2016 年度 ＴｅＭＡ-クリーニングアドバイザー資格制度のコンセプト ファッション・ライフを楽しむ方々に、安心してクリーニングをご利用頂けるよう クリーニングに関するご相談やご要望に適切にお応えでき、提案できるアドバイザーを 育成し、普及することを目的とします。 １．ＴｅＭＡ-クリーニングアドバイザーになるためには ＴｅＭＡ-クリーニングアドバイザーになるには、日本 繊維 商品 めんてなんす研 究会 、関西 繊維 商 品めん てなんす研究会、日 本ファッションケア品 質研究 会 、愛知県クリーニング協会が実 施する認定 試験に合 格 しなければなりません。試 験は、クリーニングのカウンター業 務に必 要とされる 「接 客 」・「クリーニング」、 「繊維」・「ファッション」の基礎知 識と、それをお客様 に伝える接客 実践能 力を判定します。 ２．試験 概要 1）第一 次筆 記試 験 【実施内 容】 基本科目 専門科目 問題数／時 間 １００問／６０分 １００問／６０分 出題ジャンル 出題範囲のうち、基本的な内容 出題範囲のうち、応用的な内容 解答形式 選択式 選択式 合格基準 トータルの得点が７０％以 上 トータルの得点が７０％以 上 CAA 取得 者 免除 受験必要 【出題範 囲】 筆 記試 験 では、下 記の出題 ジャンルから問 題の難 易 度に応じ「基 本科 目 」「専 門 科 目」と分類 し出 題、 科目毎の総得 点で合否判 定をします。 【出題ジャンル】 A：接客の心構え・接客基本姿勢 B：クリーニングに関する知識 C：繊維の知識 D：特殊品の取扱い E：ファッションの知識 F：法律 G：時事問題・一般常識 2016 年度 ＜参考＞ 一 次筆記 試験 過去出題 項目一 覧 ＊「 記 号 」は前 記 【 出 題 ジャ ンル】 に対 応 標 記 しています ●基 本 科 目 記号 A 【心 構 え・ 接客基本姿勢】 B 【クリーニングの知 識 】 C 【繊 維 の 知 識 】 2014 年 度 TeMA-クリーニングアドバイザー資 格 制 度 について クリーニングの定 義 接 客 マナーについて 接 客 用 語 について 敬 語 について（丁 寧 語 ・尊 敬 語 ・謙 譲 語 ） 水 洗 いについて ドライクリーニングについて しみの種 類 について 繊 維 の分 類 について 織 りの種 類 について 繊 維 のリスクについて D 【特 殊 品 の取 扱 】 E 【ファッ ションの 知 識 】 F 【法 律 】 G 【時 事 ・一 般 常 識 】 ファッション用 語 について ジャケットの仕 様 について クリーニング店 の営 業に関 する法 律 について 繊 維 製 品 品 質 表 示 規 程 について 組 成 表 示 、取 扱 い絵 表 示 について 防 虫 剤 について 家 庭 洗 濯 と衣 類 の取 扱 いについて 2015 年 度 TeMA-クリーニングアドバイザー資 格 制 度 について TeMA-CA におけるクリーニングの定 義 接 客 マナーについて 接客用語 丁 寧 語 ・尊 敬 語 ・謙 譲 語 服 の洗 い方 について ドライクリーニングの特 徴 しみ・汚 れについて 家 庭 での衣 類 の取 扱 いについて 繊 維 の分 類 繊 維 のリスク 糸 、織 物 の種 類 皮 革 の特 徴 ふとんの取 扱 いについて ファッション用 語 ファッションアイテムの名 称 洗 濯 絵 表 示 について クリーニング店 の営 業に関 する法 律 家 庭 用 電 化 製 品 の動 向 ●専 門 科 目 記号 2014 年 度 A 【 心 構 え・ 接客基本姿勢】 B 【クリーニングの知 識 】 C 【繊 維 の 知 識 】 D しみの構 造 について 汚 れを落 とす仕 組 みと洗 濯 機 の機 能について 汗 抜 きクリーニングについて 折 り目 加 工 について 繊 維 の性 質 について 染 色 について 生 地 の特 徴 や加 工 について 衣 料 品 のトラブルについて 皮 革 の特 徴 【特 殊 品 の取 扱 】 E 【ファッ ションの 知 識 】 F 【法 律 】 G 【時 事 ・一 般 常 識 】 世 界 4 大 コレクション ファッション用 語 