nur Kunden die eine
Nutzung der Internetseite angaben)
2%
Stimme voll zu
18%
Stimme eher zu
32%
51%
Ja
68%
Nein
Teils-teils
29%
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
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28
DEUTSCHE BANK AG (4/6)
Die Banking App meiner
Bank ist einfach. (Nur Kunden
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme voll zu
Die Banking App meiner
Bank ist übersichtlich. (Nur
Kunden die eine Nutzung der App
angaben)
Stimme voll zu
4%
4%
Die Banking App meiner
Bank bietet alle Funktionen,
die ich benötige. (Nur Kunden
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme eher zu
4%
9%
4%
Stimme voll zu
Stimme eher zu
8%
Teils-teils
54%
29%
21%
4%
Stimme eher zu
54%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
Teils-teils
17%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
21%
17%
50%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
29
DEUTSCHE BANK AG (5/6)
Online-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
4%
Mobile-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
Stimme voll zu
6%
25%
18%
9%
Stimme voll zu
17%
Stimme eher zu
15%
Stimme eher zu
Teils-teils
Teils-teils
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
25%
34%
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
47%
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30
DEUTSCHE BANK AG (6/6)
Eine Kundenveranstaltung
meiner Bank zum Thema
"Digitalisierung" würde mich
interessieren.
9%
Wie wichtig ist Ihnen (trotz der
digitalen Möglichkeiten) ein
persönlicher Ansprechpartner
bei Ihrer Bank?
7%
21%
Stimme voll zu
Stimme eher zu
16%
Sehr wichtig
12%
Wichtig
37%
Teils-teils
Neutral
Stimme eher nicht zu
23%
31%
1%
Stimme überhaupt nicht
zu
Weniger wichtig
Überhaupt nicht wichtig
43%
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31
D E TA I L S J E I N S T I T U T S G R U P P E
- DEUTSCHE POSTBANK AG -
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DEUTSCHE POSTBANK AG (1/6)
Nutzen Sie regelmäßig das
Online- und/oder MobileAngebot Ihrer Bank?
17%
19%
5%
Ja, Online-Angebot
(Internet/PC)
59%
Hat Ihr Berater Ihnen bereits das
digitale Leistungsangebot der
Bank vorgestellt?
26%
29%
Ja
Ja, Mobile-Angebot
(App)
Ja, Online- und MobileAngebot
Kein Beratungstermin
wahrgenommen
45%
Nein
Nein
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33
DEUTSCHE POSTBANK AG (2/6)
Wären Sie einverstanden, dass
Ihre Bank Ihre finanziellen Daten
auswertet, wenn Sie dadurch
noch passendere Empfehlungen
erhalten?
Angenommen, Sie möchten
einen Beratungstermin
vereinbaren. Welchen Weg
würden Sie für die
Terminvereinbarung wählen?
1%
27%
73%
34%
40%
Persönlich/ Filiale
Ja
Telefonisch
Nein
Kontaktformular
25%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
Sonstige
34
DEUTSCHE POSTBANK AG (3/6)
Angenommen Sie haben einen
Beratungstermin bei Ihrer Bank.
Würden Sie sich vor dem Termin
im Internet zu Produkten und
Angeboten informieren?
Ich finde mich auf der
Internetseite meiner Bank leicht
zu recht. (Nur Kunden die eine
Nutzung der Internetseite angaben)
1%
14%
Stimme voll zu
23%
Stimme eher zu
53%
Ja
77%
32%
Nein
Teils-teils
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
35
DEUTSCHE POSTBANK AG (4/6)
Die Banking App meiner
Bank ist einfach. (Nur Kunden
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme voll zu
Die Banking App meiner
Bank ist übersichtlich. (Nur
Kunden die eine Nutzung der App
angaben)
Stimme voll zu
8% 4%
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme eher zu
46%
Die Banking App meiner
Bank bietet alle Funktionen,
die ich benötige. (Nur Kunden
Stimme voll zu
Stimme eher zu
15%
Teils-teils
19%
42%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
50%
35%
Stimme eher zu
Teils-teils
38%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
12%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
31%
Stimme
überhaupt nicht
zu
36
DEUTSCHE POSTBANK AG (5/6)
Online-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
6%
Mobile-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
6%
Stimme voll zu
4%
Stimme voll zu
17%
31%
20%
Stimme eher zu
21%
Teils-teils
Stimme eher zu
Teils-teils
Stimme eher nicht zu
Stimme eher nicht zu
24%
Stimme überhaupt nicht
zu
32%
Stimme überhaupt nicht
zu
39%
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37
DEUTSCHE POSTBANK AG (6/6)
Eine Kundenveranstaltung
meiner Bank zum Thema
"Digitalisierung" würde mich
interessieren.
