ITアウトソーシングサービス

IT・システムの導入から活用までトータルサポートにより投資効果を最大化
事業基盤の強化とコスト最適化を実現するIT活用をトータルに支援
ITアウトソーシング
サービス
IT Outsourcing Services
業務に合わせた最適なヘルプデスクを提供、平均34.2%※1のコスト削減
業務システムの導入教育カリキュラムの策定から展開、
アフターフォローまでワンストップで提供。
システムや業務知識を熟知したサポートにより業務効率を向上し、
ビジネスチャンスの拡大に貢献します。
運用自動化やセンター活用により
システム運用保守コストを平均37.5%※1削減
24時間365日ノンストップ体制をオフサイトセンターにて提供、
システムやアプリケーションの継続的な稼動
を支援。
プラットフォームの提供からITIL®※2準拠による高品質で安定したサービスを構築し、
最適化した運用
保守体制を提供します。
IoTの普及によって増加するデバイスやデータを適切に管理・分析
急増するデータやデバイスの監視から管理までを一括対応、情報漏えいや不正利用などのセキュリティ脅威
から保護。
事業戦略に活用できるビッグデータ収集から加工・分析までのプロセスをサポートします。
※1 免責事項 : 数値は当社実績によるもので削減効果を保証するものではございません。
※2 ITIL® (IT Infrastructure Library ® ) はAXELOS Limitedの登録商標です。
IT Outsourcing Services
ITアウトソーシングサービス
IT・システムの導入から活用までトータルサポートにより投資効果を最大化
事業基盤の強化とコスト最適化を実現するIT活用をトータルに支援
IT Outsourcing Services
トランスコスモスのITアウトソーシングサービスとは
投資効果を最大化
500 社以上のアウトソーシングサービス提供実績で培ったノウハウをベースに企業価値向上に向けた IT 活用をトータル支援します。
事業基盤強化
IT・システムの導入に際し利用者視点に立ったサポートを提供。
早期定着の促進、利用率を向上して資産を有効に活用。
運用コスト最適化
業務プロセスの見直し、処理の自動化による業務効率化を推進。
DR（災害復旧）サイト構築、業務処理ピークに左右されないサービスを提供。
ヘルプデスクサービス
業務
ヘルプデスク
PC
IT
ライフサイクル
ヘルプデスク
マネジメント
教育
システム運用保守サービス
情報システム
バックオフィス※
インフラ
保守・管理
IoTサービス
システム
監視
アプリケーション
保守・管理
データ
管理・加工
分析
サポート
セキュリティ
対策
データ・
デバイス保全
●
業務システムやERPの導入展開の計画から教育、ヘルプデスクまで幅広くサポート
●
日々のモニタリングやデータ解析により異常や障害の予兆を早期検知
●
デバイスやデータの管理から収集・分析・活用までトータルサポート
●
代理店や特約店などからの問い合わせ背景を理解、業務に直結した専門知識により
効果的な解決策を提示
●
オンプレミスやクラウドなどさまざまな環境における監視、障害検知時の
一次切り分けから障害解決、現地サポートも対応
●
数百万単位で取り扱うデバイスすべての監視から管理まで一括対応
業界・業務に合わせた利用者視点での最適なサポートを提供
●
監視オペレーション標準化、自動化ツール導入により作業効率を向上し
処理ミスを防止
●
●
業務ヘルプデスク、システム運用保守提供実績で培った業界知見を活かし
ニーズに合わせたサービスを提供
●
多言語、24時間365日、オンサイトとセンターを組み合わせたサービスを提供
●
24時間365日、オンサイトとセンターを組み合わせたサービスを提供
●
BIツールを活用、収集データを整理し有用なデータを提供
予防
保守
利便性・満足度向上
ビジネス
理解
業界
知識
機能
共有
効果
ヘルプデスク
イレギュラー
対応
課題
早期解決
対処
システム
アプリケーション
誤操作時の
リカバリー
代替
処理
課題の早期解決による、生産性向上
導入・教育にかかる工数削減、
リソースシフトによる売上拡大を支援
ビジネスが止まるリスクを回避、事業継続を支援
効果
データ収集
検知
Internet of Things
クラウド環境
切り分け
予防保守を柱としシステム障害による機会損失を防止
自動化にて運用保守コスト削減、人的ミスによる障害を抑止
シェアード化・センター化によるコスト最適化
マイニング
Big Data
●
監視
●
セキュリティ
●
可視化
●
管理
●
加工
●
BIツール
情報漏えいに繋がるセキュリティリスクを軽減
データ取得から分析サイクルを加速、迅速な意思決定を支援
効果
※ 情報システムバックオフィス : IT資産調達から請求支払、ライセンス契約や管理などの業務
