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Anna4 - Deltaliste
Neue und verbesserte Leistungsmerkmale zu
Release 9.3.03 (verfügbar ab Juli 2016) ............................................................................................................... 3
Release 9.3.02 (verfügbar ab Mai 2016) ............................................................................................................... 6
Release 9.2.01 (verfügbar ab November 2015) .................................................................................................. 10
Release 9.1.03 (verfügbar ab Juli 2015) ............................................................................................................. 13
Release 9.1.01 (verfügbar ab Juni 2015) ............................................................................................................ 14
Release 9.0.01 (verfügbar ab April 2015)............................................................................................................ 15
Release 8.4.02 (verfügbar ab April 2015)............................................................................................................ 16
Release 8.4.01 (verfügbar ab März 2015) ........................................................................................................... 17
Release 8.3.03 (verfügbar ab Mai 2014) ............................................................................................................. 20
Release 8.3 (verfügbar ab März 2014) ................................................................................................................ 22
Release 8.2.02 (verfügbar ab Januar 2014) ........................................................................................................ 23
Release 8.2 (verfügbar ab November 2013) ....................................................................................................... 24
Release 8.0 (verfügbar ab Oktober 2012) ........................................................................................................... 27
Release 7.0 (verfügbar ab Oktober 2011) ........................................................................................................... 28
Release 6.2 (verfügbar ab März 2011) ................................................................................................................ 29
Release 6.1 (verfügbar ab März 2010) ................................................................................................................ 29
Release 6.0 (verfügbar ab Dezember 2009) ....................................................................................................... 30
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Release 8.1 (verfügbar ab Mai 2013) .................................................................................................................. 26
Release 9.3.03 (verfügbar ab Juli 2016)
1. UC-Edition
AlwinPro, TwoInOne und Anna4 in der Variante "UC-Edition" verfügbar. Mit der "UC-Edition" sind spezielle
Funktionalitäten freigeschaltet (z.B. Webserver, ...).
2. Trial-Version
Bei der Installation gibt es nun die Möglichkeit, eine Trial Version zu installieren. Diese Version ist für 60
Tage aktiviert (ab Installationsdatum) und beinhaltet den Funktionsumfang der "UC-Edition" bzw. "Swyx
Edition". Die Version kann nachträglich mit einer gültigen Seriennummer, Freischaltecode und
Aktivierungskey in eine Vollversion umgewandelt werden. Die Daten werden hierbei übernommen.
3. Einrichtung Swyx-Datenquelle
Zur leichteren Einrichtung der Swyx-Datenquelle wird nun ein Wizard angeboten, welcher Informationen
wie DeviceName, Standort, Netzanbieter, etc. abfragt und die Datenquelle entsprechend einrichtet.
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Beispieleinrichtung einer Niederlassung, es werden noch mehr Parameter abgefragt, als hier abgebildet:
4. Swyx Edition
Eine Swyx-Datenquelle kann exklusiv nur in einer Swyx Edition angelegt werden.
5. Freiminuten
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In den Netzanbietern können nun Freiminuten eingerichtet werden. Hierbei geht es darum, dass ein
Provider den Kunden ein bestimmtes Kontingent an Freiminuten gewährt. AlwinPro/ Anna4 berechnet
dann für Gespräche, welche in das Freiminuten-Kontingent fallen, keine Kosten.
6. WebSuite - Infofenster
7. WebSuite – Coverflow
Coverflow-Bilder werden nun im Browser-Cache vorgehalten, um die Bandbreite (speziell im WAN) nicht
unnötig zu belasten.
8. Export
Es sind zusätzliche Felder (getrennt nach intern/ extern) verfügbar ("Durchschnittliche Dauer kommend",
"Reaktionszeit ankommende Gespräche", "Wartezeit verlorene Gespräche").
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Das Infofenster (mit Informationen wie: "An-/Abmelden", "Änderungen an den Grundeinstellungen", etc.)
kann nun auch in der WebSuite angezeigt werden.
Release 9.3.02 (verfügbar ab Mai 2016)
1. Swyx Edition Trial-Version
Es kann eine Swyx Edition Trial-Version installiert werden. Dazu ist keine Seriennummer/Freischaltecode
notwendig und die Version ist 20 Tage (ohne Einschränkungen) lauffähig. Die Version kann nachträglich in
eine "Vollversion" mit Seriennummer und Freischaltecode umgewandelt werden.
