Seminare für Auszubildende

Seminare für
Auszubildende
Seminarkatalog 2. Halbjahr 2016
Herzlich Willkommen
bei der PMD Akademie, dem Weiterbildungsinstitut der DMS Gruppe.
Die hier angebotenen Seminare richten sich an Auszubildende, die einen konzentrierten aber
umfassenden Einblick in die verschiedenen Bereiche der Energiewirtschaft benötigen und
sich einen Überblick über die weiteren berufsrelevanten Themen verschaffen möchten.
Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um technische oder kaufmännische Berufe handelt.
Neben den offenen Veranstaltungen an den Standorten in Gera, Berlin, Bochum und Bremen
führen wir die Seminare gerne auch vor Ort bei Ihnen im Hause durch. Selbstverständlich
sind die Inhalte individuell auf Ihr Unternehmen und die Herausforderungen des Tagesgeschäfts abgestimmt. Dauer und Zeitpunkt des Seminars bestimmen Sie.
Sollte das von Ihnen gewünschte Seminar nicht dabei sein oder möchten Sie andere
Schwerpunkte setzen, werden wir gemeinsam eine individuelle Lösung für Sie finden.
Ich freue mich darauf, Sie bei der PMD Akademie zu begrüßen.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfram M. Walter
Geschäftsführer PMD Akademie
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Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis ......................................................................................................................................... 4
A-1001-6
Grundlagen der Energiewirtschaft .............................................................................................. 5
A-1002-6
SAP®-Anwenderschulung – ERP10 ............................................................................................ 6
A-1003-6
Der heiße Draht zum Kunden ...................................................................................................... 7
A-1004-6
Beratungs- und Verkaufsgespräche ........................................................................................... 8
A-1005-6
Telefonisches Beschwerdemanagement ................................................................................... 9
A-1006-6
Zeitmanagement .......................................................................................................................... 10
A-1007-6
Business-Knigge .......................................................................................................................... 11
A-1008-6
Präsentation und Rhetorik .......................................................................................................... 12
A-1009-6
Projektmanagement .................................................................................................................... 13
Inhouse-Seminare ............................................................................................................................................... 14
Das Lernkonzept der PMD Akademie .............................................................................................................. 15
Anmeldung ........................................................................................................................................................... 17
Kontaktdaten ........................................................................................................................................................ 18
Unsere Partner .................................................................................................................................................... 19
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Abkürzungsverzeichnis
BNetzA
Bundesnetzagentur
CRM
CIC
EDIFACT
Customer Relationship Management
Customer Interaction Center
Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and
Transport
Gesetz für den Ausbau erneuerbarer Energien
EEG
EnWG
Gesetz über die Elektrizitäts- und Gasversorgung –
Energiewirtschaftsgesetz
ERP
GABi Gas
Enterprise-Ressource-Planning
Grundmodell der Ausgleichsleistungen und Bilanzierungsregeln
im deutschen Gasmarkt
GeLi Gas
Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas
GPKE
INVOIC
IT
Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität
invoice message – Rechnung
Informationstechnologie
IS-U
LFA
LFN
MaBiS
Industrial Solutions for Utilities
Lieferant Alt
Lieferant Neu
Marktregeln für die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom
SAP
Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung
VNB
WiM
Verteilnetzbetreiber
Wechselprozesse im Messwesen
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A-1001-6
Grundlagen der Energiewirtschaft
Keine andere Branche der deutschen Wirtschaft macht täglich einen so rasanten Wandel
durch wie die Energiewirtschaft. Das Seminar richtet sich an Auszubildende aus den kaufmännischen und technischen Bereichen. Wir verschaffen den Neueinsteigern einen konzentrierten und umfassenden Einblick in den Wirtschaftszweig der Energiewirtschaft unter
Berücksichtigung aktueller Themen.
Inhalte der Ausbildung:
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Historische Entwicklung der Energiewirtschaft
Begriffe und Strukturen des Wirtschaftszweiges
Wichtige Gesetze und Verordnungen
Endkunden- und Verbraucherschutz
Netzzugang in der Energiewirtschaft
Grundlagen der Energiemarktkommunikation
Energiewende – Gelingt das Experiment?
