informa Guía Guía Informativa Hospital Sant Joan de Déu Guía Informativa 1 Índice Presentación y bienvenida 1. La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 1.1. San Juan de Dios, nuestro fundador 1.2. Principios de la Orden Hospitalaria 1.3. Obra social 2. Hospital Sant Joan de Déu de Palma 2.1. Programas asistenciales 2.2. Hospitalización - Ingreso - Estancia - Equipo asistencial y otros servicios de apoyo - Alta hospitalaria 2.3. Derechos y deberes de los pacientes 2.4. Unidades y servicios 3. Recomendación durante su ingreso Guía Informativa 3 Presentación y Bienvenida El Hospital Sant Joan de Déu de Palma de Mallorca es un centro asistencial propiedad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios. Inaugurado en 1955, con el transcurso de los años, se ha ido adaptando a las necesidades de la población. Actualmente, el Hospital es una referencia en Mallorca en el ámbito de la geriatría, de la rehabilitación y de la cirugía ortopédica y traumatológica. Está orientado hacia un modelo de atención integral e interdisciplinaria, con una visión centrada en las necesidades de los pacientes. El Hospital Sant Joan de Déu forma parte de la red sanitaria de Mallorca y se posiciona como un hospital complementario y de apoyo a los hospitales del sistema público balear. Está concertado con el Servei de Salut de les Illes Balears (ib-salut), aunque también atiende clientes privados, beneficiarios del concierto de tráficos, mutuas laborales y de otras entidades aseguradoras. Con el objetivo de facilitar su estancia en el hospital, y mejorar su conocimiento del mismo, le presentamos esta Guía Informativa en la que encontrará información útil sobre todos aquellos aspectos que necesite conocer acerca de nuestros servicios. Si aún así le queda alguna duda, le rogamos contacte con nuestro personal. Los profesionales que trabajamos en el Hospital Sant Joan de Déu de Palma de Mallorca le damos la bienvenida, deseando que su estancia entre nosotros sea lo más agradable posible. Dr. Joan Carulla Director Gerente Guía Informativa 5 La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios es una Institución sin ánimo de lucro. En la actualidad, dispone de más de 300 centros distribuidos en más de 53 países, en los que prestan sus servicios 1.117 religiosos y 54.000 colaboradores, entre trabajadores y voluntarios. Asiste cada año a 20 millones de hombres, mujeres y niños. “Haced el bien a los demás y os lo haréis a vosotros mismos”. Éste era el lema de Juan de Dios para pedir la colaboración con su Obra de Hospitalidad. La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios ofrece en España más de 10.500 plazas en sus 50 centros asistenciales, en los que colaboran más de 11.000 trabajadores, más de 1.800 voluntarios y 303 hermanos. Guía Informativa 7 1 San Juan de Dios. Nuestro fundador 1.1. Juan Ciudad Duarte, más conocido como San Juan de Dios, nació en Montemor-o-Novo (Portugal) en 1495. Viajó por diversos lugares de España hasta que llegó a Granada. Muy sensibilizado hacia las necesidades de los enfermos fundó en esta ciudad un hospital en 1537. Autores contemporáneos han llegado a catalogar a San Juan de Dios como el “Fundador del Hospital Moderno”, poniendo de relieve la novedosa concepción que tenía del cuidado de la persona enferma. San Juan de Dios murió en Granada en 1550. En 1886 fue proclamado patrono de los enfermos, hospitales y enfermeros. Su festividad se celebra el 8 de Marzo, aniversario de su fallecimiento. Principios de la Orden Hospitalaria 1.2. De la experiencia acumulada durante siglos y de la reflexión han surgido los principios que rigen hoy en día los centros que la Orden tiene distribuidos en todo el mundo. Con ellos se pretende desarrollar un estilo y una identidad propia que dé forma a la auténtica “Cultura de Hospitalidad”. De entre los principios, destacan los siguientes: • El centro de interés de cuantos vivimos y trabajamos en el hospital es la persona asistida. • Promoción y respeto de la dignidad de la persona. • Respeto de la vida humana. • Derecho a la información. • Secreto profesional. • Organización sin ánimo de lucro. • Libertad de conciencia. • Derecho a la muerte digna. • Promoción de las cualidades personales y profesionales. 