2. Ansicht Grundeinstellungen
In den Grundeinstellungen werden nur die "wichtigsten" Einstellungen angezeigt. Die "weiteren"
Einstellungen können über eine Checkbox angezeigt werden.
3. Neuer Reiter „Hilfe“ in den Datenquellen
In den Datenquellen gibt es einen neuen Reiter "Hilfe", welcher (wie F1) die Anschlussbeschreibung
öffnet.
4. Datenaufnahme-Icon
5. Überprüfung freier Ports und Rechte bei Installation
Bei der Installation wird geprüft, ob die Standard-Ports für die Kommunikation zwischen AlwinPro und der
WebSuite frei sind (nicht bereits von anderen Applikationen belegt).
Zudem wird geprüft ob die eingegebenen Anwenderdaten (unter dem der Dienst installiert werden soll) die
nötigen Rechte hat.
6. WebSuite
Die Rechteverwaltung für den Dateimanager kann für jeden Anwender individuell eingestellt werden.
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Im Datenaufnahme-Icon wird der Status der AlwinPro-Dienste dargestellt.
7. VoiceFirewall
-
Wird ein Alarm-Zustand behoben (z.B. PING kommt wieder), so wird ebenso eine E-Mail versendet.
Zur besseren Fehlereingrenzung wird vor dem Versenden von VoiceFirewall Alarmen überprüft, ob die
beteiligten Dienste aktiv sind.
Bei der Berechtigungsumschaltung über die VoiceFirewall ist keine Datenquelle erforderlich.
Nach dem Firmwareupdate wird ein anderes Symbol angezeigt.
8. Abrechnungsmodul
Um Probleme mit den eingeschränkten Rechten des LocalSystemAccount zu umgehen (z.B. Drucker,…)
kann der Abrechnungsmodul-Dienst nur noch als "definierter" Anwender installiert werden.
9. Error.txt
Um ein endloses Anwachsen der Error.txt, Fehlsatz und Overflow zu vermeiden werden diese Dateien
jetzt rotierend angelegt. Die bisherige Error.txt wird jetzt ins "AlwinPro\Logs"-Verzeichnis geschrieben und
heißt jetzt Error-0.log. Die Dateien Fehlsatz und Overflow sind weiterhin im AlwinPro-Verzeichnis.
10. LCK-Dateien
11. Standard-Netzanbieter
Der Standard-Netzanbieter wird nun mit Berechnung aufgrund der Dauer (und nicht mehr nach Einheiten)
ausgeliefert.
12. File-Handles
File-Handles bei Client/Server wurden auf 2000 erhöht.
13. Update Client/Server-Version
Bei einem Update einer Client/Server-Version ist jetzt Client/Server vorausgewählt.
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Bei einem Upgrade (nach 30 sec.) bzw. bei AlwinLock/AlwinBackup (nach 60 sec.) werden vorhandene
LCK-Dateien gelöscht. Danach wird noch 30 Sekunden gewartet, ob wieder eine LCK-Datei angelegt wird.
Dies soll verhindern, dass "verwaiste" LCK-Dateien einen exklusiven Zugriff verhindern.
Release 9.3.01 (verfügbar ab März 2016)
1. HiPath Zertifizierung
Wir sind ab sofort für die OpenScape 4000 V7, OpenScape Business V2 und OpenScape Voice V8
zertifiziert.
2. Möglichkeit, beim Backup ein Zwischenverzeichnis zu nutzen
Bei großen Datenbanken kann es nützlich sein ein Zwischenverzeichnis zu nutzen, damit die
Datenbank nicht unnötig lange gesperrt ist. Dies benötigt allerdings zusätzlichen Speicherplatz.
Ablauf:
- Die Datenbank wird gesperrt
- Die Datenbank wird kopiert
- Die Datenbank wird wieder freigegeben
- Die kopierten Daten werden komprimiert
3. Ausgabe des Anlagennamens (statt der Anlagen-Nummer)
Es besteht die Möglichkeit statt der Anlagen-Nummer den Anlagennamen bei Auswertungen
auszugeben.
4. Perfomance
-
Cisco Unified Communication Manager: Verarbeitung großer Datenmengen.
