pdf - walterservices

walter services ist seit mittlerweile fast 40 Jahren eine feste Größe, wenn es um Customer Services in
Deutschland geht. Mit rund 2.500 Mitarbeitern an 8 Standorten gehören wir heute zu den größten und
erfolgreichsten inhabergeführten Unternehmen. In einer dynamischen Branche steht der Name walter
services für Sicherheit, Seriosität und Verantwortung. Nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für
unsere eigenen Mitarbeiter: Wir setzen auf eine offene, erfolgreiche und vor allem langfristige
Zusammenarbeit.
Wir sind auf Wachstumskurs! Zur Verstärkung unserer Managementteams am STANDORT KÖLN suchen
wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
PROJEKTLEITER (m/w) KPI-Steuerung
WAS ERWARTET SIE?
 Verantwortung für die Optimierung der relevanten Service-KPIs aus Kunden- und
Unternehmenssicht über alle Projekte und Kontaktkanäle hinweg
 Identifizierung von operativem Verbesserungspotenzial durch regelmäßige Überwachung und
Analyse der Qualitäts- und Produktivitäts-KPIs bzgl. Zielniveau und Entwicklung
 Ableitung von Handlungsempfehlungen und Entwicklung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
der KPI-Optimierung incl. betriebswirtschaftlicher Bewertung.
 Beratung und Unterstützung der Führungskräfte in den Service Centern zur Steuerung und
Optimierung vereinbarter KPI
 Erster Ansprechpartner für alle operativen KPI-spezifischen Themen
 Durchführung der Maßnahmen- und Ergebniskontrolle
 Beauftragung geeigneter KPI-Statistiken und -Reports und Unterstützung bei der
Weiterentwicklung und Automatisierung Reports
 Implementation eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Optimierung der Qualitätsund Produktivitätsergebnisse
 Aufbau eines KPI-orientierten Best Practice-Netzwerkes und Dokumentation relevanter KPIverbessernder Maßnahmen als Best Practice multiplizierende Wissensbasis
 Unterstützung bei der Weiterentwicklung des KPI-Systems
WAS SOLLTEN SIE MITBRINGEN?
 Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Hochschulstudium idealerweise mit Studienschwerpunkt
Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik bzw. Wirtschaftsingenieurwesen oder
vergleichbare Ausbildung
 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Service-Center / Customer Services / Call Center
 Erfahrung im Projektmanagement, Qualitätssicherung oder Performance Controlling von Vorteil
 Tiefgreifendes Kundenverständnis, hohe Kundenorientierung, ausgeprägter Servicegedanke und
Kenntnis im People Management
 Sehr gutes Zahlenverständnis, analytische Fähigkeiten und Ableitung von zahlenbasierten
Maßnahmen/Entscheidungen
 Routinierter Umgang mit dem MS-Office-Paket, speziell Excel
 Engagement und Leidenschaft für die Sache
 Hohes Maß an Belastbarkeit, Stressresistenz, Hands-on-Mentalität und Nerven aus Stahl
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Sehr gutes Kommunikationsvermögen und Verhandlungsgeschick
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, unternehmerisches Denken und Handeln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Reisebereitschaft
WAS KÖNNEN SIE ERWARTEN?
Wir möchten, dass Sie Ihre Kompetenzen und Ideen bei uns einbringen. Dafür bieten wir Ihnen eine
interessante und verantwortungsvolle berufliche Perspektive. Darüber hinaus profitieren Sie von den
vielfältigen Möglichkeiten eines bundesweit agierenden Unternehmens für Ihre fachliche und persönliche
Entwicklung. Es erwarten Sie u.a. eine teamorientierte Atmosphäre sowie modernste Infrastruktur in
einem der marktführenden Unternehmen.
HABEN SIE INTERESSE?
Erfahren Sie mehr über uns auf walterservices.com. Oder bewerben Sie sich direkt unter Angabe Ihrer
Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin direkt per E-Mail
jobs.koeln(at)walterservices.com. Für Rückfragen steht Ihnen Herr Ralf-Christian Gürke sowohl per EMail ralf-christian.guerke(at)walterservices.com als auch telefonisch unter 0721 1520 734 003 gerne
zur Verfügung.
WALTER SERVICES GMBH, ALBIN-KÖBIS-STR. 8, 51147 KÖLN

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