12%
Wie wichtig ist Ihnen (trotz der
digitalen Möglichkeiten) ein
persönlicher Ansprechpartner
bei Ihrer Bank?
8%
Stimme voll zu
14%
Stimme eher zu
22%
17%
Sehr wichtig
29%
Wichtig
Teils-teils
Neutral
Stimme eher nicht zu
30%
Stimme überhaupt nicht
zu
Weniger wichtig
23%
22%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
Überhaupt nicht wichtig
23%
38
D E TA I L S J E I N S T I T U T S G R U P P E
- HYPOVEREINSBANK -
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HYPOVEREINSBANK (1/6)
Nutzen Sie regelmäßig das
Online- und/oder MobileAngebot Ihrer Bank?
Hat Ihr Berater Ihnen bereits das
digitale Leistungsangebot der
Bank vorgestellt?
12%
Ja, Online-Angebot
(Internet/PC)
29%
Ja, Mobile-Angebot
(App)
71%
Ja
47%
Ja, Online- und MobileAngebot
41%
Kein Beratungstermin
wahrgenommen
Nein
Nein
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
40
HYPOVEREINSBANK (2/6)
Wären Sie einverstanden, dass
Ihre Bank Ihre finanziellen Daten
auswertet, wenn Sie dadurch
noch passendere Empfehlungen
erhalten?
Angenommen, Sie möchten
einen Beratungstermin
vereinbaren. Welchen Weg
würden Sie für die
Terminvereinbarung wählen?
6%
24%
18%
41%
Ja
76%
Nein
Persönlich/ Filiale
Telefonisch
35%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
Kontaktformular
Sonstige
41
HYPOVEREINSBANK (3/6)
Angenommen Sie haben einen
Beratungstermin bei Ihrer Bank.
Würden Sie sich vor dem Termin
im Internet zu Produkten und
Angeboten informieren?
Ich finde mich auf der
Internetseite meiner Bank leicht
zu recht. (Nur Kunden die eine
Nutzung der Internetseite angaben)
12%
Stimme voll zu
12%
41%
47%
53%
Stimme eher zu
Teils-teils
Ja
Nein
35%
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
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42
HYPOVEREINSBANK (4/6)
Die Banking App meiner
Bank ist einfach. (Nur Kunden
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme voll zu
Die Banking App meiner
Bank ist übersichtlich. (Nur
Kunden die eine Nutzung der App
angaben)
Stimme voll zu
Die Banking App meiner
Bank bietet alle Funktionen,
die ich benötige. (Nur Kunden
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme eher zu
20%
Stimme voll zu
Stimme eher zu
Teils-teils
20%
40%
80%
Teils-teils
20%
20%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
40%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
Stimme eher zu
60%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
43
HYPOVEREINSBANK (5/6)
Online-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
Stimme voll zu
6%
29%
18%
Mobile-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
12%
Stimme voll zu
12%
Stimme eher zu
Stimme eher zu
18%
Teils-teils
Stimme eher nicht zu
Teils-teils
29%
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
29%
Stimme überhaupt nicht
zu
47%
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44
HYPOVEREINSBANK (6/6)
Eine Kundenveranstaltung
meiner Bank zum Thema
"Digitalisierung" würde mich
interessieren.
