企業価値を支える基盤 グループ共通のカルチャー確立に向けた取り組み 基本的な考え方 〈みずほ〉では、 「強い組織を支えるカルチャーに向けた継 レートカルチャーの確立に向け、社員一人ひとりのみずほ 続的取り組み」を新中期経営計画で設定した10の戦略軸 Value 実 践をサポートする取り組 みを推 進しています。 の1つとして掲げています。 具体的には、 「社員一人ひとりのみずほValue 実践に向けた 「OneMIZUHO推進プロジェクトチーム」では、 『〈みずほ〉 部店の取り組み強化」と「社内コミュニケーション推進施策の の企業理念』ならびに新中期経営計画の内容をグループ 継続」に取り組んでいます。 内へ浸透させ、役職員で共有するとともに、強固なコーポ 〈みずほ〉は、 『日本を代表する、グローバルで開かれた総合金融グループ』として、 基本理念 常にフェアでオープンな立場から、時代の先を読む視点とお客さまの未来に貢献できる知見を 企業理念 磨き最高水準の金融サービスをグローバルに提供することで、幅広いお客さまとともに 持続的かつ安定的に成長し、内外の経済・社会の健全な発展にグループ一体となって貢献していく。 〈みずほ〉の企業活動の 根本的考え方 これらを通じ、 〈みずほ〉は、いかなる時代にあっても変わることのない価値を創造し、 お客さま、経済・社会に〈豊かな実り〉を提供する、かけがえのない存在であり続ける。 『日本、そして、アジアと世界の発展に貢献し、 お客さまから最も信頼される、グローバルで開かれた総合金融グループ』 ビジョン 〈みずほ〉の あるべき姿・将来像 バリュー みずほValue お客さま第一 ∼未来に向けた 中長期的なパートナー∼ 役職員が「ビジョン」を 追求していくうえで共有 すべき価値観・行動軸 グループ共通のカルチャー サービス提供力No.1 信頼No.1 チームワーク ∼多様な個性とグループ総合力∼ グループ力No.1 変革への挑戦 ∼先進的な視点と柔軟な発想∼ スピード 情熱 ∼鋭敏な感性と迅速な対応∼ ∼コミュニケーションと 未来を切り拓く力∼ カルチャー確立に向けた取り組み 社員一人ひとりのみずほValue 実践に向けた部店の取り組み強化 社員一人ひとりのみずほValue 実践に向けた部店の取り組み強化を図るため、各部拠点が それぞれ目指すべき姿をまとめた「自部店ビジョン」を策定するとともに、その実現に向けた部 拠点ごとの取り組みを実践しています。また、振り返りと今後の取り組みについて部拠点内の メンバー全員で議論する場として「OneMIZUHODay」を開催しています。 その他にも、 カルチャーの確立の牽引役となる国内外の部拠点長を対象とした「部店長オフ 海外部店長オフサイトの様子 サイトミーティング」の開催や各種研修を通じて企業理念の理解浸透やみずほValue 実践を サポートする取り組みを行っています。 社内コミュニケーション推進施策の継続 一体感の醸成や社員間のコミュニケーションの仕組み活性化を目的として、日本代表サッ カー観戦やみずほフェスといった「グループ役職員イベント」、地域・拠点ごとに社会貢献活 動を行う 「みずほボランティア・デー」、みずほValue の実践が特に顕著な取り組みを表彰する 「OneMIZUHOカルチャープライズ」などの各種取り組みを行っています。 92 みずほフィナンシャルグループ みずほフェスの様子 ＣＳ （お客さま満足）向上・サービス提供力 No.1 への取り組み 基本的な考え方 と信頼を得ることにつながっていることを自覚し、お客さま 本とし、常にお客さまのニーズを満たす最 高 水 準の金 融 との心の絆（きずな）を大切にした中長期的な信頼関係を サービスをグローバルに提供することを目指しています。 築いていきます。 〈みずほ〉について 〈みずほ〉は、 「お客さまを第一と考える」ことを行動の基 また、すべての社員のすべての業務が、お客さまの満足 お客さまニーズに対応する商品・サービス提供によるCS 向上 なチャネルからお客さまの声をおうかがいし、お得な商品 を掲げ、その実現に向けて取り組んでいます。2015年度 の充実、安心できるセキュリティ機能、便利なチャネルの拡 も約20万枚の「お客さまの声カード」や国内外の法人の 充等、常に変化し続ける多様なお客さまニーズをしっかり お客さまにご協力をお願いしているアンケート等、さまざま と受けとめ、サービスレベルの向上につとめています。 CS向上サイクル お客さま お客さまに評価していただける 商品・サービスの提供 ● ● スピーディーな提案や情報提供 高度な専門性のあるコンサルティング ソリューション機能の充実 お客さまそれぞれの ニーズ・期待の把握 お客さまの声を集める仕組み ● ● ● みずほフィナンシャル グループ各社 お客さまの声カード コールセンター お客さま満足度調査 価 値 創 造のための戦 略 ● 私たちが目 指すもの 〈みずほ〉は、ビジョンにおいて「サービス提供力 No.1」 ［持株会社］みずほフィナンシャルグループ グループ全社員のCS意識向上 ● ● グループ横断的CS推進体制の構築 CS教育研修の充実 ● グループ共通CS向上ツールの活用 企 業 価 値を支える基 盤 サービス提供力Ｎｏ.1の実現に向けた2015年度の主な成果 「銀行業界サポートポータル格付け」三つ星獲得 銀行リテール力調査「商品充実度」第1位 みずほ銀行は、HDI–Japan ※が主催する「銀行業界サ みずほ銀行は、日本経済新聞社と日経リサーチ社が共同 ポートポータル格付け」で最高ランクの三つ星を獲得しまし で実施している調査において、２年連続で商品充実度が総 た。コールセンター、WEB 窓口、 「お客さまの声カード」等 合１位を獲得しました。 に寄せられる「お客さまの声」を踏まえ、ホームページの構 ワンタイムパスワードカード ずほ Messenger」で問い合わせチャネルの選択の幅を広 みずほ銀行は、邦銀リテール部門で初めて、現在発見さ げたこと等、お客さまの疑問解消に向けた姿勢が評価され、 れているすべての犯罪を防御可能なトランザクション認証 ３年連続の三つ星獲得となりました。 機能付きワンタイムパスワードカード ※ HDI（ヘルプデスク協会）の日本支部で あるHDI–Japan が毎年、各業界対象 企業のサポートサービスを格付けする 「サポートポータル・問い合わせ窓 口 格付け」を発表 を導入しました。 2016統合報告書ディスクロージャー誌 財 務レビュー 成・動線の改良やFAQ充実等に取り組んだことに加え、 「み 93
© Copyright 2024 ExpyDoc
