コンサルティングセールス研修 目 目 的 的 パーソナルな接客を通してお客様と信頼関係を築き、固定客 作りにつなげ、またお客様から情報を得て、次のＭＤ戦略につ なげるスキルを身につけます。 対象者 対象者 販売スタッフ、店長、トレーナー 特 特 徴 徴 ｶﾘｷｭﾗﾑ例 ｶﾘｷｭﾗﾑ例 ・流通・小売業マネージャー・ＳＶ経験の講師による現場 課題を踏まえた実践的なプログラム ・実際に扱っている商品を題材にしたロールプレイングを 行い、体感的に習得します ・朝礼などちょっとした時間に行なえるトレーニングが満載 2日間バージョンの一例※2時間のシリーズでも対応いたします。 【ご要望により店頭でのOJTも実施いたします】 時間 時間 10:00 10:00 内 内 容 容 １．ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞｾｰﾙｽの重要性 １．ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞｾｰﾙｽの重要性 時間 時間 10:00 10:00 容 容 １．ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝとﾆｰｽﾞ確認 １．ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝとﾆｰｽﾞ確認 ・ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞｾｰﾙｽとは ・ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞｾｰﾙｽとは ・ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞｾｰﾙｽの目的 ・ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞｾｰﾙｽの目的 ・ﾆｰｽﾞ確認のための質問のしかた ・ﾆｰｽﾞ確認のための質問のしかた ・ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝの進め方 ・ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝの進め方 ２．購買心理の8段階 ２．購買心理の8段階 ２．共感的な会話を鍛える ２．共感的な会話を鍛える ３．お出迎え ３．お出迎え ３．クロージング話法 ３．クロージング話法 ・お客様のための快適な空間作り ・お客様のための快適な空間作り ・気持ちを伝える挨拶のポイント ・気持ちを伝える挨拶のポイント ・ニーズを踏まえた提案 ・ニーズを踏まえた提案 ・ネガティブ意見への対応法 ・ネガティブ意見への対応法 ４．お客様観察と心理のｷｬｯﾁ ４．お客様観察と心理のｷｬｯﾁ ４．心に残るお見送り ４．心に残るお見送り ・観察の項目 ・観察の項目 ・観察のタイミング ・観察のタイミング ５．ロールプレイング実施 ５．ロールプレイング実施 ５．アプローチ ５．アプローチ 17:00 17:00 内 内 ・アプローチのタイミング ・アプローチのタイミング ・アプローチのバリエーション ・アプローチのバリエーション 17:00 17:00 ・ロールプレイングとは ・ロールプレイングとは ・注意点とポイント ・注意点とポイント ・実施 ・実施 ・振り返り ・振り返り
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