12%
Wie wichtig ist Ihnen (trotz der
digitalen Möglichkeiten) ein
persönlicher Ansprechpartner
bei Ihrer Bank?
6%
Stimme voll zu
Sehr wichtig
23%
18%
Stimme eher zu
24%
35%
Teils-teils
Neutral
Stimme eher nicht zu
18%
29%
Wichtig
Weniger wichtig
Stimme überhaupt nicht
zu
Überhaupt nicht wichtig
35%
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D E TA I L S J E I N S T I T U T S G R U P P E
- ONLINE-BANKEN -
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ONLINE-BANKEN (1/6)
Nutzen Sie regelmäßig das
Online- und/oder MobileAngebot Ihrer Bank?
Hat Ihr Berater Ihnen bereits das
digitale Leistungsangebot der
Bank vorgestellt?
24%
18%
Ja, Online-Angebot
(Internet/PC)
Ja, Mobile-Angebot
(App)
2%
74%
Ja
46%
Ja, Online- und MobileAngebot
36%
Kein Beratungstermin
wahrgenommen
Nein
Nein
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
47
ONLINE-BANKEN (2/6)
Wären Sie einverstanden, dass
Ihre Bank Ihre finanziellen Daten
auswertet, wenn Sie dadurch
noch passendere Empfehlungen
erhalten?
Angenommen, Sie möchten
einen Beratungstermin
vereinbaren. Welchen Weg
würden Sie für die
Terminvereinbarung wählen?
4%
41%
41%
59%
Ja
Nein
Persönlich/ Filiale
Telefonisch
55%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
Kontaktformular
Sonstige
48
ONLINE-BANKEN (3/6)
Angenommen Sie haben einen
Beratungstermin bei Ihrer Bank.
Würden Sie sich vor dem Termin
im Internet zu Produkten und
Angeboten informieren?
Ich finde mich auf der
Internetseite meiner Bank leicht
zu recht. (Nur Kunden die eine
Nutzung der Internetseite angaben)
4% 1%
Stimme voll zu
19%
Stimme eher zu
31%
Teils-teils
Ja
81%
Nein
64%
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
49
ONLINE-BANKEN (4/6)
Die Banking App meiner
Bank ist einfach. (Nur Kunden
Die Banking App meiner
Bank ist übersichtlich. (Nur
die eine Nutzung der App angaben)
Die Banking App meiner
Bank bietet alle Funktionen,
die ich benötige. (Nur Kunden
Kunden die eine Nutzung der App
angaben)
Stimme voll zu
Stimme voll zu
9%
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme eher zu
Stimme voll zu
Stimme eher zu
14%
23%
Teils-teils
18%
68%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
18%
Teils-teils
Stimme eher zu
68%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
18%
64%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
50
ONLINE-BANKEN (5/6)
Online-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
7%
4%
Mobile-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
Stimme voll zu
12%
Stimme voll zu
19%
Stimme eher zu
36%
Stimme eher zu
13%
Teils-teils
Teils-teils
Stimme eher nicht zu
53%
Stimme überhaupt nicht
zu
Stimme eher nicht zu
23%
33%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
Stimme überhaupt nicht
zu
51
ONLINE-BANKEN (6/6)
Eine Kundenveranstaltung
meiner Bank zum Thema
"Digitalisierung" würde mich
interessieren.
12%
10%
Wie wichtig ist Ihnen (trotz der
digitalen Möglichkeiten) ein
persönlicher Ansprechpartner
bei Ihrer Bank?
1%
Stimme voll zu
18%
23%
Stimme eher zu
Sehr wichtig
Wichtig
19%
Teils-teils
34%
25%
Neutral
Stimme eher nicht zu
Weniger wichtig
22%
Stimme überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
36%
Überhaupt nicht wichtig
52
D E TA I L S J E I N S T I T U T S G R U P P E
- S PA R D A - B A N K E N -
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
S PA R D A - B A N K E N ( 1 / 6 )
Nutzen Sie regelmäßig das
Online- und/oder MobileAngebot Ihrer Bank?
