Kommen Sie zu einem der führenden IT-Service-Partner der Finanzbranche. Wir überzeugen durch langjährige Erfahrung, Branchenkompetenz, Technologie-Know-how und Beratungsexpertise. Unsere maßgeschneiderten Outsourcing-Dienstleistungen optimieren die IT-Kosten, machen Banken, Finanzdienstleister und Versicherungen noch effizienter und bieten so konkrete Wettbewerbsvorteile. Mitarbeiter Operation Management (m/w) Das FI-TS Operation-Management steuert die Leistungserbringung im Rahmen der Supportprozesse von FI-TS. Als erste Eskalationsinstanz koordiniert der Operation Manager alle an der Störungsbearbeitung beteiligten Fachbereiche, um die schnelle Lösung von Störungen und Problemen sicherzustellen. Bei der Einführung von neuen Services und der Inbetriebnahme neuer Kundensysteme organisiert das Operation Management die reibungslose Einführung in den Betrieb. Ihre Aufgaben: Ihr Profil: • Überwachen, Steuern und Optimieren des bei FI-TS eingesetzten Incident Prozesses • Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Kenntnisse • Eskalationsansprechpartner für Kunden und interne Fachabteilungen für operative Supportthemen • Mehrjährige Erfahrung in einem IT-technischen Beruf • Koordination und Überwachung der Umsetzung der Supportprozesse bei FI-TS unter Einbezug von Partnern und weiteren Dienstleistern • Koordination der Einführung neuer Services und Kunden in den Support bei FI-TS • Bereitstellung/Organisation von allgemeinen Supportfunktionen (z. B. Knowledge DB) • Kenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Mainframe, Open Systems, Windows oder Netze • Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten • Fundierte, im Tagesgeschäft aktiv anwendbare Englischkenntnisse • Analytisches Denkvermögen • Kommunikative und soziale Kompetenz sowie Teamfähigkeit • Sehr hohe Kundenorientierung • Durchsetzungsvermögen Standort: Nürnberg Wir leben von der Vielfalt – in den Aufgaben, im Team, im Projekt. Ebenso vielfältig sind unsere Leistungen, die Flexibilität und Ausgewogenheit zwischen Berufs- und Privatleben ermöglichen. Kommen Sie zu FI-TS und entdecken Sie Ihre Möglichkeiten bei uns! Bei Interesse senden Sie Ihre Bewerbung bitte an: [email protected] Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG Richard-Reitzner-Allee 8 • 85540 Haar www.f-i-ts.de Follow us on