-
Anna4: Verarbeitung großer Datenmengen.
-
Anzeige Terminverwaltungs-Fenster.
5. Mehrere Standorte für Lync Datenquelle
Möglichkeit standortspezifische Einstellungen (z.B. Netzanbieter) festzulegen.
Hierzu wurde die Datenbankschnittstelle auf weitere Datentypen angepasst.
6. Datensatzmonitor erweitert
Im Datensatzmonitor werden die Formate XML und Innovaphone Gateway CDR formatiert angezeigt.
Diese Daten können mittels CTR C in die Zwischenablage kopiert werden.
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Die Performance wurde bei folgenden Punkten verbessert:
7. Bei einer Neuinstallation sind die Sammelgruppen automatisch aktiv
Sammelgruppen sind bei einer Neuinstallation in den Grundeinstellungen aktiviert (bei entsprechendem
Freischaltecode). Außerdem werden Default-Vorschriften ausgeliefert.
8. Fehlerhafte Dauer bei NMC Übertragung (Oxo)
Die Alcatel Oxo liefert seit dem 01.01.2016 sich über die NMC-Schnittstelle eine fehlerhafte
Gesprächsdauer. Diese wird von AlwinPro korrigiert.
9. Orga-Import: Icon-ID für Ordner (Ebene 5-7)
Es kann jetzt auch für die Organigramm-Ebenen 5-7 das Icon importiert werden.
10. Backup Einstellungen im pro Windows-User gespeichert
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Aufgrund der Zugriffsrechte werden die Einstellungen jetzt in "HKEY_CURRENT_USER" gespeichert.
Allerdings sind die Einstellungen dadurch nicht mehr je "Maschine", sondern je "Windows Anwender"
angelegt
Release 9.2.01 (verfügbar ab November 2015)
AlwinPro WebSuite:
1. Vorschriften und Termine nun auch für Anna4-Analysen verfügbar
Als besonderer Höhepunkt im Release 9.2.01 ist die Erweiterung der WebSuite mit den vielen Möglichkeiten
der Konfiguration, Termin-, Organigramm- und Auswertungsverwaltung neben AlwinPro und der Alwin VoiceFirewall nun auch für die Anna4-Analysen. Das unschlagbare Bundle TwoInOne bestehend aus AlwinPro und
Anna4 vereint die Möglichkeiten beider Softwarelösungen in der ortsunabhängigen Lösung via WebSuite
(Voraussetzung: Zusatzmodul Webserver, hier ist die WebSuite enthalten)
2. Bildschirmvorschau für AlwinPro-Auswertungen nun auch wie bei Anna4-Analysen (nicht mehr
ein PDF), mit Paging, Aktionen bookmarken
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Hier kann zwischen den verschiedenen
Einstellmöglichkeiten (Zeitbereich, Abteilung,
Ansichtstyp…) ohne Umwege gewählt werden. Die
Auswertung erscheint direkt im Browserfenster und
kann bei Bedarf als PDF einzeln oder als Summe aller
Auswertungen angesehen und herunter geladen
werden. Flexibel kann hier in mehreren Fenstern
parallel gearbeitet werden.
3. Suche im Organigramm
4. Erweiterung der Analyse: Telefonverhalten – Entwicklung um die Auswahl: Tageszeiten
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Im Organigramm besteht nun die Möglichkeit im Register Filter
manuell bzw. via Detailsuche zu filtern.
5. Login/-out im Infofenster protokollieren
6. IPv6 wird unterstützt
7. Windows 10 wurde getestet und freigegeben
8. Es wird die aktuelle AcrobatReader Version ausgeliefert
9. Der Menüpunkt "Rufumleitung" wird nun nicht mehr angezeigt (war etwas verwirrend).
CISCO
CUCM 11 (11.0.1.10000-10) wurde getestet und ist freigegeben
SWYX
Prüfg. der SwyxWare-Version vor der Datenbankabholung. Ist die Version nicht kompatibel mit AlwinPro,
wird eine E-Mail versendet (bzw. im AlwinPro wird dies angezeigt) und keine Daten abgeholt.