8 Guía Informativa Obra Social El Hospital pretende mantener vivo el espíritu de solidaridad, humanidad y altruismo de la Obra Social de los Hermanos de San Juan de Dios. Trabajar por un mundo justo y gestionar los recursos allí donde son necesarios para conseguir la dignidad personal son el motor de nuestra existencia, y a través de la Obra Social se reúnen los medios que hacen posible ofrecer nuestra hospitalidad a personas sin recursos ni coberturas sociales a nivel local e internacional. Si desea ayudarnos y colaborar con la Obra Social puede hacer un donativo a través de: • Transferencia o ingreso en la cuenta de: La Caixa - 2100 0390 27 0200472817 Sa Nostra - 2051 0099 83 1009228123 • Donativo desde internet visitando: www.hsjdpalma.es/obrasocial Guía Informativa 9 1.3. Hospital Sant Joan de Déu de Palma 2 El Hospital Sant Joan de Déu de Palma es un Hospital de referencia, dentro de la red sanitaria pública balear, en atención geriátrica, rehabilitación y en determinados procesos de cirugía ortopédica y traumatológica, con un modelo de asistencia integral e interdisciplinar. El Hospital ha adoptado como valores el de la hospitalidad, calidad, respeto, responsabilidad y espiritualidad. Para mejorar la accesibilidad a los pacientes que residen en el centro de la capital balear, el Hospital Sant Joan de Déu de Palma cuenta, desde 1978, con un centro asistencial que se encuentra ubicado en la C/ Patronato Obrero, 19. El centro está destinado a los pacientes que precisan ser atendidos de manera ambulatoria (consulta o rehabilitación). El compromiso del Hospital Sant Joan de Déu es con las personas, y se resume con el lema: “Calidad y calidez, nuestro compromiso”. 10 Guía Informativa Programas asistenciales El Hospital Sant Joan de Déu de Palma ha adoptado un modelo asistencial centrado en la persona. El trabajo se lleva a cabo a través de equipos interdisciplinares que abordan todas las necesidades de los usuarios. Los programas en régimen de hospitalización y ambulatorio o domiciliario que el hospital tiene actualmente en funcionamiento, se enmarcan dentro de las siguientes líneas asistenciales: Geriatría • Unidad geriátrica de agudos y sub-agudos • Hospital de día geriátrico • Consultas externas Cirugía ortopédica y traumatología • Área quirúrgica • Unidad de hospitalización • Unidad de cirugía sin ingreso • Consultas externas Rehabilitación • Unidad de rehabilitación neurológica • Gimnasio con piscina de hidroterapia • Rehabilitación domiciliaria • Consultas externas • Logopedia • Neuro-psicología • Terapia ocupacional • Rehabilitación cognitiva Cuidados especiales • Daño cerebral • Cuidados paliativos • Equipo de atención psicosocial a pacientes y familiares (EAPS) Guía Informativa 11 2.1. Otros servicios • Radiodiagnóstico • Farmacia • Trabajo social • Atención espiritual y religiosa • Voluntariado • Atención al usuario • Psicología • Medicina interna • Neurofisiología • Anestesia y reanimación • Reumatología • Cardiología • Podología • Análisis clínicos. Hospitalización 2.2. Ingreso Una vez en el hospital diríjase al departamento de admisión para la tramitación de su ingreso y el cumplimento del consentimiento informado. Necesitará el Documento de Identidad (DNI o NIE) y la tarjeta sanitaria. Estancia Durante su estancia en el hospital va a ser atendido por un equipo de profesionales cuyo objetivo es cuidarle y mejorar su estado de salud. Ellos le proporcionarán información referente a su estancia, respondiendo a las dudas que se le puedan plantear. Le rogamos colabore con ellos siguiendo en todo momento sus indicaciones. El personal lleva una tarjeta de identificación en la que figura su nombre y categoría profesional. 