について 家 庭 用 品 品 質 表 示 法 について 繊 維 製 品 品 質 表 示 法 について 個 人 情 報 保 護 について クリーニングに関 する法 律 にいついて クリーニング店 の営 業に関 する法 律 について クリーニング事 故 賠 償 基 準 について 日 本 の少 子 高 齢 化 について 訪 日 外 国 人 について 家 庭 用 洗 剤 について 2015 年 度 クレーム対 応 顧 客 づくり 接 客 対 応 と業 務 姿 勢 顧客心理 汚 れを落 とすしくみ ドライクリーニングついて 折 り目 加 工 衣 料 品 のトラブルについて 獣 毛 繊 維 の特 徴 染色堅牢度 繊 維 の加 工 について 裏 地 ・芯 地 毛 皮 の特 徴 着 物 の取 扱 いについて ファッション用 語 ファッションデザイナー 家 庭 用 品 品 質 表 示 法 について クリーニングに関 する法 律 訪 日 外 国 人 について ≪注 意 事 項 ≫ ＊過 去 の出 題 内 容 を基 に作 成 していますが、本 年 度 の出題 を示 すものではありません。 ＊出 題 項 目 が同 じ内 容 でも、実 施 年 度 により設 問 は異 なります。また一 つの項 目 から複 数 出 題 されることがあります。 2016 年度 【第一次 試験日 程】 2016 年 9 月 8 日（木） ※東 京・大阪 ・福岡 ・名古 屋 一 斉開 催 【試験時 間】 13：00～13：30 受験者 受付 13：30～13：40 試験概 要説明 13：40～14：40 一次筆 記試験 「基本 科目 」実施 14：40～15：00 休憩 15：00～16：00 一次筆 記試験 「専門 科目 」実施 【試験会 場】 東 京 ： 大 阪 ： 福 岡 ： 名古屋 : 日本クリーニングセンタービル ドーンセンター ibb fukuoka 愛 知県ク リー ニン グ生活 衛生 同業 組合 詳 細 は「１３．第 一 次 試 験 会 場 案 内 地 図 」をご参 照 ください。 【持ち物】 受験票 ・ 筆 記用 具（鉛 筆・消しゴム） 【注意事 項】 ・一 次 （筆 記）試 験 合格の有 効 期間は３年 間です。２０１３年 、２０１４年 、２０１５年度の一 次（筆 記）試 験合格者は、ロールプレイング試験より受験できます。２０１２年 以前の合 格は無効となります。 ・申込み締 切り日（８月 １２日 （金））までに TeMA-CAA（クリーニングアシスタントアドバイザー）資 格の 認定を受けた方は「基 本科目」が免除されます。 （※免除には「認定 」を受けていることが必 要です。「修了 」のみでは免 除の対象 外となりますのでご 注意ください。） 2016 年度 ２）第 二次 ロールプレイング試 験 数分 間の接客ロールプレイングにより｢接客 技能 ・マナー｣、「問 題発見 能力・提 案力」を審 査します 。 【実施内 容】 お客様の来店からお見送 りまで、レジカウンター内にて接客を実施 接客ロールプレイング内容 受験者 1 人あたりの 所要時間 【ロールプレイングの流 れ】 オープニング（お迎 え）/商 品 受 取 り/検 品 /加 工 の提 案 など/会 計 /お見 送 り 4分 ・ 開 始 3 分 後 、目 安 として次 のお客 様 が来 店 （3 分 経 過 時 にアラームは鳴 りません） ・開 始 4 分 後 に鳴 るアラームで終 了 お客様役の設定 ・会員のお客様 1 名（会 員カードあり） ・実際の商品を持って来店 （複数の設定を用 意し、その中からランダムに出題） ・２人 目 のお客 様 への対 応 は採 点 の対 象 外 とします。通 常 の接 客 対 応 （声掛け等 ）を簡単に行ってください。 合格基準 5 名の審査員の点 数のうち、最 高 点と最低点を除いた 3 名の 平 均得点が 60％以 上 採点項目 基本接客 ／ 会話 力 ／ ニーズの聞き取 り ／ 検 品 ／ 専門知識 ／ 説明 力 ／ 提 案力 ／ クロージング ／ 総合評 価 【第二次 試験日 程 】 ※時間および会場は合格者にのみ通知します。 