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Neuerungen TK-Anlagenspezifisch:
Release 9.1.03 (verfügbar ab Juli 2015)
Einstellungen in WebSuite für Alwin Voice-Firewall (siehe Deltaliste/Neuerungen AlwinPro+Alwin VoiceFirewall)
AlwinPro Dienste werden bei einem Upgrade/Update nicht mehr deinstalliert
Halbjährliche Auswertungen nun möglich
Auswahl des Organigramms über eine Datei mit den Nebenstellen
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Neben den Auswahlfunktionen kategorisiert nach Woche, Monat, Quartal und Jahr ist nun auch eine
halbjährliche Auswertung im neuen Release 9.1.03 möglich
Release 9.1.01 (verfügbar ab Juni 2015)
Terminverwaltung in WebSuite für AlwinPro (siehe Deltaliste/Neuerungen AlwinPro)
Auswertungen werden bei nicht ausgewähltem Drucker über den Standarddrucker ausgeführt
Formulareditor über Export.dll – Erweitert für mehrere Listen
Neuerungen TK-Anlagenspezifisch:
CISCO
XML an Telefone 78xx angepasst
UNIFY
HiPath4000: Sammelgruppen-Analyse – Skript auf CD
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Kostenmanagement (Ministatistiken): Hier sind auch die Providerkosten auswertbar
Release 9.0.01 (verfügbar ab April 2015)
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WebSuite für das Bearbeiten von Vorschriften und Organigrammen
(siehe Deltaliste/Neuerungen AlwinPro)
Release 8.4.02 (verfügbar ab April 2015)
Sammelgruppen-Analyse für HiPath4000:
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Neben Cisco sind nun auch für die HiPath4000 die Sammelgruppen-Analysen möglich.
Release 8.4.01 (verfügbar ab März 2015)
Neue Auswertungen zur Telefonischen Erreichbarkeit:
Im Analysebeispiel Summenübersicht lassen sich die Darstellungen in Übersicht (siehe Abb.), Extern
kommend, Extern gehend, Intern kommend und Intern gehend jeweils als Kuchendiagramm auswerten
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In Anna4 sind im Register: Einrichten drei zusätzliche Analysen hinzugekommen: Summenübersicht,
Monatsübersicht und Tagesübersicht.
Im Analysebeispiel Monatsübersicht lassen sich die Darstellungen in Extern kommend (siehe Abb.), Extern
gehend, Intern kommend und Intern gehend wechseln
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Im Analysebeispiel Tagesübersicht lassen sich die Darstellungen ebenfalls in Extern kommend, Extern
gehend, Intern kommend (siehe Abb.) und Intern gehend veranschaulichen
Monitor: Es werden nun Wochendateien geschrieben.
Auswahl der Anbindungsart für neue Skripte kann nun über den Skriptnamen gesteuert werden.
Netzanbieter: Sonderzeichen sind nun eingebbar.
Call-by-Call Liste für Deutschland aktualisiert
Bei F1 erscheint die Anschlussbeschreibung, wenn man sich in einer Datenquelle befindet
Neuerungen TK-Anlagenspezifisch:
SWYX
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Verbesserte Konfigurationsmöglichkeit: Trunks und Knotenzuordnung über Liste
Release 8.3.03 (verfügbar ab Mai 2014)
Web
Ausgabe
Durch den INI-Key "StatPrintSuppressEmptyPages=" werden leere Ausgaben nicht mehr erzeugt (damit
werden für "alte" Abteilungen/Teams keine Auswertungen mehr erzeugt).
Auswertung
Ist bei einer Auswertung kein Drucker vorhanden (keiner ausgewählt, oder der ausgewählt nicht mehr
vorhanden), so wird der Standard-Drucker verwendet.
ReIndex
Hier wurde der Prozess umgestellt. Es werden nun die Datenbankdateien einzeln in ein temporäres
Verzeichnis kopiert, dort optimiert und dann wieder in die Installation verschoben (beim bisherigen Verfahren
wurden alle IDX-Dateien gelöscht und dann optimiert. Bei einem Fehler waren dann Datenbanken ohne IDXDateien vorhanden).
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Beim Telefonverhalten kann nun auch im Web "intern"/"extern"/"beides" ausgewählt werden.
LCK-Dateien
Es wird die Anmeldung nun pro Thread intern gezählt. Dies wird überwacht und bei einem
"beendeten"/"abgestürzten" Thread wird die LCK-Datei freigegeben (damit wollen wir verhindern, dass ggf. ein
Backup nicht läuft).