12 Guía Informativa El equipo asistencial • Atención médica especializada en geriatría, rehabilitación y traumatología, además de otras especialidades. Durante su estancia en el hospital tendrá un médico asignado. Él será el responsable de su proceso y de informarle del tratamiento o procedimientos a seguir. • Equipo de enfermería: Es el encargado de prestarle los cuidados que precisa, mantener un control permanente de la evolución de su proceso y facilitarle su higiene personal y confort. En caso de urgencia y siempre que lo necesite, utilice el mando de llamada que tiene en la cabecera de su cama. No repare en comunicar sus dudas. • Equipo de rehabilitación: El centro cuenta con fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales, neuropsicólogos y logopedas. Su atención y tratamiento podrá ser dispensada en la unidad de hospitalización, gimnasio o consulta según corresponda. • Equipo de atención psicosocial: El Hospital dispone del Programa para la atención integral a personas con enfermedades avanzadas y sus familiares. Desde este servicio, mediante un equipo de profesionales especializados, ofrecemos apoyo psicológico para mejorar la calidad de la atención a las personas que se encuentran en un proceso de final de la vida y a sus familiares, así como acompañar a la familia en el proceso del duelo posterior. • Trabajo social: El hospital dispone de la unidad de trabajo social, que atenderá a los pacientes y familiares que precisen resolver problemas sociales derivados de la enfermedad o de la hospitalización. Si necesita de este servicio puede comunicarlo al médico o a la enfermera. •Atención espiritual y religiosa: A través de este servicio queremos colaborar en la mejor asistencia posible de los enfermos de nuestro Hospital. Estamos a su disposición para atenderles en las necesidades espirituales y religiosas. En caso de requerir nuestros servicios, puede solicitarlo al personal de enfermería o en la recepción del Hospital. Si necesita atención de cualquier confesión religiosa, se la podemos facilitar. El centro dispone de una Capilla, a la que puede acudir siempre que lo desee. En ella se ofician diariamente las siguientes celebraciones: Guía Informativa 13 - Eucaristía: laborables a las 07:15 horas y domingos y festivos a las 11:30 horas. - Laudes (Oración de la mañana): laborables a las 06:30 horas y domingos a las 8:00 horas. - Vísperas (Oración de la tarde): laborables a las 20:30 horas y domingos a las 20:00 horas (con exposición de eucaristía). • Voluntariado: El voluntariado de San Juan de Dios es una iniciativa promovida desde la Orden Hospitalaria del mismo nombre, que se inspira en los principios de voluntariedad, gratuidad, solidaridad y complementariedad asistencial. Los servicios que presta a los pacientes y familiares son los siguientes: - Compañía y soporte emocional. - Cobertura de deficiencias familiares. - Colaboración con la familia, acompañar al paciente para facilitar tiempos de descanso y realizar gestiones administrativas. - Promoción de actividades lúdicas, aula de ocio y biblioteca. Si precisa de estos servicios puede contactar con la persona responsable del voluntariado (de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas) o comunicarlo al personal de enfermería. • Farmacia, quirófanos, laboratorio y radiología: El hospital dispone de estos servicios dotados de cualificados profesionales y adecuada tecnología para el soporte terapéutico y diagnóstico. Otros servicios de apoyo • Atención al usuario: La Unidad atenderá sus necesidades de información y es donde debe dirigirse para plantear sus posibles quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos. Estamos personalmente a su disposición en horario de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas. O también puede contactar con este servicio a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. La opinión de los pacientes y sus familias es muy importante para la organización. El objetivo no es otro que mejorar cada día. Para ello usted dispone de: - Buzones de sugerencias situados en el vestíbulo principal. Su contenido se recoge diariamente. 