15%
18%
11%
Ja, Online-Angebot
(Internet/PC)
56%
Hat Ihr Berater Ihnen bereits das
digitale Leistungsangebot der
Bank vorgestellt?
22%
Ja
41%
Ja, Mobile-Angebot
(App)
Ja, Online- und MobileAngebot
Kein Beratungstermin
wahrgenommen
37%
Nein
Nein
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
54
S PA R D A - B A N K E N ( 2 / 6 )
Wären Sie einverstanden, dass
Ihre Bank Ihre finanziellen Daten
auswertet, wenn Sie dadurch
noch passendere Empfehlungen
erhalten?
Angenommen, Sie möchten
einen Beratungstermin
vereinbaren. Welchen Weg
würden Sie für die
Terminvereinbarung wählen?
41%
59%
41%
44%
Persönlich/ Filiale
Ja
Telefonisch
Nein
Kontaktformular
15%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
Sonstige
55
S PA R D A - B A N K E N ( 3 / 6 )
Angenommen Sie haben einen
Beratungstermin bei Ihrer Bank.
Würden Sie sich vor dem Termin
im Internet zu Produkten und
Angeboten informieren?
Ich finde mich auf der
Internetseite meiner Bank leicht
zu recht. (Nur Kunden die eine
Nutzung der Internetseite angaben)
5%
Stimme voll zu
19%
25%
35%
Stimme eher zu
Teils-teils
Ja
81%
Nein
35%
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
56
S PA R D A - B A N K E N ( 4 / 6 )
Die Banking App meiner
Bank ist einfach. (Nur Kunden
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme voll zu
Die Banking App meiner
Bank ist übersichtlich. (Nur
Kunden die eine Nutzung der App
angaben)
Stimme voll zu
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme eher zu
13%
37%
Stimme voll zu
Stimme eher zu
13%
50%
Die Banking App meiner
Bank bietet alle Funktionen,
die ich benötige. (Nur Kunden
Teils-teils
37%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
Stimme eher zu
25%
37%
50%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
38%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
57
S PA R D A - B A N K E N ( 5 / 6 )
Online-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
Stimme voll zu
8%
11%
Mobile-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
15%
15%
22%
Stimme voll zu
Stimme eher zu
Teils-teils
Stimme eher zu
19%
18%
Stimme eher nicht zu
26%
33%
Teils-teils
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
Stimme überhaupt nicht
zu
33%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
58
S PA R D A - B A N K E N ( 6 / 6 )
Eine Kundenveranstaltung
meiner Bank zum Thema
"Digitalisierung" würde mich
interessieren.
11%
15%
7%
Stimme voll zu
18%
15%
Wie wichtig ist Ihnen (trotz der
digitalen Möglichkeiten) ein
persönlicher Ansprechpartner
bei Ihrer Bank?
4%
Stimme eher zu
Teils-teils
Wichtig
41%
22%
Neutral
Stimme eher nicht zu
Weniger wichtig
Stimme überhaupt nicht
zu
41%
Sehr wichtig
Überhaupt nicht wichtig
26%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
59
D E TA I L S J E I N S T I T U T S G R U P P E
- TA R G O B A N K A G & C O . K G A A -
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
TA R G O B A N K A G & C O . K G A A ( 1 / 6 )
Nutzen Sie regelmäßig das
Online- und/oder MobileAngebot Ihrer Bank?
13%
25%
Ja, Online-Angebot
(Internet/PC)
50%
12%
Ja, Mobile-Angebot
(App)
Hat Ihr Berater Ihnen bereits das
digitale Leistungsangebot der
Bank vorgestellt?
33%
42%
Ja, Online- und MobileAngebot
Ja
Kein Beratungstermin
wahrgenommen
25%
Nein
Nein
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
61
TA R G O B A N K A G & C O . K G A A ( 2 / 6 )
Wären Sie einverstanden, dass
Ihre Bank Ihre finanziellen Daten
auswertet, wenn Sie dadurch
noch passendere Empfehlungen
erhalten?