Installation
Die "Datenquellen.ini" wird gelöscht bzw. eine leere Datei erzeugt, wodurch alle Anlagen auswählbar sein
sollten.
Es wird nun auch das Skript für "Vertical Wave-IP" ausgeliefert.
Backup
Die "InstInfo.ini" wurde beim Zurückspielen nicht überschrieben.
Neuerungen TK-Anlagenspezifisch:
INNOVAPHONE
Durch den INI-Key "InnovaphonePbxUseUnits=" werden zusätzlich zu den PBX_CDR auch die GatewayCDR verarbeitet und die Einheiten übernommen. Es können somit Projekt-/PIN Gespräche nach Einheiten
abgerechnet werden.
Innovaphone: Durch INI-Key kann die Länge der NST eingestellt werden. Alles was zwar als NST erkannt
wurde, aber eine andere Länge hat, wird auf eine Dummy-NST gebucht.
Alcatel-OxE: Durch den INI-Key "VoiceMailNst=xxx" können Gespräche, welche auf die VoiceMail gingen
markiert werden.
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ALCATEL
Release 8.3 (verfügbar ab März 2014)
Export: Hier können im Header nun Platzhalter für den Abrechnungszeitraum verwendet werden.
SEPA: Es können zusätzliche Parameter konfiguriert werden.
Login: Die Zeitsperre bei Falscheingabe ist nun maximal 10 Sekunden.
Datenquellen: Durch einen INI-Key können neue Nebenstellen unter einem bestimmten Orga-Pfad
angelegt werden.
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Statistik-Export: Hier gibt es zusätzliche Felder (Summen für verloren und angenommen).
Orga-Import (Textdatei): Durch einen INI-Key können auch Nebenstellenbereiche importiert werden.
Neuerungen TK-Anlagenspezifisch:
CISCO
Bugfixes
Verschiedene Fehlerbehebungen wurden vorgenommen.
Release 8.2.02 (verfügbar ab Januar 2014)
Anna4-Export: Es kann zusätzlich die durchschnittliche Klingeldauer ausgegeben werden.
Sicherheitslücke im SFTP Server geschlossen: Die SFTP-Server Library wurde aktualisiert.
Die Demo-Version wurde um statistische Kennzahlen erweitert.
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Unterstützung für CUCM 10 (speziell auch wichtig für Hotel/Care).
Release 8.2 (verfügbar ab November 2013)
Erweiterte Filtermöglichkeiten in den Abrechnungen
In den Vorschriften können nun Filter auf Basis von Zusatztexten der Teilnehmer verwendet werden. Es ist so
z.B. möglich, Kostenstellen auszuwerten, die über mehrere Abteilungen hinweg verteilt sind.
In der Anrufbenachrichtigung (Sofortdruck) von AlwinPro wird nun auch die Gesprächsrichtung
ausgegeben
IBAN/BIC
Im neuen AlwinPro ist es ab sofort möglich in IBAN/BIC zu konvertieren.
FTP
Es ist nun möglich, vom AlwinPro FTP-Server zu löschen.
Organigramm
Es können nun bis zu 10 Nebenstellen importiert bzw. exportiert werden.
Filtermöglichkeit für den manuellen Organigramm-Export
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G für gehend
K für kommend
Neuerungen im Providerimport
In den „freien Formularfeldern“ kann nun der auszuwertende Provider bestimmt werden. Damit können
getrennte Summen für Festnetz und Mobilfunk ausgegeben werden.
Außerdem gibt es nun einen Filter für die Rechnungsnummer aus dem Import.
Icons
Alle AlwinPro-Programme haben neue Icons, welche auch an Windows8 angepasst sind.
Neuerungen TK-Anlagenspezifisch:
UNIFY
Die Berechtigungsumschaltung in OpenScape Business funktioniert analog wir die HiPath 3000 über TAPI
mit CallBridge.
Unify OpenOffice MX: Datenquelle nun über HTTPs.
ALCATEL-LUCENT OXE
In der Terminverwaltung wird der automatische Providerimport angezeigt. TAX Dateien können nun auch
von AlwinPro (Datenquelle) aus gelöscht werden.