東 京 ： ２０１６年１１月 ７日（月）、予 備日 １１月 １４日（月） ※受 験 者 多 数 の場 合 大 阪 ： ２０１６年１１月 ９日（水） 福 岡 ： ２０１６年１１月 １０日 （木） 名古屋 ： ２０１６年１１月１５日（火） 【持ち物】 受験票 ※当日は受付業務にふさわしい服装でお越しください。 ３．受験資格 クリーニング業に従事 している方 、これからクリーニング店への勤 務を検討 している方 など、クリーニングに 関する知識を深めたい方はどなたでも受験 可能です。 ４．主なスケジュール ■ ９月 ８日（木） 第一 次筆記 試験（全国 一斉） ■ ９月 ２３日（金） 第一 次筆記 試験合 格発 表（郵送にて通知 ） ■ １１月 ７日（月） 第二 次ロールプレイング試験（東京 ） ９日（水） 〃 （大阪） １０日（木） 〃 （福岡） １４日（月） 〃 （東京予備 日） １５日（火） 〃 （名古屋） ■ １２月 ２日（金） 最終 合格者 発表（郵 送にて通 知 ） ■ １２月 ３日（土）～１２月９日 （金） TeMA‐CA 登録申請（最終合 格者のみ） 2016 年度 ５．受験料・登録 料 （すべて税別表示） ※キャンセルの場合も返金はいたしません。 受験料 一次試験免除の場合 の受験料 合格登録 料 会員企業 １８，０００円 １０，０００円 ５，０００円 会員外（一 般）企 業 ２８，０００円 １５，０００円 ５，０００円 ※会員企業とは以 下のいずれかの団体に所属 している企業を指します 。 日 本 繊 維 商 品 めんてなんす研 究 会 （TeMA）／関 西 繊 維 商 品 めんてなんす研 究 会 ／ 日 本 ファッションケア品 質 研 究 会 （ＦＣＱ）／愛 知 県 クリーニング協 会 ※CAA 取得 者が筆記試 験「基 本科目」の免除を受 ける場合も上記受 験料が必要 です。 ※合格登録 料は合格者のみ対 象となります。（認定 カード・賞状・バッチ代を含みます。） ６．受験 用テキスト ご希望の方は受験申込時にご注 文ください。 ＜TeMA 推奨テキスト＞ TeMA‐CA 接客資 格教本 ４，０００円（税 別） ※受 験 者 用 特 別 販 売 価 格 ※通 信 講 座 TeMA-クリーニングアシスタントアドバイザー（CAA）はテキストのみの販 売 を行 っておりません。 必 要 な場 合 は通 信 講 座 にお申 込 ください。 ７．過去問題 の販売について 過去 2 年分の問 題を過去問 題集として販 売 します。ご希望の方は受 験申込 時にご注文 いただくか、 受験講座を実 施する各団 体までお問合せください。 ＜2016 年度 版＞ TeMA‐CA 一次 筆記試 験 過 去 問題集 ２，０００円（税 別） ■過 去 問 題 集 は通 年 で販 売 を行っております。下 記 までお問 合 せください。 販 売 価 格 ：2,000 円 （税 別 ） お問合せ先TEL：03-3231-5092 ＴｅＭＡ-クリーニングアドバイザー資 格 事 務 管 理 センター （（株 ）センチュリーアンドカンパニー 研 修 事 業 本 部 内 ） 担 当 ：関 根 ■テキスト送料について（受験用テキスト、過 去問題 共通） テキストをご注文の場合、全国一 律で下記送 料を頂 戴します。 ３冊まで ３６０円 ／ ４冊以 上 ６００円 （テキストの組み合わせは問いません） ８．受験 対策 講座について 受験対策 講座の実施については各団 体に直接お問合せください。 ・東京 日本 繊維商 品めんてなんす研究会（TeMA） TEL：03-3811-5821 ・大阪 関西 繊維商 品めんてなんす研究会 TEL：06-6539-0929 ・福岡 日本 ファッションケア品質 研究会（FCQ） TEL：092-525-1411 ・名古屋 愛知 県クリーニング協会 （愛知県クリーニング生 活衛生 同業組 合内） TEL：052-741-5334 2016 年度 ９．出願書類 提出について 期 間 ： ２０１６年６月１日（水） ～ ２０１６年８月１２日（金）期間内 必着 方 法 ： 受験 申込用 紙に必要 事項を記入 の上 、受験者 1 名につき顔写 真２枚 （ﾀﾃ 3cm×ﾖｺ 2.4cm、 裏面に会社名 、氏名を記 入）を同封 し、郵 便にて事務管理センターまでお送りください。 