Angenommen, Sie möchten
einen Beratungstermin
vereinbaren. Welchen Weg
würden Sie für die
Terminvereinbarung wählen?
17%
33%
50%
Ja
67%
Nein
33%
Persönlich/ Filiale
Telefonisch
Kontaktformular
Sonstige
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
62
TA R G O B A N K A G & C O . K G A A ( 3 / 6 )
Angenommen Sie haben einen
Beratungstermin bei Ihrer Bank.
Würden Sie sich vor dem Termin
im Internet zu Produkten und
Angeboten informieren?
Ich finde mich auf der
Internetseite meiner Bank leicht
zu recht. (Nur Kunden die eine
Nutzung der Internetseite angaben)
Stimme voll zu
11%
Stimme eher zu
46%
54%
33%
56%
Teils-teils
Ja
Nein
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
63
TA R G O B A N K A G & C O . K G A A ( 4 / 6 )
Die Banking App meiner
Bank ist einfach. (Nur Kunden
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme voll zu
Die Banking App meiner
Bank ist übersichtlich. (Nur
Kunden die eine Nutzung der App
angaben)
Stimme voll zu
Die Banking App meiner
Bank bietet alle Funktionen,
die ich benötige. (Nur Kunden
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme eher zu
22%
Stimme voll zu
Stimme eher zu
11%
Teils-teils
78%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
33%
Teils-teils
Stimme eher zu
22%
56%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
22%
56%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
64
TA R G O B A N K A G & C O . K G A A ( 5 / 6 )
Online-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
4%
8%
Mobile-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
Stimme voll zu
12%
21%
Stimme voll zu
21%
Stimme eher zu
Stimme eher zu
Teils-teils
25%
Stimme eher nicht zu
Teils-teils
25%
Stimme eher nicht zu
21%
Stimme überhaupt nicht
zu
42%
Stimme überhaupt nicht
zu
21%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
65
TA R G O B A N K A G & C O . K G A A ( 6 / 6 )
Eine Kundenveranstaltung
meiner Bank zum Thema
"Digitalisierung" würde mich
interessieren.
8%
21%
13%
Stimme voll zu
Stimme eher zu
21%
Wie wichtig ist Ihnen (trotz der
digitalen Möglichkeiten) ein
persönlicher Ansprechpartner
bei Ihrer Bank?
29%
8%
Wichtig
Teils-teils
Neutral
Stimme eher nicht zu
21%
29%
Sehr wichtig
Weniger wichtig
Stimme überhaupt nicht
zu
Überhaupt nicht wichtig
50%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
66
D E TA I L S J E I N S T I T U T S G R U P P E
- S PA R K A S S E N -
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
S PA R K A S S E N ( 1 / 6 )
Nutzen Sie regelmäßig das
Online- und/oder MobileAngebot Ihrer Bank?
Hat Ihr Berater Ihnen bereits das
digitale Leistungsangebot der
Bank vorgestellt?
21%
Ja, Online-Angebot
(Internet/PC)
57%
18%
43%
Ja, Mobile-Angebot
(App)
Ja, Online- und MobileAngebot
4%
34%
Ja
Kein Beratungstermin
wahrgenommen
23%
Nein
Nein
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
68
S PA R K A S S E N ( 2 / 6 )
Wären Sie einverstanden, dass
Ihre Bank Ihre finanziellen Daten
auswertet, wenn Sie dadurch
noch passendere Empfehlungen
erhalten?
Angenommen, Sie möchten
einen Beratungstermin
vereinbaren. Welchen Weg
würden Sie für die
Terminvereinbarung wählen?
1%
19%
41%
59%
44%
Ja
Nein
Persönlich/ Filiale
Telefonisch
36%
Kontaktformular
Sonstige
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
69
S PA R K A S S E N ( 3 / 6 )
Angenommen Sie haben einen
Beratungstermin bei Ihrer Bank.
