インバウンド消費 ～成功のためのヒント～ 2016年7月22日 一般社団法人ジャパンショッピングツーリズム協会 専務理事 新津研一 Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 1 成功のための５つのヒント 1.インバウンド市場のポテンシャルは？ 2.成功の方程式はあるか？ 3.ドラッグストアはなぜ売れたのか？ 4.外国人と日本人のギャップとは？ 5.日本の魅力とは？ Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 2 成功のための５つのヒント 1.インバウンド市場のポテンシャルは？ 2.成功の方程式はあるか？ 3.ドラッグストアはなぜ売れたのか？ 4.外国人と日本人のギャップとは？ 5.日本の魅力とは？ Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 3 １.インバウンド市場のポテンシャル Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 4 １.インバウンド市場のポテンシャル お客さま＝ターゲット 訪日ゲスト 自社 競合他社 Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 5 成功のための５つのヒント 1.インバウンド市場のポテンシャルは？ 2.成功の方程式はあるか？ 3.ドラッグストアはなぜ売れたのか？ 4.外国人と日本人のギャップとは？ 5.日本の魅力とは？ Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 6 ２.成功の方程式 商品、 サービス Tourist 新しい お客さま 販売接客、 環境 Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 情報発信、 コミュニ ケーショ ン 7 ２.成功の方程式 ２０１４年 ２０１５年（速報） Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 8 成功のための５つのヒント 1.インバウンド市場のポテンシャルは？ 2.成功の方程式はあるか？ 3.ドラッグストアはなぜ売れたのか？ 4.外国人と日本人のギャップとは？ 5.日本の魅力とは？ Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 9 ３.ドラッグストアが売れた理由 海外 B to B B to C （海外旅行会社を通じたアプローチ） （訪日ゲストへ直接アプローチ） • 海外旅行代理店 • 航空会社 • ＪＮＴＯ海外現地事務所 など ネットワーク作りなど先行者の知見有利 国内 • 紙メディア（旅行ガイド、旅行情報誌、 フリーペーパー等 • 電波メディア（ＣＭ、旅行番組との タイアップ等） • ＷＥＢ（広告、ＳＮＳ、ブロガー活用、 All JAPAN・ 動画配信など） エリア単位 での 共同販促 • 交通機関 （空港、鉄道、地下鉄、バスなど） • 観光案内所 • ホテル • 観光地、人気施設 • 商店街・エリアでの共同販促 など タッチポイントの奪い合い • 自社店舗店頭 • 紙メディア（タウン誌、地図、クーポン ブック等） • JSTOアプリ、位置連動型SNSアプリ、 ホテルTV内CM、WEBサイト • 街頭広告 など 有力メディアあれども広告代理店不在 Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 10 ３.ドラッグストアが売れた理由 Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 11 成功のための５つのヒント 1.インバウンド市場のポテンシャルは？ 2.成功の方程式はあるか？ 3.ドラッグストアはなぜ売れたのか？ 4.外国人と日本人のギャップとは？ 5.日本の魅力とは？ Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 12 ４.外国人と日本人のギャップ 付加 サービ ス ゲスト 目線 品揃え こだわり 接客 地域 風土 日本の ショッピン グの魅力 店構え 商品 ディスプ レイ Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 季節 街並み 13 ４.外国人と日本人のギャップ 自社紹介、商品紹介は、 ①外国人目線で （当たり前は通じない） 未知 ：BEAMS TOBU 距離感 ：今だけ、ここだけ 旅行距離：東京一日観光 異文化 ：タイ人の女の子 ②魅力を分かりやすく表現 具体性 ：ローソン 言った者勝ち：温泉アイランド 代表性 ：鬼怒川ホテル Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 14 成功のための５つのヒント 1.インバウンド市場のポテンシャルは？ 2.成功の方程式はあるか？ 3.ドラッグストアはなぜ売れたのか？ 4.外国人と日本人のギャップとは？ 5.日本の魅力とは？ Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 15 ５.日本の魅力 ＜観光庁 プロモーション方針＞ 日本を旅行することでしか得られない３つの価値 価値１ 日本人の神秘的で不思議な「気質」にふれることができる。 →販売 価値２ 日本人が細部までこだわり抜いた「作品」に出会える。 →商品 価値３ 日本人の普段の「生活」にあるちょっとしたことを体験できる。→品揃え 日本の「ショッピングツーリズム」とは、 「物欲を満たす消費行動」 ではなく、 「日本人の魅力の体験、日本の体験」。 日本の魅力が凝集された観光コンテンツ 「ショッピング・エクスペリエンス」 Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 16 ５.日本の魅力 モノづくり系企業やクリエイター等 150組以上が参加し、特別セールや ワークショップ、工房見学、職人の実 演などファッションや生活に関わるモ ノづくりの魅力をアピールする Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 17 インバウンドマーケット攻略 ＝国際的多様性の受容・日本人マインドのリセット 日本の３つの価値 訪日ゲスト目線で自己紹介 地域連携で集客 満足提供でクチコミ まずは笑顔 環境整備と表示 【まだまだ拡大する海外旅行マーケット】 ＝ Copyright © Japan Shopping Tourism Organization. All rights reserved 【国際間競争】 18
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