平 成 28 年 ８ 月 国 税 庁 国税電子申告・納税システム（e-Tax）の利用に関するアンケートの実施結果について 国税庁では、国税電子申告・納税システム（e-Tax）を皆様にとって利用しやすいシステムに していきたいと考えており、今後のシステム開発や運用等の参考とさせていただくため、e-Tax ホームページ及び確定申告書等作成コーナーにおいて、アンケートを実施しております。 その結果、平成 28 年２月から５月にかけて、34,227 件のご回答をいただきました。 アンケートにご協力いただきました皆様には、厚くお礼申し上げます。 アンケートの結果の概要は次のとおりです。 １.アンケート回答者の内訳 税理士 （税理士法人） 1.2% 法人 0.8% 個人 （その他） 8.3% 個人 （給与所得者） 41.5% 個人 （事業主） 19.4% 個人 （年金受給者） 29.8% ２．アンケート回答者の年齢（個人の方） 20歳未満 0.0% 20歳～29歳 0.6% 30歳～39歳 6.0% 70歳以上 16.2% 40歳～49歳 17.9% 50歳～59歳 24.1% 60歳～69歳 35.2% 1 ３．e-Tax や確定申告書等作成コーナーを利用するきっかけとなったもの （件） 20,000 15,316 15,000 10,000 5,471 5,000 3,685 2,668 1,166 869 834 754 703 市 区 町 村 等 の 広 報 誌 新 聞 ・ 雑 誌 チ ラ シ ・ リ ー フ レ ッ ト ポ ス タ ー 各 種 説 明 会 ・ 研 修 会 489 0 e Tax （ｅ（ 国 国 ‐－ 税 Ｔ 税 ａ 庁 庁 ｘ ホ ホ ホー ホ ー ーー ム ム ム ム ペ ペ ペ ペ ー ー ーー ジ ジ ジジ ）） 税 務 署 か ら の 案 内 文 等 テ レ ビ ・ ラ ジ オ の バ ナ ー 広 告 等 イ ン タ ー ネ ッ ト 上 そ の 他 ４．利用した手続＜複数回答＞ （件） 50,000 20,000 45,422 45,000 15,000 ・ ・ ・ 10,000 10,000 5,000 3,799 1,695 0 所 所 得 得 税 税 申 申 告 告 消 消 き 申 費 請 費 請 税 ・ 税 ・ 届 申 届 申 出 告 告 手 続 1,373 納 税 手 手 続 続 628 625 490 193 175 19 19 提徴 徴 出収 収 の 等高 提 高 出計 計 算 等算 書 書 の 贈 与 与 税 税 申 申 告 告 法 法 定 定 調 調 書 書 の 提 出 法 法 人 人 税 税 申 申 告 付納 納 税 交請税 証 付求証 明 請明 書 求書 の の 交 酒 酒 税 税 申 申 告 告 印 印 紙 紙 税 税 申 申 告 告 2 告 ５．利用しようと思った理由＜複数回答＞ （件） 30,000 28,435 25,000 23,682 21,109 20,000 19,233 17,229 15,000 13,002 12,273 11,665 10,000 5,000 3,185 1,984 1,950 688 673 709 仕 事 上 、 必 要 だ っ た か ら 税 理 士 や 加 入 団 体 （ 青 色 申 告 会 、 法 人 会 等 ） に 勧 め ら れ た か ら そ の 他 0 税 務 署 の 閉 庁 時 間 で も 申 告 書 等 の 提 出 （送 信 ）が で き る か ら パ ソ コ ン （ イ ン タ ー ネ ッ ト ） を 活 用 で き る か ら ペ ー パ ー レ ス 化 が 図 ら れ る か ら 申 告 内 容 の 履 歴 が 残 り 、 管 理 し や す い か ら e-Tax 税 務 署 に 行 く 必 要 が な い か ら ｅ ‐Ｔ ａ で ｘ で 還 還 付 付 申 申 告 告 を し し た た 場 場 合 合 、 還 、 還 付 付 処 処 理 理 が 早 が い 早 か い ら か ら 申 告 書 の 作 成 ・送 信 が 容 易 だ か ら 添所 所 付得 得 書税 税 類申 申 の告 告 書 提に に 類 出つ つ の い をい 提 て 省て 、 出 略、 医 を す医 療 省 療 る費 略 費 この す との 領 が領 る 収 こで 収 書 き と書 や る がや 源 か源 で 泉 ら泉 き 徴 る徴 収 か収 票 ら票 等 の 等 の 添 付 【その他の主な回答】 ・ 税務署等の申告会場の混雑を避けることができるため ・ 計算ミスや転記誤りなどを防止できるため 3 体 験 し た か っ た か ら 、 興 味 が あ っ た か ら イ ン タ ー ネ ッ ト バ ン キ ン グ を 活 用 で き る か ら 税 務 署 に 勧 め ら れ た か ら ６．