Themenblöcke zur Shop-Befragung

Themenblöcke zur Shop-Befragung
Für die Durchführung einer Online-Shop-Befragung bieten sich folgende Themenblöcke an:
Nutzer- / Kundenbefragung:
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Allgemeine Zufriedenheit und Weiterempfehlung, Gesamteindruck
Ansprüche, Erwartungen, Wünsche:
- Navigation, optischer Eindruck, Schnelligkeit, Übersichtlichkeit, Informationsangebot,
Verständlichkeit, Vertrauenswürdigkeit
- Angebot: Umfang, Lücken, Wünsche
- Preise: Attraktivität, Wettbewerbsvergleich
Nutzeranalyse:
- demografische Daten (Alter, Geschlecht, Haushaltseinkommen, etc.)
- Besuchshäufigkeit, Verweildauer, Kundenart (z.B. Privat- / Geschäftskunde)
- Besuchsgrund
- Gründe für die Kaufentscheidung im Online-Shop
- wie auf den Webshop aufmerksam geworden
- Werbeanalyse: Welche Dienste / (Preis-)Suchmaschinen sind bekannt / werden genutzt
Kundenbefragung
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Zufriedenheit mit:
- Bestellprozess
- Auftragsabwicklung / Lieferung
- Support (telefonisch, E-Mail)
- Kundenbereich (Pflege Kundendaten, Übersicht Bestellungen, Auftrags-Versandinformationen)
Retoure bzw. Reklamation: Nutzung?
- Gründe für Retoure / Reklamation
- Zufriedenheit Abwicklung Retouren / Reklamationen
- Verbesserungsvorschläge
Abbrecherbefragung:
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Für den jeweiligen Abbruch-Bereich (z.B. Produktsuche, Warenkorb, Bestellvorgang)
angepasste Auflistung von möglichen Abbruchgründen, Abfrage von Verbesserungsvorschlägen.
www.rogator.de
Rogator AG
Emmericher Str. 17
D-90411 Nürnberg
Postfach 190261 – 90118 Nürnberg
fon: +49 (0)911 81005-50
fax: +49 (0)911 81005-70
Vorstand: Johannes Hercher
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Stephan Raum
Registernummer: Nürnberg HRB 19335
USt-IdNr. DE222205375

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