14 Guía Informativa - Hojas de sugerencias, reclamaciones y agradecimientos. Puede utilizar los buzones de sugerencias o entregarlas en los mostradores de atención al público. Recibirá una respuesta personalizada. - Encuestas. Cada unidad dispone de encuestas específicas y se las entregarán personalmente. También puede recogerlas junto a los buzones de sugerencias. La información que de ellas se recoge es analizada sistemáticamente y con rigor. - Información y recepción. En la recepción del Hospital está el servicio de información al que puede dirigirse para recibir la ayuda informativa que precise para que le orienten en la localización de los servicios a los que tenga que dirigirse. - Admisión: Está a su disposición junto a la recepción principal para realizar los trámites necesarios para su hospitalización (ingreso, alta...) y citaciones para consultas o pruebas. - Cafetería-restaurante: La cafetería-restaurante está abierta desde las 08:00 hasta las 21:00 horas, en horario de lunes a viernes, y desde las 09:00 hasta las 21:00 horas los fines de semana y festivos. - Servicio de podología. Este servicio será siempre con cargo al usuario. Puede solicitarlo a través del personal de enfermería. - Servicio de peluquería. Servicio atendido por profesionales externos y con cargo al usuario. Puede solicitarlo a través del personal de enfermería. Alta hospitalaria Cuando el equipo asistencial considere que puede darle el alta, se lo comunicará con la suficiente antelación. El día del alta se le entregará el Informe de alta hospitalaria y también, si fuese necesario, la citación para una próxima visita a consultas externas. - No olvide revisar la habitación para comprobar que no se deja ningún objeto personal. - Alta voluntaria: Si usted quiere abandonar el hospital antes que su médico se lo autorice, deberá firmar un documento llamado Alta voluntaria. Guía Informativa 15 Derechos y deberes de los pacientes 2.3. Como paciente, usted tiene derecho a: • Ser tratado con respeto hacia su dignidad, intimidad y convicciones religiosas y filosóficas. • Recibir información comprensible y continuada acerca de: - Los servicios de los que dispone el hospital. - El nombre del profesional que le atiende. - Vías para obtener información complementaria. - Vías para aportar sugerencias y presentar reclamaciones. • Recibir información del médico responsable sobre: - El motivo del ingreso. - Los riesgos probables del diagnóstico y tratamiento, y posibles alternativas al procedimiento, cuando sea necesario. - Una explicación detallada antes de ser incluido en un estudio o investigación y dar el consentimiento. - Recibir un informe médico por escrito. - Disponer de una historia clínica. • Cumplimentar el consentimiento informado. Como paciente, usted tiene el deber de: • Cooperar hasta donde pueda con el equipo sanitario en la recuperación de su salud. • Cumplir la normativa interna del centro. • Tratar con el máximo respeto al personal del hospital y a los otros enfermos. • Respetar la intimidad, descanso y tranquilidad del resto de los enfermos. 16 Guía Informativa Ubicación de las unidades y servicios El Hospital Sant Joan de Déu de Palma se encuentra en proceso de reforma y ampliación de sus instalaciones. Es por ello que la ubicación de algunas unidades o servicios puede variar durante el tiempo de duración de las obras. Le pedimos disculpas por las posibles molestias que este hecho pueda ocasionarle. Edificio nuevo 4ª planta Unidad hospitalización 3ª planta Unidad hospitalización 2ª planta 1ª planta Entrada hospital Planta baja Unidad hospitalización Edificio antiguo • Comunidad de Hermanos • Dirección • Atención al usuario • Atención espiritual • Equipo de atención Psicológica • Médico de guardia • Neuropsicología • • • • • • • • Recepción y vestíbulo principal Admisión Gimnasio rehabilitación y