Nach dem Seminar kennen die Teilnehmer die wirtschaftlichen Strukturen, die Marktrollen,
die branchentypischen Begriffe und SI-Einheiten sowie die rechtlichen Belange der Energiewirtschaft. Sie verfügen über technisches Grundwissen und erhalten einen Einblick in die
Marktkommunikation Strom und Gas.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
25.07.2016 – 26.07.2016
Bochum
13.09.2016 – 14.09.2016
Berlin
19.10.2016 – 20.10.2016
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
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SAP®-Anwenderschulung – ERP10
A-1002-6
Das Seminar SAP® Überblick – Grundlagen ERP-System ist für Auszubildende im Unternehmen konzipiert, die einen Überblick über das Zusammenwirken der einzelnen Module
des ERP-Systems erhalten wollen. Die Übungen finden direkt am PC statt, damit sie die
unterschiedlichen Schnittstellen im SAP®-System kennenlernen und Abläufe im ERP-System
verstehen und beherrschen.
Inhalte der Ausbildung:
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Überblick SAP® ERP 6.0
Navigation im System
Organisationsebenen und Stammdaten
ausgewählte Prozesse aus den Bereichen Einkauf, Verkauf, Produktion,
Personalwesen und Rechnungswesen
Auswertung der Daten im Controlling (Reports und Berichte)
Auswertung in der Ergebnisrechnung
In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer grundlegende Prozesse des SAP® ERPStandardsystems (SAP® ERP Central Component 6.0) und bekommen anhand eines
durchgängigen Musterbeispiels Tipps und Tricks vermittelt.
Voraussetzungen:
Grundkenntnisse in betriebswirtschaftlichen Prozessen, gute PC-Kenntnisse
Abschluss:
Teilnahmebestätigung der SAP Deutschland SE & Co. KG
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
495,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
02.08.2016 – 03.08.2016
Berlin
24.08.2016 – 25.08.2016
Bochum
08.11.2016 – 09.11.2016
Weitere Termine auf Anfrage
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A-1003-6
Der heiße Draht zum Kunden
Im beruflichen Alltag präsentieren Auszubildende Ihr Unternehmen und sollen zu einem
guten Image des Hauses in der Außenwirkung beitragen. Bei diesen oft ersten Schritten
der beruflichen Kommunikation müssen sie unterstützt werden. Das Seminar bereitet
optimal auf diese besondere Aufgabe vor.
Inhalte der Ausbildung:
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Grundlagen der Wahrnehmung und Kommunikation
Melden und Vorstellen, Gesprächseinstieg
Aktives Zuhören
Anwenden von Fragetechniken
Einsatz von Sprechtechniken (Tempo, Pausen, Lautstärke etc.)
Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Notizen und Informationen weiterleiten
Training des Gelernten
Nach dem Seminar kennen die Teilnehmer Grundlagen professionellen Telefonierens. Sie
sind in der Lage, sprachliche als auch stimmliche Mittel zielführend einzusetzen. Außerdem
können sie Telefonate sicher und souverän führen und auch in problematischen Situationen
kundenorientiert agieren.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
16.08.2016 – 17.08.2016
19.10.2016 – 20.10.2016
Berlin
01.08.2016 – 02.08.2016
05.10.2016 – 06.10.2016
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt.
(www.weida-seminare.de)
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A-1004-6
Beratungs- und Verkaufsgespräche
Immer mehr Auszubildende werden im Verlaufe ihrer Ausbildung oder danach in der telefonischen Kundenbetreuung eingesetzt. Sie haben somit einen großen Einfluss auf das Image
ihrer Firma und die Kundenzufriedenheit. Deshalb ist es besonders wichtig, von vorn herein
die Grundlagen für eine erfolgreiche und effiziente Gesprächsführung am Telefon zu legen.
Inhalte der Ausbildung:
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Grundlagen der Gesprächsführung, Kundentypen
Frage- und Argumentationstechniken im Kundengespräch
Terminvereinbarungen
Den Bedarf des Kunden zielgerichtet ermitteln
Über Produkte oder Dienstleistungen umfassend und verständlich beraten
Die "harten" Fakten kommunizieren (Preise, Lieferzeiten etc.)