Würden Sie sich vor dem Termin
im Internet zu Produkten und
Angeboten informieren?
Ich finde mich auf der
Internetseite meiner Bank leicht
zu recht. (Nur Kunden die eine
Nutzung der Internetseite angaben)
2% 1%
Stimme voll zu
15%
30%
40%
Stimme eher zu
Teils-teils
Ja
70%
Nein
42%
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
70
S PA R K A S S E N ( 4 / 6 )
Die Banking App meiner
Bank ist einfach. (Nur Kunden
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme voll zu
8%
30%
Die Banking App meiner
Bank ist übersichtlich. (Nur
Kunden die eine Nutzung der App
angaben)
Stimme voll zu
3%
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme eher zu
59%
Teils-teils
3% 1%
Stimme
überhaupt nicht
zu
Stimme voll zu
Stimme eher zu
12%
7%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
Die Banking App meiner
Bank bietet alle Funktionen,
die ich benötige. (Nur Kunden
53%
Stimme eher zu
15%
31%
45%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
33%
Stimme
überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
71
S PA R K A S S E N ( 5 / 6 )
Online-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
11%
3%
Mobile-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
Stimme voll zu
24%
12%
9%
Stimme eher zu
Teils-teils
Stimme voll zu
18%
26%
Teils-teils
24%
Stimme eher nicht zu
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
38%
Stimme eher zu
Stimme überhaupt nicht
zu
35%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
72
S PA R K A S S E N ( 6 / 6 )
Eine Kundenveranstaltung
meiner Bank zum Thema
"Digitalisierung" würde mich
interessieren.
11%
12%
5%
Stimme voll zu
22%
21%
Wie wichtig ist Ihnen (trotz der
digitalen Möglichkeiten) ein
persönlicher Ansprechpartner
bei Ihrer Bank?
Stimme eher zu
Sehr wichtig
14%
Wichtig
38%
Teils-teils
Neutral
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
2%
Weniger wichtig
41%
Überhaupt nicht wichtig
34%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
73
D E TA I L S J E I N S T I T U T S G R U P P E
- VOLKS- UND RAIFFEISENBANKEN -
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
VOLKS- UND RAIFFEISENBANKEN (1/6)
Nutzen Sie regelmäßig das
Online- und/oder MobileAngebot Ihrer Bank?
Hat Ihr Berater Ihnen bereits das
digitale Leistungsangebot der
Bank vorgestellt?
19%
Ja, Online-Angebot
(Internet/PC)
15%
61%
5%
36%
38%
Ja, Mobile-Angebot
(App)
Ja, Online- und MobileAngebot
Ja
Kein Beratungstermin
wahrgenommen
26%
Nein
Nein
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
75
VOLKS- UND RAIFFEISENBANKEN (2/6)
Wären Sie einverstanden, dass
Ihre Bank Ihre finanziellen Daten
auswertet, wenn Sie dadurch
noch passendere Empfehlungen
erhalten?
Angenommen, Sie möchten
einen Beratungstermin
vereinbaren. Welchen Weg
würden Sie für die
Terminvereinbarung wählen?
2%
19%
37%
63%
45%
Ja
Nein
Persönlich/ Filiale
Telefonisch
34%
Kontaktformular
Sonstige
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
76
VOLKS- UND RAIFFEISENBANKEN (3/6)
Angenommen Sie haben einen
Beratungstermin bei Ihrer Bank.
Würden Sie sich vor dem Termin
im Internet zu Produkten und
Angeboten informieren?