受 験 料 : 申 込 受 付 後 、受 験 料 金 およびテキスト代 の請 求 書 を送 付 します。期 日 までにお振 込 みくだ さい。 ※テキスト・受験票の発 送は入金確 認後となります。 １０．受験に際しての注意事項 ・ その他 １）受験 票送付 受験 票は受験 料入 金確 認後 、順 次担 当者 へ発 送 します。９月１日（木）までに届かない場 合は事 務管理センターにご連絡 ください。 ２）出願 書類、受験料の不 返還 受験 料およびテキスト代 は、後 日送 付する請 求 書に沿って期 日 までにお振込 みください。受 験料 の振込が確 認されない場 合、申込は無 効となります。申 込 書や写 真は返却 しません。また一 度受 理した受験 料等は返還いたしませんのでご注意 ください。 ３）合格者名の公 表について 一 次 試 験 および二 次 試 験 の合 格 者 は、新 聞 、雑 誌 、機 関 誌 等 に氏 名 ・会 社 名 が記 載 されること があります。 ４）ビデオ撮影について 審査の精 度向 上を目的 とし、二次 試験 （ロールプレイング）の実 施風 景をビデオ撮 影します。参考 資料として使用 させていただきますのでご了 承ください。 ５）試験 結果の開 示について 一次試 験および二次 試験ともに、得点 等の開示は一切行いません。 １１．登録後の登録申請について １）全 ての科 目に合 格 した人は、登 録 料 ５，０００円 （税 別 ）を振 込 みの上 、登 録 申 請 手 続 きを行ってく ださい。手 続 きに必 要 な書 類 は合 格 通 知 とともに郵 送 します。振 込 が確 認 されない場 合 、合 格 は 無効となります。 ２）登録の済んだ方 には TeMA-クリーニングアドバイザー認定証を発 行します。（２０１７年１月中旬 ） ※TeMA-クリーニングアドバイザー資格は取 得後 5 年毎に更新が必 要です。（課題レポートの提出、 更新 手数 料 6,500 円（税別 ）、免除 制度あり）詳細 は登録後に配布 される「TeMA-CA 基 本規 則」でご確 認ください。 １２．受験申込先・問い合わせ先 ＴｅＭＡ-クリーニングアドバイザー資格事 務管 理センター （（株）センチュリーアンドカンパニー 研 修事業 部内） 担 当：今 野・関 根 Tel 03-3231-5092／ Fax 03-3231-0633 〒103-0027 東 京都中央 区日本橋 2-3-4 日本橋 プラザビル６F 2016 年度 １３. 第 一 次試験会場案内地図 〔東京〕 「日本クリーニングセンター」 （めんてなんす研究 会 事 務 所 と同 じ場 所 です） 〒112－0004 東 京 都 文 京 区 後 楽 2-3-10 2F TEL： 03-3813-4251 ＜アクセス＞ JR 中 央 線 、東 京 メトロ東 西 線 ・有 楽 町 線 ・南 北 線 ・都 営 地 下 鉄 大 江 戸 線 各 「飯 田 橋 」駅 より徒 歩 ５分 Ｃ３出口 Ｃ２出口 歩道橋 Ｂ１出口 Ａ１出口 Ｂ５出口 Ａ２出口 Ａ３出口 Ａ４出口 〔大阪〕 「ドーンセンター」 〒540-0008 大 阪 府 大 阪 市 中 央 区 大 手 前 1-3-49 TEL：06-6910-8500 ＜アクセス＞ 京 阪 電 車 ・地 下 鉄 谷 町 線 「天 満 橋 」駅 地 下 通 路 1 番 出 口 より徒 歩 5 分 JR 東 西 線 「大 阪 城 北 詰 」駅 2 番 出 口 より徒 歩 7 分 2016 年度 〔福岡〕 「ibb（アイビービー） fukuoka」 〒810-0001 福 岡 県 福 岡 市 中 央 区 天 神 2-3-36 ＴＥＬ：092-737-6360 ＜アクセス＞ 地 下 鉄 「天 神 」駅 より徒 歩 約 3 分 、「西 鉄 福 岡 」駅 より徒 歩 約 1 分 、ＪＲ「博 多 」駅 より車 で約 10 分 〔名古屋 〕 「愛 知県クリーニング生活衛 生同業 組合」 〒464-0854 愛 知 県 名 古 屋 市 千 種 区 大 久 手 町 5-11 ＴＥＬ：052-741-5334
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