Ergebnissicherung, zum Abschluss kommen
Gesprächsinhalte während des Gesprächs protokollieren
Nach dem Seminar sind die Teilnehmer in der Lage, ein Beratungs- oder Verkaufsgespräch
optimal vorzubereiten und zu führen. Sie können die wichtigsten Gesprächsführungstechniken anwenden und sind sensibilisiert für die Kommunikation mit den unterschiedlichsten
Kundentypen.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
22.08.2016 – 23.08.2016
28.11.2016 – 29.11.2016
Berlin
03.08.2016 – 04.08.2016
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt.
(www.weida-seminare.de)
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A-1005-6
Telefonisches Beschwerdemanagement
Schon während der Ausbildung wird man mit schwierigen Gesprächssituationen und unzufriedenen Kunden konfrontiert. Grenzen setzen und deeskalieren, sensibel und gleichzeitig
zielgerichtet im Sinne des eigenen Unternehmens zu reagieren und damit Lösungen für
beide Seiten zu finden, sind die zentralen Inhalte des Seminars.
Inhalte der Ausbildung:
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Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen?
Umgang mit Konflikten
Den kühlen Kopf behalten
Freundliches und bestimmtes Auftreten
Die Kunst der Deeskalation
Partnerschaftliche Lösungen finden
Umgang mit persönlichem Stress
Die Teilnehmer können sich auf die unterschiedlichen Beschwerdeführer einstellen. Sie
wissen, wie schwierige Kunden abgeholt werden können und kennen die Mechanismen
der Deeskalation. Sie kommen auch in schwierigen Situationen nicht in Stress und können
die Gespräche gezielt und sachlich führen.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
27.09.2016 – 28.09.2016
14.12.2016 – 15.12.2016
Berlin
05.10.2016 – 06.10.2016
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt.
(www.weida-seminare.de)
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A-1006-6
Zeitmanagement
Ein wichtiger Teil der Ausbildung kann und sollte die Befähigung zum selbständigen Arbeiten
sein. Handlungsspielräume nutzen und Entscheidungen treffen, Eigenmotivation hochhalten
und Prioritäten setzen ist erlernbar.
Inhalte der Ausbildung:
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Gewinnen Sie einen Überblick Ihrer zeitlichen Anforderungen
Die Bedeutung der (Eigen-)Motivation
Setzen Sie Ihre Prioritäten und Ziele bewusst
Die Tagesplanung mit der ALPEN-Methode
Auch für chaotische Typen geeignet
Tipps, Methoden und Strategien für effektiveres Arbeiten und weniger Stress
Nach dem Seminar kennen die Teilnehmer die Techniken zur Bewertung und Priorisierung
von Aufgaben. Sie wissen, wie man sich persönliche Ziele setzt und wie die Arbeiten so
erledigt werden müssen, dass man am Abend mit einem guten Gefühl nach Hause gehen
kann. Sie haben Techniken trainiert, die es ihnen ermöglichen, ihre Zeit für die wirklich
wichtigen Aufgaben effektiver zu nutzen.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
1 Tag
Kosten:
240,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
24.08.2016
Berlin
07.10.2016
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt.
(www.weida-seminare.de)
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A-1007-6
Business-Knigge
In bestimmten Abteilungen ist nicht nur die interne Kommunikation sondern auch der persönliche Kontakt mit Kunden, Geschäftspartnern oder auch Dienstleistern an der Tagesordnung.
Dazu gehören angemessene Umgangsformen und ein entsprechendes Auftreten.
Inhalte der Ausbildung:
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Grundgedanken zur Kommunikation
Missverständnisse vermeiden
Die (Eigen-)Wirkung der Körpersprache
Angemessene Umgangsformen und die Stolperfallen
Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung – die Wichtigkeit des ersten und
des letzten Eindrucks
Small Talk interessant gestalten
Der Umgang mit dem „schwierigen“ Gesprächspartner
Die Auszubildenden erweitern und optimieren ihr Repertoire an Umgangsformen, damit sie
sowohl sympathisch als auch selbstsicher auftreten können. Ein realistisches Selbstbild
gepaart mit hilfreichen Benimmregeln am Arbeitsplatz ist dafür die Grundlage.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
1 Tag
Kosten:
240,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
08.11.2016
Berlin
04.10.2016
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt.