サービス拠点
フレームワーク
TSOF
日本
（札幌･川口･横浜･沖縄）
中国
ベトナム
タイ
業務特性とコストを考慮し、最適なロケーションでサービスを提供
(transcosmos Service Optimization Framework)
ITIL® 準拠の業務項目と500種以上のテンプレートを
組み合わせた、独自の運用構築フレームワーク
IT ツール
Business
Chat
CTS
運用
自動化
FAQ
Assist
BI
作業効率や品質などを向上する170以上のITツール群
ケーススタディ
■ 大手流通業様
課題
点在する問い合わせ窓口を集約し、利便性の向上と運用コストを最適化したい
成果
窓口集約でコスト34.8%削減、利用者視点でのサポートにより
業務停止による機会損失を防止
Point オフサイトセンターを活用した運用構築
ヘルプデスク
（BPOセンター札幌）
開発部門
運用部門
IT部門
開発部門
オフサイト
センター
業務棚卸し
業務プロセス改善
オフサイトセンター活用
運用部門
IT部門
オンサイト
窓口一本化
問い合わせ窓口が点在
業務プロセスを理解した
Point 利用者視点のサポート
FAQ確認
マニュアル確認
業務を棚卸しし窓口業務を集約、
利用者の利便性を向上。業務特性
に応じた最適なロケーションで
運営。
機会損失を
最小化
課題を
早期解決
回答
相談
34.8
解決
問い合わせ
解決
利便性向上
コスト
%削減
商品・商流、プロセス理解
専門知識習熟カリキュラム
KPIの設定
ヘルプデスク
業界
ナレッジ
業務
プロセス
内部
FAQ
教育
カリキュラム
KPI
ナレッジ共通基盤
課題解決までに時間を要する
お客様ビジネスを理解し課題を
的確にヒアリング、早期解決に
向けた解決方法を提示。
■ 大手通信業様
課題
部門間でシステム関連業務が重複、IT運用コストの全体を最適化したい
成果
業務整理やセンター活用により、運用コスト36.3%削減と事業継続性を確保
各部門の業務調査を実施、
ニアショア拠点
Point 業務プロセスを改善
障害
保守
企画
監視
B部門
問い合わせ
障害
保守
企画
監視
Point ニアショア拠点を活用した運用
36.
統合ヘルプデスク
問い合わせ障害保守
A部門
問い合わせ
運用コスト
3%削減
（BPOセンター札幌）
業務棚卸し
標準化
ドキュメント整備
窓口業務集約
リモート運用拠点
（MSPセンター沖縄）
運用管理センター
システム
監視
属人化業務を可視化・標準化し
プロセスを改善することで、ムダ
を撲滅。センターを活用し運用
コスト最適化。
有事の際のアクセス
BCP強化
DRセンター
（沖縄IDC）
メインデータ
センター
一極集中のリスク分散
データバックアップ
運用切替ルール策定
メインデータ
センター
災害復旧サイト構築にて、有事
の際の事業継続性を確保。
（お客様）
（お客様）
サービスに関するお問い合わせ
トランスコスモス株式会社
www.trans-cosmos.co.jp
通常時のアクセス
0120-120-364
本社／〒150 -8530 東京都渋谷区渋谷3 - 25 - 18
大阪本部／〒550- 0001 大阪市西区土佐堀2-2-4 土佐堀ダイビル
9:00∼18:00
［土･日･祝日を除く］
TEL. 03-4363-1111
（大代表）
TEL. 06-4803-9500
（代表）
国内拠点／札幌・仙台・宇都宮・川口・北柏・東京・横浜・名古屋・京都・大阪・神戸・和歌山・福岡・長崎・熊本・大分・宮崎・沖縄
イギリス
（ロンドン）、韓国（ソウル・ソンナム・キョンギ・テグ・テジョン・クァンジュ・プサン）、
海外拠点／米国（シリコンバレー・サクラメント・ニューヨーク・ロサンゼルス）、
中国
（北京・上海・合肥・天津・大連・広州・深圳・蘇州・大慶・常州・済南・瀋陽・本渓）
、
インドネシア
（ジャカルタ）
、
タイ
（バンコク）
、
ベトナム
（ハノイ・ホーチミン）
、
フィリピン
（マニラ）
、
マレーシア
（クアラルンプール）、
シンガポール
（シンガポール）
※この他にもさまざまなサービスを提供しております。ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。 ※サービスの価格の詳細については各営業担当にお問い合わせください。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本およびその他の国における登録商標または商標です。 ※その他、本文中に記載されている社名、製品・サービス名などは、各社の登録商標または商標です。
2016.07-01

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