NTT Communications CONFIDENTIAL １．この情報はNTTコミュニケーションズの機密情報であり機密として扱ってください ２．この情報はNTTコミュニケーションズとのビジネス以外の目的で使用しないでください ３．この情報はNTTコミュニケーションズの許可なく複製しないでください [文書ID] [配布番号] 【Office 365 保守運用対応範囲】 Office 365をご利用いただくにあたっての保守運用に関するポリシーになります。導入サポートに関するポリシーではありません。 Microsoft社のサポートしていないもの（保守対象になっていないもの）に関しては、これまでの対応履歴等からのベストエフォートでの回答になります。（AD連携は除く） 仕様確認及び導入時（移行時も含む）における技術問い合わせは、対象外になります。お客様にて導入を実施いただきます。お客様が利用段階（サービスイン）であり、その利用段階で生じた問題点の解決を本サポートデスクで支援いたします。 複数名（複数台）でのクライアントでの事象なのか、一名（一台）でのクライアントの事象なのか、お客様にて環境を把握した上で、お問い合わせを行っていただきます。 Office 365 ProPlus/Business以外のメインストリーム後の延長サポートのOffice製品は、Microsoftのサポート対象外となります。また、延長サポート対象でのご利用に関しては順次制限がかかっていきます。ご注意ください。 下記に記載のないプランについては、個別にお問い合わせください。 大項目 Office 365 サービス名 Exchange Online SharePoint Online OneDrive for Business Skype for Business Online Suite等に含まれる機能 Microsoft サポート対象 故障 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Azure Rights Management ○ ○ Yammer Enterprise ○ ○ PowerBI ○ ○ Project Online / Project Lite ○ ○ Microsoft Intune ○ ○ Office Delve ○ ○ Office Sway ○ ○ Office 365 グループ ○ ○ Office 365 ビデオ ○ ○ Microsoft Planner ○ ○ Office 365 管理センター Microsoft Online Portal ○ ○ AD連携 AD連携(ADFS、DirSync、ADFS Proxy) - ○ クライアント Outlook ○ ○ ※メインストリームサポート対象製品のみ マイクロソフト サポート ライフサイクル https://support.microsoft.com/ja Skype for Business jp/gp/lifeselect?target=lifecycle& c1=505&=GSSProdSelMore505 Office 365 ProPlus Office 365 Business OneDrive for Business SharePoint Designer Visio Pro Project Pro モバイルアプリ ※Microsoft、Apple、Googleの提供 するストアからのダウンロード可能な Microsoft製アプリのみ Office 365 Admin ActiveSync（機能実装されているアプリ） ※製品に関する問い合わせは、モバイルア Microsoft Outlook プリ上の問い合わせ先へ行ってください。 Microsoft OneDrive Skype for Business Office for iOS Office for Android NTTCom 運用保守対応対象 NTTCom 運用保守対応対象外 技術問い合わせ 具体例 具体例 ・一部もしくは社内全員がExchange Onlineとの接続エラー ・EWSでの開発方法・仕様確認 が発生している ・運用設計 ・ロストメールを調査してほしい ・ドメインの取得・移転方法 ○ ・お客様DNSの設定手順 ・オンプレミスのExchange Serverとのハイブリッド構成 ○ ・不具合の原因と改善方法調査 - ドキュメントライブラリよりエクスプローラビューが開かない - 外部ユーザーの招待が出来ない ○ ・ブラウザで確認したところ、これまで同期されていたOneDrive ・OneDrive for Businessをファイルサーバとして利用したい for BusinessのWebサイトが表示されなくなった。 ので、構成の方法を教えて欲しい。 ○ ・一部のユーザーでSkype Web会議で画像が表示されな い。 ・導入にあたっての帯域についてアドバイスが欲しい ・オンプレミスやSaaSで提供されるPBXとのシステム連携全般 ○ ・展開済みのIRM機能で、SharePointドキュメントライブラリ がRightsが急に効かなくなった。 ・Azure RMSの展開方法について教えて欲しい。 ・Azure RMSが含まれるライセンスを教えて欲しい。 △ （サービスの不具合のみ対 応） △ （サービスの不具合のみ対 応） △ （サービスの不具合のみ対 応） △ （サービスの不具合のみ対 応） △ （サービスの不具合のみ対 応） △ （サービスの不具合のみ対 応） △ （サービスの不具合のみ対 応） △ （サービスの不具合のみ対 応） △ （サービスの不具合のみ対 応） ・Yammerサイトへのドキュメントのアップロードが失敗するよう ・操作方法、利用方法など教えて欲しい。 になった。 ・Yammer Basicからの移行について教えて欲しい。 ・構築済みのPowerBIサイトがメンテナンスを実施していない のにも関わらず利用できなくなっている。 ・操作方法を教えて欲しい。 ・構築中のPowerBIサイトの技術支援をしてほしい。 ・構築済みのProjectサイトがメンテナンスを実施していないの にも関わらず利用できなくなっている。 ・操作方法を教えて欲しい。 ・構築中のProject Onlineの技術支援をしてほしい。 ・展開済みの証明書プロファイルを利用して、一部のユーザー がリソースにアクセスできない。 ・証明書プロファイルのデバイス展開の方法を教えてほしい。 ・SCCMとの連携方法を教えてほしい。 ・一部のユーザーで急に他のユーザーのプロファイルが表示でき なくなった。 ・接続していたSharePointが切断された。 ・SwayからOneDrive上に保存されているファイルの参照が 急にできなくなった。 ・Delveのプロファイル情報の編集方法を教えてほしい。 ・ユーザーをフォローする方法を教えてほしい。 ・Outlook on the webで作成したOffice 365 グループへ ユーザーを追加・削除ができなくなった。 ・Office 365 グループと配布グループの違いを教えてほしい。 ・SharePoint Onlineで公開していたストリーミングが突如、 サービス断により配信できなくなった。 ・Office 365 ビデオでチャンネルの作成方法を教えてほしい。 ・対応しているビデオ形式を教えてほしい。 ○ ・ディレクトリ同期したユーザーが管理ポータルに表示されない。 ・管理センターの利用方法を教えて欲しい。 ・独自ドメインで利用を検討している。新規に取得したドメイン の登録方法を教えて欲しい。 ・利用したいメールドメインを追加したいので、ADFSのフェデ ・Office365以外のSaaSやオンプレミスのWebシステム等でも レーションドメインを追加してほしい。 シングルサインオンとしてADFSを利用したい。 ○ ・ADFSに実装済みの証明書の期限が切れるため、更新処理 を実施したい。 ・OutlookよりExchange Onlineに接続できない ・Office365に接続しているプロファイルで、同時にオンプレミス △ の共有メールボックスを開きたい （サービスの不具合のみ対 ・古いOutlookバージョン（Outlook 2010/2007）での接 応。クライアントソフトウェア 続可否等について教えて欲しい。 単体は不可） ○ △ （サービスの不具合のみ対 応。クライアントソフトウェア 単体は不可） △ （サービスの不具合のみ対 ○ ○ 応。クライアントソフトウェア 単体は不可） △ （サービスの不具合のみ対 ○ ○ 応。クライアントソフトウェア 単体は不可） △ （サービスの不具合のみ対 ○ ○ 応。クライアントソフトウェア 単体は不可） △ （サービスの不具合のみ対 ○ ○ 応。クライアントソフトウェア 単体は不可） △ （サービスの不具合のみ対 ○ ○ 応。クライアントソフトウェア 単体は不可） △ （サービスの不具合のみ対 ○ ○ 応。クライアントソフトウェア 単体は不可） △ （サービスの不具合のみ対 ○ ○ 応。モバイルアプリ単体は不 可） △ △ △ （サービスの不具合のみ対 （サービスの不具 （サービスの不具合のみ対 応。モバイルアプリ単体は不 合のみ対応） 応） 可） ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ・Swayを利用して資料を作成したい。操作方法を教えてほし い。 ・Office 365 グループのサービス断により、Plannerにアクセス ・タスクの新規作成や整理、ファイルの共有の方法を教えてほし できなくなった。 い。 ・Skype for Business 2015クライアントより接続できない ○ ・クライアント用APIのサンプルコードの提供依頼 ・サンプルのサイトテンプレートが欲しい ・オンプレミスのSharePoint Serverとのシステム連携 △ （サービスの不具合のみ対 応。モバイルアプリ単体は不 可） △ （サービスの不具合のみ対 応。モバイルアプリ単体は不 可） △ （サービスの不具合のみ対 応。モバイルアプリ単体は不 可） △ （サービスの不具合のみ対 応。モバイルアプリ単体は不 可） △ （サービスの不具合のみ対 応。モバイルアプリ単体は不 可） ・MS指定の通信要件を満たさずにSkype for Businessを 使用したい。 ・展開済みの300名中150名でアクティベーションエラーが発生 ・操作方法を教えて欲しい。 し、利用ができなくなっている ・Officeを全社展開したいので、アドバイスが欲しい ・展開済みの300名中150名でアクティベーションエラーが発生 ・操作方法を教えて欲しい。 し、利用ができなくなっている ・Officeを全社展開したいので、アドバイスが欲しい ・一部のユーザーでOneDrive for Businessクライアントで 同期エラーが発生する。 ・操作方法を教えて欲しい。 ・Officeを全社展開したいので、アドバイスが欲しい ・サービスアップデートによりSharePointのサイトにアクセスでき ・SharePoint Designerでワークフローを作成したので、作成 なくなった の方法を教えて欲しい ・展開済みの300名中150名でアクティベーションエラーが発生 ・操作方法を教えて欲しい。 し、利用ができなくなっている ・Officeを全社展開したいので、アドバイスが欲しい ・展開済みの300名中150名でアクティベーションエラーが発生 ・操作方法を教えて欲しい。 し、利用ができなくなっている ・Officeを全社展開したいので、アドバイスが欲しい ・Adminアプリで通知された障害内容について教えて欲しい ・Appストアからダウンロードができない ・アプリが起動しない ・テナント全体としてExchange OnlineのActiveSyncの接 続が失敗する ・特定の端末のみActiveSyncの接続が成功しない。特定の 端末の操作手順を教えてほしい。 ・Microsoft提供アプリではなく、サードパーティのActiveSync でExchange Onlineに接続できない。 ・OutlookアプリからExchange Onlineに接続できない ・Appストアからダウンロードができない ・アプリが起動しない ・複数のユーザーでOneDrive for Businessで同期が失敗 ・Appストアからダウンロードができない する ・アプリが起動しない ・一般向けOneDriveの問い合わせ全般 ・社内のSkype for Business 2015クライアントのユーザー ・Appストアからダウンロードができない とモバイルアプリのユーザー複数名とでWeb会議が開催できな ・アプリが起動しない い ・展開済みの300名中150名でアクティベーションエラーが発生 ・Appストアからダウンロードができない し、利用ができなくなっている ・アプリが起動しない ・展開済みの300名中150名でアクティベーションエラーが発生 ・Appストアからダウンロードができない し、利用ができなくなっている ・アプリが起動しない
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