事前手続について 電子証明書や IC カードリ 電子証明書やICカード ーダライタの取得・設定 リーダライタの取得・設定 37.3% 事前準備 事前準備 （ルート証明書のインストー （ルート証明書のインストール、 電子証明書やICカード ル、信頼済みサイトの登録） 信頼済みサイトの登録） 36.2% 30.5% 30.8% 35.3% リーダライタの取得・設定 13.7% 11.0% 15.1% 32.6% 7.5% 10.6% 13.1% 11.7% 7.3% 7.3% 事前準備 開始届出書の送信 開始届出書の送信 （ルート証明書のインストール、 信頼済みサイトの登録） 利用者識別番号の取得 （利用者識別番号の取得） 36.9% 33.4% 36.1% 開始届出書の送信 利用者識別番号の取得 33.5% 電子証明書の初期登録 電子証明書の初期登録 35.8% 30.6% 電子証明書の初期登録 0% 20% 30% 10% 20% 30% とてもスムーズにできた とてもスムーズにできた 40% 40% スムーズにできた スムーズにできた 9.8% 50% 60% 60% 80% 手間取った 手間取った 5.6% 6.2% 80% 70% どちらともいえない どちらともいえない 10.9% 70% 4.4% 5.1% 9.6% 19.3% 50% 5.6% 7.1% 8.7% 21.7% 33.9% 10% 17.8% 16.9% 32.5% 29.7% 0% 14.2% 34.6% 90% 100% 90% 100% 非常に手間取った 非常に手間取った ７．操作のしやすさについて 申告等データの 申告等データの 申告等データの 入力・作成 入力・作成 入力・作成 34.6% 38.9% 電子署名の付与・送信 電子署 名の付与・ 電子署名の付与・送信 送信 申告等データの 38.1%37.8% 32.6% 37.0% 33.5% 33.9% 30.9% 入力・作成 メッセージボックス メッセージボックス 電子署名の付与・送信 メッセージボックス の確認 の確認 の確認 35.4% 41.9% メッセージボックス の確認 34.8% 0% 20% 20% 10% 20% 17.4% 30% 40% 操作しやすかった 操作しやすかった 50% 50% 50% 60% 60% 60% どちらともいえない どちらともいえない どちらともいえない 6.8% 6.1% 3.9% 4.8% 3.1% 8.4% 6.9% 70% 80% 80% 80% 手間取った 手間取った 手間取った 3.9% 8.9% 8.5% 8.9% 70% 70% 7.3% 6.0% 5.8% 14.9% 18.1% 39.3% 40% 40% 4 9.3%7.6% 35.7% 35.9% 30% 30% 操作しやすかった 8.4% 6.7% 4.9% 3.9% 9.9% 16.8% 35.3% 28.4% 10% 10% とても操作しやすかった とても操作しやすかった とても操作しやすかった 35.9% 30.1% 29.6% 16.9% 0% 0% 15.2% 36.2% 18.9% 19.8% ヘルプ機能 よくある質問 17.2%15.5% 38.1% 36.1% 33.3% ヘルプ機能 ヘルプ機能 ヘルプ機能 よくある質問 よくある質問よくある質問 14.0%12.7% 6.4% 6.2% 6.5% 90% 90% 90% 100% 100% 100% 非常に手間取った 非常に手間取った 非常に手間取った ８．確定申告時期における受付（送信可能）時間の延長について 3.3% 0.3% 確定申告期の 受付時間延長 43.8% 確定申告時期 確定申告期の 確定申告期の の 24 時間受付 24時間受付 27.8% 53.5% 日曜日受付 85.2% 23.2% 1.9% 1.4% 11.3% 3.0% 24.0% 19.8% 1.2% 0.2% 言葉遣いや 回答内容の 分かりやすさ 37.1% 0% 10% 26.3% 20% 30% 40% 確定申告時期 確定申告期の の土日受付 27.7% 50% 60% 70% 5.4% 80% 90% 90.7% 土日受付 3.5% 100% 0.1% 7.6% 1.5% 0.1% 0% 10% とても良い 20% 30% やや良い とても良い 40% 50% 60% どちらともいえない やや良い 70% 80% あまり良くない どちらともいえない 90% 100% 非常に良くない あまり良くない 非常に良くない 【e-Tax 受付時間】 確定申告時期以外の通常時期：月曜日から金曜日（祝日等及び 12 月 29 日～１月３日を除く。 ） ８時 30 分～24 時 確 定 申 告 時 期：24 時間 ９．ヘルプデスクについて 4.5% 3.3% 確定申告時期の 確定申告期の 確定申告期の 受付時間延長 受付時間延長 受付時間延長 37.1% 29.6% 43.8% 確定申告期の 日曜日受付 53.5% 言葉遣いや 確定申告時期の 確定申告期の 回答内容の 日曜日受付 日曜日受付 分かりやすさ 10% 言葉遣いや 言葉遣いや 回答内容の 回答内容の 分かりやすさ 分かりやすさ 30% 40% 37.6% 0% とても良い とても良い 10% 20% やや良い やや良い 50% 27.7%20.9% 60% 70% 26.8% 30% 40% 50% どちらともいえない どちらともいえない 80% 70% あまり良くない あまり良くない 80% 1.9% 1.2% 5.4% 90% 28.7% 60% 2.4% 1.9% 1.4% 19.8% 26.3% 26.7% 20% 23.2% 24.0% 49.0% 37.1% 0% 26.4% 27.8% 定 申 告 時 期：月曜日から金曜日（祝日を除く。 ）及び日曜日 5 100% 4.4% 2.5% 90% 非常に良くない 100% 非常に良くない 【ヘルプデスクの受付時間】 確定申告時期以外の通常時期：月曜日から金曜日（祝日等及び 12 月 29 日～１月３日を除く。 ） ９時～17 時 確 3.5% 1.5% ９時～20 時 10．e-Tax を利用した還付申告の処理期間の短縮について e-Tax を利用した所得税の還付申告については、処理期間を３週間程度に短縮していますが、平 成 26 年１月から、自宅等から１月・２月に e-Tax で所得税の還付申告をした場合は、２～３週間 程度で還付処理を行っています。 ⑴ この取組をご存じでしたか 知らない 48.6% 知っている 51.4% ⑵ この取組について、どのように思いますか あまり良くない 0.4% 非常に良くない 0.2% どちらともいえない 12.1% やや良い 26.3% ⑶ とても良い 61.1% 翌年の所得税の申告が還付申告となった場合、自宅等から１月・２月に e-Tax を利用して 申告を行いますか どちらともいえない 20.3% 行わない 2.4% 行う 77.3% 6 確定申告期の 日曜日受付 53.5% 24.0% 19.8% 1.2% 言葉遣いや 回答内容の 分かりやすさ 37.1% 26.3% 27.7% 5.4% 11．確定申告時期以外の通常時期の e-Tax の受付（送信可能）時間について 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 3.5% 100% 3.5% 49.7% 21.8% 10% 3.3% 1.8% 確定申告期の 受付時間延長 0% 23.2% 43.8% 20% 確定申告期の 日曜日受付 とても良い 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% 非常に良くない あまり良くない 26.3% 1.9% 1.4% 19.8% あまり良くない どちらともいえない 37.1% 23.2% 24.0% どちらともいえない やや良い 言葉遣いや 回答内容の 分かりやすさ 50% 53.5% やや良い とても良い 27.8% 1.2% 非常に良くない 27.7% 5.4% 3.5% （参考）上記のうち、法人（経理担当者・代表者）及び税理士（税理士法人）からの回答 0% 10% 20% 30% 40% 50% 49.8% 0% 10% 20% とても良い とても良い 60% 70% 21.8% 30% やや良い やや良い 40% 50% 60% どちらともいえない どちらともいえない 80% 90% 13.9% 7.7% 80% 90% 70% あまり良くない あまり良くない 100% 6.8% 100% 非常に良くない 非常に良くない 【e-Tax 受付時間】 確定申告時期以外の通常時期：月曜日から金曜日（祝日等及び 12 月 29 日～１月３日を除く。 ） ８時 30 分～24 時 確 定 申 告 時 期：24 時間 12．e-Tax ソフト（WEB 版）について 非常に使いにくい 10.5% とても使いやすい 17.4% やや使いにくい 12.6% やや使いやすい 36.5% どちらともいえない 23.1% （注） e-Tax ソフト（WEB 版）で、所得税徴収高計算書や法定調書の提出などをご利用いただいた方にご回答をいただいております。 