(www.weida-seminare.de)
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A-1008-6
Präsentation und Rhetorik
Neben einer guten Fachkompetenz ist es besonders wichtig, das eigene Wissen, Gedanken
und Ideen kompakt und eloquent auf den Punkt zu bringen. Denn nicht nur zur Abschlussprüfung muss sich ein Auszubildender sprachlich unter Beweis stellen. Auch im Arbeitsalltag
sollte er die
Präsentationstechniken nutzen und sicher anwenden können.
Inhalte der Ausbildung:
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Die Grundstruktur einer Rede
Gesprächsbeeinflussung durch Fragetechnik
Wirkungsmittel (z. B. Haltung, Gestik, Mimik) überzeugend einsetzen
Im Monolog sicher und erfolgreich argumentieren
Redeangst in Sicherheit umwandeln
Publikum richtig ansprechen
Umgang mit schwierigen Situationen
Lernziel ist die Vermittlung von Grundlagen für Präsentationen. Dabei werden nicht nur die
gängigsten Methoden und Varianten trainiert, sondern besonders auch der Umgang mit
kritischen Zuhörern. Die Teilnehmer können nach Abschluss des Seminars gezielter und
flüssiger argumentieren und lernen außerdem, wie Körpersprache richtig gedeutet und
angewendet wird.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Bochum
12.10.2016 – 13.10.2016
Berlin
10.08.2016 – 11.08.2016
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
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A-1009-6
Projektmanagement
Projektmanagement ist aus der heutigen Berufswelt nicht mehr wegzudenken. So sollten
sich auch die Auszubildenden schon früh mit der Bedeutung von Projekten befassen. Viele
betriebliche Aufgabenstellungen werden nicht zuverlässig, das heißt in "Time and Budget",
erledigt. Daher ist es notwendig, die wichtigsten Methoden und Instrumente des Projektmanagements anzuwenden und zu erlernen.
Inhalte der Ausbildung:
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Projektmanagementgrundlagen
Projekte erfolgreich starten
Projektorganisation
Projektplanung und -steuerung
Projektdurchführung
Menschen im Projekt
Nach dem Seminar kennen Ihre Auszubildenden die Bedeutung von Projekten, können sich
aktiv in ein Projekt einbringen und unterstützen den Projektleiter und/oder die Projektleiterin.
Außerdem lernen sie sich selbstständig in ein Projekt einzubringen und Verantwortung zu
übernehmen.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
21.09.2016 – 22.09.2016
Berlin
24.11.2016 – 25.11.2016
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
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Inhouse-Seminare
Sie möchten kein Standard-Angebot sondern ein individuelles Seminarprogramm, welches
spezifisch auf Ihr Unternehmen angepasst wurde?
Sie wollen den Termin in Abhängigkeit des Tagesgeschäftes festlegen, damit es möglichst
nur zu geringen Störungen kommt?
Es ist Ihnen wichtig, dass die Workflow-Prozesse Ihres Abrechnungssystems bei den
Seminarinhalten berücksichtigt werden?
Dann sprechen Sie uns an. Gern diskutieren wir mit Ihnen die Anforderungen und entwickeln
gemeinsame Lösungskonzepte. Auf dieser Basis erstellen wir Ihnen ein individuelles
Angebot.
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Das Lernkonzept der PMD Akademie
Die PMD Akademie ist das Weiterbildungsinstitut der DMS-Gruppe und versteht sich
als Dienstleister in der Aus- und Weiterbildung mit dem fachlichen Schwerpunkt
Energiewirtschaft und mit in der Praxis erprobten Führungs- und Methodenseminaren.
Unser Anspruch ist es, gemeinsam mit unseren Kunden die Herausforderungen zu
identifizieren und die passenden Lösungen für die Qualifizierung der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter zu entwickeln.
Um eine hohe Flexibilität zu gewährleisten, bieten wir unsere Seminare deutschlandweit an den Standorten der DMS Gruppe an und kommen natürlich auch zu
Ihnen in Ihr Unternehmen. Dabei wird berücksichtigt, dass das Bildungskonzept
den Menschen und den Anforderungen aus dem Tagesgeschäft angepasst wird.