Die Gast-Kennung wird aus den Tax-Files übernommen.
MICROSOFT LYNC
Es können nun auch Kennzeichen für Privatgespräche/… eingetragen werden.
Die Voice-Mail kann nun auch im E.164-Format eingegeben werden.
Beim Im-/Export können die weiteren IP-Adressen verwendet werden.
Cisco-XML: Es wird nun auch das Telefon 8941 unterstützt.
Cisco-XML: Bei PIN-Anlassung auch die Nebenstelle testen ist in den Grundeinstellungen konfigurierbar
CUCM: Es gibt ein neues Feature „Queue“. Kommt ein Gespräch auf einen HuntPilot und dort ist
beispielsweise besetzt, so geht das Gespräch in die Queue. Von dort kann es dann wieder an einen
Agenten gehen.
Überarbeitete Demoversion
Die AlwinPro Demoversion wurde aktualisiert und überarbeitet.
Bugfixes
Verschiedene Fehlerbehebungen wurden vorgenommen.
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CISCO
Release 8.1 (verfügbar ab Mai 2013)
Neue Datenquelle für innovaphone-PBX
Mittels Zusatzmodul -XML-Services- ist es nun möglich, im Innovaphone Voice-Service PIN-Gespräche zu
kennzeichnen. Dieses ist mit dem neuen Release für die Controlling-Software AlwinPro und die AnalyseSoftware Anna4 verfügbar.
Über die AlwinPro-Services werden die PIN-, Privat-oder Projektgespräche eingeleitet. Durch Nutzung des
innovaphone Voice Service können Sie Gespräche von Ihrem Telefon in AlwinPro/Anna4 als Privatgespräche
mit einer PIN kennzeichnen. Die Kennzeichnung muss vor Gesprächsbeginn erfolgen und bezieht sich nur auf
das nachfolgende Gespräch innerhalb von drei Minuten. Hierzu rufen Sie eine in der PBX eingerichtete
Rufnummer an, durch die Sie den Voice Service erreichen. Sie werden über ein Sprachmenü durch die
Bedienung geführt. Die Steuerung erfolgt hierbei mit DTMF-Tönen. In AlwinPro werden diese Gespräche im
Standard als „PIN-Gespräche“ verarbeitet. Für die Prüfung der PINs müssen diese in AlwinPro beim
Teilnehmer eingetragen sein. In der innovaphone PBX müssen keine PINs verwaltet werden. Die Validierung
der PIN kann in AlwinPro/Anna4 auf verschiedene Art erfolgen:
VARIANTE 1
Jede PIN ist von jeder Nebenstelle zulässig. In diesem Fall legt AlwinPro einen entsprechenden Teilnehmer an,
falls die PIN noch nicht bei einem anderen Teilnehmer eingetragen ist. Somit können z.B. Projektgespräche
abgerechnet werden, ohne dass diese zuvor im System eingerichtet werden müssen.
Die übermittelte PIN muss bei einem Teilnehmer in AlwinPro eingetragen sein. D.h. die PIN kann von einem
beliebigen Endgerät eingegeben werden. Die Zuordnung der Verbindung zum Teilnehmer ist in AlwinPro
gegeben.
VARIANTE 3
Eine PIN ist nur von einer bestimmten Nebenstelle zulässig. D.h. AlwinPro/Anna4 registriert, von welcher
Nebenstelle die PIN eingegeben wurde und prüft dies gegen die für diese Nebenstelle eingetragene PIN in
AlwinPro/Anna4.
Die notwendigen Dateien für die Sprachansagen und Skripte für den innovaphone Voice Service sind im
Lieferumfang von AlwinPro/Anna4 enthalten.
Überarbeitete Demoversion
Die AlwinPro Care Demoversion wurde aktualisiert und überarbeitet.
Bugfixes
Einige Fehlerbehebungen wurden vorgenommen.
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VARIANTE 2
Release 8.0 (verfügbar ab Oktober 2012)
Interne Gespräche für Telefonverhalten
Die Anna4 Analyse „Telefonverhalten“ wurde um die internen Gespräche erweitert.
Bei der Vorschrift im Register Statistik-Typ gibt es ab jetzt einen „Filter“ mit drei Optionen:
Nur externe kommende Anrufe
Nur interne kommende Anrufe
Externe & interne kommende Anrufe.