Ich finde mich auf der
Internetseite meiner Bank leicht
zu recht. (Nur Kunden die eine
Nutzung der Internetseite angaben)
3% 3%
Stimme voll zu
11%
Stimme eher zu
29%
42%
Teils-teils
Ja
71%
Nein
41%
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
77
VOLKS- UND RAIFFEISENBANKEN (4/6)
Die Banking App meiner
Bank ist einfach. (Nur Kunden
Die Banking App meiner
Bank ist übersichtlich. (Nur
die eine Nutzung der App angaben)
Kunden die eine Nutzung der App
angaben)
Stimme voll zu
Stimme voll zu
die eine Nutzung der App angaben)
Stimme eher zu
13%
Die Banking App meiner
Bank bietet alle Funktionen,
die ich benötige. (Nur Kunden
Stimme voll zu
Stimme eher zu
10%
Teils-teils
29%
58%
16%
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
39%
51%
Stimme eher zu
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
29%
55%
Teils-teils
Stimme eher
nicht zu
Stimme
überhaupt nicht
zu
78
VOLKS- UND RAIFFEISENBANKEN (5/6)
Online-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
Stimme voll zu
8% 3%
28%
21%
Mobile-Banking halte ich für
eine sichere Angelegenheit.
14%
Stimme eher zu
Teils-teils
Stimme eher zu
20%
20%
Stimme eher nicht zu
Teils-teils
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
40%
Stimme voll zu
13%
Stimme überhaupt nicht
zu
33%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
79
VOLKS- UND RAIFFEISENBANKEN (6/6)
Eine Kundenveranstaltung
meiner Bank zum Thema
"Digitalisierung" würde mich
interessieren.
11%
Wie wichtig ist Ihnen (trotz der
digitalen Möglichkeiten) ein
persönlicher Ansprechpartner
bei Ihrer Bank?
6%
Stimme voll zu
15%
Stimme eher zu
16%
33%
Wichtig
41%
Stimme eher nicht zu
Stimme überhaupt nicht
zu
Sehr wichtig
15%
Teils-teils
25%
1%
Neutral
Weniger wichtig
37%
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
Überhaupt nicht wichtig
80
DIENSTLEISTUNGEN VON QIDF
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE
DIENSTLEISTUNGEN ZUM THEMENGEBIET
„ D I G I TA L I S I E R U N G “
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Haben Sie Interesse diese repräsentative Kundenstudie in Ihrem Geschäftsgebiet/ bei
Ihren Kunden durchzuführen? Sehr gerne stehen wir mit unserem Marktforschungsinstitut
zur Verfügung!
Darüber hinaus bieten wir eine 360-Grad Analyse der besonderen Art. Auf Basis einer
Mitarbeiter- und Kundenbefragung, sowie einer Testkaufdurchführung über die Kanäle
„Filiale“, „Telefon“ und „E-Mail bzw. Kontaktformular“ erörtern wir den Stand Ihrer
Mitarbeiter bzgl. deren Fachkompetenz, Überzeugungsfähigkeit, Eigennutzung… und vielem
mehr!
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83
KONZEPTION
Nach erfolgter Analyse schließt meist unmittelbar die Konzeptionsphase an. Von der
Definition von Service-Qualitätsstandards, den Aufbau einer Outbound-Strategie bis hin zur
Etablierung von Prozessen der Video- oder Desktop-Sharing Beratung kann das Team von
QIDF-Konzeption anhand der bewährten Drehbuchstrategie zur Verfügung stehen
Achtung: Aktuell sind wir auf der Suche nach 10 Pilotbanken aus dem Sektor der Genossenschaftsbanken
und Sparkassen, welche an einer DIN-konformen Softwarelösung im Rahmen einer Digitalstrategie
interessiert sind
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84
UMSETZUNG/ TRAINING
Für den nachhaltigen Erfolg begleiten wir mit unserem Team von QIDF-Training sehr gerne
Ihre Mitarbeiter
Von Impulsvorträgen, Arbeitsplatzbegleitungen, Best-Practice-Schulungsfilmen bis hin
zum kompletten Roll-out neuer Prozessdefinitionen stehen wir zur Verfügung
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85
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EBERHARDSTRAßE 51 • D-70173 STUTTGART
TELEFON: 0711 55324990 • E-MAIL: [email protected]
GESCHÄFTSFÜHRER: MARKUS GAUDER; KAI FÜRDERER
WWW.QUALITAET-IN-DER-FINANZBERATUNG.DE

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