sala de grupos logopedia Terapeuta ocupacional Piscina de hidroterapia Consultas externas Radiodiagnóstico Trabajo social • • • • • Unidad hospitalización Bloque quirúrgico Cocina / Cafetería Aula de formación Voluntariado • • • • • • Parking Farmacia Almacenes Ropería Archivo historias clínicas Tanatorio • • • • • • Hospital de Día Geriátrico Laboratorio Capilla Recursos humanos Administración / facturación Sistemas de información Guía Informativa 17 2.4. Recomendaciones durante su ingreso 3 Con el fin de contribuir al buen funcionamiento de la unidad de hospitalización en la que se encuentra, y favorecer así el confort de nuestros pacientes, les rogamos tengan en cuenta las siguientes recomendaciones. • Procure permanecer en los pasillos de las unidades el menor tiempo posible para así facilitar el trabajo del personal. • Alimentos: Los pacientes siguen una dieta pautada por el médico. Por ello es preferible evitar traer alimentos al hospital sin consultarlo. • Artículos de higiene y uso personal: Es aconsejable que usted traiga los artículos de uso e higiene personal: bata, zapatillas, cepillo, pasta dentífrica, jabón de baño, maquinilla de afeitar… y, si lo desea, puede traer también su propio pijama. Si sigue un tratamiento rehabilitador en el gimnasio es conveniente que traiga un chándal. • Zona wifi: El hospital dispone de zona wifi. Puede utilizar, si lo desea, su ordenador portátil. Manténgalo vigilado, pues el hospital no se hará responsable de su extravío o deterioro. • Prótesis: Le aconsejamos que, si utiliza algún tipo de próstesis (dentadura postiza, gafas, audífonos,…), se lo comunique al equipo de enfermería y que procure mantenerlas en un lugar seguro y controlado para evitar su deterioro o extravío, incidencias de las que el hospital no se hará responsable. 18 Guía Informativa • Medicamentos: Si toma algún medicamento de forma habitual, debe traerlo y comunicarlo a la enfermera que siga su proceso. • Dispone de un teléfono en su habitación, desde el que podrá recibir llamadas del exterior. • Teléfonos móviles: Para asegurar el descanso de otros pacientes, ponga la llamada a modo de silencio. • Televisores: Cada habitación dispone de una televisión a disposición de los pacientes. Si desea contratar este servicio o si tiene algún problema póngase en contacto con la recepción principal. Debe respetar el descanso de su compañero de habitación. Modere el volumen y no lo mantenga encendido después de las 23:00h. • Horario de visitas: En nuestro Hospital no hay horario de visitas, pero es recomendable que éstas no se realicen después de las 21:00 horas. Por el bienestar del enfermo procure que el número de acompañantes no sea superior a 2 personas. No es recomendable que los niños pequeños accedan al hospital. • Tabaco: Según la normativa vigente no se puede fumar en el recinto hospitalario ni en sus inmediaciones. • Recuerden que las instalaciones y mobiliario de las habitaciones son de uso exclusivo de los pacientes. • Les rogamos que respeten el mobiliario y el material que el hospital les ofrece para su recuperación (sillas de ruedas, caminadores, etc.), para que una vez sean dados de alta otros pacientes se puedan beneficiar de ellos. • Aprovechando el entorno privilegiado en el que se encuentra el Hospital Sant Joan de Déu, estarán permitidos los paseos fuera del recinto hospitalario, siempre con el consentimiento del médico y con el conocimiento del equipo de enfermería. • Custodia de objetos: Le aconsejamos que no traiga objetos de valor, dinero o joyas al hospital. No obstante, si no ha podido evitar traerlos, entréguelos al personal de recepción para su custodia. Guía Informativa 19 Hospital Sant Joan de Déu Sant Joan de Déu, 7 07007 Palma de Mallorca Tel.: 971 26 58 54 Fax: 971 26 93 08 e-mail: [email protected] Cómo llegar: Bus: número 30 y 15 Centro Asistencial Sant Joan de Déu Patronato Obrero, 19 07006 Palma de Mallorca Tel.: 971 46 16 02 Fax: 971 46 13 66 e-mail: [email protected]