TA102

Anfahrt
Hausmeisterkonferenz 2016 –
Die Allrounder im Wohnungsbestand
Informationen
23. November 2016
TA102
Hausmeisterkonferenz 2016 –
Die Allrounder im Wohnungsbestand
Anfahrt
Mit öffentlichen
Verkehrsmitteln:
Vom Flughafen Regionalbahnhof nehmen Sie
die S8 oder S9 (Richtung
Hanau) bis Haltestelle
„Frankfurt Hauptbahnhof“ (3
Stationen)
Ab Frankfurt Hauptbahnhof mit der S3 (Richtung Bad
Soden); S4 (Richtung
Kronberg); S5 (Richtung
Friedrichsdorf) oder S6
(Richtung Friedberg) bis
Haltestelle „Frankfurt Main
West“. Folgen Sie der
Solmstraße bis zur
Franklinstraße (ca. 10 Minuten
Fußweg)
oder
Steigen Sie in die
Straßenbahnlinie 17 in
Richtung Rebstockbad. An der
Haltestelle Dammheide steigen
Sie aus und folgen zu Fuß
weiter der Voltastraße (ca. 2
min bis zur Franklinstraße)
Anmeldung
EBZ Akademie Sekretariat
Tel.: +49 234 9447 - 519
Fax: +49 234 9447 - 599
E-Mail: [email protected]
Informationen Virginia Pokorski
Tel.: +49 234 9447 - 497
E-Mail: [email protected]
Datum
Mittwoch, 23. November 2016
09:30 – 16:30 Uhr
Kosten
Teilnahmegebühr
290,00 € inkl. Catering und
Veranstaltungsunterlagen
Der dritte und jeder weitere
Teilnehmer aus einem Unternehmen
erhält einen Rabatt von 50%
Ort
Conference Center St. Martin Tower
Franklinstraße 61 – 63
60486 Frankfurt am Main
23. November 2016
in Frankfurt am Main
Hausmeisterkonferenz 2016 –
Die Allrounder im Wohnungsbestand
Schlüsselrolle Hausmeister: Wohnungsabnahme,
verschiedenste technische Aufgaben,
Kontaktperson und Entscheidungsträger gegenüber
Dienstleistern und Unternehmen sowie
Ansprechpartner vor Ort für Mieter und
Mietinteressenten. Hausmeister haben eine
entscheidende Rolle im Bestand. Sie sind präsent,
stellen das „Gesicht“ des Unternehmens dar und
bestimmen somit maßgeblich die Zufriedenheit des
Kunden vor Ort.
Neben den stets geforderten aktuellen rechtlichen
und technischen Kenntnissen im Arbeitsalltag,
stehen sie auch vor der Herausforderung, als erster
Ansprechpartner vor Ort auf alle Arten von Sorgen
und Problemen zu reagieren. Der besondere
Anspruch der Aufgabe liegt im gekonnten Umgang
mit den verschiedensten Personengruppen und
Kulturen.
Oft werden Hausmeister, wenn überhaupt, nur sehr
punktuell geschult. Die Hausmeisterkonferenz
bietet Ihnen ein Gegenkonzept: Die erfahrenen
Referenten behandeln die Arbeit von Hausmeistern
auf der rechtlichen, technischen, organisatorischen
und kommunikativen Ebene. Damit Ihre
Hausmeister das sind, was jedes Unternehmen
benötigt: Allrounder, auf die Sie im Kontakt mit
Kunden und Mietern zählen können.
Moderation

Prof. Dr.-Ing. Ulrich Bogenstätter
Studiengangsleiter Technisches
Gebäudemanagement, Hochschule Mainz
Institutsleiter, Institute for Building Operations
Research (ifBOR)
Hausmeisterkonferenz 2016 –
Die Allrounder im Wohnungsbestand
9:30 Uhr
Begrüßung und Einführung
9:45 Uhr
Wohnungsabnahme –
Gerichtsfest und pragmatisch
Referenten


Achim Dohmeier
Vertriebstrainer, Businesscoach und Mediator,
Hannover

Peter Hardeweg
langjähriger technischer
Vorstand einer Wohnungsbaugenossenschaft,
Velen



Prof. Dr.-Ing. Ulrich Bogenstätter
Studiengangsleiter Technisches
Gebäudemanagement, Hochschule Mainz,
Institutsleiter, Institute for Building Operations
Research (ifBOR)
Christiane Meinicke
Expertin für Coaching, Dialog Kultur,
Führungskräfte-, Mitarbeiter und
Teamentwicklung, Frankfurt


Beweissicherung – Wie geht’s
richtig?
Inhalt und Formulierungen im
Wohnungsabnahmeprotokoll –
Typische Fehler und
Empfehlungen
Der Hausmeister als Zeuge:
Vor Ort und im
Gerichtsverfahren

Immer auf dem Laufenden:
Aktuelle Rechtsprechung zur
Wohnungsabnahme
Björn Ritsert
11.00 Uhr
Kaffeepause
11.15 Uhr
Technisches Wissen für
Hausmeister
Björn Ritsert
Fachanwalt für Miet- und
Wohnungseigentumsrecht, Recklinghausen
13.30 Uhr

Verkehrssicherungspflichten –
Das müssen Hausmeister
wissen!

Rauchwarnmelderpflicht –
Einbau, Wartung und
Verantwortlichkeiten



Hausmeister
Kundenzufriedenheit leicht
gemacht – 4 Faustregeln für
den Alltag im Bestand

Vom Besserwisser bis zum
Querulanten: Kundentypen und
der Umgang damit
Umgang mit Beschwerden –
Kommunikative Lösungsansätze für schwierige Fälle
Achim Dohmeier
14:45 Uhr
Schlüsselrolle Hausmeister: Im
Kontakt mit Flüchtlingen

Kulturelle Unterschiede:
Zeitempfinden, Einstellungen
und Hierarchien

Do´s & Dont´s: Stolpersteine
und Eisbrecher im
gemeinsamen Umgang
Christiane Meinicke
15:30 Uhr
Kaffeepause
15:45 Uhr
Hausmeisterdienste im
Branchenvergleich
Feuchte- und
Schimmelprobleme in
Wohnungen – Ursachen
erkennen und kommunizieren
Peter Hardeweg
12.30 Uhr



Zielgruppen
Kommunikatives Handwerkszeug
für Hausmeister

Anforderungsprofil und
Qualifikation

Überblick von
Leistungsspektren und
Arbeitsmethoden

Der Arbeitskoffer des
Hausmeisters im Jahr 2025
Prof. Dr.-Ing. Ulrich Bogenstätter
Mittagspause
16:15 Uhr
Zusammenfassung und Ausblick
16:30 Uhr
Ende der Veranstaltung
Hauswarte
Handwerker/Handwerksmeister

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