Das Lernen fängt nach den Seminaren an. Wir begleiten unsere Kunden bei dem
Wissenstransfer in die Praxis und sorgen somit für eine nachhaltige Anwendung des
Erlernten. Wir pflegen einen partnerschaftlichen Umgang mit unseren Kunden und
geben mit dem train-the-trainer-Konzept gerne unser didaktisches Wissen weiter.
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Wenn Sie Interesse an den Leistungen der PMD Akademie oder an den aktuellen
Seminarkatalogen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter
[email protected]
oder schauen Sie auf unsere Web-Seite
www.pmd-akademie.de.
Wenn Sie an aktuellen Themen rund um die Energiewirtschaft und zu Führungs- und
Methodenkompetenzen interessiert sind und sich gerne mit anderen Menschen
austauschen, dann besuchen Sie doch unseren Blog unter
https://pmdablog.wordpress.com/.
Sie möchten sich einen Überblick über einzelne Themen verschaffen und sind sich
noch nicht sicher, welches Seminar für Sie geeignet ist? Dann besuchen Sie unsere
kostenlosen Webinare unter
http://webinare.pmd-akadmie.de.
Die gezeigten Unterlagen erhalten Sie ebenfalls kostenlos als PDF-Download.
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Anmeldung
Bitte per Fax an 0365 55220-145 oder per E-Mail an [email protected]
Veranstaltung
Seminarnummer/Bezeichnung ___________________________________________________
Termin
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Ort ________________________________
Teilnehmer
□ Frau
□ Herr
Name _____________________________
Vorname ___________________________
Telefon
E-Mail
_____________________
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Projekt/Abteilung ______________________________________________________________
Rechnungsadresse
□ Firma
Firma
□ Privat
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Straße ________________________________
Ort/Datum ______________________
PLZ / Ort ___________________________
Unterschrift _______________________
Rücktritt durch den Kunden
Durch Stornierung in schriftlicher Form ist ein kostenloser Vertragsrücktritt bis zwei Wochen vor Veranstaltungstermin
möglich. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Seminargebühr. Selbstverständlich
ist ohne Zusatzkosten eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.
Datenschutzhinweis
Die PMD Projektmanagement Deutschland Akademie GmbH und die mit ihr verbundenen Gesellschaften verwenden die bei
Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung
sowie weitere Informationen per Post/E-Mail zukommen zu lassen. Selbstverständlich können Sie der Verwendung Ihrer
Daten per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 365 55220-140 widersprechen bzw. eine
erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen.
Weitere Informationen zu den Seminarangeboten der PMD Akademie finden Sie unter:
 www.pmd-akademie.de 
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Kontaktdaten
Beratung und Anmeldung:
Angela Globisch
Telefon:
Telefax:
E-Mail:
+49 365 55220-140
+49 365 55220-145
[email protected]
Geschäftsführung:
Wolfram M. Walter
Telefon:
Telefax:
Mobil:
E-Mail:
+49 365 55220-140
+49 365 55220-145
+49 171 5661155
[email protected]
Postanschrift:
PMD Projektmanagement Deutschland Akademie GmbH
Reichsstraße 5
07545 Gera
Internet:
www.pmd-akademie.de
[email protected]
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Unsere Partner
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Seite 20
Kiel
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Norden
Lübeck
Bremen
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Oldenburg
Berlin
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Dortmund
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Münster
Bochum
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Leipzig
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Köln
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Bayreuth
Bad Kreuznach
Würzburg
Rumänien
Landshut
Bad Bieberach
Freiburg
Bukarest
München
Niederlassungen
MA-Einsatzorte
9
Sie haben Fragen zum Leistungsangebot der DMS Gruppe? Dann nehmen Sie bitte
Kontakt zu mir auf.
Petra Opitz
Leiterin Vertrieb
Telefon:
Mobil:
E-Mail:
+49 365 55220-130
+49 151 58046543
[email protected]
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Reichsstraße 5
07545 Gera
www.dms-energie.de
[email protected]
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