Je nach Option wertet die Analyse die internen bzw. externen Anrufe aus.
Bitte beachten Sie, dass die Qualität der Analyse von der Qualität der vom TK-System protokollierten CDRs
abhängt. Bitte lesen Sie hierzu die Anna4 Leistungsmerkmale.
Betriebssystem Windows Server 2012
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Die Installation der neuen Version 8 von AlwinPro und Anna4 kann natürlich unter dem aktuellen Windows
Server 2012 erfolgen. Zudem sind beide Systeme zum Start von Windows 8 auf dem neuen Microsoft
Betriebssystem lauffähig.
Release 7.0 (verfügbar ab Oktober 2011)
XIE über SFTP (AlwinPro EXPERT/NETZ/CARE/HOTEL; Anna4)
Ab Rel. 7.0 kann die Kommunikation auch über SFTP erfolgen.
In den Grundeinstellungen kann ab jetzt
ein Text für den E-Mail Header
"Sensitivity" angegeben werden. Diese
Funktion muss vom E-Mail-Server
unterstützt werden (ab Microsoft
Exchange 2010). In diesem Fall werden
diese E-Mails nicht weitergeleitet. Eine
Ausnahme sind E-Mails, die hinsichtlich
eines Alarms gesendet werden. Diese
E-Mails enthalten diesen Text nicht.
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E-Mail Versand (AlwinPro EXPERT/NETZ/CARE/HOTEL; Anna4)
Release 6.2 (verfügbar ab März 2011)
Bereinigung von Verzeichnissen (AlwinPro EXPERT/NETZ/CARE/HOTEL; Anna4)
Es kann nun ein neuer Termin festgelegt werden, welcher den Inhalt von Verzeichnissen löscht (z.B. logDateien).
Authentifizierung der Webanwender über LDAP möglich
(AlwinPro EXPERT/NETZ/CARE/HOTEL; Anna4)
Ab dem Rel. 6.2 ist es möglich die Web-Anwender über LDAP zu authentifizieren.
Release 6.1 (verfügbar ab März 2010)
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Anna4 läuft auch unter 64-Bit Windows
Release 6.0 (verfügbar ab Dezember 2009)
Export von Analysedaten
Was nutzen die besten Daten, wenn man sie nicht weiterverarbeiten kann? Anna4 bietet im Standard die
Möglichkeit, Statistikdaten als ASCII Datei zu exportieren. Optional können die Daten auch in eine MS
ACCESS Datenbankdatei (Zusatzmodul) exportiert werden. Alle Exporte können in persönliche Postfächer des
AlwinPro Webservers abgelegt werden. Die Inhalte der Exporte können durch den Anwender sehr flexibel und
individuell angepasst werden.
Anzahl und Dauer verlorener/angenommener Anrufe
Anzahl angenommener Anrufe gruppiert nach Reaktionszeit
Anzahl verlorener Anrufe gruppiert nach Klingeldauer
Anzahl und Dauer getrennt nach dienstlicher und privater Telefonie
Filtern der zu exportierenden Informationen in Bezug auf die Organigrammstruktur
Datumsbereich (Woche, Monat, Quartal, Jahr, Alles, Von-Bis etc.)
Konfiguration Export (Pfad/Verzeichnis, Dateiname, Header, Trennzeichen, Füllzeichen, Inhalt, max. und
min. Breite)
Leerfelder sind möglich
E-Mail-Empfänger
Es können verschiedene Exporte konfiguriert und als Vorschriften abgespeichert werden. Diese können dann
und in gewohnter Weise auf Termin gelegt werden.
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Auszug Konfigurationsmöglichkeiten:
BEISPIEL EXPORT
Englische Version (AlwinPro BASIS/EXPERT/NETZ/CARE/HOTEL, Anna4)
Ab Release 6.0 haben Sie die Möglichkeit bei der Installation von Anna4 Ihre bevorzugte Sprachversion
auszuwählen. Nicht nur die englische Administrationsoberfläche sondern auch englische Auswertungen,
Online-Hilfen, Handbücher, Webzugänge etc. stehen Ihnen ab jetzt in Anna4 zu Verfügung.
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Anna4 unterstützt Windows 7
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