e-Tax ホームページの「e-Tax ソフト（WEB 版） 」では、画面の案内に従って必要項目を入力することによ り、 「給与所得の源泉徴収票等の法定調書」 、 「給与等の所得税徴収高計算書」及び「納税証明書交付請求」 等の作成、送信を行うことができます。 7 13．e-Tax ソフト（WEB 版）での法定調書の作成について 平成 27 年１月から、e-Tax ソフト（WEB 版）で法定調書を作成する際の CSV ファイルの読込・送 信可能枚数を、100 枚から 5,000 枚に拡大しています。 ⑴ この取組をご存じでしたか 知っている 12.4% 知らない 87.6% ⑵ この取組について、どのように思いますか 非常に良くない 0.4% あまり良くない 0.9% とても良い 19.5% どちらともいえない 57.4% ⑶ やや良い 21.7% 送信枚数拡大により、今後、法定調書の提出に当たり、e-Tax ソフト（WEB 版）を利用したい と思いますか 思う 35.8% どちらともいえない 52.2% 思わない 12.0% 8 14．スマートフォンやタブレット端末への対応について e-Tax のサービスのうち、電子納税やメッセージボックスの確認など一部の手続について、スマ ートフォンやタブレット端末等のスマートデバイスに対応しています。 ⑴ スマートデバイスへの対応についてご存知でしたか 知っている 24.4% 知らない 75.6% ⑵ スマートデバイスへの対応についてどのように思いますか 非常に良くない 1.2% あまり良くない 3.5% とても良い 21.5% どちらともいえない 54.3% ⑶ やや良い 19.5% 利用した手続を次の中から選択してください 納税手続 9.2% 納税証明書の 交付請求 6.8% 利用者情報の登録・ 確認・変更 22.3% 還付金処理 状況の確認 25.6% メッセージボックスの確認 36.2% 9 15．添付書類のイメージデータによる提出について 平成 28 年４月から、e-Tax で法人税などの申告・申請等を行う場合に別途書面での提出が必要 な添付書類（登記事項証明書など）について、書面による提出に代えて、イメージデータ（PDF 形 式）による提出を可能としています。 ⑴ この取組をご存知でしたか 知っている 32.6% 知らない 67.4% ⑵ この取組について、どのように思いますか 非常に良くない 0.9% あまり良くない 0.5% どちらともいえない 25.1% とても良い 46.9% やや良い 26.5% ⑶ 今後、イメージデータによる添付書類の提出を行いたいと思いますか どちらともいえない 31.1% 思う 61.7% 思わない 7.2% 10 【e-Tax を利用されていない方へのアンケート】 アンケートについては、e-Tax を利用されていない方からも、ご回答をいただいており、この結 果は次のとおりです。 ご協力いただいた皆様には、厚くお礼申し上げます。 e-Tax を利用していない（又は利用をやめた）理由 パソコンの環境が e-Taxを利用するための 環境を満たしていないから 3.4% 税務署で申告の内容を確 認したいから 4.9% その他 10.8% 電子証明書の取得 （更新）に費用や 手間がかかるから 34.4% 添付書類の一部に ついて、別途提出する 必要があるから 5.8% セキュリティに不安が あり、インターネットを 利用したオンライン申請 には抵抗があるから 7.8% カードリーダライタ の取得に費用や 手間がかかるから 32.8% 【主なご要望】 １ e-Tax の操作方法などの説明について ＜ご要望＞ e-Tax の操作をもっと分かりやすく説明してほしい。 ＜回 答＞ 国税庁ホームページの「確定申告書等作成コーナー」では、給与所得者又は公的年 金所得者の方が、より分かりやすく入力できるように専用の申告書作成画面を新設、 e-Tax の受付システム（メッセージボックス等の確認画面）の画面について、表示文 言やボタン配置などを見直すなど、操作が分かりやすくなるよう改善を図っています が、いただいたご要望を踏まえ、今後もより分かりやすくなりよう努めていきます。 ２ e-Tax の受付日について ＜ご要望＞ 受付日を拡大してほしい。 ＜回 答＞ e-Tax の受付日については、利用者の利便性向上の観点から、法人税申告書等の提 出が多い、５月、８月、11 月の最後の土曜日及び日曜日（月末が土曜日の場合は、最 後の日曜日の代わりに翌月の最初の日曜日とします。）に拡大しました。 いただいたご要望につきましては、今後のシステム開発や運用等の改善を進めていく際の参考とさ せていただきます。ご協力ありがとうございました。 11
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